书店业务员工作报告

书店业务员工作报告篇一

书店员工个人2014年年终总结

书店员工个人2014年年终总结

XX年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”；“五一”期间举办了黄金假日图书展；“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展；春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

书店业务员工作报告篇二

书店营业员年终工作总结

篇一：2012年书店营业员工作总结

2012年工作总结

新华文轩

伴随着2013年元旦飞舞的雪花，2012年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实！回顾2012年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢！特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激！门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力！篇二：书店营业员年终总结

书店营业员年终总结 -总结

[] 篇一：书店营业员 时光飞逝,转眼06年即将过去,又将迎来新的一年.来到快两年了.我的是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理和解答有关业务上的问题，。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的下,能够按时完成本厅和公司交给的任务.按照公司的要求,24小时不关机.不管是在工作内还是在休息时候,都能对客户提供咨询和服务,得到了客户的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的.有着很强的团队,护集体荣誉,在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的.刻苦钻研,努力提高业务平.在公司组织的业务和竞赛中取得了不错的成绩.在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，过无数次主动与被动的服务方式，真正到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 “急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。 今年 二月的一天下午已经下班了，我正准备，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户怎样使用以及上网的资费。讲解一

遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用为止。 我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止 。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。 我营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的百味，休会到了它给我带来的与悲伤，到了人与人之间的真情与 理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们曾经说过这样一句话：“是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。 用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我

深为自己是一名移工而感到骄傲和自豪。 篇二：新华书店职工年终总结 2011年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐、科学发展，取得了“三个”和“两个效益”的双丰收。 面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和用书带动一般书”的发行战略，采取一系列有效的，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。3.店堂内外结合，扩大一般图书销售。

今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书和展销活动：期间举办了“迎图书展”；“”期间举办了黄金假日图书展；“”举办了“快乐”少儿图书展；春秋两季开展了中教辅大联展。借“亲子工程”之力，让了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局举办了全县中小学生读书活动、征文，产生了好的效果。4、加大了图书、音像制品等的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。 总之，这一年中，在全门市工作人员的通力，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。 篇三：市新华书店工作总结 市新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关怀支持下，全店干部、职工.高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要为指导下；认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观要求，一致，奋力拼搏，实现销售610万元，超的12.4%,实现利润12万元，圆满完成了上级下达的利润指标，《》()。尤为可喜的是教辅销售额实现163.8万元,比上年增长---万元,一般图书销售实现13.7万元,比上年增长128%。 一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设，凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，

团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作，研究问题，各校的征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各的校长、经办协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书

卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。 三、加强经营我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱在刀刃上，健全各项规章制度，严格财经，对教材、门市一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年，又投资十余万元，更新货架，改善售书，我店现已成为图书发行有限公司的连锁店。关心职工，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。 四、加强一般图书销售一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法：一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是积极开拓市场。为了增加一般图书销售，满足全市人民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次研究，想尽办法，制定了营销措施，增加图书品种，改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必须做到勤进、勤退，满足多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热情服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去、沈阳进货多次，解决了省批销不能进货的困难。积极开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为积极响应省委宣传部、黑龙江省出版局主办的“书香龙江”读书节活动的号召，深入贯彻落实市委、市政府，市委宣传部倡导的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。活动前，黑河市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴沈阳、长春等地选购图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。5月1日上午9时，市委宣传部部长同志、共青团市委书记李映棠同志亲临书店参加活动，并发表，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还根据每年的“六一”。节，家长们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就积极组织货源，共组织3000多种少儿图书充实货架，以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广大少年儿童提供了丰富的阅读。《小如大人成长必读》《世界》《经典童话》《少年系列丛、、、书》等等均在门市中集中陈列。同时，为回馈小读者，特别推出“儿童读者六折售书”活动，即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。 篇四：书店营业员工作总结 《书店营业员工作总结_》 2006年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，

圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓guǎn lǐ、外塑形象，店容店貌焕然一新。2005年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，

促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和ic卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中；利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售；我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》《、树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销guǎn lǐ。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求；根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场和销售动向，确定进货，转载请保留此标记。的品种和数量；注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货；同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销

售，提高市场满足率和客户满意度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，成本支出。 五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，

以良好的修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

五、问题与不足 1、营业员技能水平和素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神； 2、门店规范化、标准guǎn lǐ不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实； 3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时； 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。 六、2007年工作计划 继续做好门店规范化guǎn lǐ、图书进销guǎn lǐ和店堂服务工作，促进一般书的销售； 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书； 及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率； 调动员工积极性和能动行，扩大店外销售 篇五：书店个人工作总结 今年在集团公司直接领导下，本人能认真学习党的基本路线，方针，政策，自觉遵守公司各项规章制度 ，努力钻研本岗位业务知识，自觉履行职责，埋头苦干，尽心尽责，按时上下班，善于研究新情况，对公司发展提出合理化建议，善于开拓新业务，新局面，富有创新精神，对新华书店业务有较好掌握，具有专业工作经验，有灵活处理各种问题，能够独立有效开展各项业务工作，尊重领导，团结同志，干一行爱一行和同事之间互相学习，配合一致，上下流老工作关系和谐，全面履行本职岗位，有较好工作，完成各项任务表现突出。积极参加公司各项政治学习和业务培训，不断提高自己业务能力和工作质量，更好发挥共产先锋模范带头作用，做好本职工作。但还存在一些薄弱环节今后还需努力学习，提出更具有创新建议，为新华服务，为广大读者服务。

〔书店营业员年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇三：新华书店门市部营业员工作总结

书店业务员工作报告篇三

新华书店个人工作总结报告

新华书店个人工作总结报告

各位领导，同事：

大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。

书店业务员工作报告篇四

书店新员工的实习报告例文(共6篇)

精选范文:书店新员工的实习报告例文(共6篇) 作为一名新进员工，我是第二个以外部

门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5

点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在

这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 作为大愚的窗口，书

店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，

toefl,gre,ielts，gmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一

直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是

重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面

是店内工作的大概流程与主要工作内容： 1.图书的接货与入库 据说，没有经历过暑期班

的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，

而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙

期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，

所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动

强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>

报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>

上架入库”。 首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书

摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清

点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清

单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也

快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有

数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉

车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是

里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也

加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。 2. 贴磁 从地库拉到3楼店面的书

在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，

这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描

仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

[书店新员工的实习报告例文(共6篇)]篇一：书店新员工的实习报告例文

[书店新员工的实习报告例文(共6篇)] 书店新员工的实习报告例文

作为一名新进员工，

我是

首先，接货就是

将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住

什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发

来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号

也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的

看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，

当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它

的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着

各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又

临时申请了一个分库。

2. 贴磁

从地库拉到3楼店

面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的{书店业务员工作报告}.

夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门

口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

3. 图书的上架与摆

放

图书上架摆放也有

一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置

运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，

如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，

以达到更好的实际效果。

有时候，拉上来的补

架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，

突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

4. 导购

导购是店员工

作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。

同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也

学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能

从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚

开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。

随着导购次数的增

多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客

的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托

福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别

介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝)，

另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指

南与备考策略)，最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为

孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全

没有障碍。

另一件事情是，顾客

想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分{书店业务员工作报告}.

析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新

全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当

然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的

帮助。

5. 其他店内工作{书店业务员工作报告}.

随着暑假班的开学，

书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一

天并且又是一晚??

在场的??帮不

上大忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也开始更多地去分担

一些其他的工作。

书友会会员登记。大

愚书店的会员可以享受8.8折的优惠(国外原版图书除外)，并且可以积分，在全国的大愚书

店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员免费、员工免费等。人多的

时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息{书店业务员工作报告}.

补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学号。

开具发票。因为要改

换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。

辅助收银。收银处超

过3人时主动协助收银员，做一些辅助工作，提前提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打

包，装袋，礼品(新东方图书满99元+1元送原价3.5元笔记本;新东方图书满199元+1元送

原价19元大愚文化衫)??

篇二：书店新员工的

实习报告例文

书店新员工的实习报告例文

作为一名新进员工，

我是

据说，没有经历

过暑期班的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员

仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在

这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的

流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人

的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准

>作单>报单>接货>清点>上架\入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接

货>清点>上架\入库”。

首先，接货就是将图

书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么

书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的

货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要

对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。

作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来

货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书

则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种

图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时

申请了一个分库。

2. 贴磁

从地库拉到3楼店

面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的

夹缝里，这也算上是一种安全措施，防

止图书被盗。如

果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提[书店新员工

的实习报告例文(共6篇)]示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

3. 图书的上架与摆

放

图书上架摆放也有

一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置

运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，

如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，

以达到更好的实际效果。

有时候，拉上来的补

架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，

突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

4. 导购

导购是店员工作中

很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同

时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学

到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从

店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开

始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。

随着导购次数的增

多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客

的角度出发，简单地举两个导购过程中的例

子：一位老者想

为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先

孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，

并推荐了2本书：10000+红宝)，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍

了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)，最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅

助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才

能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。

另一件事情是，顾客

想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料(material)“全新全绎+小题大做”时，

仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以

配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不

必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老

人”们的帮助。

5. 其他店内工作

随着暑假班的开学，

书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一

天并且又是一晚??

本、购物满50

元、学员免费、员工免费等。人多的时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快

登记下一位，之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小

票，学员要登记学号。

开具发票。因为要改

换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。

辅助收银。收银处超

过3人时主动协助收银员，做一些辅助工作，提前提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打

包，装袋，礼品(新东方图书满99元+1元送原价3.5元笔记本;新东方图书满199元+1元送

原价19元大愚文化衫)??

篇三：大学生书店实{书店业务员工作报告}.

习报告范文

[书店新员工的实习报告例文(共6篇)] 大学生书店实习报告范文

平常的我比较喜欢

看书，就是买电脑后我还是会关掉电脑，从学校图书室里借来大量的书籍看，这是一种习惯。

最近要去实习了，我想去书店实习最好了，既可以学到东西，又可以免费看书，那是所么的

好啊！

有时候真是就这么

么巧，想什么来什么，我还真的找到了新华书店实习的机会，我对自己的想象力和实现的能

力感到十分的惊叹！

我们一行三人选择

了xx省新华书店作为实习单位,当初考虑,一来是为了就近方便,而来也让准备考研的同学容

易调整时间.虽然抱着三心二意的心思,不过此行也颇有收获,而且就收获而言,反面的例子倒

多.

通过实习,我们亲身

体会到了传统体制下的无奈困惑以及新生体制脆弱和流于形式,这些都是值得我们思考和反

省的,总结出若干问题,以咨后来者借鉴吧:

一、激励欠佳,管理

待改

激励欠佳的问题直

接影响到书店员工工作的积极性，传统的所谓临时工和正式工的鸿沟差别仍然存在，另外领

导级别和全力的不对称，有名无实等等，管理的核心是员工管理，不同部门之间的分工不对

称也是制约省店发行效率的关键因素，虽然有的问题可以通过实际而办法解决，但是倘若没

有制度保证，效果有限。

二、市场分割,渠道

不畅

据了解的情况

看来,当前阻碍全省图书发行市场的主要因素之一就是市店与省店系统分离.我们所在的省店

只负责武汉市之外的省内基层店的供销,受传统计划体制的影响,原以行政区域划分为特征的

若干独立的图书发行法人个体仍在运行,导致了省有省店,市有市店,县有县店.尤其是随着图

书市场的发展,省店和市店的竞争也越来越激烈,在省内来看,阻碍了资源、人才、信息的合理

配置和流动，造成极大的浪费，一个明显的例子是物流中心的建设，由于市场分割，省店为

满足发展需要，计划兴建一个独立的物流中心，而市店前几年已经花巨资完成了物流中心的

建设，重复建设造成资料(material)浪费不算，面对有限的市场容量，未来可能出现僧多粥

少的尴尬局面；从省外来看，一省图书市场的分割容易造成地方保护主义，打击先进，纵容

落后，难以应对新环境下的竞争要求。省内的图书发行渠道的不畅为民营个体书商提供了发

展的契机，也在为外国出版发行企业承担潜在成本，实在的大大不利。

三、广种薄收,积弊

甚多

这是由我国目前出

版系统固有陋习所造成的。出版社选题策划采用广种薄收的经营策略，不仅大大降低了单种

书店业务员工作报告篇五

个体书店经营总结

书店经营总结

2012年开店以来，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，我店能够基本平稳发展，现将总结如下：

一、主要经营情况

一年来，我店主要以销售小学教辅为主，经营面积不到50平米，书本数量在500本左右。

二、遵纪守法

一年来，我店一直响应国家号召，遵守文化局的规章制度，不卖盗版书刊、黄色书刊、