中行工作总结

中行工作总结篇一

中行综合柜员年终总结

中行综合柜员年终总结 今年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

中行工作总结篇二

银行新柜员工作总结

篇一：银行新柜员工作总结

20xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。

俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。

我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。

随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。

下面，我从以下几个方面具体做一下总结：

1．在道德品质方面，我自认为没有问题。

2．在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。

3．个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。

4．业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。

我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。

作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。20xx年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。

篇二：银行新柜员工作总结

美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。

7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。

7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。。。

刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。。。那个时候我就是这样想的。

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。

8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获很多。

8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾

厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。

现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：欢迎再次光临，请慢走。有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！ 工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。。。）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！

篇三：银行新柜员工作总结

8月3日进入光大银行，参加了新员工在棋盘山的拓展活动，在拓展训练的过程中增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。在随后的业务培训中我大致了解了光大银行的发展状况、机构构成，掌握了最基本的综合知识、运营知识及前台的具体操作规范；技能训练中熟练掌握了点钞、翻打传票等技能。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好的伙伴关系，在顺利通过分行组织的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行，成为和平支行这个大家庭中的一员。

到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到唱收唱付，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求

自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。

篇四：银行新柜员工作总结

20xx年8月，我有幸成为了*行这个温暖大家庭中的一员，迄今已有一年有余。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的；积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受益非浅，学习到了很多东西。

思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了*行以客户为中心的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了工行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。

回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天不小心让一张假币瞒天过海以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼；爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用；本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为*行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实来有迎声，问有应声，走有送声的三声要求，坚持安全第一、服务周到的指导思想，大力弘扬一不怕手酸，二不怕嘴麻的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本上改变有规不依、思想散漫的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度，走可持续发展的每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场的特色道路！使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

中行工作总结篇三

2014银行柜员工作总结

银行柜员年终总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2014年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、 主要工作内容及职责

本人于2014年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、 我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职

工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、 存在的不足和努力方向

回顾2014年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信

息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、 新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

中行工作总结篇四

银行新员工一年工作总结

银行新入职员工2010年个人工作总结（述职报告） 我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足

以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在

此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持！

总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点： 在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努

力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参

加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，

明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知

识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许

多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有

一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长

一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家

庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不

是环境适应你。 在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我也取

得了很大的收获，在这期间接触了个人贷款业务，学会操作流程。在理财业务营销中虽然碰

了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。

为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 “以客户为中心”

的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客

户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地． 在

学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理销售能

力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业

务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理财师学

习（cfp），这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形势的变

化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。 不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一

些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都

是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给

我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使

同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的

多做的少，想的多行动的少，没有行动永远都会处于婴儿期。每一次经历都是一笔财富，因

此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，“宽以待人，严以律己”，不断完善和细化

自己的工作。

在营销方面，由于计划不清晰、目标不明确，以及思想上未能真正的解放，以致营销工

作没有实质的进步。总结这段时间的工作，今后的营销工作应贯彻到每一天，走出去营销客

户，将营销工作作为我的基础性工作来抓，只有持续性的营销才能转被动为主动。应将各项

营销工作量化到每月，每星期，每天不断总结，对比。 路还很长，需要努力的事情还有很多，尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的

模式，需要我们共同努力。新的一年，我行的个人业务会不断完善，我将紧紧跟随行的领导，

不单单销售我行的业务，让看客户对我行有新的认可。 动力抒写着激情，在每一个季节绽放光彩. 相信自己能做的更好! 初入职场银行职员年终述职报告

在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自

己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在

做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，

他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百

计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做

练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己 自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴

滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。 过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，

但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到

更好。因为是在古镇，这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多，每天每个

人的业务量都很多，有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量，或许有夸张

的成分，但证明我们的业务量的确很大。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自

己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照

行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终如一地要求自己，即使

不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。 在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自

己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在

做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，{中行工作总结}.

他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百

计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做

练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己。 在认真总结2010年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实

践经验，在自己柜员工作中，一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客

户是我们的生存之源，从某种程度上讲，客户就是我们的一切，没有客户的支持，我们不可

能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指标。作为柜员，工作地点{中行工作总结}.

又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，在工作中首先要保证认真仔细，在正

确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉

个人业务以 更好地为客户服务，更好地完成工作上的各项任务，把任务扩散到日常工作中，当成一

种工作的乐趣去享受，而不仅仅是当成任务去完成。 没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望未来，描绘以后的天

空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，

自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题，应该认真总结经验，努力学习担责

上阵，积蓄更多的力量，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永远的主角。或许我们都{中行工作总结}.

不能预料未来的路有多坎坷，担子有多重，但一起走过了不平凡的2010，我们有足够的信心

迎接更美好的2011，因为我们属于永远的大家庭——xxx支行，我们时时刻刻在准备着迎接

明天的挑战。 为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司

特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加

这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都

很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备

出发。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防

范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常

有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、

企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认

识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体

会。

培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的

预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练，一方面是

对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共

同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对

自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项

都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点

点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是

非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友

对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，

而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理

由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！ 最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的

城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个

不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。

在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在 一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的

作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，

教练也诚心的为我们竖起了大拇指。 接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；

到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩

展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个

大家庭。

这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过

程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能

很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础 作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每

天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要

的是对客户的维持，应为他可能会给你带来的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、

确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是

维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言

行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有

与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营

销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，

同时也是我行发展的基础。 通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充

满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受

了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早

日达到“共享”而奋斗！

作为新入行的员工，除了业务知识与规范制度的学习外，技能培训是必不可少的一个环

节，熟练的操作能提高工作效率，节省工作时间，做到更好的为客户服务。

我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，

觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间

去努力练习。大家听了这话似乎都有了信心，晚上到教室坚持练三个小时，噼噼啪啪的清脆

的敲键声好似一首进行曲，大家信心十足，精神饱满。 随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在这个

时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题，每次打出的结果都不一样，

其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够，所以就出现了很多学员在上课的时候边听讲边

练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，大家练习技能的热情

高涨，虽然我们现在的指法还不是那么熟练，但是我相信，凭着我们这份热情和执着，我们

一定能把技能练好，达到合格标准，争取拿到能手称号。篇二：银行新员工入职工作总结 银行新员工入职工作总结 2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全

体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几。 2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全

体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银

行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触

颇深。

俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，

来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。

我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的

认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变

自己，使自己适应现代银行工作的需要。 我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，

我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了

很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习

理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款

有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送

房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知

识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标

准。

随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。

我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样

性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业

务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反

假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，

前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅

的共同帮助 下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是

我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学

习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。 下面，我从以下几个方面具体做一下总结：

1． 在道德品质方面，我自认为没有问题。

2． 在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为

止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。

3． 个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200

余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。

4． 业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，

有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，

争取达到更高的标准。

我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能

够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况

下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服

务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。 作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以

客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。 2011年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人篇三：银行新入职员工个人工

作总结

银行新入职员工个人工作总结 我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足

以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在

此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持！{中行工作总结}.

总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点： 在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努

力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参

加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，

明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知

识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许

多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有

一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长

一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家

庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不

是环境适应你。 在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮 助和鼓励，我也取得了很大的收获，在这期间接触了个人贷款业务，学会操作流程。在

理财业务营销中虽然碰了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常

服务客户中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认

识了 “以客户为中心”的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心

的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞

争中立于不败之地．

在学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理

销售能力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关

金融业务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理

财师学习（cfp），这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形

势的变化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。 不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一

些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都

是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给

我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使

同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的

中行工作总结篇五

2014年银行柜员工作总结

2014银行柜员年终总结

2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态