12366工作报告

12366工作报告篇一

纳税服务工作总结

纳税服务工作总结

一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。

七、拓展宣传方式和服务渠道。

（一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。

（二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传

（三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。

（四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。

（五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。

（六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。

一、深入开展了学习实践科学发展观活动

按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。

二、全面推进办税服务厅标准化建设

今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅

硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。 总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们**县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。

12366工作报告篇二

上海市国家税务局办公室、上海市地方税务局办公室关于报送2016年政府信息公开工作年度报告的函-地方规范性

上海市国家税务局办公室、上海市地方税务局办公室关于报送2016

年政府信息公开工作年度报告的函

国家税务总局办公厅：

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《上海市政府信息公开规定》相关规定，以及国家税务总局办公厅、上海市政府办公厅相关要求，我局认真编制了2016年政府信息公开工作年度报告，现报送如下：

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《上海市政府信息公开规定》（以下简称《规定》）要求，由上海市国家税务局、上海市地方税务局编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开类行政复议行政诉讼和申诉举报情况、存在的主要问题和改进措施，并附相关说明和指标统计附表等。本年度报告中所列数据的统计期限自2016年1月1日起至12月31日止。本年度报告的电子版可以在本局政府网站（

一、概述

2016年，全市各级税务机关认真贯彻《条例》、《规定》，严格落实上级部门关于政府信息公开的部署要求，以服务税收中心工作、满足公众信息需求为宗旨，以深化公开内容、优化公开服务为主线，以构筑信息公开大格局为着力点，积极推进政策法规、权力清单、信用信息等事项的公开，努力提升税务工作透明度和税务部门公信力，取得了良好成效。

（一）着力拓展内容，积极推进主动公开。一是聚焦服务国家战略、推进重大改革试点，大力做好营改增试点、税收服务自贸区和科创中心建设等税收政策的公开，加大对支持小微企业、促进就业创业税收优惠政策的宣传力度。二是推行权力清单制度，认真开展税收行政权力事项清理，公开发布区县税务机关权责清单。三是做好税务信用信息的公开，及时发布纳税信用A级纳税人名单，公开全市纳税百强榜，加大重大税收违法案件曝光力度，大力推进行政许可、行政处罚“双公示”工作。

（二）着力加强管理，依法规范依申请公开。一是认真做好依申请受理工作，注重完善受理机制，加大受理点建设，确保受理渠道畅通，为公众申请提供便利。二是依法规范依申请办理工作，全面落实政府信息公开相关规定，切实开展申请事项的审核及查询，针对复杂疑难申请及时开展会商协调，严格控制答复时限，依法审查答复意见，规范出具答复文书。三是持续推进依申请服务工作，加强当面申请的解释指引，注重办理过程中的沟通交流，及时做好电话告知，提供办理过程和结果网上查询，努力提升申请人满意度。

（三）着力解读回应，提升信息公开实效。一是健全政策解读机制，严格落实政策解读“三同步”制度，及时发布政策解读公告，探索税务专家解读政策，确保政策解读制度化。二是丰富政策解读形式，通过举办新闻发布会、新闻通气会、在线访谈等形式，多方位、多形式对税收政策进行宣传解读。三是注重热点应对和媒体沟通，就“酒店借营改增涨价”等热点事件，联合财政、物价等部门，开展联合约谈，积极做好应对处置，取得了积极效果。

（四）着力协同联动，推进公开渠道建设。一是推进传统渠道的优化建设，全面完成上海税务网站改版上线，积极提升办税服务厅标准化、规范化水平，加强12366纳税服务热线电话管理，努力扩大传统渠道的公开效应。二是拓展政务微博微信等新媒体渠道，丰富双微内容形式，创新微信应用，进一步推进微信集群发展。三是加强各公开渠道协同联动，推进税务网站、微博、微信等平台管理与信息公开、税收宣传等工作的协调互动，初步实现网站、微博、微信等自有平台功能资源互补、信息共享，形成共同推进的良好局面。

二、主动公开政府信息情况

截至2016年底，全市税务机关累计主动公开政府信息14130条，全文电子化率达100%。2016年新增主动公开政府信息2100条，其中市局新增主动公开政府信息178条，各分局新增主动公开政府信息1922条。同时，向公众提供服务类信息802条。

（一）主动公开范围

1．税收规范性文件。共发布13件规范性文件，包括《关于修订〈上海市税务系统行政处罚听证程序暂行办法〉的公告》、《关于本市营业税改征增值税跨境应税行为免税管理有关事项的公告》、《关于本市粘土矿泉水资源税征收管理有关问题的公告》、《关于全面推广出口退（免）税无纸化管理试点工作有关事项的公告》等。开展规范性文件清理，其中全文废止或失效的规范性文件160件，部分条款废止或失效的规范性文件73件，并及时做好网站相关文件的有效性标注。

2．税收政策信息。发布国税地税征管体制改革、营业税改征增值税、固定资产加速折旧、创新“双自联动”服务举措、税收服务大众创新创业、小微企业税收优惠等政策信息355篇（包括税务总局公告等服务类信息237篇、与其他部门联合发文73篇）。

3．税务行政权力信息。做好权力清单工作，完善本市区县级税务行政权责清单和权力运行流程图，建立税务行政权责事项动态管理机制。梳理并发布区县税务机关行政权力清单和责任清单，涉及行政征收、行政许可、行政检查、行政处罚等权力事项。

4．税务行政许可信息。持续做好行政审批事项取消、调整，公布了上海市税务系统行政许可事项公开目录，明确了7类税务行政许可事项，细化了办事指南。推进行政许可办理情况的公开，及时公布行政许可过程信息和结果信息。

5．税收征管举措。贯彻国税、地税征管体制改革方案，做好转变税收征管方式、加强事中事后管理等措施的公开。落实税收执法公示制度，公开发布进户执法项目信息。在行政执法过程中注重向纳税人公开执法身份、执法权限、执法依据、纳税人权利义务等信息，确保执法过程公开透明。

6．税收服务信息。持续发布征期日历、涉税公告、纳税提示、便民问答等，及时更新办税地图、办税指南、表格软件下载等服务信息，大力宣传首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、“二维码”一次性告知、24小时自助办税等便民服务举措，为纳税人办税提供便利。

7．税收数据信息。发布税收收入统计信息，按季度、分税种公开全市税收收入情况。公布年度税收百强名单，营造遵从税法有责、诚信纳税光荣的良好风尚。开展数据资源编目及备案，推进税务类数据资源的开放和共享。提供企业纳税人一户式信息、个人纳税信息、发票信息等多类查询，方便公众快速便捷获取涉税信息。

8．涉税信用信息。提供纳税信用等级A级企业名单查询，树立依法诚信纳税的典范。持续推进税收“黑名单”制度，加大重大税收违法案件曝光力度，坚持按季度公布重大税收违法案件信息。推进税务行政处罚信息公开工作，编制公示目录，明确公示标准，全面公开税务行政处罚案件信息。

9．部门预决算及政府采购信息。及时公布2015年部门决算和“三公”经费决算情况，2016年部门预算和“三公”经费预算情况，以及相关财政项目支出绩效考核情况，注重细化预决算公开内容。做好政府采购信息公开，在政府采购网以及本局网站上公开招标公告、中标公告、成交公告、单一来源采购项目公示等各类信息38条。

10．其他涉税信息。公开机构职能信息，发布领导干部任免、公务员招考录用等信息。发布计划总结类信息，及时公开年度重点工作、政府信息公开工作要点及单位工作总结。把对人大代表意见和政协提案的答复纳入公文处理系统，做好公开属性的认定和审核，确保办理复文与公开审查同步开展。

（二）主动公开途径

1．税务网站。完成上海税务网站改版上线，页面布局更加合理，栏目分类更加清晰，内容主题更加突出，提升用户浏览获取体验。整合网站与网上办税服务厅栏目和功能，保证了对外宣传口径的一致。突出网站的互动功能，围绕“完善研究开发费用税前加计扣除政策”、“聚焦营改增试点助力供给侧改革”、“倾{12366工作报告}.

听诉求、答疑解惑：营改增试点工作专题”等开展局长在线访谈。2016年上海税务网站发布各类稿件1498篇，访问量达18．9亿次，日均访问量近518万次，政府信息公开专栏访问量达390万人次。其中按点击率排序靠前的信息公开栏目依次是：政策法规、税务动态、涉税公告。

2．办税服务厅。开展办税服务厅标准化建设，推行24小时服务的自助办税服务区，开设税收咨询专窗，优化咨询窗口干部配置，面对面解答纳税人咨询，提供贴近需求、务实高效的咨询服务。依托全市办税服务厅的电子屏幕、触摸屏等载体，公开办税信息、宣传税收政策。

3．12366热线。规范12366热线服务管理，提高答复质量，以即时沟通、专业答复打造听得见的信息公开。优化国际纳税服务，通过12366双语咨询热线和双语知识库的联动反馈机制，实现了人工语音、在线搜索和内部数据库的实时对接，完善了国际纳税服务环节。2016年12366热线服务总量近452万个，其中电话人工服务数近300万个。

4．政务微博微信。丰富双微内容形式，结合金税三期系统上线，发布图文解读、视频解读、案例解读；结合12万申报改革，制作图文申报指南；结合营改增，及时发布试点政策新旧对照表、政策逐条解读、热点问答、政策明细表等稿件。拓展微信应用，推进掌上办税，开通大厅流量查询，上线微信缴税查询。加强新媒体群管理，新开通分局官方微信2个，开通上海税务APP，指导分局强化新媒体平台运营管理。2016年上海税务微博共发布稿件1667篇，阅读量超过1812万，粉丝总数38万；上海税务微信发布稿件1227篇，阅读量超过867万人次，粉丝总数近40万。

5．新闻发布会。围绕“税务总局支持上海科创中心建设10项举措”、“增票新系统及曝光涉税违法案件”、“上海税务部门启动应急预案，积极应对办税大客流”以及“深化税收征管体制改革助推上海经济发展”等主题，组织召开新闻发布会、新闻通气会，积极回应社会关切。

6．纳税人学堂。各分局积极开设纳税人学堂，采取面授和网校相结合的方式，广泛开展针对性政策辅导，多方位对纳税人进行宣传培训。2016年纳税人学校开课近1304期，参与培训近24万户企业、逾26万人次。{12366工作报告}.

7．短信平台。运用短信平台，积极向纳税人推送各类宣传、提示信息，宣传税收政策，发布涉税公告，提示办税事项。全年共发送各类涉税服务信息103万条。

8．公共查阅点。注重加强各级税务机关信息公开查阅点建设，积极接受公众查询，全年通过市局公共查阅点接待信息查询85人次。按月向市档案馆、市图书馆等公共场所移交市局主动公开政府信息的纸质、电子资料，方便公众查阅。

9．其他渠道。开展特色税收宣传，在全系统组织开展税收宣传月系列活动，全方位宣传税收政策及服务举措；与申通地铁深度合作，开展春之系列主题活动，开通春之专列的地铁1号线税务列车，组织春之声韵的地铁税务演出，发行春之华彩的税务主题地铁票，受到了市民的欢迎和热捧。各分局结合自身情况，积极拓展特色宣传渠道，通过各分局税宣专题活动、税宣动漫、税收专刊、办税APP移动应用等广泛开展政策宣传。全年印制税收宣传资料619类，共计181万册。

三、依申请公开政府信息情况 （一）申请情况

2016年全市税务机关共受理政府信息公开申请617件。其中，市局受理390件，各分局共受理227件。 从申请渠道来看，当面申请53件，占总数的8．6%；网络申请464件，占总数的75．2%；信函申请100件，占总数的16．2%。目前，网络申请已成最主要形式。

政府信息公开申请受理情况

从申请内容来看，约82%的申请涉及税务登记、缴税、发票及税收举报查办情况等税收征收管理信息，10%的申请涉及税收政策信息，8%的申请涉及税收统计及其他信息。

（二）申请处理情况

2016年全市税务机关共答复政府信息公开申请582件，结余40件申请按照《条例》、《规定》顺延到下年度答复。其中，市局答复政府信息公开申请394件；各分局答复政府信息公开申请188件，结余40件

申请按照《条例》、《规定》顺延到下年度答复。

在全市税务机关答复的582件申请中，“属于已主动公开范围”82件，占总数的14．1%；“同意公开”80件，占总数的13．7%；“不同意公开”15件，占总数的2．6%；“不属于本行政机关公开”74件，占总数的12．7%；“申请信息不存在”77件，占总数的13．2%；“告知作出更改补充”252件，占总数的43．3%；“告知通过其他途径办理数”2件，占总数的0．3%。

政府信息公开申请答复情况 （三）依申请收费及减免情况

2016年本局按照市物价局、市财政局《关于本市行政机关依申请提供政府公开信息收费有关事项的通知》，对依申请提供政府信息收取复印、检索等费用共计168．2元。对属于城乡居民最低生活保障对象或确有其他经济困难的，按照《条例》、《规定》减免相关费用。

四、复议、诉讼和申诉举报等情况

2016年发生针对本市税务机关政府信息公开的行政复议3件，其中1件复议结果为维持信息公开答复行为，2件申请人撤销行政复议；发生针对本市税务机关政府信息公开的行政诉讼2件，判决结果均为维持信息公开答复行为。全年无针对本市税务机关政府信息公开的申诉举报。

五、主要问题和改进措施{12366工作报告}.

2016年本局政府信息公开工作虽取得一定成效，但还存在一些不足之处，主要是主动公开的广度和深度需要进一步加强，依申请公开的服务水平有待进一步提升，各公开渠道的协调联动仍需进一步优化。2017年本局将积极贯彻落实上级部门政务公开部署，进一步加大税务行政权力、税收政策法规、征管执法、纳税服务和自身建设等事项的公开力度，规范做好依申请公开工作，不断提升依申请公开服务水平，加强各公开平台的整合互动，发挥各平台集群效应，努力推动全市税务系统政府信息公开工作在更大范围、更高层次上深入开展。

六、说明及附表 （一）其他说明

本年度报告中所列数据（包括所有附表的数据）都仅反映2016年度的情况，附表的数据统计范围包括市局及各直属分局、各区县税务局。

（二）附表

12366工作报告篇三

2016年纳税服务个人总结范文

一、全面推行全功能一窗式服务。

在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。

七、拓展宣传方式和服务渠道。

(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的

税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。

(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传

(三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了税务杯大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。

(四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨

提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。

(五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。

(六)制作税企心连心小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨

提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。

12366工作报告篇四

2015上级调研XX县国税局工作开展情况汇报材料

XX县国家税务局税收工作汇报

尊敬的牟局长，各位领导：

大家好！

近年来，在省、市局党组和县委、县政府的坚强领导下，我局认真贯彻国税工作会议和全县经济工作会议精神，牢记“为国聚财、为民收税”的神圣使命，按照省、州局的安排部署，紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题，狠抓组织收入，坚持依法治税，夯实征管基础，优化纳税服务，加强队伍建设，保持了国税工作持续健康发展。现将XXX基本情况及我局近年来的主要工作开展情况汇报如下，不足之处请批评指正!

一、XXX基本县情及县国税局基本情况

XXX地处xx，全县面积xx平方公里，总人口约xx万，其中少数民族人口xxx,占总人口的xx%，全县共有xx个乡镇，是一个以农业为主的人口大县。{12366工作报告}.

我局现有干部职工xx人，平均年龄xx岁。其中男职工xx人，占68%，女职工xxx人,占32%；少数民族干部职工xx人，占34%；党员干部xx人，占78.7%。大专以上学历x人（其中本科xx人），占职工总人数的xx%。

我局现有xx个内设机构，xx个直属机构，xx个事业单位，xx个税务分局。辖区内共有纳税户xx户。其中，企业纳税人xx

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户（增值税一般纳税人xx户）；个体工商户xx户；“营改增”纳税人xx户。支柱税源主要是xx及车辆购置税。

二、重点工作开展情况

（一）组织收入情况

近年来，我局始终突出组织收入这一中心任务，在抓早抓紧中谋好开局，抓实抓细中完善措施，扭住重点税源、挖掘潜力税源、紧盯新增税源，统筹安排收入计划，均衡收入进度，实现了税收收入稳定增长。xx年组织入库各项税收xx万元，占年度计划任务xx万元的101.74%，超收xx万元。xx年共组织入库各项税收xx万元，占年度计划任务xx万元的xx%，超收xx万元。

（二）深入推进依法行政，大力规范税收秩序

我局始终坚持把依法行政贯穿于税收执法和行政管理的全过程，着力在规范执法行为、降低执法风险、探索稽查模式上实现创新突破。一是增强依法行政理念。健全工作规则和决策程序，推进以规范税收执法行为向规范所有税务行政行为的转变。加强与县法制办的联系协调，积极开展“依法行政示范单位”创建活动。二是加强“六五”普法工作。制订了严格的学习培训制度，确保培训人员、培训时间、培训内容、考核检查“四个到位”，保证普法教育取得实效，普法工作连续三年得到地方党委政府的充分肯定。三是强化税收执法监督。充分利用税收执法管理信息系统和疑点信息平台开展核查，不断提升税收执法水平，有效应2

对执法风险。加强执法考核和执法督察，加大执法过错行为的监控通报和责任追究，切实解决因责任心不强发生的过错问题。四是切实加强税务稽查。认真开展税收专项检查和区域税收专项整治，持续抓好农产品等高风险行业、零负申报、低税负企业和违规开具发票等方面的专项整治工作。

（三）全面落实税收政策，服务经济社会发展

一是增强服务发展意识。强化税收政策解读辅导，积极开展分类宣传，进一步增强政策宣传的针对性和实效性，切实提高企业应用税收政策促进自身发展的能力。今年的税法宣传月期间，与州国税局联合在临夏清真产业园区开展了“便民办税、请您监督”主题宣传活动。在税收宣传月活动中，还组织开展了税收服务志愿者、送税法进企业、进党政机关、进学校等活动。二是全面落实税收优惠政策。今年，共落实税收优惠政策xx户，减免税额xx万元，办理出口退税xx万元。三是切实加强“营改增”工作。今年，我局积极着手实施邮政和电信业“营改增”试点工作。截止目前，已接手“营改增”企业共计xx户，累计组织入库税款xx元。四是认真开展“同城通办”业务。经过测试，在全县范围内实现了纳税申报、税务登记、普通发票发售代开等一般涉税业务的同城通办。

（四）大力推进征管创新，不断提升征管质效

一是夯实税收征管基础。加强与工商、地税等部门的信息比

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对，定期开展日常纳税人户籍检查工作，减少漏征漏管户。二是强化信息管税，实施分行业、分税种管理。逐步建立了各部门协同配合、梯次推进的涉税信息分析机制，使外部信息在提高征管效能方面发挥了更大的作用。三是积极开展纳税评估。加强征管、稽查等部门的协作配合，注重第三方信息的分析运用，把纳税评估与专项检查相结合，进一步完善纳税评估工作机制。

（五）持续优化纳税服务，有效增强纳税遵从

我局紧紧围绕总局“三个三”落地要求，以切实提高纳税人满意度和税法遵从度为目的，进一步优化纳税服务。一是加强办税业务流程的学习培训，切实提高办税效率。完善办税服务厅咨询服务功能，及时解答纳税人涉税问题，引导纳税人办理涉税事项。二是实行县局领导值班制度和“共产党员示范岗”制度，切实发挥领导干部和党员干部的模范带头作用。三是办税厅实行A、B角互补制度，切实解决纳税人“跑空路”现象。四是合理安排办税窗口。在办税高峰时，办税厅工作人员放弃中午休息时间、加班加点办理涉税事宜，对下岗再就业、残疾人纳税人等弱势群体办理涉税事宜给予优先办理。五是加强纳税信用等级评定管理工作，对不同等级的纳税人实行分级管理。

（六）狠抓信息化建设，不断提升信息化管理水平

一是强化软硬件管理。对设备进行定期维护和保养，积极配合省、州局完成线路改造工作，移动、电信网络分别升级为xx4

专线，升级后各系统运行速度明显加快，缩短了业务办理时间。二是提升业务能力。定期组织办税人员学习管理系统操作培训，进一步熟悉业务操作的环节和流程，压缩办税时间。三是加强网站建设。安排专人实时更新网站内容，按照政务公开的相关要求，及时公开国税信息、国税动态，公布最新税收优惠政策，方便纳税人的同时广泛接受社会监督。严格管理移动存贮介质使用，切实消除网络安全隐患。四是充分利用12366短信平台。向纳税人广泛宣传税收法律法规及涉税事宜办理，保障纳税人合法权益，受到纳税人好评。

（七）“三项建设”基本情况

根据省、州局“三项建设”具体要求，县局党组高度重视，及时制定了“三项建设”工作实施方案，成员按照各自分工抓落实，层层传导压力，落实工作责任，推进了“三项建设”工作的深入开展。一是能力建设方面。县局建立了网络阅览室，为干部职工网上学习、查阅资料提供了方便。由分管业务领导担任老师，对税务登记、发票开具、纳税申报、认证报税等方面进行了授课，增强了学习的针对性和实效性，使每个干部职工特别是年轻干部进一步熟悉业务操作，以此推进干部职工能力建设。二是作风建设方面。紧密结合党的群众路线教育实践活动，通过认真学习中央“八项规定”、省局明察暗访情况通报，加强政治理论学习，深入查摆问题，切实整改落实，通过建章立制，使作风建设长效

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12366工作报告篇五

2014纳税服务股2014年工作总结

纳税服务股2014年工作总结

2014年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，夯实基础管理，落实工作责任，不断提高服务水平，改善服务质效，纳税服务工作取得了较好成效，现将2014年工作总结如下：

一、推行标准化建设，完善纳税人之家。

（一）完善硬件配置，加强标准化建设。

根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设，年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。

1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系，塑造了良好的国税机关的形象。

2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。

3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样，供纳税人参照。

6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税资料，节省办税时间。

（二）完善纳税人之家，构建和谐征纳关系

“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则，坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。

一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。

二是开展培训辅导。定期对纳税人进行最新税收政策业务培训活动，构筑纳税人的学习之家。全局共组织纳税辅导2次，最新税收政策业务培训150人次，发放政策宣传辅导资料500余份，尤其是为纳税人进行了多次网上办税培训，

开通“网上纳税人之家”，通过网络为纳税人提供税法宣传、办税指南、表证单资料的下载等功能模块，方便纳税人高效办税的同时降低纳税成本。

三是搭建税企沟通平台。对预计年纳税500万元以上的企业由县局班子成员多口包点，并要求班子成员每月下企业时间不得少于8个工作日，全程跟踪每个重点项目的发展情况，积极开展税收政策宣传辅导，为企业协调处理企业涉税疑难问题、定期走访、上门服务，及时了解企业发展动态，协调解决企业发展过程中存在的涉税问题，并征求企业对税务机关的意见，为企业解决实际问题。

四是搭建特色服务平台。继续管理好纳税人QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。截至目前已有110余户纳税人加入，共计解决解答纳税人提出的各种问题185个，拉近了税企之间的距离，提高了办税效率，深受纳税人好评。

二、提高全员综合素质，实行 “一窗通办”模式

（一）“一窗通办”前期准备

加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们参加了县局组织多次业务培训，办税服务厅人员培训面和参训率均达到100%。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工

作，达到共同熟悉共同提高的目的，确保人员熟练掌握金税三期核心征管的各类业务处理规范和软件操作技能。

根据工作需要，对每个工作人员重新进行授权，发放税务登记、发放发票等 “一窗通办”相关事宜。设备到位，配备了双屏、发票保险柜、pos机、大读卡器等设备。

（二）“一窗通办”窗口设置{12366工作报告}.

根据“一窗通办”全功能化要求，办税服务厅设置5个全职能办税窗口，负责办理纳税人各项涉税事宜，其基本职能包括：税务登记、纳税咨询、受理涉税文书、发票审核、发票发售、代开发票、认证报税、纳税申报、税款征收等。

另外，在办税服务厅的2个窗口增设专用发票代开窗口，车辆购置税征收窗口。

（三）“一窗通办”工作考核

实现“一窗通办”后，各窗口的权限相同、职责相同，每个窗口、每个人的工作量将客观地反映窗口的工作成绩，为体现多劳多得的原则，同时激励干部的工作积极性，提高服务质量，对每个窗口将按工作量进行计酬和考核，各个窗口按获得的分值核定补贴。具体考核办法另行制定。

（四）“一窗通办”工作效果

“一窗通办”推行后，实现了以下工作目标：一是变原来一个办税窗口只能办理部分涉税事宜，为任何涉税事宜一个窗口均可办理，形成“一窗多能，一岗多职”的办税服务

格局；二是有效解决纳税人办理不同涉税事项多次排队，多次跑，多窗口办的现象；三是真正实现“一窗式”和“一户式”的征收模式和服务承诺，全面落实“内转外不转”的办事规则；四是进一步提高工作效率和服务水平，缩短纳税人在大厅办税等候的时间，进一步优化办税服务厅纳税环境。

三、创新纳税服务方式，拓展纳税服务平台

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。

（一）积极构建服务平台，拓展纳税服务范围。

强化纳税服务对内和对外双重职能，明确纳税服务工作主体，理顺纳税服务工作机制，用好用足各种辅助平台，探索网银支付方式、网络发票开具、电子申报缴税，推动办税业务向网上转移。一是实行涉税提醒制度。每月月初利用电脑飞信平台，向所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业务，开展纳税申报提醒，征期结束前提醒各管理单位利用电话对未申报纳税人进行催报事项。二是推行网上税收交流。建立税企交流专用邮箱，QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。三是利用12366短信服务平台，增强征纳沟通

12366工作报告篇六

(新)武汉地税全省纳税服务工作会议汇报材料(091116)

构建和谐地税 服务“两型”社会

——武汉市地方税务局纳税服务工作交流材料

近年来，我市地税系统紧紧围绕省局提出的“努力建设纳税人和各级政府都满意的效能地税、法治地税、阳光地税、廉洁地税和服务型地税”的工作理念，在努力做好“收好税、带好队”的同时，始终坚持以“服好务”为根本宗旨，不断优化纳税环境，全面落实和谐理念，以和谐地税营造和谐的税收征纳关系，为服务全省经济发展和武汉城市圈“两型社会”建设增添新的贡献。

一、坚持两个转变，努力倡导和谐型服务理念。

服务地方政府和尊重纳税人、善待纳税人、保护纳税人，是税收服务工作的出发点和落脚点，我局注重以两个转变积极倡导和谐服务理念。

一是转变服务地方政府理念。正确处理好经济与税收的关系，积极为地方政府当好参谋。坚持落实党组工作报告制度，进行细致的税收分析，多为地方政府出主意。同时，认真办理省、市领导的各类有关税收征管的批示件，在税收政策法规范围内，积极为特困企业解难帮困，做好相关解释工作，服务于地方政府领导决策。

二是转变服务纳税人理念。继续保持发扬“把该做的事做到位”和“以纳税人需要为第一信号”的纳税服务理念，全面落实好和谐服务理念、服务举措和服务方式方法。变一般服务为优质服务，变被动服务为主动服务。通过服务理念的转变，不断提高纳税服务和管理水

平，深化和改进纳税服务工作。

二、开展丰富活动，努力营造互动型服务氛围。

税收服务工作是推进税收事业又好又快科学发展的引擎，只有通过开展丰富、扎实、有效的税法宣传、上门服务、征纳互动等活动，才能不断延伸纳税服务新内涵，推进税收事业发展。

第一，在形式上深化税法宣传，营造服务氛围。我局围绕“税收〃发展〃民生”的主题加强税法宣传服务，在《湖北日报》、《长江日报》、湖北电视台、武汉电视台等媒体和武汉地税外网开辟“和谐地税，服务社会”、“我为地税提建议”、“2分钟税法小知识”、“早间税收宣传时间”等宣传专栏；在开展“请进来”、“走出去”活动中，市、区两级地税部门先后请纳税人给纳税人讲座20多场次， 5000余人次听课。有的区局请纳税人代表上台与全局干部互动交流，拉近征纳距离；按照省、市政府提出的促进全民创业的工作要求，我们对现有的税收优惠政策进行了全面梳理，编辑了《全民创业地方税收优惠政策指南》、《地方税收优惠政策汇编》之“全民创业篇”“科技创新篇”“两型社会建设篇”“新农村建设篇”四本书，免费发放给纳税人，并在我局外网门户网站上开辟“全民创业优惠政策”和政策咨询解答专栏，方便纳税人查询。在继续做好千人千户上门服务活动的基础上，把送纳税服务、送税收资料、送优惠政策、送辅导光盘、送税票等纳入活动之中。

第二，在措施上开展“六