丽江旅游策划书

丽江旅游策划书篇一

丽江古城大研镇----旅游策划方案

丽江

古城大研镇

——旅游策划方案

【前言】：丽江古城又名大研镇，是中国历史文化名城和世界文化遗产，以其江南水乡般的美景，别具风貌的布局及建筑风格特色，被誉为“东方威尼斯”。丽江古城始建于宋元，盛于明清，曾是明朝丽江军民府和清朝丽江府的府衙所在地，明朝称大研厢，清朝称大研里，民国以后改称大研镇。

该份策划方案通过规划目的、指导思想与原则、景点现状分析、旅游资源评价与发展前景分析、旅游服务设施规划、旅游基础设施规划、旅游产品规划、生态环境保护和营销规划来对丽江旅游进行策划。在此同时也发现丽江旅游上一些问题，比如交通、通信、住宿、休闲娱乐场所、引导标识等方面的建设，这些将直接影响到旅游者的满意度。丽江的城市规划现在落入我国千篇一律的那种城市建筑的老套旧窠，看不到建筑物与绿树、绿地和水潭相互掩映的那种园林城市之美，看不到丽江应该有的高山边地城市建筑独特的生态景观之美和个性特征之美。而且城市周围的山林景观中，还有不少明显是过去开山炸石留下的难看疮疤，影响了丽江的市容。我觉得，丽江要成为一个世界级的旅游名城，从空中鸟瞰，就要追求一种山水园林城市之美，一种人们飞临上空就心驰神往的效果。因此，今后在城市建筑中，空间的疏朗布局、绿树绿地、河流湖泊与建筑物的间距和相互辉映，是至关重要的，即使是办公楼、宾馆酒店楼堂馆所等，都要在外观上体现一种本地建筑的特色。

目录

一、 规划目的、指导思想与原则 二、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

景点现状分析 旅游资源评价与发展前景分析 旅游服务设施规划 旅游基础设施规划 旅游产品规划 生态环境保护 营销规划

一、 规划目的、指导思想与原则

（一） 规划目的：为了真正把丽江城打造成国际休闲度假、会议

和商务旅游基地，实现休闲旅游向度假旅游的转化，最大限度地发挥丽江高原和农业、文化原生态、多样性的资源优势，满足中高端旅游者对旅游的高要求

（二） 指导思想：丽江旅游发展中定向时权式原生态旅游文化度

假村建设的理念

（三） 原则：提升丽江游客的档次，同时达到旅游中的保护，保

护原则中的体验

二、景点现状分析

丽江市位于云南省西北部云贵高原与青藏高原的连接部位。北连迪庆藏族自治州，南接大理白族自治州，西邻怒江傈僳族自治州，东与四川凉山彝族自治州和攀枝花市接壤。总面积20600平方公里。辖古城区、玉龙纳西族自治县、永胜县、华坪县、宁蒗彝族自治县，共有69个乡（镇） 446个村民委员会，总人口110多万人。丽江自古就是一个多民族聚居的地方，共有12个世居少数民族，其中纳西族23.37万人，彝族20.14万人，傈僳族10.62万人。

丽江市地势起伏较大，山区、平坝、河谷并存。最高海拔为玉龙雪山主峰扇子陡（5596米），最低海拔为华坪县石龙坝乡塘坝河口（1015米），海拔高差4581米，立体气候显著。年均气温12.6℃─19.9℃，年均降雨量910毫米─1040毫米，全年无霜期为191─310天，日照时间为2321─2554小时。

丽江市最具优势和开发潜力的资源主要有旅游资源、生物资源和水能资源。

三、 旅游资源评价与发展前景分析 （一）、旅游资源评价：具有800多年历史的丽江古城，座落在丽江坝子中部，面积约3.8平方公里，始建于南宋末年。是元代丽江路宣抚司，明代丽江军民府和清代丽江府驻地。丽江古城选址独特，布局上充分利用山川地形及周围自然环境，北依象山、金虹山，西忱猴子山，东面和南面与开阔坪坝自然相连，既避开了西北寒风，又朝向东南光源，形成坐靠西北，放眼东南的整体格局。发源于城北象山脚下的玉泉河水分三股入城后，又分成无数支流，穿街绕巷，流布全城，形成了“家家门前绕水流，户户屋后垂杨柳”的诗画图。街道不拘于工整而自由分布，主街傍水，小巷临渠，300多座古石桥与河水、绿树、古巷、古屋相依相映，极具高原水乡古树、小桥、流水、人家的美学意韵，被誉为“东主威尼斯”、“高原姑苏”。

（二）发展前景：丽江拥有悠久的历史文化古韵，古树、小桥、流水、人家——如诗如画，迎合了现代人 逃避世俗压力，向往世外桃源。这种原生态度假是一种真正诗意的栖居到世外桃源，可以恢复你的记忆 绿色旅游，让你进入自然而不是进入社会将这种原生态自然美景不破坏加以发展，未来开发空间极大

四、旅游服务设施规划

（一）、旅游住宿：在丽江地区旅行住宿分为两种情况：一是到开发成熟或正在开发的地区旅行，住宿条件基本都有保证，比如丽江古城、

丽江旅游策划书篇二

旅游策划书

策划书

一、项目描述 “HI游”项目是针对目前旅游行业的各种不良现象所研究的新型自助游项目。当前我们所做的主要是丽江及周边地区。

我们项目主要提供私人导游、私人线路。我们力求将自助游的理念实行最大化。首先，游客可以从我们的网站、APP查询到丽江的旅游景点、旅游线路，包括吃喝玩乐行，然后游客可以从我们提供的导游中选择自己喜欢的导游进行陪同，最后游客就能够随心所欲的跟随自己的导游游玩。

我们的项目由丽江展开，并辐射到周围地区，如：大理、鹤庆、香格里拉等。丽江旅游业已成为地方经济的支柱产业，它的发展促进了国民经济结构的调整，三产业结构由二十世纪九十年代初期的“一三二”排序转变成“三二一”排序，目前以旅游业为主的第三产业占国内生产总值比重的47.3%，第三产业对国民经济增长的贡献率达73.9%，与旅游业关联系数大的交通运输、邮政通信、餐饮、社会服务、文化广播等行业对国民经济增长的贡献率达64.7%,与云南其他旅游地区相比较，丽江基本形成食、住、行、游、购、娱在内的具有一定规模的旅游产业体系,进入了一个发展相对成熟的阶段。

二、项目的研发

正是由于丽江旅游业的蓬勃发展，导致了周边旅游以及与旅游相关的一连串的相关行业得到了发展，与此同时，也产生了不少的问题，我们项目的研发就是为了改善并解决其中放入问题。

丽江旅游策划书篇三

旅游策划书

本文目录1旅游策划书（一）2旅游策划书（二）3旅游策划书（三）第1篇:旅游策划书（一）

旅游就是旅行游览活动，是一种复杂的社会现象，涉及到政治、经济、文化、历史、 地理、法律等各个社会领域。旅游也是一种休闲娱乐活动，具有异地性和暂时性等特

征。一般而言，旅游具有观光和游历两个不同的层次，前者历时短，体验较浅;后者 反之。丽江纳西净地客栈是典型的自助游客栈。《韦伯斯特大学词典》中对旅游是

：“以娱乐为目的的旅行;为旅游者提供旅程和服务的行业。{丽江旅游策划书}.

1 网站名称：冉装地道战 2网站的建设方案：

作用：让人们充分了解冉庄 建设规模：共有8个网页组成 网站参观人士：所有爱好旅游的人

网站的特色：充分的让人们了解当年战争的战况，回忆过去抗战的艰辛和不懈，让人们亲身

体会历史发生的故事。 网站的主题：战争后辉煌的遗迹

网站主要介绍的内容是：导航条中有：主页、冉庄特色、旅游线路、旅游景点、酒店预订、

资讯中心、奇闻尽览、

网页的具体内容：主页中要凸显出地道战古朴的气息，和经过抗战后的那种坚强的气息。每

个子页上也要详细的写出当时的事情，让人们谨记当初的教诲，珍惜现在的美好生活。

3、网站设计和制作中所采用的技术

1.图片展示功能 2.文章查询功能 3.在线视听功能 4.文件下载功能

5.友情链接功能 6.网摘功能 7.新闻功能

4、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与冉庄的形象一致，要符合规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

5网站的维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要

受到重视。

3、内容的更新、调整等。

第2篇:旅游策划书（二）

一、 活动时间：2010年3月28日(星期天) 二、 活动地点：青云山

三、 主办单位：福建中医药大学药学院广告部，科技部，生活 部，青年志愿者部 四、 活动背景：在紧张的学习

之余，多参加一些课外活动，既

能够放松心情，充分休息，从而更好的面对学习和工作;同时，又能够增进我们各部门成员之间的友谊，彰显我们的凝聚力。为此，特

举

五、 前期准备： 1.提前做好宣传工作，确定参加人数。 2.副部长联系好旅行社，确定车和保险相关事宜(已确定) 3.购买食品、水及备用药品(由各部门自行决定) 4.参加人员应准备好各自所需物品。(如相机，拖鞋，备用衣物等) 六、活动过程： 1.3月28 日早上7：20在福建中医药大学 校门口集中，7：30准时统一乘坐汽车出发(注意提前通知各组负责人准时通知成员集合) 2.到达目的地大概时间：9：30 3.活动内容：爬山，玩竹排，观看景点等等 4.各组负责人定时清点人数。 5.结伴同行，安全第一，不擅自乱跑;玩竹 排注意安全，水深的地方绝对不能去。 6.大概在12：00大家在某地点集合清点人数并就餐 7.3：20在山脚集合并清点人数 8.3：30准时坐车回校

七、活动经费预算：

费用AA制，各部门预收每人50元，按实际发生费用多还少补。

八、注意事项：

1、本次活动为自愿参加的非赢利活动，活动期间各参

加人员对自己的行为负责并承担后果，凡参加者均被确知并同意本次活动各项条款的约束。

2、结伴同行，安全第一，团队活动一切听从负责人指挥，约定出发时间务必遵守。请参加活动人员务必牢记。

3、提醒所有司机(车主)带齐证件备查，出发前加满油。车辆行驶过程中请所有驾车人员注意安全。保持车速、车距，以防追尾，严禁强行超车，野蛮驾驶，不得脱队行驶，不得任意超车，所有车辆行驶中按顺序行驶。

5、请大家出发前带好卫生用品、备用衣物，相机、雨具、通讯工具等。

6、结伴游玩注意安全、相互照顾，不要单独行动。

广告部：20人 杨英祥负责 科技部：7人 王哲负责 生活部：13人 王洪负责 青年志愿者部：12人 邓瑾负责 另邀请成员：8人

总人数：60人

药学院广告部，生活部，科技部，青协{丽江旅游策划书}.

第3篇:旅游策划书（三）

一、活动主题 “团结互助，增进友谊”

二、活动背景 时值冬天，无论是气候情况还是从同学们身心角度考虑都很适合户外活动的，因此勤工部组织了这次出游活动。

三、活动目的

1.丰富大家的课余生活，增进同学之间的友谊。

2.享受生活的乐趣，为以后更好生活提供有利条件。为了大家的友谊更进一步的延续，让友谊变得更加深固。

四 . 活动时间;2011年11月12日(星期六){丽江旅游策划书}.

五、活动地点;马鞍山

六、活动部门;机电系 勤工部

七、活动成员 策划书负责人为李万卓

芩暁富 王安安 韦海观 方修良 欧兴宇 周海军 黄泽振 黄日兴 陈振权 廖光良 覃建校 韦峰 陆火带 罗鹏程 何薇 陆政 成鹏 梁玲 蓝柳敏

吴宜娟

八、活动流程

1、上午8：00在学校门口集合，预计10分之后集合完毕出发。 2、上午8：10坐98路公交车到市人民医院东，再坐70路公交车前往马鞍山。

3、到马鞍山稍休息后开始爬山，同学们可观赏各大景点，合影留念。

4、中午12：00左右在马鞍山下用餐。 5、下午两点左右乘车回学校。 九、活动注意事项

丽江旅游策划书篇四

丽江古城景点艺术策划书

丽江古城景点艺术策划书

1

艺术本：123

组员：李杰

目录

1背景介绍

2 市场分析

1 房间价格分析

2饭店价格分析

3自然资源分析

3 建设目的及网络定位{丽江旅游策划书}.

4 技术解决方案

5 域名策略

前言

丽江古城于1997年12月4日被列为世界文化遗产后声名鹊起，一跃成为新兴旅游热点，创造出极大的经济效益。但与此同时，过度商业化使丽江古城渐渐退却历史沉淀的痕迹，古城岁月今不再，严重危及民俗文化的传承和保护。对于世界文化遗产勿要急功近利，保护才能走可持续发展道路。

1丽江古城景点背景介绍

丽江古城位于中国西南部云南省的丽江市，丽江古城又名大研镇，坐落在丽江坝中部，与同为第二批国家历史文化名城的四川阆中、山西平遥、安徽歙县并称为“保存最为完好的四大古城”大研古城是一座没有城墙的古城，光滑洁净的青石板路、完全手工建造的土木结构的房屋、无处不在的小桥流水。大研古城是一座具有浓烈人文气息的小城，明亮的阳光下，总会有步履缓慢的上了年纪的纳西老人悠闲地踱步，他们身着藏满历史的靛蓝色衣服，头戴红军时期的八角帽，对眼前身后猎奇的目光视而不见、不屑一顾。

丽江古城内的街道依山傍水修建，铺的大多都是红色角砾岩，雨季不会泥泞、旱季也不会飞灰，石上花纹图案自然雅致，与整个古城环境相得益彰。位于古城中心的四方街是丽江古城的中心，位于古城与新城交界处的大水车是丽江古城的标志，古城大水车旁有一块大屏幕，每日播放的歌曲即是古城最受欢迎最有特色的歌曲，其中《纳西净地》是较为出名的歌曲之一。

2丽江古城市场分析

1房间价格分析

1丽江市古城区新江源酒店 80元起

位于新城区，在丽江人民政府附近

该酒店距丽江市古城区统计局直线距离约0.1公里。

丽江古城区福慧路福慧村143号（古城区政府对面）

各方面都可以wifi24小时提供热水wifi24小时提供热水

2丽江拉拉假日酒店 59起

位于新城区

该酒店距丽江市古城区统计局直线距离约0.1公里。

地处福慧市场斜对面，与农村信用社隔街相望，紧邻古城区政府，位置优越，出行便利。

价格便宜,房间很大还有电脑

3丽江兰韵酒店 79起

位于新城区，在丽江人民政府附近

该酒店距丽江市古城区统计局直线距离约0.1公里。

丽江福慧路144号（古城区政府对面）

环境还不错 房间很不错

4丽江福贵酒店 76起

位于新城区

该酒店距丽江市古城区统计局直线距离约0.1公里。

丽江市古城区福慧路134号古城区政府斜对面

5丽江福顺源酒店

位于新城区

该酒店距丽江市古城区统计局直线距离约0.1公里。

丽江市古城区福慧路411号

这是丽江古城附近的旅馆 住过感觉还挺不错的 如果有需要的看哈 免得你去被骗了

2饭店价格分析

1丽江盼盼客栈

距丽江市统计局直线距离:0.07公里盼盼客栈位于古城区香格里大道寨后下村15号，这里附近有超市，饭店，药店等生活用品一应俱全，离各路公交站牌大约十分钟路程

2云上四季连锁酒店（丽江花马街店）

距丽江市统计局直线距离:0.08公里云上四季连锁酒店（丽江花马街店）位于香格里大道电信大楼东侧（玉福路前行200米），临近黑龙潭公园，交通便利。 3丽江鸿欣缘酒店

距丽江市统计局直线距离:0.1公里鸿欣缘酒店位于丽江市电信大楼北侧，酒店地理位置优越，交通便利，设施设备齐全，是你休闲旅游，商务出行的理想选择。

4丽江国丽酒店

距丽江市统计局直线距离:0.1公里丽江国丽酒店位于古城区正义街丽兴段70号，环境清幽，交通便利。

5丽江兴然上居酒店

距丽江市统计局直线距离:0.1公里丽江兴然上居酒店位于丽江市香格里大道玉福路财政局旁，紧邻丽江黑龙潭公园、及丽江著名餐饮一条街花马街，步行至古城大水车入口„„

6丽江玉龙快捷酒店

距丽江市统计局直线距离:0.14公里酒店地理交通位置优越，紧靠香格里大道及汽车客运站，距离旅游景区束河古镇与大研古镇交通十分便利。

这些都是他附近比较好的饭店 包你了不后悔 而且物有所值 你一定会满意的 3自然资源分

三 大古 镇：大 研古 城、束河古镇、白沙镇，两大名山：玉龙雪山、老君山；一湖：泸沽湖；一江：金沙江

3 丽江古城景点建设目的及网络定位

为了丽江古城景点有更多的人知道 所以我们建立这个网站 来树立丽江古城的美 和 风景好 宣传丽江古城 随着现在的科技越来越发达 我们可以通过 网络来更好的宣传 与不知道丽江古城景点的那些人看 吸引他们 而且这个地方 很适合旅游 放松心情这些 能够 让别人知道丽江古城美 感觉挺不错的 网络定位 而我们刚刚开始做 所以是一种是开始的定位很小，小可变成大;一种是开始的定位很大，打可变成小。这两种定位有两种明显的区分，前者一般是个人站长所为，个人站长没有个人资源、技术与资金来作站前的市场分析，也没有强大的团队“大定位，小实现”。后者一般是公司所为，只有公司能做到从打定位逐步小实现。希望能有给多的人 能看到丽江古城的美

4 丽江古城景点技术解决方案

租用虚拟主机、域名和IDC服务的专业平台 使可以在低成本、高效率、强稳定的前提下应用互联网服务。

5 丽江古城景点域名策略

工作室域名使用好的 一个好的域名往往具有良好读音、有趣字母组合或者吸引人视觉效果。有时这样域名并没有描述性，但是同样有效。域名在世界上的知名度也将越来越大，而且做中国特色域名所具有的代表性作用也会越来越大的！好的域名是一个既易记又爽口的域名，要和自己所要建的网站的

丽江旅游策划书篇五

丽江古镇游学策划

丽江束河古镇游学策划

以游为学，寓学于游

“读万卷书，行万里路”

关键词：学习 交流 丽江束河 【活动名称】丽江束河古镇游学

【活动时间】2015年5月10日-5月12日（待定） 【活动地点】丽江束河古镇

【活动主题】“读万卷书，行万里路”以游为学，寓学于游

游学背景

一、 企业背景：新联盟信息科技有限公司，注册成立于2013年，核心团队自2005年以来，十年间为西南地区提供了专业的管理咨询和培训服务，有着强大咨询公司的背景，在客户一致推崇与市场的需求之下成立新联盟，自成立之日起，就将致力于帮助所有人进行合理的资源整合当成自己的使命。

新联盟专注于做资源整合，将中国传统文化为立身之本，将西方的管理科学为做事之法，于是成就了新联盟的核心价值：敬天助人（即尊重规律帮助别人、整合多赢（即不只是双赢，而是多赢）、诚信为本（即客户至上）、拥抱变化（即善于接收新事物） 。

现在，即，未来，新联盟不仅是新的起点，更是新的未来！

二、丽江束河古镇背景: 束河，纳西语称“绍坞”，因村后聚宝山形如堆垒之高峰，以山名村，流传变异而成，意为“高峰之下的村寨”，是纳西先民在丽江坝子中最早的聚居地之一，是茶马古道上保存完好的重要集镇，也是纳西先民从农耕文明向商业文明过渡的活标本，是对外开放和马帮活动形成的集镇建设典范。束河是世界文化遗产丽江古城的重要组成部分，于2005年入选CCTV“中国魅力名镇”。

含书之地 束河坐东朝西，背风向阳，村后山林为玉龙山南下之余脉，山形秀丽，植被茂密，白沙岩脚院有凤凰山，为丽江木氏发祥之地，至束河山形再变，呈祥瑞之象，堪舆家称为“丹凤含书之地”，预言文化昌盛，兴旺发达。[2]{丽江旅游策划书}.

清泉之乡

村北柳荫深处有九鼎、疏河两个龙潭，泉水清澈、波光闪烁，分为三河水系，沿房前屋后、菜园田边穿流而过，使束河既有山寨之奇，又有水乡之秀。[2]

皮革之乡

由于茶马古道的发展，产生了各种商品需求，至明朝，木氏土司延聘一批江南工匠，定居束河，此后，该地成为滇、川、藏交界地域内著名的“皮匠村”，出产皮鞋、皮货、麻线、铁器、竹器等，束河工匠的足迹走遍茶马古道的每一个角落。

游学目的 旅行中学习、游走中开慧，边走边学 特色 学习地方文化 增长阅历见识 促进交流

马是人类的朋友，忠实的伙伴，无论是征战迁徙，还是马帮驿运，纳西族人都离不开马，所以纳西人不吃马肉，不剥马皮，不喝马奶，如今马的作用大不如前，但你可以骑马进古镇，体会纳西绅士的往日风采。

古老的石桥，光滑的石板路，高突的上马石，马锅头的豪宅，还有马鞍、马铃、马灯、皮口袋、酥油桶，以及来自印度、尼泊尔、西藏的各种旧货，抚今追昔，让你浮想联翩。

活动安排（详见附件一）

活动预算

安全措施

财务安全、人身安全、天气情况、简单常用药品准备等

附件一 附件二

串名字游戏（5到10人）

游戏目的：活跃气氛，打破僵局，加速人们之间的了解 游戏道具：无 游戏指引：

1）小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍姓名、经历及其他； 2）第二名学员轮流介绍，但是要说：我是AAA后面的BBB，第三名学员说：我是AAA后面的BBB的后面的CCC，依次下去……；

3）最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字复述一遍。

4）这个游戏与自我介绍融合在一起，可以消除员工自我介绍时紧张的气氛。

佳人何处寻

参加人数：10人以内，必须是偶数，最好是男女各半 游戏道具：贴片（根据人数确定数量） 游戏规则：

假如有20人参加游戏，则寻找10对有名的夫妻或情侣（详见文章末尾），然后将其名字写到贴片上。

首先，所有参加游戏的人站成一排，再把贴片打乱后贴到每个人的后背上，绝对不能让本人看见自己后背上贴的卡片内容，然后所有人必须在不能开口说话情况下，迅速的找到和自己一对的情侣或夫妻名称，和其站在一起。

注意：贴卡片时，男女后背贴的人物名称最好和本人性别相同，如果女的本来人就少，则就在某男后面贴上一个女性人物名字，至于是否按性别贴，这个不要告诉参加游戏的人，让他们自己猜会更有意思的。

佳人何处寻游戏中的夫妻或情侣：张生——崔莺莺、梁山伯——祝英台、唐伯虎——秋香、郭靖——黄蓉、梁朝伟——刘嘉玲、许仙——白素贞等。

丽江旅游策划书篇六

丽江旅游业口碑营销策划

目录

摘要 .................................................................................................................................................. I

一、导论 ......................................................................................................................................... II

（一）旅游口碑营销的定义 ................................................................................................... 1

（二）口碑营销的载体——口碑传播 ................................................................................... 1

二、中国旅游市场的口碑营销 ...................................................................................................... 2

（一）旅游市场开展口碑营销的必要性 ............................................................................... 2

（二）我国旅游业开展口碑营销的有利条件 ....................................................................... 3

三、丽江旅游口碑的现状与存在的问题 ...................................................................................... 5

（一）丽江旅游口碑现状 ....................................................................................................... 5

（二）存在的问题................................................................................................................... 7

1、人口置换现象 ............................................................................................................. 7

2、现代商业化现象 ......................................................................................................... 7

四、丽江旅游口碑营销的内涵 ...................................................................................................... 8

（一）旅游口碑营销的要素 ................................................................................................... 8

1、信息的表现者 ............................................................................................................. 8

2、信息的传播者 ............................................................................................................. 9

3、信息的接受者 ............................................................................................................. 9

（二）丽江旅游口碑营销的意义 ........................................................................................... 9

（三）丽江旅游口碑营销的过程体系 ................................................................................. 11

五、丽江旅游口碑营销策划 ........................................................................................................ 12

（一）口碑启动阶段............................................................................................................. 12

1、明确丽江旅游口碑营销的目标及主要内容 ........................................................... 12

２、正确定位 ................................................................................................................. 12

３、口碑营销的市场调研 ............................................................................................. 12

（二）口碑实施阶段............................................................................................................. 13

１、提高员工素质和服务质量，营造良好旅游体验环境 ......................................... 13

２、设计、策划游客参与的活动，制造话题 ............................................................. 13

３、选择意见领袖 ......................................................................................................... 14

４、做好细节服务 ......................................................................................................... 14

5、政府指导先前口碑营销工作，解决古城两个突出问题 ....................................... 15

（三）口碑评价阶段............................................................................................................. 16

（四）正确处理丽江旅游口碑营销中的几个关系 ............................................................. 16

１、旅游口碑与旅游广告 ............................................................................................. 16

２、旅游口碑与旅游者需求 ......................................................................................... 16

六、丽江旅游负面口碑的管理 .................................................................................................... 16

（一）负面口碑的产生 ......................................................................................................... 17

（二）负面口碑的传播动机 ................................................................................................. 17

（三）负面口碑的管理策略 ................................................................................................. 17

１、提供满意的旅游产品和服务 ................................................................................. 17

２、创造便利的投诉渠道，采取补救措施 ................................................................. 17

七、结语 ........................................................................................................................................ 18

参考文献： .................................................................................................................................... 19

后记 ................................................................................................................ 错误！未定义书签。

丽江旅游业口碑营销策划

［摘要］旅游口碑是旅游者对旅游供给者所提供的产品或服务质量最直接、最真实的反馈，口碑力量对于丽江旅游业的整体形象发展起到至关重要的作用。在丽江旅游业的二次创业中，加深对旅游口碑的理解、认识，结合旅游发展实际，进行口碑营销策划；有助于维护和提高丽江旅游形象，对旅游业的二次发展具有十分重要的现实意义。

［关键词］旅游口碑；丽江；营销策划

Lijiang tourism in the analysis of

word-of-mouth marketing

[Abstract] Tourism reputation is the most direct and real feedback from travel tourists to the suppliers to provide the product or service quality, the power of word-of-mouth about the overall image of the tourism industry of Lijiang play a crucial role in the development. In the second pioneering work of Lijiang tourism, deepen their understanding of tourism is reputation, awareness, combined with the actual development of tourism, word-of-mouth marketing planning;it will help to protect and to enhance the image of Lijiang tourism, and has importance practical significance to the tourism industry on the development of secondary pioneering in Lijiang.

[Key words] tourism reputation; Lijiang; marketing plan

一、导论

（一）旅游口碑营销的定义

口碑营销，是人类最原始的行销手段，是一种永远不会退出舞台，不会落伍的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显著的营销方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销策略。二十一世纪营销学意义上的口碑营销可做如下定义：

口碑是由生产者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。口碑营销不仅是一种独特的营销方法，而且在信息化的今天口碑更是营销成功的诀窍。无论对企业和个人，口碑营销都是极其高效、有力的销售方式。

旅游口碑是游客在完成一项旅游活动后，对旅游产品和服务做出综合评价并向他人进行传播的过程。旅游口碑营销是指旅游目的地或旅游相关企业运用各种有效手段，引发旅游者对旅游目的地形象、企业服务品质的讨论、谈话和交流，并能够自发地向其周围人群进行口碑传播的营销方式。①

（二）口碑营销的载体——口碑传播

口碑是最古老的传播“媒体”，在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着，甚至比商品交换还要来得更早。交流沟通是人类的天性，这主要是由人的社会属性所决定；信息的交换和传播是人际交往的主要目的，产品信息是交流的主要内容之一。

随着社会经济的发展，大众传播已成为现代营销领域中的主要手段。然而，由于广告信息传播的发布者是企业本身，信息不具有中立性，于是人们对大众传播媒体的态度发生了巨大改变，对其可靠性和权威性提出了怀疑，他们不再盲目的信任广告及其所推荐的产品，人们的消费认知趋于理性化。一位选择了尼泊尔出境游的深圳市民说：“我选择尼泊尔旅游完全是朋友推荐的，我的朋友曾参加了这条线路的旅游，感觉很新鲜。”在这特殊的时代背景下，口碑营销为企业开① 梁滨. 乡村休闲旅游口碑营销研究[D]湖北经济学院学报，2006年1月