主动服务演讲稿

主动服务演讲稿篇一

企业优质服务演讲稿

企业优质服务演讲稿

“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。

今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。

但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。

服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，

服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。

因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。

“意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。

主动服务演讲稿篇二

感动服务演讲稿

浅谈“感动服务”，贯彻工作始终

很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。

我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。

首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。

其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。

服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人

六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。

我也是在不断的学习和积累，工作中对于感动服务做的还不够好，只是和大家一起交流，学习，希望能够借鉴更好的方法，提升患者对护理服务的肯定和满意，向极至化服务的延伸。我主要上的是责任班，责任班更是和患者直接接触的班次，从患者入院到出院责任班都起到了主导作用，从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成，如果责任班的工作环节没有做好，也就直接影响到科室的满意度，责任重大，压力相对也较大，怎样才能够做到让每位患者都满意呢？由于每位患者的要求和态度各有不同，可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中，学会了观察病人的一言一行，善于感觉和识别，从而捕捉病人的服务需求，这样才能根据不同的患者制定个体化服务。在查房与患者交流的时候，我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗？”“我们做的还有什么不周到的地方？”。真正了解患者内心的需求和想法，然后总结，改正。从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，注重做好对病人意见的收集。

患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。基本上每位住院的患者都要采血，我都会在

当天下班前将患者的化验单打印好，为患者讲解，让患者第一时间放心，像我们科室好多都是经常住院的患者，我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比，这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪，及时反馈，患者都很满意，觉的工作做的很细，真正站在了患者的立场上着想。

护士长常给我们敲警钟，一定要“细化日常工作，提供星级服务”，确保疗效，服务周到。打造一流卓越的病人服务系统，只有平时小题大做，以收警惕之效，抓服务没有简捷途径可走，只有脚踏实地的做好每件事。

从小事上做起，从细节上做起。对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，例如：在服务患者的时候做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李，送至电梯口，再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来，或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意，但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时，语气要温和，回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人，在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁，主动协助患者用餐；在患者输液的过程中，给患者倒好水放在桌边等，我做的都是很平常的小事，平凡而又琐碎，我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就不简

单。把“注重细节”的思想时刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手”，才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。

克服自我，把病人看成永远是对的，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的难处作为服务的难点，把患者的需要作为服务的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人，切记病人永远是对的；要有足够的耐心，耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开，要学会和病人说“对不起”。 如，在为病人输液时，第一针没有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真诚的向病人说声“对不起”，扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意。

日常工作中总结出十个“一点”，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。将这些植根于心里，变为习惯和自然，贯彻到护理工作中。

时刻牢记“干部病房无小事，服务里面有政治”。针对科室的特殊性，做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现感动服务

主动服务演讲稿篇三

优质服务演讲稿

优质服务演讲稿(一)

酒店优质服务演讲稿

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的

标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是

做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，

我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、

假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理

解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实

际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服

务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直

接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢

看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的

利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产

生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使

我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，

酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是

顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部

心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任

和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务

演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快

和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意

地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的

工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自

己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾

客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差

一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的

热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，

而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾

客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为

我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得

到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要

优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲

稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不

损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚

信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无

形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴

尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们

服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的

检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰

富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们

的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没

有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的

热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，

把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红

火火，让我们的明天更加辉煌！ 优质服务演讲稿(二) 各位领导：

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古

以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经

营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖

以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实- 生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股

市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意

消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的 浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人

自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。 在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚

实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创

建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为

本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、

一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”

即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障

并供电。客户接待要求“只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转

外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚

相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成

为过去！ 万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供

电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与文秘114网供电

局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线

路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革

农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完

成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县

农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002

年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13

元/kwh。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，

为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。 只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才

能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！ 谢谢大家！

优质服务演讲稿(三)

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：

“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的

知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设

银行的形象，

但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服

务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节

的工作带来

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结

果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但

一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容

的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助

他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水

平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，

客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服

务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只

有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提

供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的

信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、

多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以

市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们

坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，

用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实

行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了{主动服务演讲稿}.

很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是

这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，

为建行事业的发展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的

这次机会,我的演讲完了！谢谢! 优质服务演讲稿(四)

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部

收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑

颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲

和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系

列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务

质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服

务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，

人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。

实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一

次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现

了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们

的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮

的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归{主动服务演讲稿}.

的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚

待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服

务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一

位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约

金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几

元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷

供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委

屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老

伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如

何计算？„„”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员

的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户

们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是

我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好

的回报。

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企

业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著

增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面

对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服

务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电

网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强

思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务

是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心

将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、

社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。 生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽

然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了

中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，

只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能

乘风破浪、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献

自己的青春!{主动服务演讲稿}.

优质服务演讲稿(五)

各位领导、同志们：

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就

是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发

出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能

大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择

艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选

择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充

实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。

每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。

每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我

的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩

子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上

连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们

一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是

单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间

的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，

这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我

们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。

人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下

去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为

受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒

了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心

的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管

顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它

笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，

我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语

言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员！最好的营业员就

是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精

英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，

百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营

销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、

健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来

勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千

千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑辉煌的西单商场。篇二：

优质服务演讲稿 优质服务演讲稿

尊敬的领导及家人们，大家下午好！感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我

的工作心得，不胜感谢！ 我，是来自皇马假日中餐厅的营业员xxx！ 今天，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务！ 在开始我的演讲之前，请允许我先提

两个问题：

一、什么是优质服务？ 其实我们心里都有一定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优

质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，

那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满意了，就是优质的服务！客人不满意就不能

称得上是优质！

二、那怎样的服务才算是优质的呢？

主动服务演讲稿篇四

担当敬业服务演讲稿3篇{主动服务演讲稿}.

担当敬业服务演讲稿一：担当敬业服务演讲稿

大事难事看担当，顺境逆境看胸怀。我们正处于一个体制转轨、社会转型、思想转变的新时代，增强敢于担当的意识，倡导敢于担当的作风在当今不可或缺。正如《大事，难事，看担当》一文中，尹家五兄弟打工赚钱为集体造桥，宋先钦为集体偿还债务，杨佳身残志坚实现人生价值三个事例所告诉我们的，人生价值在于担当，担当得越多，价值越大。人生必须在“有担当”中成长，在“敢担当”中前行，在“能担当”中辉煌。

文中最后一段话讲：“世事如棋，人生如画，在大事难事中挡风顶雨，担当责任，冲破冰河，拥抱朝阳，才能让事业风起云涌，让人生灿烂芬芳。的确，我们无法选择出生的时代，但可以为之增光添彩；我们无法决定生命的长度，但可以诠释其厚重！

新形势下，作为行政服务人员，敢于担当最重要的实现方式就是同心协力、全力以赴务发展、服从发展，一切围绕发展来谋划、来担当。当前，与群众的需求及苏南等周边发达地区比较，发展的质量不够高、发展的环境不够优、发展的速度不够快等问题仍然制约着我区经济的协调发展与科学跨越。行政服务人员唯有解放思想、实事求是，唯有敢于担当、勇于担当、善于担当，才能增强发展的意识、干事的勇气、履职的胆识，才能负起岗位的责任、担起发展的重任。作为行政服务岗位上的工作人员，如何来主动作为，敢于担当呢？

首先是明确目标，勤于学习。行政服务工作的发展十分迅速，在过去的一年里，国家相关法规有了新调整，政府职责分工有了新变化，中心的职能定位也得到了合理完善。行政服务工作一日千里的发展形势，除了要求从业者有兢兢业业的敬业精神外还要求“知与行”的高度统一。敢于担当，首要的就是抓好学习，在学习中不断的积淀，分析问题才能够做到思路清晰、头绪分明；解决问题才能够做到抓住要害、行止有度。{主动服务演讲稿}.

作为中心工作人员，我们一定要正确认识自己的学识和能力，倍加谦虚、永不懈怠。在不断更新的知识和快速发展的实践面前，以孜孜不倦的精神不断求索，才能在各类事项服务中做到目标更突出、工作更务实、服务更严谨。

其次是牢记宗旨，增强责任。以群众满意为标准，以服务为本职，以优质为关键，以便民便企、加快发展为目的，敢于担当就是以创新的意识、创新的精神、创新的思路，拼搏实干、奋力开拓。一方面，严格遵守中心各项规章制度，积极参加各类活动，认真专研业务，不断提高自己的服务意识和办事能力；另一方面，灵活掌握审批政策，一切从群众的利益出发，把所有进中心的审批事项按要求办好，急群众所急，想群众所想；更为重要的，是严格按照“六公开”和“三集中三到位”的要求，严格规范履职，真正使群众感受到在中心办事的透明度和办事效率。

其三是与时俱进，开拓创新。创新是不竭的动力源泉，创新可以开创局面，可以指陈弊病。就实际状况而言，行政服务工作，除了明确“群众满意”这一根本目标以外，就是要做到要

在动态中管理，在管理中掌握动态；在创新中管理，在管理中不断创新。

要不断完善各类办事指引，积极推行政务公开，实现零距离、人性化办公，让群众一看就知、一问便明、一查便懂，一办就成；“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清”； 要在不涉及法律“底线”的前提下，多行便民之举，对符合要求的事项迅速畅通，对不违反法律、法规的可以灵活处理的事项给予变通，涉及多个部门的事项及时沟通，权限外需报上级审批的事项及时疏通。

最后，我想到了《雷锋日记》中的一段话：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位„„我想，这就是担当。

我们只是行政服务岗位上的普通一兵，我们的担当就是要以踏实的服务，将窗口打造成为联系群众的“桥梁”、作风建设的“标杆”、 部门形象的“名片”，为加快我区的经济发展和和谐社会建设作出自己应有的贡献！

担当敬业服务演讲稿二：忠诚敬业勇担当，追求卓越建功业（1794字）

尊敬的各位领导，同志们，大家好！

我叫**，来自**乡。今天我汇报的题目是《忠诚敬业勇担当，追求卓越建功业》。

俗话说，上面千条线，下面一根针。乡镇工作千头万绪，关系国计民生的落实，任务繁杂，作为乡镇干部，就要在上级党委政府的坚强领导下，以“一创双优”为引领，勇于负责，敢于担当，工作中要敢破敢立，敢想敢干，敢谋敢争，敢抓敢管。

敢于担当是一种品质。是否具有担当精神，是否能够忠诚履责、尽心尽责、勇于担责，是检验党员干部是否真正体现共产党人先进性和纯洁性的重要方面；是否勇于承担责任，敢于触及矛盾，善于解决问题，集中反映了党员干部的综合素质。“顺境逆境看胸襟，大事难事看担当”。 **作为纯滩区乡，生产生活的条件落后，干部群众求发展、盼发展的愿望迫切。我们党政一班人把发展作为第一要务，把项目作为发展第一抓手。在项目推进中，我和班子成员一起分包重点项目，深入一线，现场办公，跟踪负责，督导建设进度，及时解决困难和问题。工作起来，不分白天黑夜，更没有星期天和节假日。今年年初，全县滩区项目集中开工仪式在我乡举行，其中我乡集中开工项目23个，在项目推进中，我多次深入项目一线，现场办公。每名班子成员分包重点项目，及时解决项目建设过程中存在的困难和问题，并坚持早点名会上汇报进度，随时掌握建设进度和存在的问题， 目前18个项目投产运行，5个项目即将完工。事实证明，敢于担当是一种品质，更是一种生产力。

敢于担当是一种境界。一个领导干部的思想境界、精神状态、工作作风，决定一个地区、一个部门的精神面貌和发展态势。当前正值改革发展的关键期和转型期，面临经济社会发展的许多新问题，我们正在做前人没有做过的事，走前人没有走过的路。这就要求我们基层干部必须知责任、敢担当，始终以勇于负责、敢于担当的精神，履职尽责，干事创业，切实做到不怕事、不误事、不出事。勇于负责、敢于担当，需要我们拿出“想抓”的意识、“能抓”的措施、“真抓”的作风和“善抓”的本领，在超越自身的同时超越别人，在实践中深化认识，在创新中转变观念。**乡一中是我乡唯一一所初级中学，随着社会的发展，已经不能满足全乡教育工作的需要。俗话说：“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”。百年大计，教育为本，教育工作是天大的事。 为切实改善乡一中教学条件，我们决定搬迁重建。没有启动资金，我们不等不靠，书记乡长等5位同志，用个人工资做抵押担保，贷款270万元，确保了项目按时开工。目前主教学楼全部完工，教师周转房和宿舍楼正在建设中，明年9月份即可交付使用。可以说敢于担当不仅是一种境界，更是一种发展速度。

敢于担当是一种追求。坚持原则，敢于负责，勇于担当，勇挑重担，为党和人民尽职尽责，是党员干部职责所在、立身之本，体现着党员干部的事业心和责任感，也是践行全心全意为人民服务宗旨的重要体现。大家都知道，拆迁是一项十分棘手的工作，但是，遇到拆迁，我们决不能躲着走。晋鲁豫铁路建设中，需要拆迁我乡25户、5个超市、2家企业，总拆迁面积3150平方米，难度很大。孙庄村一位拆迁户，几年来，经历过濮台铁路占地拆迁、黄河堤防建设拆迁，现在晋鲁豫铁路建设又要拆迁，而且本人年老体弱，长年患病，因而对拆迁极端反对，不断污言谩骂、阻工上访。对他的情况，我们十分理解和同情。我和其他同志一次次带着东西登门拜访，任由他把满腹牢骚发泄出来，耐心倾听他连珠炮式的发问，不急不躁，一条一条解释，通过无数次工作，终于解开了他的心结，化解了他的疑团，对立变为融通。随着一个个非常棘手的难题迎刃而解，换来拆迁户的逐渐理解和社会的赞许。通过这件事，我们清醒地认识到，只要恪守“人民利益高于一切”的原则，敢于担当，再大的困难也不难。

吃百姓饭？穿百姓衣？莫道百姓可欺？自己也是百姓；?得一官不荣？失一官不辱？莫道一官无用，地方全靠一官。天大地大没有加快发展的责任大。作为乡镇干部，担负着“活一方经济、富一方百姓，保一方平安”的重任，在今后的工作中，我们将时刻铭记全心全意为人民服务的宗旨，为官一任、造福一方，勇于负责、敢于担当，致力加快滩区发展，为建设富裕和谐美丽新**做出新的更大的贡献！

担当敬业服务演讲稿三：敬业奉献 做勇于担当的管理者（2820字）

各位领导、同志们：

我叫李辛，现任***新奥燃气公司党支部副书记、总经理助理，主要负责公司党建、战略绩效、服务管理等方面工作。在今年全国文明城市创建以及企业管理中，我敢于担当，积极推动，努力在平凡岗位上，做好做优。

一、提高认识，做创建的践行者

在今年开发区如火如荼的文明城市创建工作中，根据公司安排分管创城工作，为做好这项工作，我加强学习，充分认识到创建文明城市是时代赋予我们的神圣使命，在局党委的正确领导下，在公司领导的支持下，我与全体员工一道积极行动，以身作则，坚定不移地贯彻落实局党委创城指示精神，认真扎实的组织安排新奥燃气公司所承接的所有创城任务，在创建工作中起到了积极地推进作用。

燃气公司的行业性质，决定了大部分员工需要用业余时间来参与创城，如何协调有限的人力资源，确保企业既要保持正常的生产经营秩序，保证安全供气，服务于广大的市民与企业，又要积极投身创建工作任务的圆满完成，着实动了一番脑筋，下了不少功夫。创建伊始，首先我有计划的组织从部门抽调人员，讲述创城的意义，提高大家的思想认识，使大家能够主动地投身到创城中来。每次从局里开会回来，我就第一时间向公司领导汇报，传达局创城会议精神，进而分解需要新奥燃气公司完成的工作。在第一次领到创城路段任务后，已是下午下班时间，我没有顾上吃饭和休息，冒着大雨与同事一起徒步观察了任务区域，将区域内的树木、需清洁设施等一一做了登记与目测，当晚按照“路宽则短、路窄则长、设施少则面积大、设施多则面积小“的原则，进行了人员数量的合理划分。并将需要实施的工作，用“结对子”“找朋友”的方式分配下去后，使得创城工作有条不紊地顺利实施。为鼓舞大家士气，我在创城劳动结束后，立即把大家创