中国联通总经理工作报告网络建设

中国联通总经理工作报告网络建设篇一

联通公司工程项目经理年度工作总结

联通公司工程项目经理年度工作总结自2007年加入中国联通公司以来，一直从事传输岗位的工作。在运维部经过一年时间的学习、锻炼，跟随各位前辈跑遍了**区域内所有的移动网基站，熟悉ECI、华为155/622H、METRO2500+、OPTIX系列设备的原理和故障处理，以及光缆线路的断点查找和处理方法，了解国家一级干线机房设备型号和工作原理。2009年1月在网通与联通合并之际调入网络建设部，从事传输网络的规划建设、设备安装以及开通。2009年3G建设刚开始组网、独自承担了区域内所有WCDMA基站的开通任务，为联通3G成功试商用贡献了一份力量。2010年担任固网接入工程项目经理，负责区域内公众宽带小区的接入和大客户数据业务的服务支撑，为公司业务发展尽心尽职，同时负责3G传输网络的后续建设任务。2011年起由于传输网络建设任务较重，回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程时间紧，任务重，虽然从六月份才刚刚启动，但前期公司领导已经做好了充足的准备工作，为我们年底前基站入网割接数量的完成打好了基础。2011年ＷＣＤＭＡ项目自启动以来，公司各部门之间以及设计、监理单位通力合作：从物资采购、施工队伍的招标、线路施工方案以及组网方案的确定，保证了此次工程物资材料充足、光缆线路到位及时、设备安装进度有条不紊、工程质量达标、施工现场无安全事故，且传输网络组网方案科学合理，新建网络综合考虑现有网络安全、优化需求。考虑到现有网络容量接近满负荷，新上一套OTN系统，用于分流SDH环网承载的大颗粒数据业务、兼具考虑承载市到县数据宽带业务。由于OTN系统对光纤损耗要求极高，现有光缆资源无法满足OTN系统需求，为2011年OTN系统成功上线做了重要的准备工作。今年3G本地网计划开通104个站点、G网计划开通86个站点，虽然工程自6月份才刚刚启动，但是我们传输项目组前期已经做好了充足的准备工作，光缆线路资源已经提前到位、设备安装工作也紧跟其上。合理安排割接计划，使得传输开通工作有条不紊。另外，得益于运维部同志的鼎力支持，保证了我们传输项目组提前、超额完成了任务，在此一并表示感谢！工程后期的合同审批阶段，对施工单位上报的工作量仔细核查，坚持实事求是的态度，剔除合同工作量清单中虚假上报部分，严格按照公司规章制度以及公司领导办公会确定的招标价确定合同金额。对发生工作量变更的单项工程，依托监理单位的现场监督职责，并抽空去施工现场核实工作量，保证公司财产不受损失。我相信中国联通在WCDMA优质、成熟网络上近几年成功的运营以及这两年在数据宽带领域的巨大投入，公司必将在竞争激烈的通信行业中重振雄风。

中国联通总经理工作报告网络建设篇二

中国联通移动网络现状分析及建设优化建议

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中国联通移动网络现状分析及建设优化建议 作者：简松涛

来源：《中国新通信》2014年第13期

【摘要】随着中国联通4G-LTE如火如茶的建设，联通金字塔式的移动网覆盖模式的弊端愈发的显现。本文主要对这些弊端从用户、话务分布、网络覆盖等方面进行分析，并提出个人建设优化建议。

【关键词】中国联通 移动网覆盖 金字塔式 弊端

中国联通历经五年建成了全世界最大的UMTS2IOOMHZ网络，并于2014年开始兴建4G-JTE网络。今后多网并存和用户结构之间的矛盾将是一个问题。

一、中国联通移动网络现状分析

分析联通整个公司的网络比较繁琐，笔者以所在的T市的网络来进行说明。T市地处河北省南部，东部平原，西部山区，有高铁和高速等交通干线穿过，在全国网络覆盖模式上具有一定的代表性。

从规模上看，全市共有基站2653个：（G900基站1176个，共计3389个小区，;G1800基站367个，小区766个;UMTS2100基站1110个，小区数3346个。

从覆盖上看，G900基站主要进行连续覆盖，覆盖了T市85%的面积，包括市区、县城、富裕乡镇、广大农村、山区、旅游景点和交通干线;G1800基站覆盖面积较小，主要进行话务吸收，全部和G900共址;当前UMTS2100主要覆盖市区、县城、富裕乡镇、旅游景点和交通干线，再加上后期4C-LTE仅作为高速数据接人，表现出业务容量和传输速率越高，网络覆盖越小，呈现金字塔式。

二、中国联通移动网络用户及话务分析

2.1 用户及话务数据分析

经统计，T市移动网用户在网数达133万，2G用户81万，3G用户52万，3G用户占比39.1%。VLR统计本地网上用户数分别为78万、66万、12万，3G用户占比只有15%，语音话务量分别为10587Erl、7702Erl和2885Erl，3C占27.25%。从用户占比上看有24%的3G用户没有使用3G网络，从话务量上看有至少12%的话务量承载到了GSM网络。

2.2 用户行为分析

中国联通总经理工作报告网络建设篇三

某联通分公司公司年终总结

述职报告

各位领导、各位同仁：

2010年，XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了2010年各项任务目标。努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将2010年工作述职如下：

一、2010年各项指标完成情况（截止11月份）：

--实现营业收入XX万元；其中通信服务收入XX万元，2G和固网通信实现收入XX万元，3G移动通信服务收入XX万元；实现利润XX万元。

-- 3G客户发展XX户；2G客户发展XX户；宽带客户净增XX户；固定电话客户净增XX户；联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%；平安互助村实现渗透率XX%；

--网络运行安全稳定，无重大网络故障及信息安全事件。

--客户感知显著改善，客户投诉明显降低。

二、2010年主要工作：

（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现

按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1．实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。2010年实现3G客户净增XX户。增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户，有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势，增强客户在网粘度。

2．实现宽带和2G规模化发展

继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带净增XX户。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到XX％。针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到XX％，障碍查修1日通达到XX％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。

2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。2010年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展XX户，净增XX户，2G业务收入实现增幅XX%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展XX余户。四是在做好寒暑假学生

市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展XX户。五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2G客户发展150户。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。

3．实现增值、转型和融合业务有效发展

增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。使G网短信渗透率达到XX％，同比增长XX个百分点。五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联网增值业务收入。六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务；开展了黄页广告业务，实现黄页收入XX万元。

转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用；推动“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚

嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固网、G网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1＋3G、亲情1＋2G、亲情1＋宽组合业务。以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村XX个。

4．开展三类客户群精准营销

针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团网发展。

针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固G组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。以宽带业务为核心，组合G网业务，推进组合业务的销售。四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化名单制建设，完善网格化、行

中国联通总经理工作报告网络建设篇四

联通整改报告

中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外

公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人

员费用、差旅费、车辆相关费用在2015年一律实行“零增长”。 中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、

移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任

务。{中国联通总经理工作报告网络建设}.

在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防

“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处

罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、

会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在2013、2014年分别下降43%、17%的基础

上，2015年一律实行“零增长”。 另外，据记者从中国联通内部了解，一个多月之后，中国联通会对外公布一份详细的“整

改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。 2014年11月27日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网

络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现

的情况而“落马”。而根据今年2月5日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问

题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易；

有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟利等；

在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题

严重。篇二：武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告 武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告 武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告 中国联通武汉分公司总经理 王小辉 （2010年11月10日） 尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们： 按照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工

作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评代表的具体指导和广大群众的关心支持下，

我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动

抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联

通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事

业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。

一、武汉分公司基本情况介绍 中国联通武汉市分公司自1995年8月22日挂牌成立以来，在市委市政府的大力支持下，

在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目

标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从

gsm网打破垄断到cdma两网齐头并进，再到2008年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、

固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止2009年底，公

司用户规模超过200万户，年通服收入达到14亿元；基站总数达到4700个。自2001年以来，

通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术

和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真{中国联通总经理工作报告网络建设}.

解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平，

营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐

稳定。

十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高，

有效规模发展取得长足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省委省政府、省通管局等

单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。2009年被中国通信企业协会授

予“全国通信行业用户满意企业”。

二、开展行风建设和行评工作的主要做法 按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎

实推进各阶段的工作。

（一）统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力，

不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党

风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通{中国联通总经理工作报告网络建设}.

通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评

领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。

做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上

下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。

（二）全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。9月21日召开行风民主评议再动员大

会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评

工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在《武汉晨报》刊登“武汉联通积极加

强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动，

欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议

意见箱（簿），编发行评简报10期，营造了人人知晓的行评活动氛围。

（三）广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营

业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优

化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服

务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会

服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督，

以便于发现服务工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会，

广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。

10月9日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、市长专线、行评

代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了行风评议座谈会，广泛听取了社会各

界的中肯意见和建议。

（四）突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司始终围绕“正行风，促发展”

这个中心，将行风评议工作与公司日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两

促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是

“主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各

部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电

子渠道、 服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和

体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准，提升用户感

知。经过近200人对603项穿越任务实施穿越后，我们共收集133条有效建议，经评估汇总，

最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑3g业务流程，完善服务营销系统等10项整改项目，

目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全年度

流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期{中国联通总经理工作报告网络建设}.

公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有20.2%的自有营业厅存在营业人员服务意识差

和技能水平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制（收费）引发的投

诉占升级投诉量的20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的11%；因

服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10％；因服务窗口人员服务态度引发的投

诉占升级投诉总量的6％。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致

在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感

知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容忍”行动，旨在杜绝包含服务态

度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问

题的发生。

三、查找的主要问题及边整边改的情况

（一）查找的主要问题

1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要在节假日之前，用户经常不分时段

的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。

2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得不到保障，服务质量降低，成为老百

姓关注的热点问题。

3、宣传解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关

注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、

相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品

的现象。

4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强，

还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。

5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内容解释繁杂，

服务制度刻板化、搪塞用户等现象。

（二）边整边改情况 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司

本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题

的根源，制定了有针对性的整改措施：

1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。 sp短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及

省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”，率先在同行业中与79家sp商共同

倡议诚信服务；制定了sp投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时{中国联通总经理工作报告网络建设}.

内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了

sp商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对sp投诉

问题较为突出的实际情况，出台了《营业窗口sp业务处理流程》，加快了解决sp投诉的速度。

只要有用户投诉，即可通过10109696，立即启动相应的流程，经过核实后，迅速将多收费用

退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订

方法。四是加强与cp/sp的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速

度，大大降低此类投诉的数量。

2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化管理，有效提高响应速度和排障能

力。

一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统一受理用户申告和投诉、统一对用户

进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度

及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。 二是通过网络代理维护单位驻派市区11个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体

系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保

持手机7*24小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标

准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定

固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电话申请报装或移机开始至装移机完毕要求48小时

内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起24小时内完成修障工作，无节假日。建立网络

故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到

及时处理。

3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。

公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新月异,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导

致员工对业务信息掌握不全,咨询答复不规范。营业厅和10010存在对部分活动解释 口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产

生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公

司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨

询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定

进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自

主研发了服务营销系统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时

针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供

有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠

道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写《全业务前台受理规范》，注重规范编写的可

操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的管理机制。

4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违

规经营行为。

一是对sp商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。

协调省分公司业务主管部门加大对sp商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代

理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击

网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会，

服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点

难点问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥

帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进

行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的

业务宣传材料进行了销毁。

5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗口服务质量。 一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻

找wo.服务明星”和“服务技能大赛”等系列选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线

员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标

准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方

法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、

“限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“24小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系

列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟

新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服

务氛篇三：中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 2011年12月02日16:28中国广播网冯雅我要评论(10460) 字号：t|t 中 广网北京12月2日消息（记者冯雅）据经济之声报道，近日，国家发展和改革委员

会对中国电信和中国联通两公司互联网专线接入价格情况进行调查后，中国电信 今天下午通

过官方网站发布了相关声明，表示将高度重视并积极主动配合国家发展和改革委员会的调查

工作，认真学习了《中华人民共和国反垄断法》等相关法律法 规，并对有关价格行为进行了

全面自查。

中国电信表示，通过自查，发现与其他骨干网运营商之间的互联互通质量未完全达到相

关主管部门的要求，没有实现充分互联互通。同时，在向互联网服务提供商提供专线接入业

务方面，价格管理不到位，价格差异较大。 根据相关法律规定，中国电信目前已经向国家发改委提交了整改方案和中止调查的申请。 整改方案具体内容共有四方面： 一，中国电信将尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容。 二，降低与中国

铁通的直联价格，进一步提升互联互通质量，实现充分互联互通。 三，将进一步规范互联网专线接入资费管理，按照市场规则公平交易，并梳理现有协议，

适当降低资费标准。

四，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率，五年内公众用户上网单位带宽价格下

降35%左右，并立即着手实施。 国家发改委价格监督检查与反垄断局今天下午向记者证实，收到了中国电信和中国联通

两公司中止调查的申请，正在根据反垄断法的相关规定，进行审查。 所 谓“中止调查”，是

根据《反垄断法》第四十五条规定，对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营

者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施 消除该行为后果的，反垄断执法机构可

以决定中止调查。中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。反垄断执法机

构决定中止调查的，应当对经营者 履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执

法机构可以决定终止调查。 联通声明：提升宽带接入速率 下调宽带资费 自 国家发展和改革委员会对中国联通isp互联网专线接入业务启动调查工作以来，公司

高度重视并积极主动配合，进一步深入学习了《反垄断法》等相关法律法规， 对向互联网服

务提供商提供专线接入业务的价格行为进行了全面自查。自查中发现公司在向互联网服务提

供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位、价格差异较 大。此外，公司与其他骨干网运

营商之间的互联网互联互通质量也需进一步改善。 根据相关法律规定，中国联通向国家发展和改革委员会提交了整改方案和中止调查的申

请。中国联通将认真对有关问题进行整改，不断完善互联网专线资费管理制度，积极配合其

他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。 “十二五”期间，中国联通将持续加大宽带网络建设投入，深入推进宽带网络“升级提

速”工程，大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率。同时，公司将进一步下调公众用户上

网单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为广大消费者提供优质服务。 中国联合网络通信集团有限公司 二o一一年十二月二日篇四：维护稳定和安全防范工作整改报告 中国联通克拉玛依分公司维护稳定和安全 防范工作整改落实情况报告 为全面落实上级工作要求，强化当前维稳安保工作各项措施，我单位针对维稳安保工作

进行了全面整改，具体整改措施如下：

1、进一步明确了公司主管领导的责任，成立了维稳安保工作小组，明确职责，落实到人。

2、对门卫、值班、巡逻及内部安保等各项工作制度进行了整改，调整了门卫的值守范围，

要求门卫对进入公司的人员必须进行登记，并严格执行24小时值班制，不得擅自离岗。

3、组织召开维稳安保工作会议，安排公司维稳安保负责人员、值班人员，并对市政府下

发的维稳安保文件进行学习，加强员工的防范意识。 二〇一一年八月三十日篇五：满意度整改报告

中国联通总经理工作报告网络建设篇五

中国联通工作总结

实习工作总结

转眼我的实习期即将结束，本人进入公司实习已经一个多月了，能成为联通公司的一员我感到很光荣很自豪，回顾这一个多月来的工作，对于还在实习期的我来说虽然短暂，但还是收获颇多的，当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。通过一个多月的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变，现本人将这段时间的工作情况总结如下：

一、销售的日常工作。

做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，为网点分忧解难，这是一名销售员应尽的责任。回顾这短暂的一个月的工作，本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。日常工作中，加强学习牢记公司现行套餐资费、改策信息、数据提取整理等日常业务技能；了解相关表格制作、渠道情况、营业厅卡务销售；学习串号登记、宽带和特价机销售技巧、如何使用BBS系统开卡；注重个人仪容仪表，沟通技巧等。并严格落实上级领导交代的各项任务。

二、加强自身学习，提高业务水平

在短暂的实习工作中，由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一个多月来还是有了一定的进

步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在卡务销售能力、业务协调办事能力等方面，经过一个月的学习锻炼都有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，认真努力将学习到的知识贯彻到实际工作中去，保质保量完成自己的本职工作任务。

三、存在的问题和今后努力方向 虽然在过去的一个多月当中，本人学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，很多细节做得也不是很到位，尤其是考勤方面，因为个人的原因，许多时候都没有做好，在此我深深的表示自责和检讨，当然我也保证在以后的工作中，尽最大的努力，保证不迟到、不早退、不旷工。

作为一名营销员，我深切的意识到业务能力的重要性，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的业务操作水平。成绩属于过去，未来才属于自己，我要不断学习，因为我知道不进则退的道理，所以我会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识。在接下来的学习生活中，我将好好利用在学校的剩余时间，努力的加强自己在实习工作中发现的不足之处，不断的完善自己，以更饱满的情绪、更积极的态度去迎接我毕业以后的工作生活，通过我的努力，最后成为一名优秀的公司员工。

实习生：王润 2014年8月13日

中国联通总经理工作报告网络建设篇六

中国联通2009年中工作会议总经理报告DOC

中国联合网络通信有限公司综合部 2009年7月20日

抓机遇 保增长 调结构 上水平

推动中国联通实现又好又快发展

——在中国联通2009年中工作会议上的讲话

常 小 兵

（2009年7月18日）

同志们：

这次会议是中国联通发展进入关键时期召开的一次重要会议。关于今年上半年的工作情况及下半年工作部署，益民同志代表公司管理层所作的工作报告已经讲的比较全面，大家要切实抓好贯彻落实。下面，我就当前公司所面临的形势以及经营发展和管理中的一些重点问题，与大家敞开思想沟通交流一下，

希望有助于进一步统

一思想认识，更好地推动各项工作的开展。我讲话的主题是：学习井冈山精神，以科学发展观为指导，抓机遇，保增长，调结构，上水平，推动中国联通实现又好又快发展。

一、抓机遇

我们正在经历的2009年，极不平凡。在国际金融危机的冲击下，国家经济发展面临诸多挑战。国内电信业在新的市场竞争格局下，全面开展全业务经营，各家企业正在加快进行3G建设和运营部署。当前，我们必须正确认识和准确把握内外部形势的新变化，坚定信心，抢抓机遇。

（一）积极把握宏观经济变化带来的影响和机遇

宏观经济形势，是企业发展赖以生存的大环境。对此，我们要看到以下几点：一是国民经济呈现企稳回升的趋势，金融危机影响仍未见底。至少没有任何一个政治家或经济学家说经济危机的影响已经见底。二是经济回升的基础还不够稳固，实体经济的转好还需要更长时间。经济出现向好的势头，并不意味着困难时期已经过去。国际金融危机对我国的不利影响并未减弱，外需严重萎缩的局面仍在持续，一些行业、一些企业生产经营还比较困难，就业压力短期内尚难根本缓解，产业结构调整的任务还相当艰巨。这些对电信业发展仍将带来不利影响。三是保持经济平稳较快发展的举措将继续得到强化落实。最近，温家宝总理明确提出“经济发展正处在企稳回升的关键时期，保持经济平稳较快发展仍然是我们面临的首要任务”。国家将坚定不移地实施积极的财政政策和适度宽松的货币政

策，全面贯彻落实应对国际金融危机的一揽子计划，并根据形势变化进一步丰富和完善政策，及时发现和解决苗头性问题。

应当看到，国内经济出现企稳回升的趋势，为通信业发展提供了有利的宏观经济环境。政府明确提出的“支持和推动第三代移动通信”等举措，将直接带动通信产业发展和升级。我们要牢牢把握国家宏观经济变化带来的机遇，紧紧抓住国民经济信息化的机遇，抓住政务、企业、社区、个人等各类信息化深入推进的机遇，特别要关注移动信息化、个人信息化潜藏的新机遇。与此同时，为推动地方经济发展和信息化建设，今年以来包括中国联通在内的各家运营企业，都分别与各地政府签署了战略合作协议，我们也要认真把握和用好这些机遇。

（二）积极把握通信产业变革带来的挑战和机遇

当前，全球电信业正不断发生深刻变化，特别是市场消费需求发生新的变化，语音业务消费需求在不少地区已趋于饱和，非语音业务需求市场潜力巨大，带来新的挑战与机遇。一是业务发展呈现新的变化。众多传统电信运营商纷纷拓展新的业务领域，全业务经营不仅使业务领域越来越“广”，同时对网络的带宽需求也越来越“宽”。二是电信业融合步伐进一步加快。伴随网络的不断演进和需求的不断变化，电信网络、业务和终端正在加速变化。这大大拓宽了原有的产业发展边界，从而使不同行业相互交织，催生了更多的服务应用，为产业发展注入了新的活力。三是宽带产业迎来新的发展机遇。宽带作为国家信息基础设施的作用更加突出，宽带产业已

在全球范围内迎来新的发展机遇，并成为应对国际金融危机、拉动非语音业务收入增长、推进行业创新转型的最重要趋动力。国际上，美国、英国、德国、韩国等发达国家在经济刺激计划中，都把推动宽带产业发展作为重要举措之一。四是3G发展的快速启动。随着宽带和多媒体应用的发展，人们的宽带需求正迅速从固定扩展到移动通信领域，全球WCDMA用户规模迅速扩大，业务应用日益繁荣，设备成本不断降低，终端产品更加丰富，3G正在逐步走上更好、更快、更受欢迎的发展道路。截至目前，全球3G总用户数超过4亿户，其中四分之三为WCDMA用户。五是电信业创新转型不断深化。随着互联网的加速普及，使得各种信息化应用不断深化，并派生出一系列新的服务领域，传统的电信运营模式面临着挑战，产业价值链面临着重新整合。面对产业发展的新趋势，我们必须以变应变，主动适应。对于运营商来讲，能否在继续做好话音服务的同时，撬动数据业务用户和收入增长，是我们面临的一个重大课题。

（三）积极把握国内电信市场竞争和监管政策调整的新情况、新变化。今年以来，国内电信业发展与监管出现一些新的情况和变化。一是全行业的增长速度明显放缓，电信市场失衡的局面并没有真正得到改变。2009年1－5月，国内电信业务收入增长为2.1%。新的市场竞争格局下，“一家独大”继续扩大，电信市场竞争形势更为严峻复杂。在电信资费水平持续走低的同时，价格竞争愈演愈烈，价格弹性愈来愈小，理性和非理性行为交织带来的市场竞争混乱普遍存在。二是行业监管策调整给企业发展带来影响。主要包括：持

续扶持和支持TD发展的政策；有利于形成更合理的市场竞争格局的政策；支持资费持续下降的监管政策；互联网的结算政策发生比较大的调整和变化；共建共享政策的进一步扩大并加以量化考核；“三网融合”会迈出实质性的步伐，等等。

（四）积极把握公司重组融合带来的新机遇

我们一直强调，重组融合使中国联通拥有了新的发展优势，包括北方10省的综合实力优势、全国3G业务发展优势和国际业务拓展的资源优势等。但从公司当前发展情况来看，一方面，我们要清醒地看到，今年上半年的经营发展形势严峻。上半年，公司营业收入预算完成率仅为45.2%，与时序进度相差4.8个百分点，导致下半年面临较大的经营压力。与国内其他电信运营商相比，我们的差距未能缩小，收入市场份额进一步降低。几大支柱业务的发展速度没有达到预期。地区发展不平衡现象仍比较突出。客观分析预算完成不理想的原因，主要涉及预算的科学性、处理历史遗留问题，以及市场经营能力、管理能力、融合的不利影响等因素。另一方面，我们也要实事求是地看到，今年以来公司生产经营中出现的一些向好的趋势。今年初我们刚刚完成集团公司的合并重组，还处在企业文化、人员、业务深度融合后的磨合期，难免有一个相互适应、了解和熟悉的过程。客观地讲，中国联通开局的难度比中国移动、中国电信更大，这对我们也是巨大的考验。随着我们将工作重点转移到加快发展上来，随着企业深度融合的推进，一些经营指标较过去开始有了一定改善。北方地区移动业务发展较融合前明显加快，集