主管年终工作总结

主管年终工作总结篇一

2015销售主管年终总结

2015销售主管年终总结

第1篇：销售主管工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。 对于我们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。

人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。

作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。

制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。

目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗？不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗？那我存在的意义是什么？考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。

制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分：

◆终端促销管理体系；

◆员工的招聘与培训；

◆员工的出勤与考勤；

◆员工的日常管理；

◆激励员工，达成目标。

在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。

一、端正态度

在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会„„”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。

二、明确目标

首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会

有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

三、学习

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。

谢谢大家。

第2篇：销售主管工作总结范文

我于xxx进入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20**年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20**年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要

向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！ 我的发言完毕，谢谢！

第3篇：2015年销售主管年终总结范文

一、本年度工作总结

2015年新换了家公司，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对新的工作进行简要的总结。

我是今年五月份到公司工作的，六月份开始组建市场，在没有做过快销品工作以前，我是没有市场销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏超市行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客观问题针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对卖场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过一个月的努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于卖场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、2015年工作计划

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

(1)建立一支销售能力强，而相对稳定的销售人员。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在今年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

(2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的大问题，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

(3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

(4)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务

根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

第4篇：销售主管工作总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己200x的工作总结如下：

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的

组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

第5篇：销售主管工作总结

作为销售部门的管理人员销售主管，在按照公司规定的岗位职责工作后，在回顾一段时间的工作时，有哪些收获，哪些不足呢？以下一起来看销售主管工作总结：

南京办事处在全体人员的努力下，区域业务开展工作基本顺利，全年回款额25.7万元，基中第四季度完成回款额14.5万元，占全年的56.4%，成功开发了分销商31家，终端酒店53家，回款情况如下：

主管年终工作总结篇二

超市主管年终工作总结

超市主管工作总结范文_个人工作总结范文 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大

家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深

刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，

为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己x的工作总结

一、xx市场大厦工作阶段 xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节

后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，

通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管

理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了

适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市

场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、

货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店

的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强

化。 负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。

但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客

观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能

力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使

自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷

静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段 6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管

理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作

上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看

书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各

相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工

作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商

品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在

文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、

接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在

严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的

积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步

得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在

这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织

协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减

漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，

如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论 知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用

的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有

所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立

明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去

作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使

员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头{主管年终工作总结}.

脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的5xxxx名员工到xx市场超市的

3xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班4xxxx名员工的培训，通过一次次的培训与交流，

自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、

销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控 能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够

参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作

与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的

调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真

正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信

息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视

市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超

市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己

还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对

商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场

的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务

学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报

公司，实现自身的人生价值。 营运经理

x-xx-xx篇二：如何撰写超市主管工作总结 如何撰写超市主管工作总结

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的

支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成

绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过

学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工

作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律

已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱

怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等

等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，

专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力 将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属

的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你

的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相

对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能

力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要

你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，

因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，

总结你的工作。

(3)、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内

的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的

一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，

而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通

也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要

了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也

是一种沟通。

(4)、培养下属的能力篇三：超市主管工作总结范文 超市主管工作总结范文 这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间

因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在

这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人

都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发{主管年终工作总结}.

展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。

这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的

发展都是一些有利的基础。 废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方

面出现的问题进行一个简要的总结：

1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在

这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子

进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我

们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的

失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着

慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校

网发展的需求。

3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致

在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己

的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把

职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑

的。

5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的

猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的

亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g

的火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特

价促销（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。另外，下学

期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。

6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太

少。

7.关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因（资金不足、贵娃子货源不全），

下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市

下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌

子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时

机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发

展需求。篇四：超市主管工作总结 超市主管工作总结

这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间

因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在

这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人

都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发

展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。

这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的

发展都是一些有利的基础。 废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个

简要的总结：

1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在

这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子

进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我

们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的

失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着

慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校

网发展的需求。

3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致

在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己

的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进 当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该

统筹考虑的还是会统筹考虑的。

5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的

猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的

亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g

的火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特

价促销（6月22日）亏损99.8元，第二期赠品活动（7月2日）亏损22.1元。另外，下学

期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。

6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太

少。

7.关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因（资金不足、贵娃子货源不全），

下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市

下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌

子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时

机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发

展需求。

主管年终工作总结篇三

主管年终工作总结

2011人事行政主管年终工作总结-----陈红梅 本人于10月1日来公司上班，从事人事行政主管一职，在此工作中，我用我所学的专业

知识及多年来对人事行政管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，

现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，在这几个月的日子里，有幸在公司领导的安排下参

加了集团统一组织的相关业务知识培训，使我快速对公司人事行政工作有了系统的认识，并

在工作技能上有了很大的提高。也深深感到企业蓬勃发展的热气，新明人之拼搏的精神。在

工作中，我的工作模式上较之前有了新的突破，工作方式有了较大的改变。 据了解，项目公司成立也已三年了，项目公司的运作也已步入正轨。我部门也在公司领

导的正确领导下，在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成

了上级和公司领导交给的各项工作。行政人事主管工作是以每一年度工作计划为基础，并配

合公司的工作重心逐步开展的。现结合近几个月来及前任主管工作完成的工作总结如下： 首先，完成了跟前任行政人事主管工作的顺利交接； 其次，作为行政人事主管，从员工的招聘、面试、推荐到办理入职、转正和辞职等手续

中，这些工作不但要求我必须要有较强的责任心，而且在工作时必须细心，还更要有耐心。

在同时，人事工作紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、

联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。

1） 公司人员招聘工作 根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上招聘、各大

院校招聘、内部推荐等方法，完成人员招聘工作。完成公司人事档案信息的建立完善、公司

人员进出的人事管理等工作。及时并有效的与集团公司联系，2011年度中共办理员工入职17

人，办理员工离职14人，另据统计，公司期初员工26人，期末29人，入职17人，离职14

人，淘汰1人，未正式录用2人，调出2人，调入3人，劝退2人。据分析，在第一季度人

事异动比较大，员工离职率为9.1％。 主要原因是节后离职流动频繁，业绩欠佳考核指标未通过，以及各项目公司员工调整造

成人员流动性较大。为了降低员工离职率，我部门采取一系列的激励方法及团体活动，有效

的降低了二、三季度的离职比例，将员工离职率降低至6.8％，综上所述，相比一季度员工

离职率下降

2.3％。现在编员工人数29人，员工劳动合同入职一月内签订率100%；另外，全面配合

集团公司做好各岗位人员的半年及年终十项指标考评工作。 ２）积极组织员工活动与员工培训 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是

提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法， 从我进入到公司，虽然仅两个多月时间，但作为人事主管，但也紧跟领导步伐，积极配

合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。认真组织开展员工培训工

作，每月安排各部门人员参加股份公司新员工岗前培训，让员工真正认识到企业文化，从加

强公司员工的专业技能、职业素养，稳定员工队伍上让全年的培训工作正常开展，并且积极

配合集团做好协调中高层领导的年度培训工作。并根据各部门实际需求，以内外培训为核心，{主管年终工作总结}.

提高员工综合素质,制定了2012年培训计划。 在2011年工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工外出旅游、技能培训等项目，

得到了员工的认可。根据2011全年培训计划，协助组织各部门开展的培训，圆满完成并超计

划完成了实施培训21次，考试10次，合格率90％以上。

3）全力做好行政的服务性工作 行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工

建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。例如为过生日的员工庆祝生日

也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。 为了保障员工的身体

健康，使公司员工在繁忙的工作之余能够获得充分的健康关怀，以充沛的精力投入工作，12

月初，公司组织全体员工进行了一年一度的体检。 同时，积极完成日常行政人事管理工作 完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办

理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。同时制订并加强规范了《食堂用餐管

理规定》及公司车辆使用规范及用车情况管理；配合集团做好公司审核，并配合公司做好各

类证件的审批手续办理工作。

当然，在以上工作中还存在很多的不足之处:

一、计划性不强

计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成

本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工

作效率。

二、招聘力度不够

招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之公司对专业要求的专精尖，

自我进入公司几个月，对臵业顾问的要求，既要求形象佳气质佳，又要求有经验丰富，这就

要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过人才网招聘进行筛选，而这类招

聘网上的简历大多数是工作经验不足的大学毕业生，不能满足我们的需求，这就极大的限制

我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来影响。

三、培训不够系统

由于公司各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足公司的发展，这就需

要针对不同部门不同岗位的要求进行各种培训，虽超计划完成了培训，但是由于人事主管自

身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：每次培训总

结将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。

四、员工考评工作不到位 员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作虽建立了完善的机制，但没有建立有效

的量化、客观的数据周密细致的全面考评。 另外，在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工

作没能按时完成；在各部门的工作协调力度方面，还有待加强,到奖惩有法。 奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的