个人金融部工作报告

个人金融部工作报告篇一

银行业个人金融部年终总结

2010年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。s0100

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。

1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。

3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

（三）、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，

下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，2010年以前全行代发工资有4000户，而且由于吃大锅饭，代

发的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每

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营销代发工资1户奖励1.5元的激励政策后，原有的代发工资全部代发，2010年、2010年还新增代发工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的代发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使6个单位的1156户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，1689户代发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及2011年的工作设想

（一）、存在问题：

1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代发，这些都是不可持续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，2010年的储蓄存款将增加不小的难度。

2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使2010年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，2010年代理保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。

3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计2010

年也不容乐观。

（二）、工作设想{个人金融部工作报告}.

1、工作目标

（1）、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款力争1万元。

（2）、个贷营销50万元，力争完成70万元。

（3）、中间业务目标35万元，力争完成40万元。

（4）、灵通卡2000张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账户20户。

2、工作措施

（1）、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。

（2）、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是2010年的重点工作。

（3）、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。

（4）、在代发工资上重点是做好已有的1.1万户代发工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发工资客户已产生动遥2010年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。

（5）、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，

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特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。

（6）、做好宣传和柜面服务工作，管理好ATM机，提高其使用率，减轻柜面压力

个人金融部工作报告篇二

2009年上半年个人金融部工作总结

济源分行个人金融部2009年度上半年工作总结 今年，济源分行个金业务紧紧围绕绩效考核目标，紧盯市场，加快个金业务战略转型，通过网点标准化改造、业务流程整合、专业队伍建设、强化绩效导向、实施产品带动等措施，负债业务、银行卡业务、理财业务、消贷业务的发展速度均进一步加快。截止6月末：银行卡主要指标完成情况良好，贷记卡发卡、国际卡发卡、商户新增超额完成季度目标；财政公务卡发卡取得突破性进展，走在全省前列，发卡量全省第一，签约市直单位户数在四大银行中排名第一；人民币储蓄存款新增量排全省第3位，计划完成率在省行排名、新增市场份额均较1季度有所提高；个人贷款余额及新增市场份额均较上年末有较大幅度提升，关注率排全省第3名（含省行营业部），个人贷款业务实现健康快速发展；理财客户新增、理财客户资产新增和对私人民币理财产品销售三项指标均列全省第5位，其中，理财客户资产新增和对私人民币理财产品销售指标提前超额完成全年计划；基金销售量排全省第5位，基金销售收入排全省第3位。

一、我行个金业务主要业务指标发展情况

（一）个人中间业务收入

全辖个金板块实现中间业务净收入780万元，中间业务净收入贡献度40.7%。其中：个人中间业务收入263万元，同比增加15.75万元，完成年计划的26%，低于全省平均水平0.85个百分点，计划完成比例排全省第19位，较一季度下降3个位次；银行卡中间业务净收入161万元，同比增加54万元，完成全年第一目标的42%，总量在全省排第五名，计划完成率排第七名；保险手续费收入212万元，较去年同期多收入153万元，完成省行下达目标的38%，落后时间进度12.3个百分点；基金销售收入94万元，完成年计划的12%，同比减少36万元，全省排名第3位;实现对私资金产品收入44万元,完成

年计划的183%;实现第三方存管手续费收入5.5万元，完成省行下达目标的36.69%。。

（二）负债业务

截止6月末,全辖人民币储蓄存款较年初新增81522万元，完成省行下达年计划的82%，新增量位居全省第3位，任务完成比例位列全省第15位，较1季度提升3个位次。新增市场占比23.95%，较1季度提高了1.05个百分点，位列四大行第三位，与工行相差8.37个百分点,与建行相差5.68个百分点。

外币储蓄存款较年初新增264万美元，完成省行下达目标的125% ，新增量位列全省第10位，任务完成比例位列全省第15位，较1季度提升4个位次。

借记卡新增发卡27817万元，完成省行下达目标的36%，借记卡直购额 万元，完成省行下达目标的 % 。

（三）个人贷款业务

截止2009年6月末，我行个人贷款余额为49565万元，较上年新增11950万元，完成全年18000万元任务的66.39%，完成二季度计划4000万元任务的299%。全年完成比例全省排名第 位，第二季度完成比例全省排名第 位。新增市场份额为28.07%，较上年末上升23.88个百分点。

关注类贷款余额516万元，较上年上升171万元，关注率为1.04%，关注率指标按计划控制在省行要求的3%以内，排全省第3名（含省行营业部）。

个人贷款不良余额为1174万元，较年初下降199万元，不良率为

2.37%，较年初下降1.28%，不良余额全省排名第6，不良率全省排名第7。

四大行6月末零售贷款市场份额

工行贷款余额72460万元，较上年新增13533万元，余额市场份额为37.82%，较上年末下降1.7个百分点，新增市场份额为31.79%，较上年末下降29.04个百分点；

农行贷款余额1143万元，较上年新增994万元，余额市场份额为0.6%，较上年末上升0.5个百分点，新增市场份额为2.33%，较上年末上升10.62个百分点；{个人金融部工作报告}.

中行贷款余额49565万元，较上年新增11950万元，余额市场份额为25.87%，较上年末上升0.64个百分点，新增市场份额为28.07%，较上年末上升23.88个百分点；

建行贷款余额68423万元，较上年新增16098万元，余额市场份额为35.71%，较上年末上升0.56个百分点，新增市场份额为37.81%，较上年末下降5.46个百分点。

我行零售贷款余额及新增均排四大行第三位。

（四）理财业务

截至6月末，全辖20-50万客户数量为2826户，较年初新增518户，完成我行年度计划的51.8%；全辖50万以上理财客户数量为1068户，较年初新增389户，位列全省第5位，完成省行下达年度计划的82%。

截止6月末，我行20-50万元客户资产余额81394万元，较年初新增14787万元，完成年计划的148%；我行50万元以上客户资产余额110450万元，较年初新增46050万元，完成年计划的119%，计划完成率排全省第3位，较1季度提升了2个位次。

我行20万以上客户数量合计新增907户，人民币储蓄存款余额达165317万元，占我行储蓄存款总量的39%；较年初新增57375万元，占我行储蓄存款新增总量的70%。其中20-50万元客户储蓄存款新增12168万元，占新增总量的15%；50万元以上客户储蓄存款新增45207

万元，占新增总量的55%，为我行储蓄存款的稳定增长做出了突出贡献。

（五）银行卡业务

截至6月末，实现中银卡发卡7887 张，同比增加434张，完成全年第一目标的61.93%，完成二季度目标的103%，总量在全省排第3名；国际卡发卡369张，同比增加291张，完成全年计划的94%，完成二季度目标的134%，新增商户106户，完成年计划的118%，全省排名第1；商户收单19809万元，完成全年计划的40%；外卡收单25.8万元，完成全年计划的23.8%；新增透支额1415万元，完成全年目标的229%；中银信用卡不良率1.8%，控制在省行规定范围内。{个人金融部工作报告}.

（六）产品销售

截至6月末，销售基金11713万元，完成全年计划的25%，同比增加1340万元，全省排名第5位，较建行个人基金销量约少7787万元；销售保险4225万元，其中趸交产品3404万元，期交产品821万元；共销售对私人民币理财产品39381万元,完成年任务179%，列全省第5位；销售对私外币理财产品113万美元，完成年任务40%，列全省第19位。全辖个人网上银行客户较年初新增11365户，完成年计划的56%，全省排13名。全辖网银累计交易量74801万元，完成年计划的108%，全省排第6名。6月份由于网银BOCNET升级为3.0，新增柜台签约网银查询版功能，辖内各单位抓住机会，积极开展代发工资户与个人网银的捆绑销售，个人网银开户速度显著加快，仅6月份就新增了3905户，再创今年单月增量的新高;第三方存管新增开户3045户,完成省行下达目标的46%，新增量排全省第一位，完成比例排全省第5位；新增有效户2213户，有效户占比72.68%，位列全省第2位。

二、上半年主要工作

（一）开展储蓄存款竞赛活动，提高市场占比

一季度开展的储蓄存款竞赛活动取得了良好的效果。二季度是储蓄存款的淡季，为保持一季度的成果，应对当前储蓄存款发展的不利形势，制定了淡季营销策略，确定业务发展目标，深挖市场潜力，把储蓄工作做细、作深，市场份额进一步提升。深挖客户资源，开展基础客户营销活动。为构建客户信息库的完整服务体系，加强对基础客户（指存款余额为500元-50万元的个人客户）的关系维护和新客户的营销拓展，促进基础客户规模与质量协调发展，为三级财富管理体系输送更多客户，在全辖开展基础客户定向营销活动。采取切实措施，加大外币储蓄存款的工作力度。根据我行部分外币储蓄存款利率低于同业水平的现状，积极应对，采取有力措施，通过销售外币理财产品、叙做因私购汇业务、开展外币留学贷款、做好源头营销、开展有礼促销活动等手段，维护、拓展客户，拼抢市场。采取措施，提高借记卡发卡量。针对我行借记卡发卡工作不利的局面，要求全辖从现有客户着手，开展无卡代发工资客户配卡活动。修武支行积极行动，通过与当地财政局沟通，为财政代发户从新进行了批量发卡工作，一举成功发卡348张。 继发行“携手奥运成长账户“产品后，我行又推出升级版的“成长账户”——“爱心理财成长账户”。我行根据省行《XX银行河南省分行“爱心理财成长账户”实施细则》重新规范了业务，根据省行的文件要求充分做好了产品发售准备和营销宣传准备。

（二）积极营销，加强培训，加强零售贷款队伍建设和管理水平 一是积极营销住房开发商，协助支行做好项目上报审批工作，截至6月末，我行本年通过省行审批项目（含后续项目）13个，其中本部7个，额度为19843万元，支行6个，额度11751万元。二是加强业务培训，提高零售贷款客户经理风险防范意识，促进零售贷款业务又快又好发展。只注重业务发展，忽视经营管理及风险控制，业务

个人金融部工作报告篇三

XX县支行(个人金融部)存款工作分析总结

XX县支行（个人金融部）“开门红”个人存款

工作分析总结

(2014年4月）

一、 一季度个人存款发展基本状况

现对一季度“开门红”个人存款业务发展进行深刻剖析，以便分析查找问题，为下一步工作指明方向。

至3月末，我行个人存款增长缓慢，全行人民币储蓄存款余额XX亿元，比年初增加XXXX万元，同比增长XXXX万元，完成XX分行下达全年计划的48.9%。

从同业情况来看：3月末我行储蓄存款余额在XX四大行占比38.38 %，增量占比26.19%，储蓄存款余额列居同业第一，增量占比列居同业第二位（第一位为XX行29.34%）。

从网点情况看：全行15个网点，比年初增长XXX万元的网点有X个，分别是XX支行（XXX万元）、XX支行（XXX万元）、XX分理处（XXX万元），增长金额共XXXX万元。比年初负增长的网点有3个，分别是支行营业室（-XXX万元）、XX支行（-XXX万元）、XX分理处（-XXX万元），负增长金额共XXX万元。其中，负增长300万元以上的网点有2个，负增长金额XXX万元，占全行储蓄存款负增长额的XX%（其中营业室占X%、XX支行占X%）。

二、 目前个人存款业务发展现状及面临的主要问题

近观我行最近这几年储蓄存款发展，储蓄存款发展波动起伏仍较大，仍没达到均衡发展的良性态势。部分主要指标不太理想，存款发展不均衡现象比较突出。表现在：主要是存款季节性变动大，特别受几大储源影响较深。如XX支行、XX分理处季节性的海产品养殖、边贸收购投入；XX支行的甘蔗款集中代发；XXX支行、XX分理处等网点的征地款发放，及XX支行等网点的南海渔船燃油补贴等，对我行的储蓄存款季节性、时段性影响较大，造成我行个人存款大幅波动，影响到我行存款的均衡发展。

二、业务发展缓慢原因剖析

（一）主观方面

1. 对业务发展和市场的形势变化判断不够准确及时，思想认识不到位，态度过于乐观，未能客观分析总结宏观调控对我行业务发展带来的影响。

2.网点发展后劲乏力，储源储备及竞争优势不足（尤其是县城网点），导致一季度末储蓄存款大幅下滑。平时每到月底存款都下降也是竞争优势不足的综合表现。

3.新业务推广营销乏力。一是信用卡分期业务是我行中间业务收入新的增长点，但从去年X月份大力推广以来，业务发展缓慢，表现在贷记卡分期商户拓展与交易额不匹配，分期业务消费额仍然较低。主要是大部分网点对贷记卡分期不重视，只关心商户拓展，不注重分期业务的宣传营销，没

能有效吸引客户消费分期，导致分期交易量及收入不够明显。二是对于今年度新增的考核指标政策研究不透彻，措施落实不及时，网点对小指标重视不够，安于现状、怕麻烦，有畏难情绪。导致任务完成不理想。比如个人产品交叉营销率等。

4.网点对贵宾客户的识别、维护力度不够，未能利用个人优质客户系统、贵宾理财系统等工具进行有针对性的营销。

（二）客观方面

1.去年个人存款年底时点数冲高，成为全市唯一完成任务的支行，今年难免盘整回调。再从往年的数据来看，XX支行已连续三年大幅完成开门红个人存款任务，今年已是第四年。从春季行动的考核结果来看，今年个人存款压力很大。

2.贵宾客户关系维护不力，服务渠道空缺，导致贵宾客户忠诚度不高，部份中高端客户流失到新开设的几家营销力度很大的地方银行网点。

3.由于资本逐利本质，月末他行高价买走部分贵宾客户资金，导致月末存款下滑。

4.同业各行经过前两年的发展，在硬件和软件各方面的竞争力不断增强，已经蓄势要赶超我行，如农商银行采取了包括人事和绩效奖惩等措施，加大储蓄存款时点争抢力度。

5、个人结构性存款、理财产品、季节性存款变动较大。由于之前我行个人结构性存款部份品种较他行竞争力不足且不算存款任务，致使存款流向他行购买更高收益理财产品或虽购我行产品但却不能按存款考核。另外，XX支行属于传统海产品养殖捕捞大镇，每年2-4月是购买种苗、饲料、机具等需要大量生产资金季节性投入的时期，导致存款大幅波动。

三、下一步的工作措施{个人金融部工作报告}.

通过抓重点黄金时段营销，抓储蓄资金源头拓展，抓理财产品稳存吸存功效的发挥，抓贵宾客户金融资产的维护与拓展等，紧盯市场、紧盯同业，加强对个人存款的监测和分析，实现重新夺回增量市场份额四大行第一的目标。

（一）强化分层服务，做好个人存款稳定增长工作

努力搭建和提升为贵宾客户服务的渠道与环境，着力提升客户关系营销管理能力，尽快实现从产品营销向客户营销的转变，由做产品到做客户，加速推进我行个人客户结构调整和优化步伐，最终实现“客户大行”到“客户强行”的转变。

一是强化市场份额意识。始终将个人存款资金组织作为重中之重的工作任务，强化激励考核，充分调动全员组织存款的积极性和主动性，深入开展个人存款营销活动。

二是加强帮扶指导力度。加强对负增长网点及增量不明显网点存款工作的指导和帮扶，对网点提出的问题及建议及时落实并做好解释，查找原因，解决存在问题，尽快扭转存款增长的不利局面。

三是加强重点储源营销。做好零售业务批发做源头营销工作，带动整体业务发展。重点做好征地拆迁款、南沙渔船补贴发放的跟踪服务工作，以及校园一卡通、代收学费营销工作。其次，做好重点市场的名单制管理及营销工作。

四是加快产品创新步伐。以产品带动个人存款增长，认真挖掘客户需求，满足中高端客户资金保本增值的目的，提高客户对我行的忠诚度。我行已成功向省分行申请定制属个人结构性存款的保本浮收益的理财产品，以后将继续做好产品定制工作，为稳定我行中高端客户，保证个人存款稳定增长提供产品保证。

五是拓宽客户服务渠道。我部已拟定《贵宾客户服务方案》，计划与XX市十大行业里面经营得比较成功的50家商家洽谈合作，凡是我行的贵宾客户去消费都能享受一定折扣和附加服务的优惠，带给客户实实在在的优惠，从而提高客户对我行的忠诚度。

六是提升优质服务水平。通过改善网点服务环境，提高贵宾专属服务区的利用，不断提升网点文明服务质量，二级支行以上网点必须按照“五个要求“为贵宾客户提供一对一私密服务，增强网点对中高端客户的特别竞争力。

个人金融部工作报告篇四

2010年农村信用社个人金融部工作总结

时光如白驹过隙，2010年的日历一页一页悄然翻过，自2008年成为光荣的信合职工以来，不知不觉我已走过了三年的成长历程，现将过去一年学习工作情况总结如下： 一、综合管理部工作情况在单位领导和部门同事的关心帮助下，经过近两年来的锻炼和实践，工作能力和工作经验都有了明显提高，同时也逐渐熟悉适应了自己的工作岗位。从事的工作岗位为综合干事岗，主要的工作内容有员工日常工作就餐联络，员工每月通讯缴费确认，宣传材料制作联络，简报编写，全区工作会议会务工作以及办公室综合干事工作等。（一）注重学习提高思想认识。我通过不断学习，参加单位组织的“三比一创”主题竞赛活动，学习实践科学发展观等活动，以不断提高思想认识为目的，加强个人道德修养。落实到具体工作中，我注重在以下几方面对自己严格要求。一是恪尽职守，树立高度的责任心。二是注重学习相关规章制度，树立正确的职业操守。三是培养团队精神，提升协调合作能力。四是加强沟通交流，构建和谐的工作氛围。（二）发挥特长提高工作效率。从参加工作开始，我就提醒自己要注重理论和实践紧密结合对工作能力提高的重要性。学习方面，每一次联社组织的集体学习和专业培训的机会都给我带来很多收获，在与老师傅一起共事的过程中我吸取了宝贵工作经验，实践方面，工作的成功和失败都会带来宝贵的经验教训，一次次的积累使我的实际动手能力、处理问题能力有了很大提高。此外，我尽量在工作中把自己的所学特长发挥出来，提高了工作的效率。（三）减少失误确保工作顺利完成。办公室工作有很强的综合性，牵一发动全身，具体工作一旦发生失误或者是工作不到位，对单位的整体工作都会产生不良影响。比如，后勤做不好，职工无法正常就餐，通讯费没有按时交纳，信息传达没有准确及时到位，都会影响到各部门工作的正常开展。因此，在工作过程中，我时刻提醒自己做到周全细致，善于应对处理突发状况，避免产生疏漏和错误，确保顺利完成任务。但我必须清醒的认识到，在这方面我依然存在很多不足，今后，我一定要提高重视，争取不断改善。二、个人金融部工作情况过去的一年对我来说意义重大。2010年8月底，根据联社部门调整，我由综合管理部调至新成立的个人金融部，担任客户经理职务，岗位角色和工作内容都发生了巨大转变，使我在充满期待的同时，也感受到了肩上的重任。 （一）立足本职，自我加压。来到个人金融部，我的主要分工是协助部门经理认真做好中间业务、银行卡业务推广、自助银行设备管理的相关工作，由于工作经验和相关业务知识不足，我平时注意自我加压，下班之后再抽出一些时间对一天的工作进行回顾总结。充分利用好时间多学习，多向业务精的同志请教，经过这段时间的磨练，现在对所处的工作岗位职责逐渐有了比较清晰准确的认识。

个人金融部工作报告篇五

个人金融部2012年客户个人金融信息保护自查报告

××分行个人金融部客户

个人金融信息保护自查报告

为加强我行客户信息及相关数据库安全管理，按照人民银行××支行《关于转发《关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知》的通知》（××【2012】1号）和省分行《关于开展客户个人金融信息保护自查工作的通知》（××

【2012】2号）要求，我行高度重视，对照自查方案，按照“边查边改”的原则，积极在辖内组织开展个人客户信息安全自查工作。现将自查情况报告如下：

一、自查工作的组织情况

接到省行开展客户个人金融信息保护自查工作部署的通知后，个人金融部主任立即组织相关人员对文件进行了学习，提出了工作要求和时间安排，并成立了以分管行长为组长，部门正副主任为副组长，个金部风险经理、产品经理；各网点负责人及辖内16个营业网点的业务经理为成员的自查工作小组，按照相关要求，重点对全辖理财经理、消贷客户经理的履职及管理、X-PAD系统、CRM系统、个人征信系统、银行卡业务个人客户信息管理等涉及客户信息保管与使用等环节中是否存在安全隐患，泄露客户信息等问题开展全面自查工作。

二、自查基本情况

（一）制度建设方面

1、我行领导历来就十分重视保密工作，在组织机构建设方

面，按照《中国银行股份有限公司保密管理办法》的相关要求，设立了保密工作委员会，成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部门主任为成员的信息保密工作领导小组，负责领导全行保密工作，领导小组下设办公室，对全行的保密工作进行进行检查、指导，督促信息保密工作的落实，并且我行保密部门及关键岗位的工作人员均按要求签订了保密协议，自觉遵守和执行保密工作方针政策和法律法规。

2、我行规章制度健全，从每个环节做起，保密观念强，措施得力，落实较好。比如：档案室制定档案工作人员保密职责，查阅、借阅档案手续齐备；机密文件、内部资料的传递、回收、都严格按照相关规定办理，保密干部有变动后，均及时作出调整并上报省分行。

（二）系统管理情况

我行健全内部控制制度, 通过权限管理设置,加强对X-PAD系统、CRM系统、个人征信信息系统的管理，系统的使用人员都经过了严格的审批程序，并明确了管理责任,确保个人金融信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节不被泄露和盗用。今年以来，我行通过对个人客户经理的风险排查和对基层网点常规业务检查对涉及个人金融信息的保密环节进行了自查和检查，目前尚未发现个人信息泄漏的情况。

（三）重点业务和关键环节的检查情况

为强化内部控制，加强个人金融业务操作风险管理，促进个人金融业务又好又快发展，预防和遏制由于内部监督控制不力、违规操作而导致的重大风险，个金部将重点业务和关键环节的检查均纳入检查计划作为常规检查项目，认真开展个人金融业务的检查。

1、银行卡业务管理

（1）在发卡审核环节，对所有申请进件进行了100%电核，对有疑问的或批量进件由风险人员和直销领队上门核实包括真实性，所有进件均实行了“三亲见”制度，并通过身份联网核查和人行征信系统进行了身份核查和征信调查。

（2）我行严把特约商户准入关。按照各级监管部门的有关规定，正确使用和设置特约商户的结算账户。落实特约商户实名制，在充分了解核实商户相关信息的同时，在人民银行联网核查系统和中国银联的不良信息系统核实商户法定代表人或负责人、授权经办人的个人身份和资信。严格执行商户调查与审批相分离、商户档案管理与商户交易监控相分离、商户POS设备安装与商户POS设备入网控制相分离的要求。

（3）对于直销团队的管理，严格按照《中国银行北京市分行信用卡直销队伍日常管理制度》的要求规范管理，要求直销人员必须严格执行“三亲见”制度，一经发现未执行“三亲见”制度的立即予以开除处理，对数量较多的批量进件实行双人上门核实，对不符合发卡条件的坚决不予发卡。

2、零售贷款档案管理

我行注重信贷档案的管理工作，贷款审批通过后，客户经理能按相关要求将零售贷款档案进行整理移交，所有信贷档案归集到档案室进行统一管理，专人负责；在信贷档案调阅、使用过程中，系统内人员因工作需要借阅信贷业务档案，需经本行信贷管理部门负责人审批同意后方可借阅。将借阅资料逐笔详细登记到《档案调阅登记簿》上，并由借阅人签字；对于外部机构人员如公、检、法等部门需要查阅档案资料的，由其出具相关证件、证明材料，经有权人审批签字后方可办理查阅事宜。

3、业务操作管理环节，加强了客户身份资料识别，做好登记保管工作。{个人金融部工作报告}.

（1）我行在为客户办理相关业务时，按照规定对客户身份证件或身份证明文件的真实性进行认真审核，并按照规定登记客户身份基本信息，留存身份证件或身份证明文件复印件或影印件；对客户身份资料的真实性、有效性和完整性负责；个人金融部对辖属网点执行客户身份识别情况进行监督检查。

（2）严格按照规定落实保密原则，妥善保存客户身份识别过程中获取的客户身份信息和交易信息，除法律明确规定的情形外，不得向任何机构、个人提供、泄露因履行反洗钱义务而获得的信息；对于上报的可疑交易，严格保守秘密，决不能向客户透露任何信息。

（四）重要岗位人员管理情况

1、个人金融部现有员工24人，根据案防工作的要求，我部每年都将定期或不定期的对负责人、理财经理、消贷客户经理、银行卡业务经理（含催收保全）、银行卡业务员（信用控制）等人员从兴趣爱好、家庭状况、生活交际、日常工作表现等方面进行风险排查，截止检查日，尚未发现异常情况，

2、网点主任或业务经理通过家谈、谈心、询问的方式对本机构对所有员工进行了行为排查。从排查情况看，员工平时的兴趣爱好多为运动、看书等，无黄、赌、毒及参于高风险投资活动等行为。家庭情况也较为和谐，家庭成员中未有涉赌、涉毒行为的人员。经济收入与日常消费相匹配，未有债务纠纷。在日常工作中，员工能自觉履行相关工作，工作态度积极，对本职工作认真负责。

（五）、重要制度的贯彻执行情况

为防范风险，规范操作，个人金融部结合对重点业务和关键环节的检查情况，对涉及的制度、流程、系统等方面存在的问题定期组织学习和培训。并结合案防工作要求，组织员工结合自身业务和岗位职责认真学习相关制度，加深对规章制度的理解和把握。针对各项规章制度落实、执行过程中存在的问题，特别是核心系统上线以后，零售业务的操作流程发生了较大的变化，相关配套制度、易引发案件的业务环节等方面，开展学习讨论活动，加强员工对系统的深入了解，掌握系统优势，通过学习条线规章制度，个金业务风险提示，“六十个严禁“等制度，将流程与制

个人金融部工作报告篇六

银行个人金融部第一季度风险工作分析报告

银行个人金融部第一季度风险工作分析报告

为推动我行零售业务持续、快速发展，＃＃年“春天行动”我行继续开展了零售业务产品综合营销活动，有效调动了员工的营销积极性，取得了较好的销售业绩。但业务的高速发展必须有严格的监管来防范风险，尤其是＃＃年分行各类检查组对我行零售业务特别是对电子银行等业务进行多次检查后，我行从二级分行主管部门到各县级支行、各网点直至柜员，均提高了风险防范意识，均认识到“没有风险就是收益”，坚决杜绝“人情代替原则”、“习惯代替制度”的现象发生，坚持业务操作制度化、规范化、程序化，业务处理流程能严格执行操作规程，确保从业务源头按程序操作，从源头开始控制风险防范案件苗头。一季度以来因业务繁杂，我部门未能抽出人员对包括电子银行业务在内的全行零售业务作自律监管检查，但要求各支行对电子银行业务作了专项检查，即对企业网银客户、个人VIP网银客户及转账电话客户进行回访及清理工作，现以我行员工名义办理的所有演示用转账电话均已清收完毕，并计划于四月对低效无效转账电话进行清理。我行于3月20日前完成对企业网银、个人网银及转账电话客户回访，又于3月30日根据电子银行部《关于加强电子银行注册客户管理执行情况的通报》精神，我行紧急布署全辖再次深入进行网银客户回访工作，尽可能排除由于客户不知情、使用不当和注册开通手续不合规而可能引发电子银行注册客户的风险隐患，坚决杜绝李玉广案件重演的可能。根据基层行操作中遇到的清理问题，我部又指导全辖对企业网银客户清理分两种情况：一是符合清理五条件、账户仍存在、网点柜台可注销的，由网点提出申请，报各支行运管部审核盖章后予以注销；二是符合清理条件、但账户已销、网点柜台无法注销的，统一上报《账户已销网银未销客户名单》，由对公业务部报报运管部审核后，再报上级行注销。今后申请开通企业网银业务，需各支行主管领导审核签字后，网点才能予以开通。

2月份根据花园支行建议，为提高K宝使用效率，避免随意存放、因疏忽等造成浪费等，我部对网点K宝管理作了统一要求：

即网点K宝由运营主管进行统一管理，存放在加锁的文件柜内，由运营主管领给柜员（用一份领一份）使用（运营主管要进行授权），以利于K宝领取和发放时的登记工作。随后为各网点配备了网银密码封，客户两码确保用密码封打印，密码封交客户自行下载证书，城区网点多由大堂经理协助当场下载并指导客户使用，以提高网银动户率。

二、后期重点防范内容鉴于近期信用卡及POS套现案发较多，今后一段时期重点要作好以下几项工作：

1、建立信用卡风险定期排查制度，防范信用卡风险各行每季必须对信用卡及商户收单业务进行风险排查，重点是核查是否存在内（外）部人员利用虚假资料办理信用卡后恶意透支资金；持卡人利用虚假消费恶意套现情况；银行内部人员截留、借用他人信用卡恶意透支或套现；伪造、修改核销资料，对不符合核销标准的透支进行核销，企业以个人名义批量开卡进行恶意透支；违规设臵POS机具，利用POS机套现等。

2、全面开展信用卡及收单业务风险排查专项行动结合李玉广案件暴露出的问题及案件风险排查的重点，为进一步防范信用卡风险，夯实信用卡业务基础管理，按分行要求在4月至7月期间，各支行要开展信用卡及收单业务风险排查专项行动。目的一是对所有特约商户进行逐一排查，重点是特约商户基础资料规范性、真实性、完整性、一致性检查，特约商户巡检及培训记录检查，POS机具放臵地点和实物核对检查，夯实特约商户基础管理；二是对信用卡发卡及贷后管理

进行排查，重点是信用卡营销是否严格执行亲访亲签亲见制度、核查逾期透支原因及是否存在团体办卡利用透支进行融资的情况。风险排查重点主要是：全面排查特约商户永久保管档案的完整性、真实性和一致性；严格落实商户实名制的要求，审查营业执照或事业单位法人证书、税务登记证或相关纳税证明、法人身份证的有效性和真实性；对现有商户的档案材料（营业执照、税务登记证或纳税证明、法人代表身份证复印件、商户受理协议及补充协议、商户营业场所照片、法定代表人（负责人）联网核查结果、商户法定代表人（负责人）个人信用报告、商户信息调查表）进行梳理，商户永久保管档案材料不全的应立即补充完整，对于无法按要求补充资料的商户，应关闭其收单业务。重点补充商户营业场所照片（两张）、法定代表人（负责人）联网核查结果、商户法定代表人（负责人）个人信用报告等内容；通过2596（单位结算户）、3064（个人结算户）、1093（单折结算账户）等交易逐一屏打结算账户信息补充到商户档案中，并与商户资料进行核对。特约商户结算账户必须是商户法人单位账户或商户负责人本人账户。＃＃年新发展的特约商户中，城市行和地市以下无惠农信用卡受理需要的特约商户结算账户为个人结算账户的必须关闭信用卡功能，如商户有受理信用卡业务需求应要求其开立单位结算账户。

3、全面普查POS设备使用情况。

移动POS是否符合布放要求，是否在规定的航空售票、餐饮、物流配送、上门收费、移动售货、交通罚款等范围内。移动POS是否关闭了漫游功能，若没有关闭漫游功能的需要关闭漫游功能。

4、全面实地调查特约商户经营情况。

实地调查巡检中重点核查一是商户经营状况是否正常，特约商户收银员是否发生变动、上岗前是否经过培训；二是商户实际经营名称、营业地址、经营内容与营业证照记载内容是否一致；三是商户是否妥善保管我行机具。检查内容包括设备数量与登记数量是否相符，POS设备运转是否正常、POS设备是否加载侧录装臵。POS设备是否存在出租、出借、出售、移机挪用、是否私自拆卸POS设备等情况。

5、加强员工用卡管理，规范员工使用信用卡行为组织人员配合内控合规部门案件风险排查，针对系统提取的非现场线索逐户进行员工涉嫌套现情况的核实、调查。同时按照案件风险排查中信用卡方面内容，对于分行关于信用卡操作的“七个严禁”即“严禁私自截留客户身份资料，虚假为客户办理贷记卡；严禁本行员工代客激活贷记卡卡片及使用客户贷记卡；严禁混岗操作或一人办理信用卡调查、审查、审批业务；严禁签约异地收单商户；严禁使用信用卡进行套现或协助他人套现；严禁POS商户绑定本行员工个人账户；严禁发展黄、赌、毒等非法商户或已被银联列入黑名单的商户”的规定进行落实检查。

三、我部门采取的措施：

（一）强化员工风险意识。加强员工的风险教育和规章制度的学习，强化员工的风险意识，实施严格的内部风险控制。

防范风险的警钟要常鸣。

（二）加强部门协作，加大内控检查的力度。充分发挥业务主管部门与运营管理部门各自的职能作用，齐抓共管，强化事后监督、会计监管的岗位职能，规范经营管理行为，提升合规管理水平。如第三季度的理财业务自查就是公司业务部、运营管理部、内控合规部和个人金融部联合组成的检查组，克服了检查人员对其他部门业务不了解、只检查点而忽视面的弊端，在检查过程中就可以更加全

面地了解业务发展情况，及时发现风险隐患。同时，各部门共同发现问题并展开讨论，有助于部门间的沟通和协调，共同解决各支行和网点在业务发展过程中遇到的困难，推动各项业务健康、持续发展。

（三）做好外部风险的防控。通过形式多样的宣传，加强对客户的风险教育，使顾客充分了解我行各类产品的风险所在，提升客户风险防范能力，发现并化解个人业务风险隐患，促进各项业务规范、持续、健康发展。

秉承“安全就是效益，违规就是风险”的理念，＃＃年“春天行动”中，我行各项业务都得到较快发展，今后我部门将与各支行、各网点一起加强对各项业务的风险管控，同时结合自律监管检查、各类专项检查情况，对各支行、网点的整改情况作后续跟踪检查。