互联网养老策划书

互联网养老策划书篇一

互联网+智慧健康养老商业计划书

互联网+智慧健康养老项目商业计划书 2016年

前 言

中商咨询编制的商业计划书可作为项目运作主体的沟通工具，会着力体现企业（项目）的核心价值与竞争优势，有效吸引风险投资者及商业伙伴，促成项目融资。同时，中商咨询编制的商业计划书内容涉及企业（项目）运营的方方面面，能为企业（项目）实施提供建议参考。

中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，帮助客户对项目进行梳理和判断。

【出版日期】 2016年

【交付方式】 Email电子版/特快专递

【价 格】 订制

互联网+智慧健康养老项目商业计划书

第一部分 摘要

一、项目背景

二、项目简介

三、项目竞争优势

四、融资与财务说明

第二部分 互联网+智慧健康养老行业与市场分析

一、市场环境分析

（一）政策环境分析

（二）经济环境分析

二、互联网+智慧健康养老行业市场分析

三、互联网+智慧健康养老市场预测分析

四、市场分析小结

第三部分 公司介绍

一、公司基本情况

二、公司业务介绍

三、组织架构

四、主要管理团队

第四部分 平台服务内容

一、平台定位

二、平台核心价值 三、平台设计思路 四、平台功能介绍

第五部分 商业模式

一、商业模式

二、盈利模式

第六部分 营销规划

一、营销战略

二、营销措施

第七部分 项目发展规划

一、发展战略

二、阶段发展规划{互联网养老策划书}.

三、实现经营目标采取的具体策略

第八部分 融资说明

一、资金需求

二、资金使用规划及进度

三、资金筹集方式

四、投资者权利

五、投资退出方式

六、项目估值

（一）评估技术说明

（二）收益现值法简介

（三）评估假设与模型

（四）评估值的计算

第九部分 财务分析与预测

一、财务评价依据

二、财务评价基础数据与参数选取

三、有关说明

四、经营收入预测

五、成本费用估算

六、盈利能力分析

（一）项目损益和利润分配表

（二）项目现金流量预测表{互联网养老策划书}.

（三）项目财务评价指标计算

七、财务评价结论

第十部分 风险分析

一、风险因素

（一）行业竞争加剧风险

（二）信息风险

（三）技术风险

（四）管理风险

（五）财务风险

二、应对措施{互联网养老策划书}.

（一）应对行业竞争风险

（二）应对信息风险

（三）应对技术风险

（四）应对管理风险

（五）应对财务风险

附件

互联网养老策划书篇二

最新最全互联网+智慧养老-互联网+智慧养老解决方案

智慧养老服务平台

技

术

方

案

xxx股份科技有限公司

目 录

第1章 前言 ........................................................................................................................ 1

1.1

1.2

1.3 民生工程 ........................................................................................................... 2 构建中国特色养老体系 ................................................................................. 2 构建居家养老服务体系 ................................................................................. 3

第2章 项目概述 ................................................................................................................ 4

2.1

2.2 系统管理层 ........................................................................................................ 5 业务管理层 ........................................................................................................ 5

2.2.1 养老档案电子化管理系统 ........................................................................ 6

2.2.2 服务机构及社区义工管理系统 ................................................................ 6

2.2.3 养老服务券电子化管理系统 .................................................................... 6

2.2.4 服务对接及工单管理系统 ........................................................................ 7

第3章 业务建设方案 ........................................................................................................ 8

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7 系统总体设计 .................................................................................................... 8 紧急救援子系统 .............................................................................................. 10 生活求助子系统 .............................................................................................. 12 老人定位 .......................................................................................................... 14 主动关怀子系统 .............................................................................................. 15 社区呼叫业务 .................................................................................................. 15 远程健康监护 .................................................................................................. 15

第4章 社区网络服务中心的运营模式 .......................................................................... 17{互联网养老策划书}.

4.1 运营模式 .......................................................................................................... 17

4.1.1 和本地运营商分成 .................................................................................. 17

4.1.2 商业广告 .................................................................................................. 18

4.1.3 为老人提供服务报酬收入 ...................................................................... 18

4.1.4 设置养老政府补贴模式 .......................................................................... 18

4.2 服务方式 .......................................................................................................... 19

4.2.1 无偿服务 .................................................................................................. 19

4.2.2 低偿服务 .................................................................................................. 19

4.2.3 有偿服务 .................................................................................................. 19

4.2.4 义工服务 .................................................................................................. 19

4.2.5 社会力量认购服务 .................................................................................. 19

第5章 社区呼叫中心技术方案 ...................................................................................... 20

5.1 接入系统及呼叫核心设计 .............................................................................. 23

5.1.1 语音接入部分 .......................................................................................... 24

5.2 核心系统软件方案设计汇总设计 .................................................................. 26

5.2.1 CTI软件设计概要 ................................................................................... 26

5.2.2 坐席端软件设计概要 .............................................................................. 26

5.2.3 录音系统设计概要 .................................................................................. 26

5.2.4 主动外呼平台设计概要 .......................................................................... 26

5.2.5 呼叫中心业务监控系统设计概要 .......................................................... 27

5.2.6 业务报表平台系统设计概要 .................................................................. 27

5.3 CTI中间件部分 ............................................................................................... 28

5.3.1 系统结构 .................................................................................................. 28

5.3.2 CTI功能特点 ........................................................................................... 46

5.4 坐席平台软件 .................................................................................................. 51

5.4.1 坐席质检 .................................................................................................. 53

5.4.2 监听功能 .................................................................................................. 54

5.4.3 座席工作量统计和排班 .......................................................................... 55

5.4.4 满意度统计 .............................................................................................. 56

5.4.5 公告便签 .................................................................................................. 56

5.5 录音部分 .......................................................................................................... 57

5.5.1 系统特点 .................................................................................................. 58

5.5.2 录音监听功能 .......................................................................................... 59

5.5.3 录音方式 .................................................................................................. 59

5.5.4 录音管理功能 .......................................................................................... 59

5.5.5 教学案例制作 .......................................................................................... 61

5.5.6 媒体资源记录 .......................................................................................... 61

5.5.7 录音资料回放 .......................................................................................... 62

5.5.8 系统自检功能 .......................................................................................... 62

5.5.9 性能 .......................................................................................................... 62

5.6 报表系统 .......................................................................................................... 63

5.6.1 实时报表 .................................................................................................. 63

5.6.2 系统报表 .................................................................................................. 64

5.6.3 自定义统计报表平台 .............................................................................. 65

5.7 监控平台 .......................................................................................................... 70

5.7.1 通讯状态监控 .......................................................................................... 70

5.7.2 IVR监控 .................................................................................................. 71

5.7.3 告警 .......................................................................................................... 72

5.7.4 座席监控 .................................................................................................. 72

5.8 短信平台 .......................................................................................................... 74

5.8.1 系统架构 .................................................................................................. 75

5.8.2 系统组成 .................................................................................................. 76

5.8.3 产品主要特点 .......................................................................................... 81

5.8.4 业务功能 .................................................................................................. 84

5.8.5 短信平台与客户原有系统接口 .............................................................. 88

5.8.6 产品性能指标 .......................................................................................... 88

5.9 座席端部分 ...................................................................................................... 89

5.9.1 普通座席 .................................................................................................. 89

5.9.2 班长座席 .................................................................................................. 90

5.9.3 软化机功能 .............................................................................................. 93

5.9.4 智能化座席 ............................................................................................ 100

5.10 二次开发工具 ................................................................................................ 101

5.10.1 IVR开发工具-Tiantium IVR Builder ................................................... 101{互联网养老策划书}.

5.10.2 传真开发工具-Tiantium FAX IDE ........................................................ 107

5.10.3 座席系统二次开发工具Tiantium Framework ................................... 110

第6章 系统维护及管理 ................................................................................................ 117

6.1 设备管理 ........................................................................................................ 117

6.1.1 统计功能 ................................................................................................ 118

6.1.2 后台管理 ................................................................................................ 119

6.1.3 跟踪监测 ................................................................................................ 121

6.1.4 数据管理 ................................................................................................ 122

6.2 业务管理 ........................................................................................................ 123

6.2.1 话务员管理 ............................................................................................ 123

6.2.2 用户管理 ................................................................................................ 127

6.2.3 数据管理 ................................................................................................ 128

6.2.4 计费管理 ................................................................................................ 129

6.2.5 服务质量管理 ........................................................................................ 130

6.3 系统安全管理 ................................................................................................ 133

第7章 预算 .................................................................................................................... 134

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5 总预算 ............................................................................................................ 134 IPX硬件设备 ................................................................................................. 135 呼叫中心核心平台软件 ................................................................................ 135 业务应用软件 ................................................................................................ 137 第三方服务器 ................................................................................................ 138