中国人寿2017年缪建民工作报告

中国人寿2017年缪建民工作报告篇一

中国人寿

中国人寿简介

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。

2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元，境内寿险市场份额为37.2%；2010年年末合并总资产达17760.20亿元。

中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

中国人寿保险（集团）公司已连续11年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。2011年世界500强排名113名。

目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。

作为中国最大的商业保险集团，中国人寿由中国人寿保险（集团）公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。中国人寿保险（集团）公司的子公司和直属机构包括： 中国人寿保险股份有限公司、 中国人寿资产管理有限公司、

中国人寿财产保险股份有限公司、 中国人寿养老保险股份有限公司、

中国人寿保险（海外）股份有限公司、 国寿投资控股有限公司、 保险职业学院。

中国人寿保险股份有限公司简介

中国人寿保险股份有限公司是国内最大的专业寿险公司，是中国寿险行业的中流砥柱。该公司由中国人寿保险（集团）公司独家发起设立，总部设在北京，董事长为杨超，总裁为万峰，注册资本282.65亿元人民币。公司分别在纽约、香港和上海三地上市，是国内首家“三地上市”的金融保险企业（中国人寿，上交所：601628，HK：2628，NYSE：LFC）。目前，该公司总市值位列全球上市寿险公司第一。该公司遍布全国36个省、市、自治区、直辖市的3600多个分支机构，为广大客户提供各类人身保险产品和服务。经验丰富的管理团队、遍布全国的服务网点、健全完善的客户服务体系、完备严格的内部控制与风险管理体系、专业高

效的员工队伍、规模庞大的销售队伍、量冠行业的资产规模、先进规范的投资管理体系，形成强大的综合优势和竞争实力，使该公司的市场份额始终保持第一，公司目前拥有超过1.15亿份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，亦提供长期和短期保单客户服务，并在保险业率先推出“国寿1+N”服务品牌，落实以客户为导向的经营战略。 中国人寿资产管理有限公司简介

中国人寿资产管理有限公司是国内资本市场上最大的机构投资者之一、货币市场的重要参与者，在中国股票市场、基金市场、债券市场居于举足轻重的地位。 中国人寿资产管理有限公司是国内资本市场上最大的机构投资者之一、货币市场的重要参与者，在中国股票市场、基金市场、债券市场具有重要影响。

该公司由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同出资设立，董事长为缪建民，总裁为刘慧敏，注册资本30亿元人民币，是国内首批保险资产专业管理机构，管理的资产规模超过16000亿，业务涵盖固定收益类投资、权益类投资、项目投资及国际业务。该公司坚持长期价值投资理念，按照安全性、流动性和收益性相统一的要求，实行专业化、规范化、市场化、国际化的科学运作，在促进保险业发展和支持国民经济建设等方面发挥着重要作用。 根据中国人寿国际化战略目标，该公司与富兰克林邓普顿投资集团在香港合资成立了中国人寿富兰克林资产管理有限公司，作为中国人寿集中化管理、专业化运作的全球资产配置平台，为集团各成员单位及第三方机构客户提供境外资产管理及投资咨询服务。公司注册资本6000万港元，管理资产规模超过359亿港元。

中国人寿财产保险股份有限公司简介

中国人寿财产保险股份有限公司是全国性专业化财产保险公司，由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同出资设立，总部设在北京，董事长为杨超，总裁为刘健，注册资本40亿元人民币。中国人寿财产保险股份有限公司是全国性专业化财产保险公司，由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同出资设立，总部设在北京，董事长为杨超，总裁为刘健，注册资本40亿元人民币。

作为中国人寿旗下核心成员，中国人寿财产保险股份有限公司始终以科学发展观为统领，坚持高起点、高标准、高要求，充分依托中国人寿的整体优势资源，积极创新财产保险经营模式，全面构建差异化的经营特色和核心竞争力，不断拓宽发展空间和服务领域，着力打造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。{中国人寿2017年缪建民工作报告}.

2010年共实现保费收入110亿元，市场份额稳居第6位，净利润突破5.91亿元，继2009年实现经营盈利之后，又实现了“保费过百亿”、“承保有盈利”的两大标志性成果，开创了行业发展的先河。

中国人寿养老保险股份有限公司简介

中国人寿养老保险股份有限公司是国内实力最强、服务网络最广、专业化程度最高的全国性专业养老保险公司，由中国人寿保险（集团）公司、中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司共同发起设立，总部设在北京，董事长为王建，总裁为林岱仁，注册资本25亿元人民币，拥有人力资源和社会保障部批准的企业年金基金受托人、账户管理人和投资管理人资格。 该公司充分依托和发挥中国人寿强大的实力和资源优势，发挥专业特长，

整合企业年金服务资源，在全国范围内为各类企业和客户提供全方位的企业年金管理和统一、无差异、便捷的企业年金相关服务。

中国人寿保险(海外)股份有限公司简介

中国人寿保险（海外）股份有限公司立足港澳、面向国际，是中国人寿拓展海外业务的国际窗口，在香港拥有26年的经营历史，是港澳地区最大的国有人寿保险企业和唯一以“中国”命名的专业人寿保险公司。

作为中国人寿保险（集团）公司的全资子公司，截至2010年12月，该公司总资产接近370亿元港币，资本金超过40亿元港币，偿付能力充足率名列香港同业前列。公司董事长为时国庆，总裁为刘廷安。

在竞争激烈的港澳寿险市场上，该公司依托中国人寿比肩全球的雄厚实力，努力向港澳客户提供优质服务，以保费合理、保障全面、恪守信誉、经营稳健等特点深受客户的欢迎和信任。

国寿投资控股有限公司简介

国寿投资控股有限公司成立于2007年初，是中国人寿集团旗下的专业另类投资公司。总部设在北京，董事长王思东，总裁王军辉。

公司资产近百亿元人民币，目前管理控股企业十余家，业务范围涵盖股权投资、不动产投资、养老养生投资及资产管理等领域。

保险职业学院简介

保险职业学院前身为中国保险管理干部学院，创建于1986年，隶属中国人寿保险（集团）公司。 2003年，该院改制为高职院校，是全国唯一一所专门从事保险教育的全日制普通高等职业学院。该学院董事长为崔兰琴，党委书记为朱甘宁。

该院服从服务保险业，以培养在职员工和后备员工队伍为主要任务，走产学研结合的发展道路，面向保险行业等工作一线，培养高素质应用型专门人才。建校以来，累计为全国保险业培养了3万多名管理干部和业务骨干，先后有近5000名毕业生走上了地市级保险机构的领导岗位，其中有1000多人在省级以上保险机构任职。

文化与历史

作为新中国历史最为悠久的保险公司之一，中国人寿始终是中国保险业的探索者、开拓者和领跑者，60年的风雨征程，开辟了中国人寿特色的科学发展之路，也是新中国60年保险事业发展与改革的一个缩影。

创业起步阶段1949年-1959年

中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构——中国人民保险公司，下设人身保险室。

建国初期的人身保险业务有强制保险和自愿保险两大类，强制保险主要是铁路、轮船、飞机旅客意外伤害保险，自愿保险则分为职工团体人身保险和简易人身保险两类。到1958年，共实现人身险保费收入1.41亿元，参加职工团体人身保险者达到300万人，参加简易人身保险者发展到180万人，对安定群众生活起到了积极作用。

1958年10月，国务院召开的西安财贸工作会议提出：“人民公社化后，保险工作的作用已经消失，国内保险业务应立即停办”。1959年，人身保险业务和其他国内保险业务一道进入全面停办状态。

恢复发展阶段1979年-1996年

十一届三中全会之后，1979年4月，国务院批准《中国人民银行行长会议纪要》，作出了“逐步恢复国内保险业务”的重大决定。11月，全国保险工作会议在北京隆重召开，中断了20年的国内保险业务正式宣告恢复，中国保险业迎来了一个崭新的发展时期。

在财产保险业务率先恢复的基础上，1982年，开始恢复办理人身保险业务。我国改革开放的伟大实践，社会主义市场经济体制的建立健全，为保险业发展提供了强大动力。1982年至1995年的13年间，人身保险业务以平均每年40%的速度递增。

专业化经营阶段1996年-1999年

1995年，我国第一部《保险法》诞生。1996年，根据《保险法》关于财产保险和人身保险分业经营的要求，中保人寿保险有限公司在承继原中国人民保险公司全部人身保险业务和重组17家地方寿险公司的基础上组建成立，进入了专业化经营时代。

个人营销制度的引入和全面推行，促进了公司的快速发展。从1996年到1998年，营销队伍由4万多人发展到20万人，保费收入从192亿元增加到540亿元，一跃成为我国最大的保险公司。

重组改制阶段1999年-2003年

1999年3月，中保人寿保险有限公司更名为中国人寿保险公司，成为国有独资的一级法人，直接隶属于国务院。至此，中国人寿正式独立登上中国金融保险市场的大舞台，为数亿中国人提供各种人身保险，承担着服务经济发展与维护社会稳定的重要功能。

为积极应对加入WTO带来的挑战，2000年，中国人寿作出了股份制改革的重大决策，确立了建立现代企业制度的发展方向。{中国人寿2017年缪建民工作报告}.

2002年，中国人寿提出了“实现保费1000亿，跻身世界500强”的目标，当年实现保费收入1287亿元，并以此业绩首次入选《财富》“全球500强”企业。

2003年，是中国人寿发展史上具有重要里程碑意义的一年。这年6月，中国人寿保险公司重组为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立了中国人寿保险股份有限公司。12月17日和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港成功上市，创造了当年全球最大规模的IPO。重组上市的成功，标志着中国人寿迈进了一个前景更加灿烂辉煌的新时代。 集团化发展阶段2003年至今

2003年中国人寿保险（集团）公司重组设立以来，适应金融综合经营的发展趋势，开启了集团化发展的征程。

2003年，集团公司和寿险公司联合发起设立了中国人寿资产管理有限公司。

2006年，中国人寿新一届领导班子研究制定了“主业特强、适度多元”的集团化发展战略。2006年底，财险公司和养老险公司相继成立。同时，对海外公司、国寿投资公司、保险学院的改革工作也基本完成，一个集寿险、财险、企业年金、资产管理、实业投资、保险教育等业务于一体的我国最大的保险集团初具规模。

2007年1月9日，寿险公司在上海成功回归A股。自此，中国人寿成为我国首家境内外三地上市的金融保险企业。携A股回归的“王者之风”，中国人寿在“主业特强、适度多元”的发展战略之下，确立了打造国际顶级金融保险集团的奋斗目标，明确了中国人寿特色的科学发展之路，提出了全面提升综合经营管理能力的战略要求。中国人寿又好又快发展、做大做强做优的道路越走越宽广。

文化：

中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平；大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致；增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象。 “成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。

“达”是指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。 “成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。就内部关系而言，“成己为人”强调公司和公司成员的共同发展进步；要求每个成员加强学习，增长才干，共同把公司建设好；要求公司注意调动和保持广大员工的积极性，让员工分享公司的发展成果；努力做到公司价值和个人价值的协调统一。就公司与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分体现了中国人寿的社会责任感，强调公司发展壮大的目的是为社会提供完善的人寿保险服务，反映了公司的行业特点和职业要求。在激烈的市场竞争中，中国人寿只有不断提高员工的素质，切实增强自身的综合竞争能力，才能最大限度地满足广大客户需求。 就公司与其竞争对手的关系而言，“成己为人”主要意味着中国人寿将竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，意味着中国人寿将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己，完善自己，勇于进取，不断创新，努力提高自身的综合竞争能力，以促进整个行业经营水平的提高。

“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。

就企业内部个体之间的关系而言，“成人达己”强调营造一种“互相帮助、互相激励、共同进步”的和谐氛围。就企业内部个体与整体的关系而言，“成人达己”意指只有不断提高员工的素质，才能把公司建设好；只有齐心协力把公司建设好了，个人的价值才能得到充

中国人寿2017年缪建民工作报告篇二

国寿e宝账

6月26日上午，中国人寿在京召开互联网服务产品“e宝账”发布会，这是中国人寿实施创新驱动发展战略、践行“诚实守信 客户至上”服务理念的重要举措，也是中国人寿开启数字化变革、迈向“互联网+保险”的重要里程碑。

发布会上，中国人寿集团总裁缪建民，及多位公司高层代表一起正式启动全新“e宝账”服务产品的发布，作为中国人寿面向广大客户的互联网服务产品，“e宝账” 根据客户使用频次最高的服务项目，设置了6大功能，即：保单借款、保单还款、信息查询、信息变更、续期交费、理赔报案。

据悉，下一步，中国人寿将根据客户体验和需求，不断完善“e宝账”。{中国人寿2017年缪建民工作报告}.

为迎接互联网和移动互联网的挑战，顺应网络化服务及保险行业的竞争，中国人寿继便捷投保服务“国寿e家”之后，又推出了一项惠及广大新老客户的全自助电子化服务的应用系统——“国寿e宝账”，客户可体验产品销售、基础服务、增值服务等内容，实现了“以客户为中心”的保险服务。这是中国人寿实施创新驱动发展战略、践行“诚实守信、客户至上”服务理念的重要举措，也是中国人寿开启数字化变革、迈向“互联网+保险”的重要里程碑。

目前“e宝账”包括网页版、手机app版，微信版三种版本。客户只需要登录中国人寿网站即可注册登录，功能全、适合全部用户；或使用手机扫描“e宝二维码”或在手机应用商店选择“e宝账”即可下载使用，还可搜索关注“中国人寿新疆分公司”微信公众号“chinalife-xj”下载，不仅功能齐全，还可移动使用，适合智能手机用户。“e宝账”微信版可关注“中国人寿保险股份有限公司”微信公众号“baoxian-95519”，特点是借助微信平台，无需安装，适合轻应用，易操作、易于接受。

国寿e宝账提供的服务功能包括公共服务、查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务、柜面e服务等6大类49项服务功能。其中e宝账提供的保全服务项目有23项，理赔服务项目有4项，基本覆盖了电子化服务包含的互联网需实现的保全及理赔项目。2015年精选推广“6+1”主打服务，即6项全面推广服务：借款服务、还款服务、查询服务、变更服务、交费服务、理赔服务样样行，其中保单信息查询、客户联系信息变更可免注册体验；1项试点推广服务：预约柜面服务。办理保全业务，系统智能化受理引擎，一站式办结。

国寿e宝账同时打通了网页版和手机app、微信版自助服务平台，真正做到保险服务的随时、随地、随手、随心。登录e宝账，掌上查询、自助修改、轻松交费、快速借款，一键报案，保单信息，全面掌握。无需舟车劳顿、无需排队等候，足不出户享受24小时贴身管家服务。今年侧重业务频率较高且相对成熟的项目，下一步“小步快跑、快速迭代”，不断推出新功能，达到线上线下互融互通，完善基于互联网应用的运营体系，持续改善客户体验。（国宣）{中国人寿2017年缪建民工作报告}.

国寿e宝账是中国人寿利用先进的网络技术，把保单借款和还款的柜面业务交给了客户自理，实现了客户对资金应用自主掌握。同时，客户信息的变更可以在国寿e宝账上轻松搞定，减少了客户往返柜面办理的时间，提高了客户对中国人寿售后服务的满意度。

中国人寿古田支公司客服中心在国寿e宝账的推广应用中做足了功夫，让更多的客户尽快掌握国寿e宝账的应用，他们利用晨会宣导和柜面推介，加快了国寿e宝账服务方式的推广。公司员工和营销员捷足先登，在第一时间享受到我的保单我做主、借款还款尽自由的便捷服务，并通过短信和微信的方式向客户推广，收到了明显的效果。不少客户临柜办理保全业务时，在柜员的宣导下，办理了e宝账业务，并且通过手把手的传授，使客户及时掌握了国寿e宝账的使用方法。 客户李先生是一位个体经商户，他利用自己的多份保单办理借款，作为流动资金给他的经营业务带来不少方便，但美中不足的是借款和还款还有一些不便之处。比如手上资金充足时想先还款，需要时再借，这样可以减少利息支出，但是，想到借款还需要到柜面办理时，也只好让资金躺在银行账上休眠。当他了解到国寿e宝账的便捷功能后，便马上开通了国寿e宝账的使用功能。柜员手把手地教会他如何使用e宝账办理借款还款和其他功能。对于国寿e宝账的快捷、简便、安全等优势，李先生非常赞赏，还现场操作了修改个人信息和借款还款等便捷项目。 在开展服务流程体验活动中，公司管理层通过向管理人员、销售人员、客户全面地了解客服中心的服务现状，并分别站在销售、服务的角度，查找业务流程和实务存在的问题，提出解决问题、改善服务的意见和办法。国寿e宝账的推广，不仅大大方便了客户，节省了客户往返公司办理业务的时间，而且也降低了柜员的工作量。{中国人寿2017年缪建民工作报告}.

古田支公司客服经理卢泽盛介绍说：“国寿e宝账是客户实现自我服务的便捷工具，只要略有电脑方面知识的客户，就可以利用电脑或手机进行操作。过去客户要办理保单借款或还款，需要投保人亲临柜面办理，办理过程中需要核对客户身份、上报审批，使用国寿e宝账办理借款或还款，投保人就可以在电脑或手机上操作，在短短的几分钟时间内就可以搞定。而开通国寿e宝账，投保人来柜面用十几分钟的时间，就可以办妥”。

中国人寿2015年重磅推出客户网上自助服务平台“e宝账”，是公司面向客户推出的首款互联网服务产品，是公司迈向“互联网+”的重要里程碑。真正实现了“以客户为中心”的保险服务。客户可体验产品销售、基础服务、增值服务等内容。客户足不出户就可以通过“e宝账”享受随时随地随心的进行保单借款、续期交费、信息变更、保单查询、理赔报案、保单还款等服务。E宝帐所提供的服务项目较侧重于业务频率较高的保全项目，能够满足绝大部分客户需求。可以说，E宝帐给客户的一份方便的同时，也是给客户一份贴心的爱。

以理赔服务来说，寿险报案界面，要求客户填写的内容简单，只要填写出险人相关身份证信息、出险人日期、原因、出险详细描述，投保所在的省市，点击提交，即可快速完成报案。且报案不局限于权益人本人，报案面广，可有效减少客户临柜等待咨询理赔所需资料时间和拔打95519报案等待时间。

在报案查询及资料上传界面，非常详尽列明理赔应准备资料，根据出险状况分类列明理赔应准备资料，如身故所需资料（身故又细分为疾病、意外、自杀、法院宣告等身故情况所需资料）、健康险给付所需资料（疾病住院、意外住院、意外门诊、日额津贴、手术津贴、重大疾病、高度残疾7种情况）、残疾给付所需资料、豁免保费所需资料。为了让客户更清楚了解各类出险情况所需资料，在各类理赔项目后面又做了详细的解释说

明，以便客户在临柜办理理赔前能够尽可能的提供齐全的理赔资料，节省客户往返公司，准备资料的时间。

E宝帐可以随时随地为客户提供方便、快捷的服务，省时、省心、省力，E宝帐让客户对中国人寿的服务更为满意。

E宝账，一个神奇的网站，可以让你享受到保单管理服务、查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务等28项服务功能。真正的做到了客户足不出户，就可以办理中国人寿的保险业务！

从开始推广e宝账到现在已经不知不觉的过去了好几个月，推广效果大家有目共睹。结果很重要，但是我觉得过程也同样可贵。还记得刚开始推广这一项工作时，我们的柜面经理让我们从营销员开始的，营销员是我们与客户沟通的传输带之一，只要营销员自己会用，并且他们觉得方便快捷好用，那么我们没有理由担心他不会去向自己的客户推荐这一业务。只要早会结束 ，交新单，办保全，报理赔，我们都会让营销员先开通并且教其使用，刚开始比较难，因为大家都没有接触过，有些年纪比较大的营销员理解的也比较慢，但是在大家的努力下，营销员已经越来越熟悉也越来越认可e宝账。

当然，给营销员开通的过程中，我们没有放过任何一个临柜的客户。只要过来我们柜面办理业务，我们都会像其推荐e宝账，并且手把手教其使用操作。有时候碰上高峰期，都是我们负责开通，经理负责手把手教其操作，等待的客户不用闹心，学习的客户也能更放心。配合的次数多了以