120调度工作总结

120调度工作总结篇一

120急救中心2012年上半年工作总结

平度市120急救调度指挥中心

2012年上半年工作总结

2012年上半年，在卫生局的领导下，各有关方面的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展工作，完成了各项工作任务，为提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发展做出了积极贡献。

一、院前急救工作方面

自2012年1月1日至2012年7月1日，我单位调度中心共接到120求救电话25195次，急救派车5360次，救治病人总数5387人，严格按照市卫生局转诊分流病人的原则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇有突发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保120急救电话24小时畅通，受到社会广泛好评。

二、单位管理工作方面

（一）、加强调度人员素质培养，举办各种形式的学习班，使调度人员业务水平不断提高。调度员是调度指挥工作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新调度员岗前培训，把科学发展观落到实处，把责任感使命感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素质，规范120调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进120急救网络的整体、协调和可持续发展奠定基础。

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（二）、加强预案演练，增强应急能力。中心进一步修改完善应急预案和相关制度，组织调度员、技术维护人员反复进行桌面推演，增强预案的实用性和可操作性。通过演练增强调度指挥中心应对各种突发事件的反应能力，确保指挥调度工作万无一失。

（三）、巡检通讯设备保持系统灵敏。120调度指挥中心是院前急救工作的中枢和大脑，通讯设备完好、通讯畅通是确保调度指挥工作顺利开展、协调运转的前提和基础。日常工作中技术维护人员深入各急救分中心、急救站，对救护车车载GPS、电脑等通讯指挥设备进行认真检查，发现问题及时解决，确保指挥系统通讯畅通，反应灵敏。

（四）、加强调度质量管理，规范交接班制度。在调度工作中要求当班调度员将一天的调度事宜整理规范，准确记录，并就当班的问题与接班调度员进行详细交接,每天早晨交班前调取当天值班的5个电话录音进行回放，及时指出存在的问题，提出改进要点，进行点评总结；建立健全差错登记制度，对于在调度工作中出现的问题和差错，及时予以登记，及时报告并与其他调度员进行交流，避免同样错误的再次发生；每周一召开一次中心全部成员参加的例会，对上周的突发重大事件、典型事例进行讨论，讲评优秀与特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事项和改进措施，并对本周的工作进行安排部署，确保在工作中不出现纰漏，同时，做好突发事件的上报工作，为领导决策提供有力依据。

三、精神文明建设、政治建设方面

（一）、深入开展“三好一满意”、“创先争优”、“闻铃而动、救死负 - 2 -

伤”活动。围绕活动开展，坚持用“三个代表”、“科学发展观”重要思想武装干部职工，做到活动有计划、有落实，学习有安排、有记录，并将活动的开展贯穿工作始终，公开向社会承诺提供满意的院前急救服务，确保120电话24小时畅通，确保1分钟调度、3分钟之内出车，严格按照转诊分流的原则，做到受理及时、出诊迅速、分流有序、操作规范，在开展“两好一满意”活动过程中，我们坚持每月随机抽取百分之二十的呼救患者进行电话回访，查找工作中存在的纰漏，了解病人对院前急救工作的需求和不满意之处，通过回访，绝大部分患者或家属对我们的电话调度、出诊速度、院前急救服务水平、服务态度都非常满意，给予了充分的肯定，通过活动的开展，对日常工作中发现的问题及时整改，真正做到患者满意，患者放心，取得了良好的社会效益。

（二）、深入开展普法宣传、社会治安综合治理、安全生产月、基层基础年活动。制定了《平度市120急救调度指挥中心2012年“安全生产月”活动实施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促进了平安创建工作的深入进行。

（三）、深入开展文明单位创建工作。以加强政治思想工作，创建文明单位、文明行业为重点，以品牌建设为切入点，积极开展灵活务实、贴近实际的思想政治工作，加大思想政治教育和业务培训力度，提高职工政治思想素质和业务能力，每月组织干部职工学习急救常识、调度技术、地理信息和沟通艺术等知识，不断更新业务知识，提高业务工作能力；对分中心进行院前急救学术讲座和技能操作演练，使院前急救能力和快速反应能力得到进一步提升，有效的提高了急救队伍应对突发公共卫生事件的处

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理能力。创建“ 闻铃而动、救死负伤”的服务品牌和“时间、质量、生命”的服务理念，坚持发扬“救死扶伤、为人民健康服务”的宗旨，确保建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正、行动快的急救队伍，确保建立起覆盖城乡、功能完善、运转协调的全市医疗急救指挥体系，让群众满意，让政府放心。

四、下半年工作打算

将“呼救就是指令，时间就是生命”深入贯彻落实到工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，积极发挥“120”对全市人民的身体健康和生命安全的保障作用，提高市民对“120”的信赖度，树立良好的窗口形象。

（一）、加强内涵建设，进一步提高急救调度工作质量。

进一步加强职工爱岗敬业的思想教育工作，严格执行调度工作职责和工作流程，制定切实可行的考评细则，每季度进行考评并通报，以不断提高调度工作效率，提高急救工作质量。

（二）、加强院前急救网络建设，缩短急救半径，提高院前急救服务质量，规范、科学设置各急救分中心，争取上级资金投入。

（三）、加强宣传工作，提高市民对120的知晓率。通过举办多种形式的院前急救活动，如院前急救进校园、进社区，进企业，对乡村医生进行培训等；制作急救宣传材料，通过义诊、会议等形式进行发放宣传，进一步提高市民对院前急救工作的认可度，普及全民急救知识。

二〇一二年七月七日

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120调度工作总结篇二

2014年120急救中心工作总结

2014年120急救中心工作总结

2014年度，黄陂区120急救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质，外强形象，不断的更新服务观念，提高服务质量，强化卫生应急和院前急救管理，通过努力，本年度，120急救中心共接报警电话3609个，出诊3572车次，急救2793人次，向上级医院转送危重病人534人次，接孕产妇282次，抢救成功率97%，尽全力守护全区人民群众身体健康，但是由于急救车辆不足，有些打来报警电话无车可出，或不能及时出车，，调度系统老化不能全面监控车辆方位，对我急救中心造成很不好的影响。

120急救是院前急救的最前线，仅有良好的服务态度是不够的，更重要的是要有熟练的急救技术和应急能力，对急救的病人迅速、准确的做出诊断和处理，尽量减轻病人的痛苦和挽救病人的生命，我们每名急救医务工作者必须认真钻研业务，熟练掌握急救设备的使用及急救技术，不断提高救治病人的能力。科内定期组织业务学习和急救技术培训，组织应急演练，注重提高医护人员面对突发公共卫生事件应急处置能力及效率，更好的为全区人民做好院前急救工作。

120急救中心调度室正式运行以来，调度员坚守岗位，文明礼貌用语，坚持普通话服务。以“迅速、高效、高责任感”的口号严格要求自己，沉着冷静，顺利出色的完成各项调度任务，保证急救人员出车速度，我们了解急救任务之重、之急，急救时间就是患者生命，所以提高医务人员的急救技能和水平必须提高，为患者生命争取时间。我们要不

断精益求精，努力做到更好，并对今年的工作做出以下总结：{120调度工作总结}.{120调度工作总结}.

1、注重制度建设，进一步了规范急救行为。召开了急救出车班医护人员会议，认真学习医疗急救的各项工作制度：如急救管理制度、出诊制度、危重病人抢救制度、重大事件现场救护报告制度、病人家属签字制度、驾驶员工作制度等，在完善制度的同时，医院加强监督力度，进行专项检查，逐步规范急救工作流程。

2、加强业务学习，不断提高急救水平。

3进行野外应急演练，以提高医护应急应变能力。

针对急救工作中暴露出跟车急救人员现场急救能力不足，科室组织规范化培训，开展了多项急救工作新知识的专题学习，院前急救常用技术进行演练操作，让医护人员熟练掌握急救理论与技术，进一步提高了抢救成功率，遇到群体性伤员时，人员车辆调配速度就是生命。本着时间就是生命的原则，进行急救工作力争为急救患者提供更加快捷、畅通、专业的生命绿色通道。

120调度工作总结篇三

120调度人员岗位职责及工作流程

120调度人员岗位职责及工作流程

岗位职责：

1. 工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。

2. 负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。

3. 熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。

4. 熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。

5. 对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！

6. 完成领导交办的其他事项。

工作流程：

一．班前准备

1. 指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。

2. 做好上一班的交接工作

（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸

张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。

（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处

理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。

（3）认真填写出车登记本。

3 上岗前白班人员需要：

（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）

（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为

封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）

（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急

救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。

（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！

（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完

善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！

二.上岗值班

1. 注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。

2. 及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。

3. 值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。

4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充：

1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！

2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！

5. 上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。

三.呼救受理及车辆调度

临沂120指挥中心派车

1. 接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警信息，并第一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即通知医师、护士、担架员及时出车！

2. 同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车辆保持通信联络！

3. 车辆派出后，接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时，如车还未派出，核实后， 立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员返回。

4. 接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

5. .当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

6. 在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。

7. 救护任务完成后，报告市120急救指挥中心“任务已完成”，并使急救车辆处于待命状态。

8. 及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善，并上传至市120急救指挥中心。做好系统信息维护工作。

2268120外线接警

1. 电话呼入时，铃响二声内必须应答，用“你好，沂水县医院，请讲”启语，

受理过程中语言必须规范、文明。

2. 呼救受理时，接通电话询问判断为真警后，认真接听，正确记录呼救相应信

息，特别是病人的主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话，并清楚地填写在出车登记本上并核对确认，及时更改出警车辆的状态。

3. 当错号呼入时，应答“这里是沂水县人民医院，对不起，您打错了”，并挂机。

4. 车辆派出后，病家来电退车（必须问明是否真正退车），如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员取消出车任务，并返回医院。

5. 病家来电催车

（1）如车辆已派出，核实后，回答“车已派出，请在候车地址等”，并告知车辆

位置，必要时将出救车辆联系电话告知病家。

（2）如车未派出，核实后，回答病家的问题。

6. 如呼救电话接通后呼救者不讲话，应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力，

应简要询问清楚并做出妥当处理；如询问无应答，且电话未挂断，必要时由科室负责人立即报告医院总值班，确定是否报告“110”请其寻找呼救者。

7. 接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

8. 当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报

告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

9. 在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。

10. 救护任务完成后，协助医师及时准确的完善相应救护信息。

四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派车任务，应交下一班继续安排处理。

2.交接通信设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等）车辆状态及程序运行情况。

3.认真填写出车登记本，做好交接班工作。

4.下班前打扫室内卫生，保持调度室内整洁干净！

120调度工作总结篇四

120调度员考试卷

120调度员考试卷

姓名： 分数：

一、 填空题：

1、非呼救电话进入询问相关事项及传呼他人

接听电话时，告知 ，可将相关部门科室电话告

知，夜间、节假如接到投诉电话应转至 。

3、派出救护车后，调度员要随时与保持联系，并了解

车辆 和现场情况，确保 完成。

4、调度员在接到报警电话此时无车可派时必须向并

留有 以免引起医疗纠纷。

5、在未接到调度科长任务通知，调度员应严格按照派 车，三无病人也应该严格按照 划分

派车，对于分界线上的区域 调配。

6、调度员严格执行 都要认真执行交接，对于派不动车辆及时履行 制度。

7、调度员接完警派车要监督驾驶员出车，对于 未出车，立即进行 ，并做好 ，对于病家来电 催车，调度员应该告诉病家马上替你 。

8、分站人员未准时点击

调度员要履行汇报。

9、分站出诊人员接到命令单后准备出车时救护车出现故障，此

时他们向中心调度员报告应立即 出诊。

10对于调度室任何设备及停电、分站GPS设备故障，调度员应

立即通知 。

11、对于小区及学校报警，为了快速到达病人身边，调度员应告

知家属到 接车。

12、120急救中心的派车原则：

目前120受理的业务范围：

13、调度员接警应遵循分钟调度，急救分站人员应遵循

14、车辆派出后，调度员应做好哪些后续工作：

15、110报警应确认小区病人报警应确认

16、在整个受理过程中， 注意一定要使用懂有引导性，遇事不慌，他急我不急，做到心中有数，灵活机动

的处理问题，严格按照四条原则进行调度。

17、派出救护车后，调度员要随时与 保持联系，对于地

址调度员听得不够详细可以再次给 去电，问清详细地

址，进行核对 避免差错事故发生。

18、派车优先顺序，首先 其次 再次 对于将病人送往

19、中院与一院以作为分隔线，二院与三院以作为分隔线，洪源与浮梁中院以隔线，三院与鹅湖以___________作为分隔线，洪源与蛟潭以

作为分隔线。

20、长途监速的频率为速度控制范围21、有人拨打120声称公安或是律师需要了解某趟报警情况，应告知：___________________

22、电话振铃___声之内迅速接起电话并说。

23、救护车在和状态下可调用。

24、调度工作最大的安全隐患是

25、景德镇120急救中心总体化管理标准的“五统一”和“三及时为： 和 。

二、判断题：判断错的说明正确说法。

1、如接到报警急救现场病人为“三无人员，智障病人，非暴力 性精神病人，”急救医生为其做体格检查。如生命体征平稳，血糖 和血氧饱和度正常，只有局部外伤，急救医生为其包扎，向调度 科汇报返回分站。（ ）

2、如接到暴力型精神病人由急救中心在公安部门协助下送往其第四 人民医院救治，如果病人症状明显非精神症状则就近送其网络医院 治疗。（ ）

3、出诊长途的救护车只能带两名家属，如果家属强烈要求多带，调

度员应汇报院后杨科长，杨科长会让家属给中心来电，调度员只需告 诉中心有规定只能带两名，如果要多人随车，后果自负。（ ）

4、车辆调度优先顺序为：先转院用车，再院前急救，再是出院（ ）

5、X月X日，接到一小报警，立即调派一院出诊任务，10分钟后接 东门头卡西纳报警，一院有副1，立即班调副1班出诊。（ ）

6、X月X日，接110来电报警，在沿河附近有人打架，当救护车赶 到时，发现伤者伤势较重但不肯上车，出诊医生来电问如何处理， 调度立即转总值班电话询问。（ ）

7、家属来电，某院某科病人已过，要求救护车帮忙送其回家，医护 不用跟车。（ ）

8、X月X日9：30接田畈街路上发生车祸有一人受伤，调度员立即 调派副1班出车。（ ）

9、某年某日接到一报警，某院某科病人死亡，要求送殡仪馆，调度员拒绝受理。（ ）

10、某家属或医生致电120，称一病人要转院，并说已联系好医院，

调度员立即受理。（ ）

11、某驾驶员来电，车辆洗车或加油，调度员如实记录（ ）

12、调度员接一报警电话，话筒那边一直没声音，调度挂断，2分钟后同一报警号码再次来电，仍然无声音，调度挂断后，设置骚扰电话。（ ）

13、上班期间，调度员接一分站人员来电，说到医院门口买下东西，15分钟左右返回，告知如有出诊打他们电话（ ）

14、120急救电话不找人，不随意转接，投诉电话：13387982622（ ）

15、某日中心办公室人员来电，有一熟人要救护车送出院回家不收费。（ ）

16、 调度员接到医院主任医师来电告知长途转院病人病情危重要求来电提速，调度员接到来 电后应该要将此情况做好记录。（ ）

17、某医院医生来电称有位病情好转的三无病人出院，但因病人行动不便需要救护车将其送回原接收此病人的救助站，调度员受理后派车。（ ）

120调度工作总结篇五

调度工作总结

调度工作总结

在******矿委的组织领导下，全矿职工紧紧围绕“安全第一、安全发展”的主题，积极开展煤矿安全生产的各项工作，为全面完成矿井各项基本建设工程奠定了良好的基础，使我矿安全生产的各项指标得到圆满实现。现将全矿半年来的调度工作做如下总结。

一、 完成各项生产任务和采掘工程进度

1、1212综采工作面累计推进300m，完成原煤产量15万吨。 2、1213综掘工作面进尺233m。

3、总回风大巷完成进尺93m。

4、1214辅助运输大巷完成67.8m。

5、新井扩巷掘进完成109.3m，支护U型钢架40架。

6、主运大巷风桥段起底76m，新主斜井起底114.5m，17回风巷起底95m。

7、主运大巷和辅运大巷拆除皮带645m，起底挑顶30m。

8、开挖水沟252m，清理主大巷水沟并进行砌筑维护1500m。

9、各种巷道及岔口补打锚索562根，帮锚杆1202根，顶锚杆5137根，共6901根。

10、新建100m3水仓一个，永久性闭墙工程2处。

11、新建主运大巷风桥一座，可供大型设备转运通过。

二、回收井下存放的各种材料情况

1、综采队在采面正常推进的情况下及时回收了进回风顺槽

内运输设备，300m巷内的皮带架已全部出井。

2、开拓一队回收新井旧巷内开关、风机、综保、喷浆机共11台，电缆300m。

3、运料队从5月15日开始承接井下材料回收工作，回收支护材料顶锚杆1250支，网片600张，液压支柱138根，绞接梁2车，钢带112根，回收运输设备皮带三节滚510根，直滚268根，H架154件，皮带机头机尾12件，托梁189根，各种刮板链条5车，溜槽165片，刮板滚子10余件，，二运架20余件，矿车及架子2台，回收机电设备、锚杆机5台，水泵2台，变压器1台，风机2台，减速器5台，绞车7部，电机5部，滚筒20个，开关9台，回收其它材料、钢丝绳12盘，木料2车，轨道92根，废油桶14个，废旧风门4道，废旧风筒15车，废皮带110余卷，回收其它废材料30余车，废配件小材料10余车。

三、运料队材料入井运输情况

井下采掘机电通风队从二月份开始至五月二十日所使用的各种材料和设备由各队自己负责运输，从五月二十五日开始组建运料队负责井下材料供应，一个多月来向井下运送料石3车，黄土5车，砖31车，水泥10余吨，砂子20余方，运送支护材料，顶锚杆1750套，帮锚杆1300套，锚索400根，锁具120箱，锚固剂73箱，帮网110卷，顶网1070张，梯子梁60条，钢带150条，托梁180余件；运送机电设备，电机、开关、电滚筒、水泵、电机、变速器、绞车、风机20余件；运送运输设备刮板机头、

溜槽、档煤板、三节滚、直滚100余件，大小滚筒6个，运送其它材料风筒5车次，风门10余道，电缆线、钢管、筑风桥钢材、绞接梁10车次，各种油脂10多桶，二运架子8架，和其它小型材料；开拓一队、炮掘队、综采队的各种材料由各队负责。

四、六月份矿领导跟班值班情况

根据调度室统一安排，科队以上领导干部应带班90次，实际带班下井158次，矿级领导下井69次，科级领导下井51次，机电、通风、运输、探水队长下井75次，采掘队长下井次数未达到要求，部分采掘队长未填下井记录。要求科队以上领导干部轮流值班共90次，实际值班67次，个另人员未按规定值班，跟班值班记录填写不完善。

五、调度运行情况

在调度人员不足的情况下，调度人员能够及时通知、通报、传达上级领导的指示，根据生产要求随时调动人力、物力和车辆服务矿井安全生产，认真填报相关记录，逐级上报安全生产情况，及时安排了相关负责人处理各环节在安全生产中存在的各种问题，及时掌握矿井安全生产动态，组织协调井下生产、运输、机电、通风的相互关系，保证了矿井正常的安全生产。

六、2月份调度工作计划及安排

综合前半年各项工作

1、 认真细致地搞好全矿生产调度工作，将有关情况及时向领导汇报；

2、 积极参加全矿各类隐患排查、专项整治等一系列安全活动，深入井下现场研究解决安全生产中存在的问题，提出合理的建议、措施和方案；

3、 配齐配足调度岗位人员，认真落实调度岗位安全生产责任制和各项管理制度；

4、 及时收集整理各类调度信息，分析掌握安全生产活动情况，合理安排布臵各项生产任务；

5、 及时传达各类安全生产信息和指令，信息反馈及时准确，调度通讯系统正常运行；

6、 及时填写各种记录，并记录整理好管辖范围内调度资料和各种台账；

7、 安排掌握生产进度和完成情况，了解井下作业地点的环境情况和安全状态，督促相关人员及时整改存在问题，保证采掘作业正常进行；

8、 督促科以上领导干部跟班带班值班，共同搞好特殊情况下的生产调度工作，为领导决策当好参谋；

9、 做好各种应急救援的协调工作；

10、 搞好安全生产系统各环节、各队组的设备材料供应工作，保证采掘机运通所需的各种材料准时到位，维护矿井正常的安全生产。

120调度工作总结篇六

120调度员工作培训

120急救指挥中心工作业务培训教材

第一部分 调度工作流程工作原则

第一章 急救指挥调度工作的重要意义

紧急医疗救援中心在常态下，以宏观管理为主，实施对突发公共卫生事件的监测预警与预案管理、日常120急救派诊、及对各急救站的监督与管理。非常态下，负责兼顾本地公众卫生事件的处理，灾难评估、督促预案实施及统一指挥及调度。一个城市紧急救援体系能力的强弱，多层面地体现了政府的综合管理能力和城市的文明发展程度。

120指挥调度中心不仅仅是紧急医疗救援指挥中心的一个调度部门，同时是政府卫生行政部门紧急救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台。而正确的指挥和调度是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。对急救指挥调度人员来讲时间就是生命，责任重于泰山。因此，急救指挥调度的工作显然成为第一重要的内容。

第二章 我国120指挥中心团队建设发展目标

现代急救学认为，院前急救是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。因此，必须结合院前急救对指挥调度的要求，结合先进的“120”指挥系统的技术特点，培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、懂得通讯及信息工程知识、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员，才能从面向百姓、面向全市的高度来认识本职工作的重要性。

第三章 我国120指挥中心团体现状

1、调度机构的设臵不统一

各地120指挥中心的机构定位大体分为四种类型：

1.1是定位为政府卫生行政机构隶属的事业单位

1.2是定位为急救中心的职能科室

1.3是定位为急救中心的行政科室

1.4是定位为医院的职能科室

2、调度管理人员配备不统一

各地120指挥中心管理人员的专业大体分四种类型:

1

2.1是具有中高级技术职称的临床医师

2.2是具有中高级技术职称的护师

2.3是具有中高级技术职称的计算机工程师

2.4是具有中高级技术职称的其他专业人员

3、调度人员素质不统一

各地120指挥中心调度人员的层次大体分为四种类型：{120调度工作总结}.

3.1是从大专医学院校临床专业毕业的学生、

3.2是从一线调整下来充实调度队伍的医护人员

3.3是从事非急救工作的护理人员

3.4是其他专业的勤杂人员

调度专业在院前急救发展中起步较晚，专业人士对调度工作的认识还在不断变换，以及院前急救专业领域中调度队伍的非标准化导致了上述差异。

第四章 急救指挥调度工作的职责与内容

职责定位{120调度工作总结}.

1、呼救受理职责：为紧急医疗救援提供准确的信息。

2、指挥调度职责：保证院前急救工作的顺利开展。

3、决策指挥职责：应急处臵各种等级的灾害事故。

4、协调合作职责：确保伤病员抢救的及时性和连续性。

5、咨询指导职责：给予现场人员简单处臵的提示。

6、信息汇集职责：掌控救治信息、资源信息和抢救信息。

7、特殊服务职责：为重点人物、活动提供快速优质救助服务。

8、通讯联络职责：提供医疗救援全过程的通信联络。

9、现场指挥职责：现场调度资源、分流伤员、采集报送信息。

10、属地指挥职责：突发公共卫生事件应急时的属地化管理。

11、预案管理职责：管理事故、事件的应急预案。

12、监测预警职责：监测呼救数量，协助疾病控制预警。 常态下的120指挥中心：

1、受理公众呼救、指导初步抢救。

2、调度急救资源、就近就急为主。

3、监控救治过程、汇集救治结果。

4、点评工作态度、协助行业管理。

5、参与网络规划、协助站点建设。

6、保障通信可靠、维护系统稳定。

非常态下是紧急医疗救援指挥中心：

1、受理呼救信息、提供心理咨询。

2、调度急救资源、协助预案实施。

3、及时预警报告、提供决策方案。

2

4、汇集现场信息、监控救援过程。

5、构建信息通路、保障信息完整。

6、参与社会联动、协调行动组织。

7、畅通绿色通道、紧急动员医院。

8、总结经验教训、修订应急方案。

第五章 急救指挥调度工作的流程与实施

整个流程包括从呼救受理直到伤病患者进入医院急诊科和ICU的全过程。包括常态下及非常态下的院前急救工作流程。常态下的120电话的受理分：本区域呼救和郊区县（流程）呼救。

1、整个流程：

呼救受理→电话判断→就近选车→发送指令→接受并执行命令→联系沟通（急救指导）→跟踪车辆→结果反馈→书写病历→管理人员对调度工作质量进行管理→管理人员对急救医疗服务质量进行管理→随访用户患者。

2、问诊三要素：病情、联系电话、接车地址

3、派诊三原则

3.1距离近

3.2有救治能力（专科或综合）

3.3有空床和手术条件（病情许可时可尊重病人选择）

4、派诊实施

4.1指挥系统自动提示调度方案供调度选择，调度人员调度原则选择并发送指令

（1）指挥系统提示用户周围救护车分布和工作状态

（2）指挥系统提示可以派出的急救站或救护车

（3）调度人员按实际情况来选择出车人员

（用户需求、电话判断、现场地点、预定方案、车辆动态、抢救水平、医疗装备、交通状况和气象条件）

（4）指挥系统将患者信息和选派站点和人员形成指令

（5）指挥系统自动将指令发送到相关急救站或救护车

4.2值班人员接受并执行指令

（1）值班救护车或急救站的计算机终端接收到指令

（2）医护人员接收指令并确认执行指令

（3）急救人员赴现场抢救伤病员

4.3负责沟通生命绿色通道（双方双向）{120调度工作总结}.

协助联系急、危、重伤、病人员的接收医院，保证抢救的连续性，是调度工作的重要内容。

4.4任务执行结果实时反馈到指挥中心

通过按键实时报告救护车工作状态；

3

调度人员实时追踪任务的执行情况。

4.5任务完成后急救人员书写病历

4.6管理人员对调度工作质量进行管理

4.7管理人员对急救服务质量进行管理

4.8随访用户患者

第六章 如何减少和避免差错事故的发生

急救指挥调度工作的特点：不可预测性、时间紧迫性、相当复杂性、高度灵活性、必要果断性、一定整体性、无法补救性及高度风险性。从以上特点可以看出指挥调度工作是一项风险性的工作，从事它要为病人负责，为中心负责，为各急救分站负责，更为自己负责。但指挥调度工作的性质决定了这项工作要遵循着自接自派自负责的工作原则。因此，调度员自己操作的整个过程若出现错误，别人很难及时发现，往往等情况从现场反馈过来，或自己再次与病人联系时才知出错，因此要减少和避免差错事故的发生。

1、严格按照派诊原则进行公平合理的派诊，时时把握问诊三要素，要求再第一时间准确判断报诊区域和方位，根据报诊主诉做出疾病分类，迅速向急救分站发出派诊指令，根据紧急病情做出正确的急救指导，根据现场情况做出快速的协调指挥。力求做到从急救电话的呼入到派车时间小于等于1分钟。调度员严密监督各急救站从收到派车指令到车辆出车不得超过3分钟。市区内急救半径5公里内无天气及路段车辆等特殊情况，从出车至到达，路途时间不得超过10分钟。

2、严格按照就近、就急、就能力的派诊原则进行公平，公正，合理的派诊。要根据病情，根据地点，根据事件的性质进行科学合理的派诊，特殊情况尊重病人意愿选择的同时要兼顾病情，危急时刻病情第一，果断指挥派车和指导抢救。力求做到派诊规范，指挥准确，调度灵活，协调得当。

3、对每个派诊单必须做到四个一

一监督：监督急救站是否收到派车指令，是否在3分钟之内出车。 一跟踪：跟踪车辆行驶方向及路段，保证其行驶方向的正确性及准确

性，以及车载系统操作的准确性真实性。

一联系：必要时与病人及车辆联系告知车辆及病人病情的动态信息。 一检查：出诊完成后各调度员对派诊单各项内容完善性的检查。

4、对动态中的车辆要做到指挥准确，调度灵活，协调得当。工作中要求调度员对再次报诊附近区域路途中空车的充分调用，更大程度的避免对急救资源的浪费。

5、认真对待每一个疑难派诊，到迅速分辨

同地异诊、同地同诊、同地同诊不同人、同地同号找不到、同地同号找到进不去、异地报诊、低幼儿童报诊、ICIP小灵通及停机电话的 4

报诊、不熟悉地理方位的报诊、流动人员、精神病人及弃婴。

6、要熟记各区域固定电话的排头号码，以便快速决定病人方位。熟悉各站常用出诊联系电话，以便快捷的沟通

7、保持工作的持续性。它要求调度员做到病人在心中，地图在脑中，忙而不乱，细而不繁，指挥准确，调度得当，分秒必争。派出的诊，车辆未返回医院时，决不放松对派出车辆的跟踪与联系。协助联系急、危、重伤、病人员的接收医院，保证抢救的连续性，是调度工作的重要内容。

8、认真完成派诊单

（1）及时浏览派诊单，及时了解出诊车辆未返回时的各类情况。跟踪车辆行驶位臵。

（2）遇到疑难派诊，要回听自己的问诊录音，再听其他工作优秀调度员的派诊录音，查找不足，总结经验，虚心学习

（3）特殊事件、特殊人物及特殊地点的报诊要立即上报。如涉外人员非正常伤亡事件，爆炸枪击械斗投毒纵火等所致的人员伤亡，大型交通事故，特殊传染病等。

（4）准确及时检查各个时间，包括出车——接到——返回甚至塞车时间的长短等，在备注栏予以注明。中途退车者要再次联系核实。

（5）对与郊县市交界区域的转入或转出急救电话，要更加慎重，转接完毕后，要再次用IP跟踪核心反馈情况。

9、时时保持工作的整体性

指挥调度工作具有一定的整体性，任何一个工作台的受理全过程不是完全独立的，因此要与本组同志密切配合，积极沟通，做到不漏派，不重派，不误派。

第七章 调度人员应具备的基本素质

调度人员应具备的基本素质是先天及后天的智商和情商的综合形成，其中最重要的是品德素质。

调度人员应当具备的综合素质是：政治素质、心理素质、智能素质、品德素质和身体素质。

1、政治素质：

集中表现在调度人员对其工作性质的认识和态度上，要热爱急救事业，保持对国内外和本地的社会和政治事件与事态高度的关切和敏感性。敢于坚持原则、敢于实施指挥，敢于承担责任，不计个人得失，遵守规章制度，以身作则，廉洁自律，公道正派，办实事，说实话。

2、心理素质：

包括气质、性格、举止、价值观、动机、需求等。心理素质的衡量标准是客观的，但表现基本上是隐性的，体现了人的认识过程、情感过程、意志过程的具体特征，人的个性心理特征及个性倾向特征。 5