上班年工作总结

上班年工作总结篇一

上半年工作总结汇总

2010年上半年工作总结汇总

参会人员：

一、综合管理部：秦总、王宾

二、客服中心：

前台接待组：肖君、胡楠、

安全环境组：王勇洪、方圆、师瑞臣、

工程维修组：徐建伟、任永进、徐东升

会议时间：

2010年6月19日

会议地点：

项目二层会议室

会议内容：

各部门、班组对2010年上半年工作的总结汇报及项目经理对各部门、班组工作汇报的点评和指导方向。

香山清琴山庄项目2010年的工作已经过半，项目经理秦总于2010年6月19日组织项目骨干人员召开了上半年的工作复盘会议。在会议中各部门、班组负责人将上半年的工作进行了总结汇报，并对其他部门在工作中存在的不足提出了意见及建议。秦总在会议当中对各部门、班组的汇报进行了点评及指导。此次会议，体现了员工及部门负责人的上进心和责任心。项目的整体团队步入稳定的阶段。 首先安全环境组王勇洪主任对本组的工作进行了总结。

一、2010年上半年安全环境组基本上完成了各方面的工作，未出现重大安全事 故，确保了园区及业主的安全。安全环境组的工作是项目中工作内容最多的一个班组，囊括了项目三分之二的服务性工作。

保安工作部分：主要是完成了人员的调控工作。门岗自从增加了女保安员后，门岗的工作质量有了明显的提高，与施工单位及业主发生矛盾的情况明显减少。

保洁工作部分：基本上能够按照保洁工作计划进行工作。特别是冬季的几场大雪，能够及时进行清理，保障业主的出行。同时入室保洁服务也得到了业主的认可。

绿化工作部分：未能达到预期的养护效果，部分黄杨枯死和到反青季节有个

别乔灌木未能返青。对业主小院的养护也没得到业主的认可。在此情况项目自行招聘了四名小院绿化养护工人，进行养护业主家的小院养护工作。经过一个月的加紧调整，现在的有偿养护工作已走上正轨，基本上达到业主的满意。

施工现场工作部分：上半年以来施工装修的业主家又增加不少，对其加建在争得周边业主的同意后，再进行施工。对于周边业主有异议的进行重点监控，直到双方意见达成一致才可以施工。

总结上述后，工作中依旧存在很多问题。主要还是老生常谈的保安人员问题。对上半年出现的问题，先做一下分析和预防措施，在上半年以来安全环境组出现各种问题如，保安巡视不到位，与业主保姆发生冲突，保洁人员素质及垃圾清理不及时。绿化养护工作不及时，树木枯死现象。作为物业安全负责人，没有做好跟进及督促工作，造成物业服务品质下降。为预防上述事件再次发生，本组下半年加强人员培训及考核，提高人员素质，提高服务品质及品牌形象。

二、下半年工作设想、工作目标工作设想

安全环境组王勇洪主任，建议工程和保安巡视建立联动机制，加强信息共享， 信息反馈，对出现的问题统一分析，各组团结一致。下半年的工作目标：1、人人用心、落实到人、加强本组团队精神，多提意见或建议，根据个人特点安排岗位，落实责任到人。2、突出重点 月月进步 加强人员培训，案例分析，评选业务标兵。3、夯实基础 提升服务 遇到问题多替业主着想，从一点一滴做起，完善服务体系，提高服务质量。

三、各班组及项目经理对安全环境组的工作提出建议或意见

秦总：对安全环境组上半年工作态度表示肯定，遇到问题能够进行分析和处理。但是没有按照09年下半年服务目标开展工作，目标是有但是细节不到位，有计划没有实施步骤，严重忽略路线，今年重点工作是什么？“员工后勤保障、客户关系维系、装修服务设计”此三项方针在总结中没有体现。各班组均没有按照此方针开展工作，没有突出重点，安环组的总结中并未体现装修管理服务设计。对以后的工作中要分清主次，才能把工作做的更好。要做好班组内部的调整工作。有些工作要因人而意，因事而意。不断寻求和变换工作的方式方法。希望在下班年的工作当中能够真正做到1、人人用心、落实到人2、突出重点 月月进步。做到这两点的保障措施是什么？如何去做？

环境卫生的管理工作。保洁对公共区域的清理的标准是什么？是否达到标准？保洁在工作过程中是否有困难？对施工单位在公共区域堆料等方面如何管控？

前台接待组和综合管理部提出：针对业主提出园区看不见保安巡视、形象问题。建议在园区巡视时主动与业主进行打招呼，主要是让业主能感觉到有安全感，在服务的同时体现管理。带动外包员工工作积极性，能够更好的为业主服务。

工程维修组：对园区停放车辆的管理不到位，车辆停放在路边，影响其他业主车辆出入，此问题曾多次接到业主投诉，希望在车辆管理方面加大力度，水系内的白色垃圾不能及时清理。

接下来是前台接待组肖君对本组上半年工作总结进行汇报：

一、 本组对上半年总结分为三点：上半年工作完成情况、存在问题及原因分析、 下半年工作目标

a) 上半年工作完成情况：

上半年业主调查问卷，业主对物业满意率是90.5%未达到目标，物业费收费率是73%未达到目标，报修处理率100%达到目标，投诉处理率100%达到目标。2010年接到有效投诉5起。对新进入职实习员工进行系统培训，让新员工尽快进入工作状态。上半年E区应收房26户，实收24户；应收物业管理费132户，已收费95户，未交34户。上半年物业管理费收费率完成72%。完成元旦、春节节日装饰。上半年园区业主入住共计43户。向业主推广小院绿化、入室保洁有偿服务。

b) 存在问题及原因分析：

1、物业费收缴缓慢，发现问题后的跟进和关闭不及时，

2、执行力较差 。增加业主的沟通，及时了解业主想法，对业主投诉高度重视，各班组做好自己内部服务工作。

3、客户关系维系工作不到位。

c) 2010年下半年工作规划

业主对客户服务满意率95%以上，物业管理费收取率95%，报修及未完成项跟进100%，空置房管理覆盖率100%，有偿服务满意率100%，业主有效投诉处理率100%，业主档案电子版建档率100%。{上班年工作总结}.

二、各组对前台接待组提出建议或意见

秦总提出前台接待组与安环组一样，工作总结中没有突出重点。没有按照项 目的工作计划去走。“工作当中出现问题，没有及时跟进，关闭不及时”，问题出现在什么地方，为什么出现，要根据工作性质进行分析找出原因。要有具体的案例，根据自己的工作性质进行具体分析。没有起到项目领头羊的作用。没有向各班组根据业主的需求，提出服务要求，并进行监督检查，以保证物业费正常收取。客户关系维系是每一次与业主的接触作为客户关系维系的机会，并进行分析。做好客户关系维系，才能提高收费率。怎样做好客户关系维系，不是单靠前台接待组，需要各班组做好服务支持及保障。前台接待组对此跟进、督促、提要求及注意事项。关于业主投诉方面，一直没有看到处理流程，没有处理的文件。在有偿绿化养护、入室保洁方面没有业主反馈信息，业主的满意程度。关于工程维修方面的满意度是否全面了解？作为项目的领头羊，你们对为业主提供的各项服务的满意度的了解度是多少？你们对各部门班组提供的服务内容、标准是什么，了解多少？前台接待组是对客部门，各班组是服务支持部门，最为领头羊应该对项目的各个部门、班组的工作进行全面了解。能够将物业公司的优势、略势进行全面的分析。客户关系的维系是要有基础的。作为一个管家，对业主方面的信息量的掌握，是要不断的与各部门班组沟通、了解。做好客户关系维系不光是跟业主方面的沟通，同时也要对各个服务部门情况的掌握。

做好部门内部建设如何去做？怎样让员工有责任心？员工对项目的整体方面满意。要有对大环境的需求。需要项目对部门的队伍建设方面的支持。以此来促进和提高部门的凝聚力。

本次的工作总结，虽然是有了框架，但是没有主线。没有将重点需要的内容进行描述，没有中心内容。

针对业主提出组织儿童联谊，下半年可以考虑策划组织，先做策划方案，并进行征询调查工作。

其次是工程维修组徐建伟主任对本组上半年工作总结进行汇报：

一、 日常维修方面：

为提高业主对我们的满意率，在冬季入冬前、夏季来临前，组织人员统一对户内空调系统进行了检查和调试，保证业主能及时的使用，为业主节能取得了{上班年工作总结}.

良好的效果，也得到业主的好评。

二、设备维修保养情况：

1、定期对园区的各项设施设备进行常规数据的测试等保养工作，所有设备均运转正常，在测试中也未发现有异常或急速损耗的问题。

2、春季安装水系循环水泵，并进行绝缘检测和密封检查，并对有问题的水泵进行维修，目前运转正常。

3、3月份开始进行了小市政工程的修缮和维护。

4、申办二次供水水箱间卫生许可证，并配合卫生防疫站对水箱进行了清洗、消毒和水质监测，于1月25日顺利取得了卫生许可证件。

5、配合厨房工程的施工，从装饰装修到厨房设备的安装以及调试，目前除个别工程问题未能解决外，其他全部完成，已经投入使用。

三、空置房屋的管理：

1、圆满的完成09-10冬季的空置房屋的防冻工作。

2、及时进行雨后查房，发现漏水问题61项，经督促和协调，目前已经完成30项，剩余部分正在维修之中或处于观察阶段。

四、E区接管和验收：

针对6月底E区收房，本组成立专业小组，对验收中发现的工程问题详细记录，跟据记录联合甲方以及施工负责人进行协调和维修，并随时跟进维修情况，关注维修工艺标准。

五、存在的问题方面：

1、在与业主沟通时语言能力较差，业主对我们班组的维修及时率不满意，针对此两项问题，需对本组人员加强服务用语及技能培训，提高人员服务意识，对不能及时维修处理的故障，要求员工做应急处理，并向业主做好解释工作。

2、业主对我们班组的维修及时率不满，针对此项问题，加强对派工单的监管；要求员工简单故障力争自行解决，不能修复的故障作应急处理。相关维修问题及时通报相关厂家，催促厂家尽快进行维修。及时配合前台接待组做好向业主的解释说明工作。班组定期组织专业技能研讨会，不断提高员工技能，让员工体会到学习的快乐。

六、下半年工作计划：

上班年工作总结篇二

上班年工作总结

北京市工业设计研究院河南分院

2012年上半年

工

作

总

结

北京市工业设计研究院河南分院2012年上半年工作总结

在总院的正确领导下，在各部门工作人员的积极配合与共同努力下，我河南分院上半年的工作得以顺利进行，并且圆满地完成了年初制定的各项任务指标。现将具体的工作内容总结如下：

一、2012年上半年工作完成情况

1．上半年完成的设计项目情况

2012年上半年我河南分院共完成设计项目有平顶山市叶县金色丽园小区的住宅、综合楼以及地下车库的施工图设计；平顶山市湛河区铁炉社区综合服务楼A楼（住宅）、B楼（办公楼）的施工图设计。总共完成的施工图设计面积有62826.3平方。此外，完成的还有辉县酒店方案设计，面积约为5万6千平方；新乡市酒店方案设计，面积约为4万5千平方；平顶山市天安煤业有限公司一矿北小区高层住宅方案规划设计以及五一路小学住宅方案设计工作，方案设计面积约为18万平方。正在方案规划设计阶段的项目有辉县住宅金河庭园以及配套商业建筑，面积大约有130272平方；平顶山市陈庄村委会办公楼的方案设计，规划面积大约为25000平方。下半年计划完成方案和施工图面积在25-30万平方。

2．注重人才的培养和人才的引进

设计院是高技术人才集中的地方，人才聚集，好的设计作品会不断地出现，设计院的整体设计水平也会不断的提高。因此，今年我们加大了引进人才的力度，同时，我们还开辟了专门的人才招聘网站，扩大人才的搜寻范围。对于人才的培养方面，我们在今年6月份组织结构设计人员学习新的结构设计规范，对于以后的设计工作有更好的帮助。我们积极鼓励本院设计人员参加注册师考试，今年的的报名人数与去年相比，有很大程度的增加。

3．积极配合总院领导的视察

2012年7月4号，总院总工办、人事部、精英部的负责同志在张部长的带领下来我河南分院进行工作视察，视察的内容主要包括最近项目完成情况、各部门人员配备情况、人员档案的管理情况、劳动合同的签订情况以及人事管理制度内容是否完整、明确。总院人事部的负责人提出对人事管理制度某些条款的修改意见，我河南分院人事部门积极给予配合修改，达到总院的要求，使人事管理制

度更加完备，对于以后人事管理有了更加明确的依据。

4．注重团结，讲求和谐

一个设计团队就像一个球队，是靠团队协作工作的，一个设计项目牵涉到多个专业的配合，每个专业还需要设计、制图、校核、审查等多个环节。一个人包打天下的局面在设计院中是不可能存在的。所以，设计院从院领导到总工、再到一般设计人员都存在着一个相互沟通、相互交流、相互尊重、相互促进的问题。上半年，我们特别加强了这方面的工作，从院长做起，院内有什么事首先和院领导沟通，如果需要全体员工参与的就全院征求意见后再做决定，一般设计人员有什么事情可以和总工沟通也可以直接和院长沟通，保持沟通渠道畅通无阻，创造出了一个团结和谐的共赢局面。

5．整章建制搞活机制

我河南分院自去年成立以来，虽然说只有短短一年多的时间，但是看着它从无到有、从小到大，这里面倾注了大家的心血和汗水，其设计能力和水平也得到了逐渐的提高，多次得到有关领导和专家的好评，但设计院要继续发展，做大做强，还得顺应时代，解放思想，更新观念。我们从整章建制入手，在原来基础上修改完善了各项规章制度，实行严格的责任制，做到事事有管，事事有人做，同时，修改了收入分配方式，严格地实行多劳多得的制度。应该说，设计人员的工作积极性有了实质性的提高。

上半年我河南分院取得了一些成绩，但与院领导的要求和全体员工的希望相比还有很大的差距。下半年我们力争抓好以下工作：

一是：提高工程设计水平和市场份额，强化质量服务意识的管理，质量是企业的生命，是企业存在必须要一直坚持的硬性标准。提高服务效率，增强经营理念，主动走访各建设单位及来郑投资的新老客商，诚听他们的建议和要求，做到让客户满意，为今后的业务洽谈做好工作。

二是：我们下半年将围绕打造一批精品工程，培养一批优秀人才这个目标扎扎实实工作，按质按量地完成下半年的设计任务，让河南分院的设计水平迈向一个新的台阶。

三是：继续加大人才的培养，积极落实人才引进计划，提高设计单位实力，广泛的采集市场信息，发现不足，扬长避短，进一步提高河南分院的设计质量和设计水平 。

北京市工业设计研究院河南分院

2012-07-15

上班年工作总结篇三

2013年上班年工作总结

2013年上半年工作总结

（注：本文所涉及数据截止日期为2013年3月1日至2013年6月30日之间）

尊敬的各位领导及同事：

你们好！

转眼间我到锦州材料中心工作已4个月有余，在这4个月的采购工作里通过我个人的努力和领导同事们对我的指导及帮助能让我顺利的完成各个采购任务，现我将这4个月以来的工作具体情况作以总结请领导审阅，指导。

总结前期工作我自己本身还有很对不足，希望在这次总结中吸取前期教训努力学习

上班年工作总结篇四

上班年工作总结

垣曲县烟草专卖局（营销部）中转站

上半年工作总结

垣曲县中转站在市局（公司）党组的正确领导下，在市局物流配送中心和县局（营销部）的大力支持配合下，以“全面提升树形象，再上台阶降成本”为主题展开工作,坚持以科学发展观和行业共同价值观统领全局，坚持以物流贯标、对标工作为主要抓手，坚持以现代流通企业为奋斗目标，严格控制和有效降低物流运行成本，努力实现物流整体工作上水平。经过物流配送站全体员工负重而上，攻坚破难，使配送站各项工作取得了长足的进步和发展，圆满地完成了市县局（公司）领导安排的工作任务。

2012年上半年累计送货量达3814.93件，共计安全回收资金6995.49万元，累计出动送货车辆295台次；送货里程累计28000余公里，向零售户累计发放各类宣传资料4000余份。一月份是全年的开局之月，任务重压力大，我中转站工作人员不分钟点，做到随叫随到及时将卷烟分配到各送货车中，并加强货物安全，大力弘扬不怕苦、不怕累的工作作风，圆满完成物流配送任务，上半年由于天气忽冷忽热，但没有一人发牢骚，本着认真工作、安全第一的工作思路保证客户卷烟安全准确的送达客户手中，圆满完成市局物流配送

中心交予我们的各项工作。并且配合市局物流中心完成了对我县卷烟配送线路的整合，为单位节约数万元的成本，为全区物流减本增效做出一点微薄的贡献。。上半年以来没有发生一起因为卷烟挤压、送货员送货部不到位，而遭到的投诉，真正做到0投诉、0处理，成为做到领导的好助手，客户的好帮手。

当前，为进一步牢固树立烟草行业“两个至上”行业共同价值观，深入践行“利国惠民、至爱大成”核心价值理念，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，市局举行了以“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”的专题教育活动。通过这一活动的认真学习，我们才真正认识到工作中还有许多不足之处：

一、由于员工对送货的认知度不足，存在部分员工思想散漫，没有进行足够的学习；{上班年工作总结}.

二、现代物流工作更深更精，送货员缺乏一定的业务能力知识。

在下半年工作中我中转站全体人员仍会紧跟市局（公司）党组的战略方针，在市局物流配送中心和县局（营销部）的正确领导下我们坚持“安全第一、预防为主”的方针，做好以下几个方面的工作：

一、做好货物的装卸，及时分解到各送货车，并保证在卸货过程中人身及货物的安全；

二、坚持做到仔细清点货物，不落下一家客户卷烟，并及时交予客户手中，与客户保持良好的供货关系；

三、继续加强对送货员的送货责任意识，加大对送货员的送货认知度及现代物流的业务知识培训，并制定出相应的规章制度；

四、坚持做到每月对送货司机的安全教育培训工作，树立安全意识，突出安全管理重点，根据“谁使用，谁负责”的原则，每个送货司机都要签订安全责任书，制定完善了安全管理制度及各种预案措施，使安全工作真正落实到实处。

垣曲中转站

2012年5月31日

上班年工作总结篇五

2015年末工作总结

2015年末工作总结

第1篇：部门年终工作总结

1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。

上半年，省银行业协会组织的2015至2015年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。

同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。

2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。

首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。

其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。

下半年主要工作事项

1、关于服务工作。

7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还

要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。

2、关于业务技能测评验收工作

目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。

3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。

第2篇：统计员年终总结

不知不觉中，见证着公司飞越发展的一年已经过去，充满希望的一年终于来临。回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将一年的主要工作总结如下：

一、主要工作情况：

1、强化理论和业务的学习。我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合业务素质水平，认真学习工作业务知识，并结合自己在实际工作中存在的不足有针对性地进行学习，并且参加统计职业资格考试，明确了统计员的工作职责。

2、在工作以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好领导交给的每一个工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

3、每天及时、准确按销售合同或出入库单的明细填写统计台帐，并及时作好数据的备份。

4、每月底根据本月实际发生情况向总部报送营业收入快报；产值指标月报；劳动工资及保障情况月报；主要产品产、销、存情况月报；能源消费月报表，并存档。

5、年底将部分数据用表格的形式进行汇总与分析。主要有《产成品交库情况统计表》、

《公司人员统计表》、《劳动工资及保障情况统计表》、《年度经济活动分析》。

6、参加汇报了《关于做好特色产业中小企业发展资金项目》《河南省工业结构调整项目》的申报工作。

7、每周五向省工信委汇报项目建设完成情况，每月底向省科工局汇报项目进展情况及项目建设存在的问题，每月初向港区经发局、招商局汇报项目完成投资情况和建设完成情况。

二、存在不足

1、在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习，努力使自己在各方面走向熟练，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限，导致在平时的工作中比较死板、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有全面的理解与把握。同时由于个人不爱说话，与同事们的沟通和交流很少，工作目标不明确，并且遇到问题请教不多，没有做到虚心学习。

2、身为新时代的大学生，却没有青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。领导交办的事基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动，而且缺乏工作经验，独立工作能力不足。在工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

三、工作计划

1、努力完成本职工作之余，学习更多有关财务、统计方面的知识，以提升自己专业学识。

2、积极参加一些和专业有关的培训，有效提高对统计数据的准确性，并做好数据的登记、上报与分析。

3、在原有的各种统计报表基础上，对一些没有实际意义的表格进行改进，并对统计数字的准确性进行加强。

今后工作中我将努力奋斗，无论自己手头的工作有多忙，都服从公司领导的工作安排，遇到工作困难，及时与领导联系汇报，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。

第3篇：助产士年终工作总结

光阴似箭，充满机遇和挑战的一年即将结束。我院产房出生人数xxxx人，自然分娩人数xxx人，剖宫产xxx人，难产xx人，胎头吸引xx人，臀位助产x人，成功抢救产后出血产妇9例，胎心监护xxxx人，取得了良好的经济效益和社会效益。在过去一年里，在院领导、科主任的正确领导下，我坚持以病人为中心的服务理念，以认真严谨的态度和主动积极的热情投身于学习和工作中。在踏实地学习与产房护理工作中，在获得病员

广泛好评的同时，也得到各级领导的认可，顺利完成了**年的工作任务。现就将我本年各方面的表现简要总结如下：

一、思想道德、政治品质方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、杂志、报纸积极学习政治理论。尊重领导，团结同事。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动地学习妇产科产房护理专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥，规范操作。严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，积极参加医院和科室组织的各项活动。

二、专业知识、工作能力方面：

1、在工作态度方面，我本着把工作做的更好，积极圆满的完成本职工作这样一个目标，在日常工作中，我要求自己认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，能够做到换位思考别人的苦处。每次走进病房，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励产妇，耐心的帮他们了解情况、建立信心；坚持查对制度，做到班班查对，病人床头交接的原则。

2、在能力提升方面，我要求自己严格遵守我院的规章制度，时刻注重学习掌握三基（基础理论、基本知识和基本技能），坚持三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。每月我们都会组织进行两次理论培训和考核及基础操作和专业知识考核工作，让每位助产人员真正掌握所学知识。

3、在医疗防范方面，我严格按手术室要求规范产房，按规定做好空气细菌培养，消毒液检测，器械物品细菌培养，强化助产室手卫生。规范接生操作，强化无菌操作规程，预防会阴切开感染及新生儿的感染，无差错事故发生。

三、学习、生活方面：

我非常喜欢马云的一句话，他说：一个人的胸怀，是被委屈撑大的。在医务工作中，常常会遇到被病人或其家属误会的事情，那种委屈常常会令人伤心退缩。随着工作经历的增长，经历的事情越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。凭着成为一名国优国标白衣天使的目标和对知识的强烈追求，我严格要求自己，刻苦钻研，勤奋好学，基本上掌握了妇产科一些专业知识和技能，做到了理论联系实际。除专业知识的学习外，还注意拓展自己的知识面，广泛的涉猎其他学科的知识，提高自身的思想文化素质。同时，在生活上坚持严谨的态度和良好的作风，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理。为人热情大方，诚实守信，乐于助人，能与同事和睦相处，积极参加各项活动，不断的丰富自己的阅历。

在过去的一年中，我感谢院领导给予我的指导和关心，感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭！希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来！

第4篇：家具厂年终工作总结

2015年，极不平凡，家具厂厂长个人年终工作总结。18大胜利召开，国民生产总值持续增收，我厂在此大好形势下也取得了长足的发展。在总厂的正确领导下，我们齐心协力谋发展，勤勤恳恳攀高峰，可喜的是一座分厂正式运营，更可喜的是就在我厂附近。此时此刻，我们会记起过去的点点滴滴，是感动，或者是兴奋。以下，是我对本年度工作情况的总结。

1、严抓质量关。质量是企业生存之本，作为管理团队的带动者，我严格跟进产品质量监督，仔细地检查产品各个环节的质量，发现问题，及时处理，对相关责任人给予处罚，让员工真正认识到质量的重要性。

2、2015年是我厂的第二个工作年，质量有所增长。我们吸取前年缺少经验的教训，定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习，提高我们质量监督和检测方面的能力，使部门各人员都掌握多种质检技能，从而使我们在质检工作中，能及时、有效的进行判断，弥补了工作量大人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

3、工作更加细致化。在每周的工作例会中，我都会积极的提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见，并且在产品的每一个环节，我都力求做到了然于胸。平时，也会向其他同行和同事虚心的学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方式，增强自己的责任意识，从而更好的提高自己完成工作的质量和标准。

4、在生产流程的控制方面，我严格地控制原材料、半成品、成品的检测标准，注重过程体系的监控，在产品检验工作的具体过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式。由于我们产品比较特殊，一旦做成成品之后才发现有质量问题，会给公司带来很大的损失，为避免此类情况的发生，在每天下午，我积极召集后工段和前工段的组长主管，一起看试装产品，共同研讨产品生产过程中可能存在的问题。

5、发扬民主，公开，公平的决策，及时和一线员工进行沟通，了解他们的困难，尽可能地予以解决。在例会中，都会给他们安排一定的发言时间，共同分析问题，解决问题，这有利于公司各部门的通力合作。效果很显著，员工流失现象也得到有效控制。

展望2015年，我们会继续发扬民主、公开、公平的管理经验。同时还会致力于做好以下几点：{上班年工作总结}.

1、继续维持生产队伍的稳定。因为员工队伍的稳定是企业开展正常生产经营 活动的关键因素。{上班年工作总结}.

2、重视安全生产。增强员工安全生产意识，加强员工消防知识的培训工作。

3、进一步加大和总部的交流力度，实现高效、有序的发展。

上班年工作总结篇六

2012年上班年工作总结

XX医院医务科

2012年度半年工作总结

上半年，医务科室在院行政的领导下，认真学习“三个代表”思想和十七大的重要精神，执着“质量第一、病人第一”的理念，狠抓医疗制度规范化，深入贯彻落实四川省卫生厅《四川省综合医院评审标准（2011版）》有关要求及各项相关卫生法律法规，结合我院实际情况，采取切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，进一步解放思想，转变观念，提升执行力，进一步促进医疗、教学与科研等工作，为医院巩固二级甲等综合达标成果。

一、2012年度各项医疗业务工作完成情况

（统计时段：2012年1月至5月）

（1）编制床位数： 300张，实际开放床位数：400张

（2）实际病床使用率：105.5 %

（3）门诊人次：88749人次

（4）住院人次：5506人次

（5）平均住院日：10.6 天

（6）手术台次：1724 台

（7）急危重症抢救成功率：87.1 %

（8）治愈好转率：94.6 %

（9）甲级病历率：96.2 %

（10）普通处方合格率：99.8 %

二、各项重点工作的推进

1、紧紧围绕巩固二甲等医院推进各项工作

院领导确定了当前医院发展重中之重的任务—巩固二甲等综合医院。认真学习《四川省综合医院评审标准（2011版）》，并仔细分解标准内容，把任务落实到每一个人的身上，发挥个人能力、集体智慧努力认真完成筹建工作，不断自查自纠、持续改进，为巩固二甲等综合医院贡献力量。

2、继续加强开展2012年度抗菌药物临床专项整治活动 领导班子高度重视此项工作，安排医务科牵头对我院抗菌药物临床应用专项整治工作进行统一部署、统一安排、统一组织、统一实施，认真积极开展该项活动。各科室继续认真执行贯彻执行卫生部制定的《抗菌药物临床应用指导原则》和医院结合卫生部制定的《抗菌药物临床应用专项整治活动的实施方案》。

医务科牵头，由医院药事管理委员会及药剂科，制定了医院的《抗菌药物临床应用指导原则实施细则》及《抗菌药物临床应用分级管理方案》；召开了抗菌药物合理应用及分级管理专题培训；进行了抗菌药物合理应用及分级管理考试，授予合格的执业医师抗菌药物处方权，授予合格的药师抗菌药物调剂资格；通过信息化限定了临床医生的抗菌药物使用权限；继续加强开展抗菌药物处方点评工作；院感科及医务科每月不定期对抗菌药物合理使用情况进行抽查并与

绩效挂钩。抗菌药物临床应用专项整治活动取得了初步成效。但仍任务艰巨，我们将持续深入推进该项工作，争取更大的成果。

3、持续深入开展2012年度“三好一满意”活动

2012年度，医院开展“三好一满意”活动，在全院范围内持续广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。医务科积极采取措施不断完善医疗管理制度、服务流程、质量考核体系、病历质量考核体系，加强对全院医师的法律法规培训、三基三严培训等一系列举措，促进医疗质量提高，转变了医务人员的工作作风，受到了广大患者的一致好评。因此我们将不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

4、对口支援

按照省委、省政府《关于深化医药卫生体制改革的实施意见》精神和卫生部、财政部总体要求，为进一步推动、规范和落实我省城乡医院对口支援工作，我省卫生厅结合《四川省2011年城乡医院对口支援工作方案》， 按照四川省卫生厅要求，我院继续对西昌金阳南瓦卫生院、天坛中心卫生院对口支援。长期派驻3名中级以上职称医务人员在三家卫生院，派驻人员参加受援医院的临床诊疗工作，承担基层常见病、多发病、疑难病症的诊疗服务；开展临床教学和技术培训，提高基层医院的技术水平；帮助受援医院独立开展适宜新技术、新业务，建设一批特色专科、重点专科，培养一批骨干人才和科室带头人。根据受援单位的实际需求和适宜

技术推广情况，帮助受援医院医务人员到本院接受培训，强化理论基础，掌握适宜技术，提高管理水平。

三、医疗质量管理工作

1、医务科要求全院各科室严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章、制度，认真做到依法执业、行为规范。重视强化医疗质量管理，认真按照各项管理制度开展医疗质量管理工作，积极督促全院各科室落实《四川省综合医院评审标准（2011版）》相关要求，在工作中严格落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度、危重病人抢救制度、会诊制度、手术分级制度、术前讨论制度、查对制度、病历书写规范与管理制度、交接班制度、手术安全核查制度、用血审核制度等14项核心制度及各项医疗管理制度，切实保障医疗质量和医疗安全。

医务科作为医疗质量控制职能部门，坚持每季度定期对全院各临床、门诊、医技科室的核心制度执行、医疗质量管理、医疗安全管理、运行病历质量管理等情况进行考核检查，检查后及时反馈检查结果，要求各科室认真落实整改，持续改进，并与绩效挂钩，兑现奖惩。同时每季度组织召开一次医疗质量、病案质量管理专题会议，对每季度医疗质量管理中存在的问题及时进行反馈。

2、医务科积极完善医院内医疗质量管理体系，建立完善质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水

平。对医院的质控体系进行梳理，在院部建立了较为规范的质控体系的基础上，督促各科室建立适合自身的质控体系及质控制度。

医务科严格把关临床病历的质量控制，认真执行病历三级质控制度。除要求各临床科室医务人员严格按照《病历书写规范》及《四川省住院病历质量评分标准》书写每一份病历。医务科还加大对运行病历的质控，定期到临床科室现场质控架上运行病历，提出整改意见，科室及时反馈持续改进情况,从而保障了医疗质量安全。

3、不断深化医疗改革，大力推行临床路径和单病种付费方式。为了深入推进公立医院的改革，有效解决群众看病难、看病贵的问题，我院在个别科室试点推行了临床路径工作。临床路径的推行，有效控制了医疗成本，有利于医疗质量管理，促进了临床医疗服务质量的提高。

4、医务科要求各临床科室及门诊科室医生严格执行处方书写制度，规范处方书写，提高处方书写质量。每月由医院药事管理委员会对住院、门诊处方进行抽查，并与绩效挂钩，兑现奖惩。

5、加强合理用药的监管，完善监控指标。医务科联同药剂科一起加强对重点科室、重点人员、重点药物进行监管，督导各级医师严格执行四合理原则。同时不断加强毒麻药品管理，规范麻醉药品的临床应用。医务科不定时对麻醉处方进行抽查，并严格控制处方质量。