万科物业年度工作计划

万科物业年度工作计划篇一

万科物业年度培训大纲

成都万科物业服务有限公司

2010年度培训大纲

一、

培训大纲制订来源

 集团物业系统2010-2012年发展规划  公司2010-2011年发展规划  公司2010年重点工作计划  2010年职员培训需求调研结果  内容枯燥、氛围严肃、时间太长。  培训时未能实际操作。  培训的范围太窄。

 2010

年经理级人员培训需求调查汇总： 2009年培训员工建议  课程形式、讲师授课方式新颖

F:\总结\

2009培训需求调查\20

 希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例  能有固定的培训地点

二、

培训目标

 为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础  为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；  帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；

 帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度； 三、

2010年培训总体思路

 建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向

公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；

 公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员

提升教学班；

 公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；

NEO培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；

 管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所

有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；

 注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行

分析，制订行之有效的实施计划；

 所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；  结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。 四、 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) 五、 (一)

培训大纲重点摘要 新人万科化培训 专业技能提升培训

管理大课堂（经理助理及以上人员）

TPP人员提升培训（含新经理、现任主管、NP） 讲师队伍建设 企业文化的传承 新项目及分公司团队培训 MPP培养跟踪 培训目标分解与计划 新人万科化

培训对象：公司新入职员工

培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础； 培训安排：

(二)

专业技能提升培训

具体包括以下模块：

1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训 2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等 3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员 现针对以上模块，分别叙述如下：

1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训

培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排：

2. 特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等

2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。

(三)

管理大课堂（经理助理级以上人员）

万科物业年度工作计划篇二

园区物业2012年工作计划

物业部2012年工作计划

2012年是我们公司物业部管理探索、稳步发展的一年。特别是遇上经济条件压力的一年，所以机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业物业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对物业部的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：

一、2012年的指导思想

以服务业主为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐园区的建设，结合企业自身情况创建具有大田物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、全面提高部门人员的思想素质和业务素质。

二、2012年主要经营指标

1、全面完成园区改造。

2、积极完成创新活动，争取新的突破。

3、物业费要达到全额收取。

4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确

发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。

7、部门管理制度的修订。

三、2012年管理指标计划

紧密围绕大田物业管理中心的发展方向，贯彻执行为为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批核心骨干，成为企业支柱，树立大田企业形象。

（1）首先必须从思想上转变。同时我们的员也必须适应当前的经营环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立大田物业形象。

（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

四、2012年的基础准备工作：

1、端正思想、改变认识，与业主保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让业主了解、理解、肯定、选择大田。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使大田管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。{万科物业年度工作计划}.

五、2012年主要工作

1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动

大田物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展真情活动。工作重点如下： 召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。

2、奠定基础搞好培训、让业主满意

物业部人员来自基层，大多接触物业行业不久。所以我们要从基础培训，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。

3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作

在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

6、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对公司物业部的信任。

四、物业部全年工作计划完成指标：

1、管理指标

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保

万科物业年度工作计划篇三

万科物业年度培训大纲

2010年培训计划表

万科物业年度工作计划篇四

万科物业《培训计划》

深圳市万科物业发展有限公司

培训计划

万科物业年度工作计划篇五

万科物业管理岗位员工绩效考核手册

万科物业管理岗位员工绩效考核手册

XXXXXXXXX公司

填 表 说 明

1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、

季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；

1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。

1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初 月 日填写

完成。

1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初 月 日前填写完成．

1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季

末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．

1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．{万科物业年度工作计划}.

1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计

划填写．

1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．

2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。

3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功

的机会和进程的威胁制定实施的策略。

4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的

责任。

5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。

6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部

要在填写表记录表上登记。

7、月度考核成绩评定标准：

A、超越工作标准，有突出成绩；

B、正确如期完成工作，有优良成绩；

C、符合工作要求，能达到标准；

D、工作中有缺点，应求改进；

E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。

A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%

姓 名 职 位 部 门

岗 位 职 责 岗 位 权 限

工 作 计 划 书

计 划 书{万科物业年度工作计划}.

岗 位 关 系 相关联岗位： 直接主管 确认 月 日 岗位职责权限描述 2004年全年工作计划书 主 要 工 作 任 务 主 要 工 作 任 务 直接上级： 权 重 权 重 签字: 工 作

直接主管建

谇或意见 签字:

月 日

员工确认签字:

月

2004年第一季度工作计划与完成情况

序号 主 要 计 划 与 内 容 季 初 计 划

末 完 成 情 况

完成

时间 量化达成效果 完成

时间 完成质量与效果 未完成任务的原因

季初对关键事件完成情况的描述

季初主管对计划的建议和意见

直接主管签字：

季 日

月 日 季末主管对

完成计划的

确认

直接主管签字：

月 日

员工确认 员 工 签 名:

月 日 员工确

认 员 工 签 名: 月

日

考 核 评 价

项

目 内 容 满 分 得 分

成绩评定标准：

□A、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）

□B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）

□C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）

□D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）

□E、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）

一票否决：

•凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成绩；

•凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；

•出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；

•出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。

评定A级或C等以下等级的理由：

直接主管签字：

工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序

2、部门计划的量化程序

3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）

4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）

5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目

标） 10 50 10 10 10 10

责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）

2、是否谨慎使用公款、不浪费

3、在本部门的率先示范

4、建立部门活泼、朝气的氛

围 5 20

5 5 5

部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属

2、帮助、建议、发挥部属优点

3、准确把握部属优、缺

点 5 15{万科物业年度工作计划}.

5 5

协调纪律 1、与其它部门的协调配合

2、本部门参与公司活动

3、本人遵守工作纪

律 5 15

5 5

总 得 分

沟通记录

直接主管签字:

员 工 签 名

万科物业年度工作计划篇六

万科房地产公司2016年度经营计划模板

公司年度经营计划（样本）

XX公司

2015年12月28日

机密

目 录{万科物业年度工作计划}.

一、 项目范围 ........................................................... 3 二、 项目经营计划 ....................................................... 3

1、 开竣工面积计划 ....................................................................................................... 3 2、 销售利润 ................................................................................................................... 4 3、 经营利润及报表体现 ............................................................................................... 4 三、 项目开发总体计划 ................................................... 5

1、 项目开发计划 ........................................................................................................... 5 2、 完成项目开发计划的难点及应对措施 ................................................................... 6 四、 设计计划 ........................................................... 6

1、 设计计划 ................................................................................................................... 6 2、 设计跟踪服务 ........................................................................................................... 7 3、 设计费支付计划 ....................................................................................................... 7 五、 工程计划 ........................................................... 7

1、 工期计划 ................................................................................................................... 7 2、 工程付款计划 ........................................................................................................... 9 3、 工程管理的难点及应对措施 ................................................................................... 9 六、 销售计划 ........................................................... 9

1、 销售计划 ................................................................................................................... 9 2、 销售费用计划 ......................................................................................................... 10 3、 推盘计划 ................................................................................................................. 10 4、 销售难点及应对措施 ............................................................................................. 11 七、 客户满意度提升计划（样本） ......................................... 11

1、 2005年提升目标 .................................................................................................... 11 2、 满意度提升计划 ..................................................................................................... 11

（1） 产品线满意度 ................................................................................................. 11 （2） 产品线满意度提升具体措施 ......................................................................... 12 （3） 体验线满意度 ................................................................................................. 13 （4） 体验线满意度提升具体措施 ......................................................................... 13

1） 保持优势，扭转劣势 ................................................................................... 13 2） 售前阶段 ....................................................................................................... 14 3） 售后阶段 ....................................................................................................... 14

3、 由满意向忠诚的转化 ............................................................................................. 21 八、 成本计划 .......................................................... 21

1、 全成本目标体系 ..................................................................................................... 22 2、 成本控制的难点及应对措施 ................................................................................. 22 3、 动态成本控制 ......................................................................................................... 22 九、 资金计划 .......................................................... 22 十、 管理及人力资源计划 ................................................ 23

1、 管理系统 ................................................................................................................. 23 2、 人力资源配置 ......................................................................................................... 23 3、 招聘 ......................................................................................................................... 23 4、 培训 ......................................................................................................................... 23

一、 项目范围

二、 项目经营计划

1、 开竣工面积计划

2、 销售利润

3、 经营利润及报表体现

三、 项目开发总体计划

1、 项目开发计划