三服务活动总结

三服务活动总结篇一

三走进三服务活动总结

三走进三服务活动总结（一）

“三走进（走进家庭、走进社区、走进企业）三服务（服务学生、服务居民、服务职工）”这项常规性工作，是建办人民满意教育的重要内容。我校高度重视学校与家庭、社会的沟通、互动，把“三走进三服务”作为拓展“社会、学校、家庭”共同探索加强与改进未成年人思想道德建设的新路子，作为提升我校教师师德水平、加强我校政风行风建设的重要举措，有了自己的一些思考和做法，也取得了一定的效果，现总结如下：

一、加强领导，精心组织

学校成立了以徐XXX校长为组长，以范XX、瞿XX、吴XX、郭XX四位副校长为副组长、相关条线同志为组员的“三走进三服务”领导小组，共同研讨和筹划工作安排，制定方案。今年暑期放假前，围绕“三走进三服务”的要求，两次召开了专题会议和动员会议，向全体教师传达部署《关于进一步做好2015年暑期“千名教师进社区”组织工作的通知》、《关于推进“万名教师访万家”活动常态化的意见》文件精神。徐XXX校长在暑期结束工作会议上，作了动员报告，范寅副校长作了工作安排，提出了假期教师参加“三走进三服务”的具体要求，并着重在教师家访的形式和内容上作了部署。

二、丰富内容，形成特色

1、“万名教师进万家集中家访活动”形式多样，反响好。

暑期登门家访活动

为了贯彻落实市教育局“开展万名教师进万家集中家访活动”的要求，了解社情民意，强化学校和教师的服务意识，树立教育良好形象，建办人民满意教育，2015年7月28日，学校全体行政人员和部分骨干教师、班主任在学校总书记、校长徐XXX带领下，走进十二位学生家庭，集中开展暑假登门家访活动。

家访教师分为四组，分别对XX镇、XX镇、XX镇和XXX镇等学生进行家访。在家访过程中，教师对部分学优生、学困生、贫困生和特殊家庭学生赠送了学习书籍文具和慰问金，鼓励学生假期里珍惜时间，努力学习，积极参加社会实践，争取学有所成报效社会。家访教师还积极向家长宣传了党的教育政策方针，虚心认真地听取了家长和学生对学校办学的各种意见和建议。此次家访活动促进了学校与家庭教育的和谐，受到家长和学生的一致欢迎。XX教育信息对我校的家访活动进行了报道。

8月23日，学校又组织新高三年级管理组成员及相关班主任、部分任课教师对五十七位高三学生进行了家访。这次家访的对象是平时学习不太稳定，波动较大的学生，内容主要是了解他们在家学习情况，与他们交流学习方法，鼓励他们为新学期高三开学做好准备。 9月8日，学校高一年级以“关爱心灵、沟通家长”为主题，组织班主任和部分任课教师开展家访活动以庆祝教师节。本次家访主要以部分学优生为主，共对30名学优生进行了学习经验交流，方法指导，目标规划，鼓励他们在沙中有更高远的目标，向名牌大学重点大学努力。

暑期教师电话家访

在暑期，学校还要求全体任课教师积极开展电话家访活动。据不完全统计，

暑假原高一任课教师有45名教师与学生电话联系约380次，学生中约200人主动与老师联系约350多次，班主任老师与班级三分之一以上学生有过电话联系，直接家访共计26人次，原高二年级任课教师暑假与学生电话联系约XXX人次。

其他家访活动

此外，学校还通过家校路路通，家校联系手册，学生回校日、家长访校日、千名家长评师德问卷调查等形式，做好和家长的联系沟通工作。在家长中开展家庭教育研讨活动，我是

文明宣传员活动，开展“文明安全行”、“文明志愿劝导”等活动，利用道德讲堂、家长学校进行宣讲，敦促每个家长市民形成良好的文明道德素养。

2、“千名教师进社区”自愿主动，服务好。

学校积极组织教师进社区，参与社区志愿活动。学校有60多人报名参加。10多位教师参与了社区交通执勤、辅导学生功课、绿化社区、社区广场文化等活动。学校颜福进老师暑期多次参加团市委组织的“文明安全劝导行”活动，并组织我校青年学生积极走进社区，参与社区活动，关爱空巢老人。

3、络警察进校园、社区宣传活动，效果好。

为深入开展“全市公安机关安全防范集中宣传”活动，增强社区和学校青少年学生安全上的安全意识和法制意识，根据苏州警支队的统一部署，9月1日上午，我校和市监大队、市电化教育馆和在我校中央大道及南环路街道开展络警察进校园、社区宣传活动。活动现场设立了咨询服务台，我校李红波老师、陈海军老师协同监大队民警就防范络诈骗、杜绝络赌博、绿色上等青少年学生关心的问题进行宣传，并现场向青少年学生、家长、市民发放《青少年绿色上手册》400余册。

4、暑期送温暖活动暖人心，评价好。

学校一直关心贫困家庭学生的学习和生活情况。放假前，校团委专门召开了座谈会，了解了他们的生活情况，帮助他们利用暑假勤工俭学。7月28日，利用假期家访机会，组织部分教师慰问了学校5户家庭贫困的学生，实地了解了这些学生的家庭情况，给他们送上了沙中校史纪念册、学习用品和慰问金，并勉励这些学生坚定志向，勤奋学习。

三、强化宣传，扩大影响

我校充分发挥学校、家庭、社会等宣传教育机构的重要作用，通过校园、家校路路通平台、XX教育、XX日报等络媒体，面向社会、面向家庭宣传我校开展的活动和典型事迹，营造活动氛围，扩大活动影响，并及时总结上报特色亮点工作和成效，形成全社会关心、重视和支持“三走进三服务”主题活动的良好氛围。

7月30日，XX教育信息报道了我校开展“八一”慰问活动情况。“八一”建军节前夕，7月29日，XX中学党总书记、校长徐XXX率领学校行政领导奔赴南京，走访了学校军民共建友好单位――中国人民解放军某炮兵学院，开展“八一”慰问活动。

7月31日，XX教育信息“学校动态”栏目报道了我校暑期“开展万名教师进万家集中家访活动”情况，在XX中学学校总书记、校长徐XXX带领下，学校全体行政人员和部分骨干教师、班主任分为四组，分别对XX镇、XX镇、XX镇和XXX镇学生家庭，集中开展了暑假登门家访活动。

8月30日，学校在宣传橱窗里，对我校假期“三走进三服务”活动情况进行了总结和表彰。

总之，我校以建办人民满意学校为宗旨，结合学校实际，扎实推进“三走进三服务”活动，规范办学行为、狠抓教育质量和师德师风，扎实开展行风政风建设，取得了很好的效果，得到社会的广泛赞誉。

三走进三服务活动总结（二）

按照省、市委组织部门的统一部署和区委关于开展“三级书记大走访”活动的具体要求，从2011年10月起，我区组织系统全面开展“三走进三服务”活动，广大组工干部积极响应，立足实际，真正做到走进基层一线、走进党员干部、走进人民群众，服务富民强区、服务党员干部、服务人民群众，整个活动呈现了开局迅速、推进有序、效果初显的良好局面。{三服务活动总结}.

一、活动开展情况

（一）周密谋划，广泛动员。接到活动通知后，区委组织部迅速召开专题会议进行研究，及时制定了活动实施方案，并成立了由常委部长任组长，分管部长任副组长，各股室负责人

为成员的活动领导小组，抽调精干人员组建了办公室，下设综合、宣传、督查3个小组，负责活动的具体落实，部内组工干部根据自身工作职责与分工不同，采取自己选与组织定相结合的方式，结合活动要求设立谈心谈话岗、调研宣传岗和信访接待岗。随后，组织召开了**区组织系统“三走进三服务”活动动员大会，进行专题部署安排，会议要求全区组工干部以“三走进三服务”活动为契机，内强素质，外树形象，具体做到“七讲七不”，即要讲政治、不盲目，讲大局、不偏离，讲奉献、不患失，讲务实、不弄虚，讲创优、不落后，讲团结、不是非，讲廉洁、不谋私。

（二）深入调研，汇聚民智。区委组织部针对全区组织工作实际情况，坚持“领导点题、股室领题、人人参与”的工作机制，坚持调研方式贴近实际工作、调研内容贴近重点课题、调研成果贴近活动目的，制定调研计划，确定调研课题，由部领导班子成员带领分管股室，按照“定、查、议、解”四个步骤，采取多种形式，组织开展以“切实转变作风、打造过硬队伍、服务富民强区”为主题的调研活动。区委常委、组织部长张振富带头轻车简从，深入联系点城北乡五星村进行调研，联系点党组织理清工作思路，帮助解决实际问题，并走访慰问了当地村民，真正做到与群众“零距离”接触、“面对面”交心。区委组织部其他组工干部开展走访不少于7天，广泛收集了社情民意，掌握基层情况，了解基层群众在生产生活中遇到的实际困难和问题。活动期间，全区组工干部共深入22个乡镇（街）、66个村（社区），34家单位，走访群众612户、召开座谈会122场次、发放调查问卷5000多份，形成调研报告7篇，撰写民情日记10篇，在推进组织工作创新、破解组织工作难题、提高组织工作科学化水平等方面取得了一批成果。

（三）切实帮扶，共建共进。我区采用多种方式，切实加强城乡党组织之间联系，实现城乡党建资源共享互动，有效促进了全区基层党建工作协调发展。活动开展以来，区委组织部领导班子成员及各股室都建立了基层党建联系点，分别联系1个村、1个社区和一个非公企业，联系1名基层党员。始终坚持以“三帮三扶”为抓手，在为民“解难题”上抓落实、在为民“办实事”上下功夫。开展“三帮”，服务方式重创新：在重点困难上，由领导“面对面”带头帮；在长期困难上，由部机关党支部“一帮一”挂钩帮；在突发困难上，由党员“多帮一”合力帮。推进“三扶”，服务内涵重延伸：在主题实践中“扶困”，在结对互助中“扶志”，在边议边改中“扶心”。以“五个一”活动为载体，即组织召开一次结对共建会议，帮助开展一系列党员活动，结对帮扶一批困难党员群众，帮助找好一条经济发展路子，帮助完善一套民主管村制度，扎实开展帮扶工作。其中，区委组织部投入8万余元为城北乡五星村修建大塘、渠道和机耕路，降低了该村农作灌溉成本，避免了干旱季节用水矛盾。两节期间，部领导班子成员带领工作人员对离退休老干部、帮扶联系户、困难党员和老党员分别进行了走访慰问。共慰问党员群众18人，共投入帮扶资金18000元和价值30000余元的慰问品。

（四）畅通渠道，加强互动。深入推进组织部门信息公开、新闻发布等工作，让群众及时了解组织工作情况。开展“走进组织部”活动，邀请部分“两代表一委员”和基层群众走进组织部机关，了解组织工作职责，提出意见建议，初步实现了“以了解促理解，以理解促互动”的目的。注重在各项干部培训活动中穿插形势政策教育，在10月14日-16日举办的全区村党组织书记培训班上，区委组织部领导班子成员分别就胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，市、区第三次党代会精神和区、乡、村三级换届工作情况进行了宣传讲解，并号召全体学员继续认真学习党的十七届六中全会及省第九次党代会精神，以科学的理论武装自己，更好地投入到新农村建设工作中去。开展“深入基层送党课”活动，让广大党员了解党的先进理论，了解国家及省市的方针政策，了解党委政府的工作目标、思路和举措，并借助此活动以讲促学，以评促讲，把组工干部推向书本，推向基层，提高调研能力和演讲能力，全方位提升组工干部综合素质。目前，已组织“走进组织部”活动2次，开设部长信箱1个，收到各类意见和建议166条，其中有价值、有可行性的8条建议已录入“金点子”登记簿中，

为全区部分基层党组织选送主题党课共35场。

（五）接访下访，促进和谐。全区组工干部把接待上访群众作为组织部门掌握社情民意，密切联系群众的重要举措，建立开门接访和带案下访制度，直接倾听群众的呼声，主动化解基层矛盾。区委组织部对涉及组织工作的信访案件进行了认真梳理，对近年来的信访办理情况进行了全面督查、回访，同时还对部机关全体干部进行了信访业务知识培训，增强政策运用水平和做群众思想政治工作的能力。建立部长公开接待日制度，制定部领导班子成员接访排班表，确定每月两天为公开接待日，切实推进接访工作深入开展。截至目前，部主要领导先后批示信访件68起，包案的两起信访疑难案件正在积极协调处理，共接待群众37人次，受理事项20件，解决问题16件（4件正在办理中），活动期间累计安排8名年轻组工干部到区信访局挂职锻炼。

（六）认真归纳，建章立制。为确保活动取得实效，避免“一阵风、走过场”，全面梳理征集到的意见建议，深入总结活动中的经验做法，积极探索建立“三走进三服务”活动长效机制，努力做到服务基层群众经常化、制度化。区委组织部初步建立了定期走访、驻点帮扶、结对共建、开门接访以及组织部门开放日等制度；已建立部长接待日制度，提高了组织部门信访工作质量；已建立年轻组工干部挂职机制，确保每月至少有1名年轻组工干部到区信访局挂职。

二、群众反映问题和主要措施

在走访调研中，群众反映最强烈的问题有：党员队伍结构不尽合理，党员发展不平衡、文化水平不高，基层党组织服务党员、群众能力不强等；街道社区党建工作基础还比较薄弱，社区服务职能单一，在调动各方力量，有效整合和充分利用社区资源，向广大居民提供便捷、周到服务方面，部分社区还未取得实质性进展；基层组织建设与私营经济发展还不能很好适应，非公企业党建工作相对经济发展仍显滞后，企业党组织覆盖面不大，发展党员数量不多，后备力量仍显不足。

为切实解决好这些问题，进一步提高我区组织工作科学发展、服务大局能力，区委组织部在深入调研、认真研究的基础上，提出了具体应对措施：一是在党员发展对象选择和培训内容上着力。

三服务活动总结篇二

三提升三服务工作总结

三提升三服务工作总结 “三提升”活动开展以来，我们把开展活动 与提升干部素质相结合、与促进工作落实相结合， 坚持做到“三抓”，在落实中提升，在提升中落实。三提升三服务工作总结如下: 一是抓学习提能力。 把创建学习型机关作为提升干部能力的有效载体，针对办公室特点和党员干部工作实际，提出了“三学、三勤”要求，引导全体干部进一步强化 “学习就是工作”的意识 。三学，就是带着问题积极学，结合工作重点学，联系实际反复学，确保学习培训任务落实到位。三勤，就是勤动脑，开动脑筋、触动思想、思考问题；勤动口，就是展开讨论、广泛交流；勤动手，就是认真记学习笔记、写心得体会。特别是办公室班子成员本着“早学一步、多学一点、学深一层”的原则，带头学习，带头记笔记，带头撰写心得体会，带头做学习辅导，充分发挥示范导向作用，极大地激发了全办的学习热情，全体干部的理论素养和综合能力得到新的提升。 二是抓创新提标准。 立足打造一流窗口 机关 、 锻炼一流队伍、提高“三服务”水平， 我们与全省、全市先进党委系统办公室对标定位，明确“建设规范型、高效型、服务型、创新型机关”目标，信息、政研、督查、保密、值班等项工作，力争继续在省、市考核中保先进、进位次。 通过对标定位，以目标凝聚人心，以责任推动落实，营造 了“比、学、赶、超”的浓厚氛围 。

三服务活动总结篇三

三为服务活动情况汇报

一、基本情况 市xx区国土城建和水利局委员会成立于20xx年12月，现有党支部16个、党员341名。局党委自成立以来，坚持把科学发展观贯穿到领导班子和党员干部队伍的思想政治建设全过程，指导基层、服务群众的本领和水平不断提升；20xx年以来，紧紧围绕“三为服务”的目标和内容，结合本单位主要工作任务，以提高“三为服务”水平为各项工作的出发点和落脚点，以开展机关领导干部下基层和创先争优等活动为具体内容、载体和实现形式，切实加强机关党组织服务大局的能力建设和党员干部队伍的先进性建设，充分调动和发挥机关党组织和广大党员干部的积极性，进取向上，务实创新，取得了显著的成效。 二、具体做法 （一）完善工作机制，加强组织领导 20xx年6月，区国土局印发《区国土城建和水利局深入开展“三为服务”主题实践活动方案》，确定了实践活动的内容和载体，并成立了以常务副局长为组长的“三为服务”活动领导小组，明确工作责任和实施要求。20xx年3月，根据局属各单位的人员调整，成立党委书记为组长，各党支部书记为成员的“三为服务”主题实践活动示范点建设工作领导小组，为顺利推动”“三为服务”主题实践活动示范点建设提供了有力的组织保障；4月，印发《xx区国土城建和水利局“三为服务”主题活动示范点建设方案》，明确了六大创建措施、实施步骤和预期效果等，并对全局机关党支部和干部职工提出了具体的工作要求。 （二）以六大创建措施为抓手，构建党建工作新格局 1. 深入开展局机关领导干部下基层调研工作 为更快更好地完成上级主管部门的各项工作安排，真正实现区镇（街）联动，深化镇（街）事权改革，有效解决各项城乡建设突出问题，推动工作发展，每年年初，区国土局制定印发年度工作要点并召开工作会议，部署年度工作任务，要求领导干部通过不定期下基层调研等方式认真贯彻执行，务必将调研工作落实到位。 切实整治工程建设领域突出问题。20xx年9月，区国土局专门成立的局工程建设领域突出问题专项治理工作领导小组对我区实施的66个项目进行了排查，内容主要包括征地拆迁工作、安全生产、建设程序、建设管理等方面。对排查出的问题，一一制订了详细的整改计划，落实了责任部门和责任人。通过整治工程建设领域突出问题，杜绝安全隐患，完善相关手续，为我区的建设领域创造了良好的工作环境。 检查重点工作任务的落实情况。20xx年8月中下旬至 9月初，副区长、区国土局局长杨小晶，局党组书记、常务副局长陈仲贤率局班子部分成员以及部分业务科室负责人，对全区10个镇 （街道） 展开工作调研。通过查看现场、听取情况汇报、召开座谈会等形式，对20xx年度土地卫片执法检查、重点建设项目征地拆迁、重点交通工程项目建设、20xx年度重点水利工程项目建设、绿道建设和创建无障碍城市六大方面工作任务的推进落实情况进行检查督促，研究分析工作中存在的问题，对能够立即解决的现场决策解决，对暂时难以解决的及时提出对策建议并落实责任领导和跟踪科室，以促进区国土局20xx年各项工作目标任务圆满完成。 检查事权下放后的业务审批情况。20xx年2月14日至18日，区国土局赴全区十个镇（街道）对事权下放后的个人住宅用地业务审批情况进行检查。检查中发现，各镇（街道）国土城建和水利局承接下放事权后，及时做出了应对和调整，并做好人、财、物的配套工作，确保了下放事权规范、顺畅运行。但也发现部分业务在审批过程中存在报送材料不规范、不同业务合并审批以及没有及时备案等问题。区国土局根据检查中发现的情况和问题以及各镇（街道）国土城建和水利局提出的意见和建议，进一步优化事权下放的具体措施，不断完善和深化事权下放工作。 检查督导“两违”整治工作。20xx年3月8日，区“两违”清查整治办有关工作人员在副区长、区国土局局长杨小晶和邱敏光副局长的带领下，分别到乐从和龙江两镇进行检查督导。在乐从镇的督导会上，副区长、区国土局局长杨小晶严厉地指出了乐从镇政府在“两违”整治行动中存在的问题，提出了督导意见，要求乐从镇政府必须马上对应拆除复耕复绿的违法用地进行拆除和复耕复绿，确保在限期内完成整治任务。

三服务活动总结篇四

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三服务活动总结篇六

医院实践“三服务”活动总结

医院实践“三服务”活动总结

在开展“三服务”活动中，医院党委紧密结合党的群众路线教育实践活动，以提高患者满意度工程为抓手，坚持以病人为中心，积极满足患者需求，特别是把创建“三服务”品牌作为转变作风、开展群众路线教育实践活动的具体形式和有效载体，取得了良好成效，得到了百姓、职工的认可。

一、“三服务”活动开展背景

在全党深入开展的群众路线教育实践活动的大背景下，北京市卫生局党委在市卫生局系统内，面向社会公众和内部职工开展了“三服务”活动（优质服务、便民服务、清廉服务），使医疗卫生系统更好的贯彻落实科学发展观和“为民、务实、清廉”理念，深化了医药卫生体制改革，维护了医疗卫生事业公益性，加强医德医风建设，树立医疗卫生行业的良好形象。

为更好的开展“三服务”活动，我院结合教育实践活动、提高患者满意度工程，全院职能管理部门及临床医技科室联动，认真查找管理流程、医疗服务、后勤保障等方面的问题，从病人和职工反映最强烈的问题入手，持续改进质量，不断优化流程。号召职工加强服务意识，工作过程中做到换位思考，提升服务质量，改善患者就医感受，增强医患信任感，为患者奉献优质服务。领导干部转变工作作风，建立职工与院领导沟通机制，积极深入临床一线，多渠道听取职工意见，为职工排忧解难。

二、开展“三服务”活动的做法及措施{三服务活动总结}.{三服务活动总结}.

（一）、明确活动主体，提出工作要求

在该活动开展之初，院党委依照京卫群办发（2013）2号《关于开展优质服务、便民服务、清廉服务活动的通知》要求，根据医院实际，结合提高患者满意度工程，制定了《关于开展“优质、便民、清廉”三服务活动方案》。在院周例会上向全院干部传达，以科室为单位下发三服务活动方案。明确党组织党员是发挥作用的主体，带头做好“三服务”工作，并带动本科室职工树立全心全意为患者和职工服务的意识。紧紧围绕领导干部为医院职工提供“三服务”、职能管理部门为临床一线提供“三服务”、全院职工为社会公众提供“三服务”三个方面积极开展活动，切实体现业务工作与“三服务”工作的融合互动。{三服务活动总结}.

（二）、对照“四风”查找不足

院领导按照各自分管的工作和征求意见建议的反馈，结合中央归纳的22种“四风”问题和市委梳理的正风肃纪方面10个突出问题， 认真查找班子和本人在“四风”及“三服务”方面存在的不足，明确今后的努力方向。我院在广泛征求服务对象和党员群众关于“四风”方面意见的基础上，重点收集了关于“优质、便民、清廉”服务的意见和建议。各党支部也组织广大党员，结合本职工作，明确各具特色的优质服务、便民服务、清廉服务的具体内涵，查找三服务方面自身存在的问题，制定改进服务作风、提升服务品质的具体举措。

结合岗位职能及满意度工程第二周期第一阶段查找出的问题，将职能管理部门分成职能与临床2个大组、由党办、督导办、院办、医

务处、门办、护理部分别牵头6个小组，根据各自专业特点，深入科室，认真听取意见，采取交叉互查的方式，对75个职能与临床科室的《提高患者满意度工程项目计划列表》进行了督导检查。145项自查问题中，110项已整改、26项部分整改、9项未整改。对于部分整改及未整改问题，已请相关职能部门调研，继续督促落实。

（三）创建“三服务”活动品牌，建立“三服务”长效机制 院党委将联系和服务群众、深入开展创建“三服务”品牌作为作风转变、开展群众路线教育实践活动的切入点，形成了服务患者、获得社会广泛认可的“三服务”品牌。

实施提高患者满意度工程。我院提高患者满意度工程每半年一个周期，每周期设立一个主题，依照PDCA循环原理，积极推进计划、实施、检查、总结再优化四个阶段工作任务，每周期结束进行评选表扬。我院成立了提高患者满意度工程领导小组，下设办公室及调查、分析、考核多个小组，建立了连续有效的评价、反馈、考核、奖惩机制。调查小组每月完成各科室住院、门诊患者满意度调查问卷约1700份，汇总分析结果经每月满意度例会讨论、院周例会传达后，将问题反馈至相关科室并发放《整改通知书》限期整改。结合行业服务特点，广泛征集各方意见，从病人反映最强烈的问题入手，持续改进质量，不断优化流程。在全院职工的积极参与、不懈努力下，市医管局委托第三方对我院的满意度测评结果逐次提升，现医院综合排名已跃居全局第三，综合医院第一。

打造医疗联盟。由我院对应的专科与成员单位结成“对子”，重

点扶持，在开展业务上实现互补。如：我院承担疑难复杂危重疾病的诊疗，开展各专科具有较高技术含量的医疗技术。社区服务中心承担常见多发疾病诊疗和慢病管理，开展部分常规诊疗技术和康复等治疗。患者实现联盟内的双向转诊，危重症转至朝阳医院，慢病管理和康复期患者转至一、二级和社区。建立合理的病人流动机制，理顺医疗机构服务功能，促进分级就诊秩序，为患者提供安全、有效、方便、经济、公平的医疗服务。开通化验、检查直通车，方便患者就医。25位副高职称以上医师到联盟成员单位每周定期出诊一次，共出诊400次诊疗患者10000余人。组织大型讲课三次，联盟成员单位约450人参加听课。接收联盟成员医院医护人员进修培训13人。科室与联盟成员医院共同申请科研立项4项。

院领导、全院各职能管理部门和临床医技科室，在活动开展过程中，积极建立好制度，形成“三服务”长效机制，体现我院在“优质、便民、清廉”服务方面的特色及亮点。一是切实落实党员领导干部联系点制度，院领导参与党支部组织生活会、主题党日活动等，密切与党员群众的关系；二是完善并实施院长接待日制度。每两周开放半天院长接待日，由院领导班子成员当面接待职工来访，认真调研解决职工反映的问题，并做好反馈做到件件有答复；三是落实院长行政巡视制度。每月行政查房至少一次，院领导组织多部门联合实地考察了解医务人员的工作状况和遇到的困难，倾听患者的反映，及时解决问题；四是定期举办各类人员座谈会，扩大倾听群众意见和建议的有效渠道，并对群众意见、建议实行登记、反馈制度。

（四）积极开展服务患者、职工的“三服务”活动

在服务患者方面，各党支部及党员群众立足本职，参照“三服务”具体要求，尤其注重突出窗口单位和服务行业特点，从病人反映最强烈的的问题入手，持续改进质量，不断优化流程，重点做好院内预约挂号分时段就诊、通柜服务、积极开展便民服务等工作。在提供优质便民服务、优化诊疗流程、方便患者就医、创造安全有序诊疗环境方面，提出优质服务18项、便民服务10项、清廉服务7项，获得患者好评，推动了党的群众路线教育实践活动深入开展。2013年第三方患者满意度调查中，医院从第17位跃升为综合医院榜首。

1、开展优质服务，亮点频现。我院从积极推进患者服务中心建设、主诊医师负责制、推进门诊二次分诊、强化医疗技术管理、促进新项目、建设重症患者绿色通道、实行病区封闭管理、在家属等候区放置健康教育展板、为全院卫生间安装扶手、防滑垫，完成老病房楼卫生间台面改造等项目，为病人奉献优质服务。全体医务人员认真履行岗位职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理。

突出分时段预约就诊。我院的门诊量已经连续居北京地区首位，每日近万人次的门诊量，但门诊大厅司空常见的排队“长龙”却不见了。这让患者心胸畅快、秩序井然的景象得益于医院PDCA循环指导下的持续优化服务举措。通过深入调研各科患者分布、医生诊疗速度