12345工作总结

12345工作总结篇一

“12345”热线工作总结

2011年度为民服务热线电话受理工作总结

自我2011年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。

为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。

自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。

通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做

好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。

12345工作总结篇二

落桥社区2012年上半年“12345”工作总结

落桥社区在街道办事处的领导下，社区“12345”工作坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理市“12345”交办事项，进一步畅通居民诉求渠道，确保社区居民反映问题“事事有落实、件件有回音”。

一、社区“12345”工作总体情况

上半年，社区共受理“12345”电子工单17件，针对复杂诉求工单，社区领导联合街道部门办理3件，经过社区工作人员的辛勤努力，社区“12345”工单回访率达100%、办结率达100%。在诉求工单中，一是民事纠纷多，主要是房屋产权纠纷和农田纠纷；二是道路建设方面，由于社区财力经济不足，需要维修的地方多；三是社区居民关注河道的整治和管理问题；四是诉求人关注社区建房问题。

二、社区“12345”工作的主要措施

1、进一步完善工作机制。建立并落实社区党总支书记负总责，社区主任具体负责层层抓落实的工作责任制。一是对上级领导批示件、媒体报道问题及社区居民反映的重大问题，由社区党总支书记亲自批阅，落实处置责任，对处置结果亲自审核、签批。定期向街道有关部门汇报“12345”工作开展情况。二是建立社区“12345”工作领导小组，落实专人负责，同时根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全、底子清、情况明。三是建立落实季度分析制度。对工作情况每季度定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档。四是建立社区回访制度。办理的情况社区工作人员利用电话回访或实地查看、核实，做到百分百回访。对“12345”转办件的处置回复结果进行严格把关，力争社区居民满意。

2、强化跟踪，促进问题落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后要回访，及时向居民了解处置措施的落实情况。

3、积极开展为民服务活动。围绕“全心全意为人民服务的宗旨”，开展服务大走访活动，深入社区各组，走近居民，进一步了解社情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议。

三、下一步工作打算

下半年，社区将严格按照市“12345”受理中心相关工作要求做到五个加强，切实提高居民满意率。一是加强落实责任制。按照“谁承办谁初访”的原则，进一步加大“12345”工作力度，实行分工负责，落实社区干部责任制，按照社区干部分工组进行分工，将责任落实到人头，安排对来访者情况熟悉的社区干部处理问题，切实提高群众满意率。二是加强处置问题的质量。在问题及时处置上提速，在受理交办、处置等环节上提质。三是加强督办、协调、分析。认真解决问题，减少重复投诉。做好定期综合分析。四是加强对典型案例、同一类别问题的专项分析。加强矛盾纠纷排查工作力度，预防和减少不和谐因素的产生。五是加强信息报送。针对反映的热点、难点问题，及时梳理，强化信息沟通和报送工作，不断提升社区“12345”工作水平。

12345工作总结篇三

工 作 总 结12345

工 作 总 结 本人叫程忠仁，是武威六中语文教师。2001年西北师大文学院毕业，2004年调入武威六中工作至今。从工作以来，本人努力提高自己的思想道德水平和教学业务能力，从各方面严格要求自己，刻苦学习，努力工作，兢兢业业，在德、能、勤、绩四个方面表现良好，能做到为人师表、教书育人，较好的完成教育教学工作任务，尽到了一个教师应有的职责，受到上级机关、领导、同行和学生的认可和好评。2002年底，本人被评为中学二级教师，11年来，本人尽职尽责，向别的教师学习，教学水平与工作能力有了很大提高，在德能勤绩四方面达到了一级教师的要求标准。现将本人的工作表现总结如下：

从教以来，为适应教学工作的要求，本人认真学习关于教育教学的政治理论，努力提高自己的思想道德水平；热爱党，热爱教育事业，贯彻党的正确的教育方针政策，积极参加学校安排的一切政治学习，不断提高自己，充实自己，虚心接受同志们的批评，注意在实践中改正自己的缺点；加强自本人修养。注意主动帮助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到锻炼，增长了知识，提高了工作能力。多年的政治学习和教育教学工作使本人越来越认识到作为人民教师，关注国家兴亡，忠诚党的教育事业，教书育人，培养学生，干好本职工作，就是爱国的表现，就是在尽一个公民的职责。注重细节，为人师表，并在所有的教育教学中都能始终如一，服从大局，团结协作，谦虚好学，乐于助人。所以能够赢得学校全体老师的好评，赢得全校学生的爱戴。

11年来， 本人从事教育工作的座右铭是“脚踏实地，积极进取”。在教育理念中，本人恪守“学高为师，德高为范”的原则。因此，教学工作中，认真备课、上课，扎扎实实地打好基础。在教学中本人反对照本宣科，而是以各种方式营造轻松、活泼、上进的学习氛围，用学生乐于接受的方法来教学。

教学工作中认真备课是第一位的，本人不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定有效的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都做好充分的准备，课后及时对该课进行总结，写好教学反思，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化、条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。本人在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。本人非常重视学习暂时落后的同学的转化工作，实际工作中，并不限于对他们进行知识性的辅导，本人更重视对他们学习思想、学习态度的辅导，解决他们的心理问题。本人通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习一件充满快乐的事情，从而使他们自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由强制学习转化到自觉的求知上来。

本人还加强与同事交流，虚心向其他老师请教，有疑必问。在每个教学单元的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的优点，同时，多听其他老师的课，博采众家之长，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。{12345工作总结}.

作为一名教师，本人深感自己肩上的责任重大平时直严格要求自己，务实求真，多年来不愿请假耽误工作。学校的事情，本人不分份内份外，只要自己能做到的事情，本人都乐意去做。一心扑在工作上，本人始终把教书育人当作自己的第一要务，积极推进素质教育。作为班主任，本人注重对学生的思想品德教育和人格的培养。本人同志教育学生有独特的方法，主要是用自己的言和行去感染学生，让学生受潜移默化的影响，形成良好的品德。如：要求学生不迟到，不早退，本人每天总是早早地来到班上和学生一起学习，放学很晚才离开学校。要求学生尊敬师长，乐于助人，本人自己首先就为学生树立榜样。本人同志也喜欢和本人的学生交朋友，无论在课堂上还是在课外，本人都喜欢与学生进行平等交流，完全没有高高在上的架势。对班级学生的家庭情况、性格、爱好也都了如指掌。学生中有谁家遇到了困难，都愿意跟本人说出来，本人老师总是尽力去帮助解决。

一份耕耘，一份收获，本人所带的班级连续受到学校的好评，本人2012、2013年被评为凉州区质量教学标兵，并且这两年年被评为凉州区高考先进个人并获“达利”教学奖。在2012年的高考中，本人老师所带班级有23人上线，其中，二本上线16人（6名艺考生）完成学校规定的高考任务。在成绩面前，本人老师时刻保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，安教乐教、廉洁执教的师德风范，锐意进取，勇攀高峰的精神。

11年来，本人只是做了一名普通老师应该做的本份工作，但领导和同事们给了本人这么多的荣誉，他们无私的帮助本人成长，不断的鼓励和鞭策本人前进。本人一定不负众望，将工作一如既往的做好教育教学，实实在在的，一丝不苟的，无愧良心，努力成为一位优秀的中学一级教师，为教育事业奉献终生。

12345工作总结篇四

11月份处理12345便民服务工作总结2

11月份处理12345便民服务工作总结

十一月份，在站领导的高度重视领导下，在全体科室成员的密切配合下，便民服务工作也得到扎实有序推进。

一、基本情况

本月共接处工单38件，办理35件，3件跟踪（主要是关于树木修剪的工作），跟踪的原因：一是落叶树修剪受季节的影响，二是与标段内修剪计划安排先后有冲突；但总体上工作已安排，措施已到位，不影响后续工作。本月在及时处办率上达到100﹪。从工单的内容看：举报13件，树木修剪12件，报修8件，建议3件，投诉2件。

二、主要特点和问题：

一）主要特点；{12345工作总结}.

1、积极工作，主动抓；

进入冬季，天气转冷，以往这个时节市民纷纷打电话要求修剪树木，以此达到采光的目的。根据这种情况，我们积极应对，果断采取行动，先期进行调查摸底，对影响的树木利用冬季修剪的机会主动通过修剪来消除影响。这样一来，在一定范围内电话的举报和投诉量有了明显的减少。

2、密切协同，全时抓；{12345工作总结}.

我们在做好工作日的便民服务的同时，站领导和科室部分成员放弃休息的时间，根据工单，赶赴现场，加强对八小时以外和休息日的

服务沿续工作，从而使便民服务工作更加全面及时地得到落实；

3、热点问题，重点抓；

从工单的反映情况看，本月的服务重心在树木的修剪上，我们在坚持上述主动修剪的同时，对市民的个别需求，也非常重视，对能及时处理的，决不拖沓，对当天能解决的，决不拖到明天办，最大限度地为市民提供了方便；同时对市民的投诉的问题，我们积极地应对，并对问题进行调查、梳理、整改，追究相关单位和个人的责任，力求在难点、热点上及时给予市民最好的服务。

4.主动沟通，回头抓；

为确保每一件工单都能高效地得到解决，我们都能坚持第一时间与市民进行沟通，了解现状，掌握进程和问题解决的满意度，这样有效地提高了我们处理工单的应对能力和实效。

二）主要问题；

1是问题的跟踪督导工作不够细致，导致工作有布置有要求，但具体落实起来养护单位动作迟缓，进而在便民服务中心回访时，整改工作还没有及时有效地落实，造成工单重新处理局面，影响了我们便民工作质量。主要是景德桥东南堍垃圾堆积处理的问题；

2是目前有关部门招募了一些文明志愿者和信息员，在反映问题时候有时表述的问题与现场情况不相符时或不具体，我们无法查证，由于他们没有留下确切的电话号码，无法直接与他们进行沟通，给我们的工作增加了难度，影响了效果。{12345工作总结}.

三、下步打算：

1、强化职能，主动工作；

根据季节特点，注意对问题的研究，突出重点，主动解决树线、树与建筑物、树与居民之间的矛盾；真正将问题预判在前面，将问题消灭于萌芽状态，同时加强对上月存在的问题进行梳理总结，进一步增强主动服务的质量。

2、务实作风，全程问效；

端正工作态度，增强服务意识，主动深入一线，掌握实情，调节工作进度，确保问题得到全面、高质量的落实，提高便民服务的满意度。

3、密切协同，加强沟通；

发挥好桥梁纽带作用，主动加强与市民、绿化企业进行沟通，及时了解他们的呼声，协调解决他们的困难，不断地提高服务的质量。

12345工作总结篇五

12345热线工作总结{12345工作总结}.

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12345市民服务热线工作总结

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员

及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。

在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

12345工作总结篇六

工作总结.12345

工作总结

各位领导好；

过去的六月我们团队9人放款额451万离1000万的业绩差了一半，比刚建团队的时候，提升了不少，但是还有很多不足的地方需要改正，本月总结了以下；

1- 业务不会聊户主要是对客户的房子，公司，家庭构架不

清晰造成。

2--对渠道高点位服务费，点位纠结，不会变向调节。

3--部分业务还是比较懒惰，

4--加强招聘，业务经营

本月对以上4点总结加以改正，多添新员工，有实力的战

将，争取多开单，超额完成任务。

杨殿发

2016-7-7