业扩报装工作总结

业扩报装工作总结篇一

业扩报装培训总结

业扩报装培训总结

2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。

本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。

培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。

此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习平台。

此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧

课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。

除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。

时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。

业扩报装工作总结篇二

做好电力业扩报装工作几点建议

做好电力业扩报装工作几点建议

摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。

关键词：规范；电力业扩；管理措施

前言

电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环

节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

1 为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩 程工作流程、报装时限、收

业扩报装工作总结篇三

业扩报装工作管理规定

国家电网公司

业扩报装工作管理规定

（试行）{业扩报装工作总结}.

第一章 总则

第一条 为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章 管理原则

第六条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

第七条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第八条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第九条 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章 职能分工

第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。 第十一条 各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调

度、计划等部门对110kV及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。

第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。 第十四条 客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。

建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第四章 业务受理及现场勘查

第十五条 客户服务中心应向客户提供营业厅、95598客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。

第十六条 客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。

第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

第五章 供电方案确定及答复

第十八条 供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。

第十九条 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。 客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。

客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。

自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验

第二十二条 受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。

受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。

第二十三条 客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受

业扩报装工作总结篇四

装接工作总结5

个人技术工作总结

付 翔

一、个人基本情况

本人于1991年进入江西省抚州市黎川县供电有限责任公司工作至今。在这些年的工作中我先后从事过装接、用电检查等营销工种，现任客户服务中心装接班班长。我一直以树立“用户至上”的服务观念，在工作中积极开展争先创优活动，比学习、讲奉献、比服务、争先进。在各级领导的关心和帮助下取得了一点成绩，先后被评为2004年度优秀共产党员、2005年度优秀共产党员、2006年度先进工作者及全县青年岗位能手称号、2007年度先进工作者及优秀共产党员、2008年度文明员工标兵及抗冰灾保供电先进个人、2010年抗洪救灾先进个人、2011年“四优”共产党员等荣誉称号。

二、个人技术理论水平

我多年从事装表工作。从电能计量装置的安装、计量管理等工作都经历过，且得心应手。 在多年的实践工作中，我虚心向老同志学习、刻苦专研技术，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报如下：

1、装表接电

（1）按照公司轮换计划，提前完成轮换表计2000多块，涉及东方红大街、日峰路、人民路等，通过轮换老式机械表计，大大降低了台区线损。新安装小区有：福州城、阳光城、华丽中央、杰汇华庭等几千户，通过安装智能表计实现集抄，台区线损全在6%以内。户表改造了两千多户，重点

对三菇市场、加油站台区户表改造，线损由11.5%降为3.92%，按照省公司台区线损档次判定标准，由合格变为优秀台区。

主要做法：

台区改造前供电线路半径过长，线径偏小，且都是铝塑线下户接头多损耗大，安全隐患大，迂回供电严重而且都采用220V供电方式供电，三相负荷难于调整平衡，低电压情况严重、表计都是多年使用的DD862机械表表损大、误差大，无表用户的电量未核算入录到本台区，台区资料出现串户现象，加之线路老旧零乱日常管理难度大，开展反窃电工作难度也大等情况。针对上述情况对台区实施改造。调整供电范围缩短供电半径，避免迂回供电，并按照农网改造升级工程标准进行户表改造，根据用户负荷情况合理配置下户线，全采用电缆绝缘化且三相四线供到单元楼，这样既有利于提高用户电压，减小压降，防止用户窃电，更容易实现三相负荷平衡又安全。把DD862的机械表全更换为智能表减少表计损耗，提高表计准确度。加强台区资料的管理，加强台区临时用电及无表用的电管理，加强台区线损分析，加大台区的日常管理等手段，从而降低了台区线损。

（2）为保证台区关口计量装置的准确性，我们将台区关口计量电表全部更换为智能电表，并进入负荷系统，实现远程抄表。近期我们正在加大智能电表改造，用电信息采集系统建设是智能电网建设的其中一项内容，为了实现电表等计量装置及时、完整、准确地，提供用户用电量、电压、电流等数据的实时监测和采集，把电力部门的工作人员从挨家挨户查抄电表的繁琐工作中解放出来，实现电能信息采集自动化和智能化，其中一项重要的工作就是电表箱的改造和智能电表的安装。我客服中心有五千户改造任务，我们正在安排智能电表的宣传与改造，已改造了近四千户，

我们的目标是改造一台、优秀一台、达“A”一台，顺利完成省公司年底达“A”任务。

（3）另外，采用摸底排查法，有效降低线损。我们要求必须对自己所管辖的客户资料进行分台区整理，对每个台区每个客户的用电负荷都要作了解、做到心中有数。一旦线损升高，我们就要作分析，通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现，有一个较为准确的判断，对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

2、用电检查

（1）针对公司的“创业服务年”活动中提出了智能电网建设，根据公司领导的指导意见，借鉴外地供电公司的管理经验，结合本中心的具体实际， 按照市场营销部部署的营业普查计划，在公司领导的大力支持下，在去年6月份对大用户进行了专项营业普查。①核对了管辖的100多户专变用户的基础信息、客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中完善了专变用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。②在专项营业普查中，重点检查了动力用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。③、核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。④、检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性，用电计量装置接线正确性。 （2）为贯彻执行国家《安全生产法》、《电力法》及相关法规政策，加强电力安全生产监督管理，防止和减少电力生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，维护正常的供用电秩序，全面提高营销工作质量和自

身经济效益，我们在有关部门的大力支持下，在全部供电范围内组织开展了多次声势浩大的反窃电专项斗争活动。特别是实行台线绩效考核以来，加强了用电检查工作，查处窃电客户数宗，追补电量数十万千瓦时，查获了黎川宾馆、金元宝的窃电行为，并追回了电量损失。2007年7月对县工业园某一塑料厂进行用电检查时，发现其利用改变电表接线窃电被查处，为公司挽回损失电量20万Kwh，金额近13万元。客户计量装置为三相三线有功和无功电表各一块，CT：100/5、PT：10000／100的高压计量箱一只，客户窃电时的接线方式如下：电压正常，用户私自调整电流互感器极性。现场参数及错误接线相量图如下：{业扩报装工作总结}.

第三步：通过相位夹角确定相序

①、比较UxvI1、UyvI1，UyvI1滞后UxvI1 60°则y即 “3”为u相,x即“2”

为w相，如图作出向量图并标注上u、v、w相对应的端钮标号，然后作出U12、U32向量。

②、根据所测数据画出I1、I2的向量；根据记录的φ1=U12I1 =290°在向量图上以U12为基准，顺时针旋转φ1角由此得到第一元件通入的电流I1；同理根据φ2=U12I2=350°得到第二元件所通入的电流I2。

③、根据所画两元件中电流I1、I2进行分析，依据负载的性质和功率因素（感性、cosφ＞0.5）由于电流I1就近于Uu相电压、电流I2反向延长线就近于Uw相电压，电流分布合理，故可判断确定电流的相别I1=Iu、I2=－Iw。（也可以以U32为基准根据U32I1、U32I2来确定I1、I2，并用其他角度来验证）。

第四步：正确描述故障结果

① 电压相序：v、w、u

② 电流相序：Iu、Iw

③ 电流互感器反极性：TA2极性反

第五步：写出功率表达式，求出更正系数。

30w) P2'UuwIwcos(1'UvwIucos(90u) P

P0'P1'P2'(3/2)UIcos(1/2)UIsin

业扩报装工作总结篇五

专业技术工作总结

专 业 技 术 工 作 总 结

本人某某某， 年 月参加工作，大学学历。 年 月至 年 月，在

供电局从事电费抄核收工作；其间，本人曾参加高等教育脱产与函授学习，于 年 月 大学“用电监察与管理”专业专科毕业； 年 月修完省工业大学三年制“电气工程及其自动化”专业课程后获得本科毕业证书； 年 月至 年 月，在电费计算中心从事电费核算工作； 年 月至 年 月，在电力客户服务中心从事业扩报装工作；现任 班长。

二十三年来，在单位领导和同事的支持、帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

下面就从专业技术角度对我这些年来的工作做一个全面总结。

一、立足本岗，做好本职工作{业扩报装工作总结}.

年期间本人一直从事电费核算工作。主要负责电费的计算、审核、入账以及委托银行代收电费和资料管理等工作。从参加工作的第一天起，我就积极向师傅们学习业务知识，虚心向他们请教工作中的技术问题，同时还利用业余时间自学相关业务技术书籍及有关规章制度。通过自己的努力，迅速掌握了电费核算的方法、正确执行电价的方法以及电力营销有关的规章制度和政策。

在学习专业技术的同时，尽己所能，认真完成领导交与和上级布置的各项工作。积极配合班长完成班组的部分管理工作，起草了抄核收岗位责任制、电费核算制度，完成班组资料的建立和整理工作。从事电费核算 年，每年核算电费几万户，准确率达 0%。在电费计算审核过程中，我多次发现电量异常及电价执行错误的情况，及时核实和处理解决，避免了经济损失及可能发生的用电纠纷。为及时准确回收电费，保证电力企业的再生产打下基础；

尽职尽责做好用电营业管理工作。准确无误地核算电费，按规定时间及时、准确汇总用电营业各种定期报表，与财务、计划等部门协作配合，分析上级核定的售电量、电费收入、供电单位成本、线路损失等各项指标完成情况，为企业的效益与发展做出了积极的贡献；多次参与用电检查和用电普查工作，及时发现用户用电及计量的非正常情况，及时处理解决，为电业局的增供扩销、堵漏增收做出了积极贡献。多年工作经验的积累，使自己能够熟练掌握电力营销各环节的政策、规定、办法和措施以及制定的依据，熟悉电力营销管理各环节的业务工作。

年至今我一直从事业扩报装工作，主要负责业扩工程的受理、供电方案的答复、工程委托及概（预）算审核等工作。期间共受理业扩工程两千多户，答复供电方案并下达工程委托两千多户，审核概（预）算五百余份 ；进行业扩工程的跟踪、协调，并多次参加负荷调研工作。在我的努力下，业扩工程能够顺利开展，遇到问题能尽快协调解决，加快了工程进度，缩短了工程时限，为我局售电量的增长做出了贡献。

从事业扩报装工作期间我还负责统计制作各项业扩报表，对数据进行分

析、汇总。按照要求，每周、每月、每季的业扩报表，我都做到了及时、准确上报。并按照要求对数据进行汇总、统计、分析。我根据工作需要设计制作的3000千伏安及以上用电工程情况统计表，为我局计划部门确定电网发展规划提供了依据；“业扩报装情况分析报表”按用电类别、用电负荷性质及电压等级等对报装用电情况进行分析，则为负荷调研、发展提供了第一手资料。多年工作经验的积累，使得本人对电力市场熟悉，能对经济指标进行综合的经济活动分析。在担任班长职务后，我负责编写了年度及季度经济活动分析报告，对电量、电价、电费、经济指标进行综合分析，为我局预测负荷、开拓电力市场、增供

扩销以及主动适应国家节能减排的新形势起到了积极的作用。

作为用电营销服务的排头兵，我深知优质服务对提升企业形象、开拓电力

市场的重要性，通过实践和不断总结，提出了改进电力销售服务的方式，通过实施取得良好的经济效益。

在负责工程概预算工作期间，我依据电力行业概（预）算定额、相应的取费标准及现行的人工、材料、机械调差文件，严格执行现行的行业定额、取费标准及有关收费标准，审核工程概（预）算。期间共审核概（预）算五百余份。对预测和定位工程造价、科学合理的控制工程建设的总成本，实现工程的经济效益和社会效益起到了积极的促进作用。

年底我局安装使用新的用电营销MIS系统。我认真学习新系统的功能和使用方法，并主动和厂家、设计人员探讨。在使用之初，我发现新系统存在的一些不足和弊端，如电子工事票一经作废，即应终止环节流程，无法再继续处理，但有些票在作废后却停在某个处理环节，而非作废状态，造成工作票的积压；再如电子工事票每个环节都有相应的考核时限，当电子票处理到某个环节后，由于种种原因出现需退回“制定供电方案”环节变更方案的情况时，则一接收票还未处理即已超期，非常不合理。针对这些问题我向设计单位提出了许多意见和建议，为新系统的顺利使用打下良好的基础。

在 年班组创建“工人先锋号”活动中，我做了大量的工作。在完成本职工作的前提下，和班组其他成员一起加班加点两个多月，整理和规范了班组台账资料，制作了统一的台账标签。在规范、整合旧资料的同时按照工作需要增加了好多新的班组建设资料。经过整理的台账资料，整齐有序、规范、便于查看。从三十多个班组中脱颖而出，最终获得了“工人先锋号”这一殊荣。

二、积极参加单位组织的各项活动，多次获得荣誉

经过自己不断努力，工作能力和业绩逐渐得到了领导和同事的认可。1998年8月我被选派参加某市电业局第四届生产技术比武大赛，经过充分的准备，我获得了第一名的好成绩。 年、 年、 年我先后三次被评为某市电业局通讯报道先进个人； 年在某市日报社举办的有奖征文中获一等奖； 年参加市妇联举办的征文比赛中获第三名； 年在某市电业局举办的诗朗诵比赛中获第二名； 年被某市电业局评为工会积极分子； 年被某市电业局评为“安康杯”先进个人； 年被某市电业局客服中心评为先进个人。由我主持、负责的QC（全面质量管理）成果先后获过一、二、三等奖。{业扩报装工作总结}.

三、专业论文发表情况

多年工作经验的积累，使我逐渐形成自己的看法和观点。经过认真观察思考，结合工作实际，撰写论文“浅议电力市场中电力营销存在的问题及对策”，对目前电力营销工作中存在的主要问题进行客观分析，并对解决对策进行阐述；论文“浅议精细化电力营销管理”对供电企业推行精细化营销管理的重要意义以及精细化营销管理的对策详细阐述，两篇论文 年先后发表于国家级刊物《商业文化》和省级刊物《大观周刊》上。

四、政治思想道德方面

本人在思想政治积极上要求上进，遵纪守法，作风正派。一直坚持中国共产党的领导下,学习和贯彻党的方针、政策, 认真学习领会党的各项指示，在思想上严格要求自己，积极进取；在生活上团结助人，热心公益事业。并且努力提高自己的思想政治水平，具备良好的职业道德和职业操守，有正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观，与时俱进，坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、学习“三个代表”重要思想和科学发展观，用科学发展观统领思想，尊重实践、深入实践，认真研究和解决实践中的问题，不断提高认识问题

和解决问题的能力。坚持实事求是，不断提高自己的政治思想觉悟与水平，不

断地探索与追求。积极响应公司号召，维护集体荣誉，不断充实和完善自己。

五、主持全面质量管理（QC)活动

在全面质量管理（QC)活动中，作为主持及负责人，本人对活动课题积极进行现状分析，找出问题，制定对策并组织实施。通过一系列的活动，有效提高了客户满意率，极大地提高了工作效率，提高了用电工程送电率，取得良好的经济效益和社会效益。

1995年由我负责的课题为“提高电费储蓄率”的QC成果获某市电业局二等奖。通过一系列的活动使电费储蓄户数由最初的 户发展到了 户，储蓄率由4.64%提高到35.4%，有效地促进了我局的电费回收工作，欠费户数明显减少，进一步提高了工作效率，为我局的电费回收工作打下了坚实的基础。同时通过活动，人员的责任心、积极性有了进一步的加强、业务水平有了明显提高。 年活动课题为“发展磁卡表用户”的QC成果获某市电业局一等奖。通过活动使磁卡表用户由31户发展到974户，积极促进了我局的电费回收工作，减少了劳动力，并多次避免用户间的用电纠纷，极大地提高了工作效率。

年活动课题为“提高客户满意率”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动使用户满意率由85%提高到91%，树立了良好的电力企业形象。

年活动课题为“创优质服务，树企业形象”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动使用户满意率大幅提高，服务质量有了明显改善，人员素质有了一定程度的提高，得到了用户的认可，受到社会的广泛好评，树立了良好的电力企业形象。

年活动课题为“缩短业扩报装受理时限”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动大大缩短了受理时限，从而缩短工程时限，提高了工程送电率，

业扩报装工作总结篇六

客户服务中心2015年年终总结报告

客户服务中心年终总结报告

市场营销部：

近一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。

一、报装接电工作完成情况

按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。

1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315KVA以上用户共*户，分别有：***农贸市场**KVA配变一台。

2、元至**月份累计受理10KV正式用电客户申请 **户共**KVA，已验收供电的**户，容量为**KVA，增加10KV线路长度***KM。

3、完成10KV临时用电验收供电用户**户，容量**KVA，增加10KV临时线路长度***KM。

4、0.4KV报装接洽用户**户，容量**KW，增加线路**KM。临时用电**户，容量**KW，增加线路长度**KM。

5、0.2KV报装接电用户**户，容量**KW,增加线路**KM。

6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。

7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。

8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。

9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。

10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。

11、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档，是否按照供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到规范。

12、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取，有无多收差错情况记录。

13、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定，帐、卡、票、表是否一致。

14、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取，执行情况是否到位。

在对下属八个供电所各项工作检查中，各类执行情况基

本到位，但也存在着不足，做的不够完善，个别供电所依然存在着工作认识不足抱着应付差事的态度，需要加强改进，进一步强化思想、提高认识，增强各供电所对此项工作的重视程度，以更加认真负责的态度把各项工作做强、做实。

二、完成高、低压供用电合同签订情况

为维护正常的供用电秩序，依法保护供电、用电双方的合法权益，规范供电企业的管理。{业扩报装工作总结}.

1、全公司范围内有10KV自筹专变用户共**户，已签订供用电合同**份，签订率为100 %。其中大工业生产应签 **户，已签订了**户，签订率为100%；居民生活照明**户，已签订了**户，签订率为100%；一般工商业用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业生产用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业排灌用电应签订**户，已签订了**户，签订率为100%。

2、临时用电10KV专变用户共**户，已签订了**份，签订率为100%。

3、0.4KV低压用户共**户，已签订了**份，签订率为 100%。

4、0.2KV居民生活用电共**户，已签订了**份，签订率为100%。

三、完成用电营业普查工作情况

为进一步规范营销管理，强化基础工作，及时有效地堵塞营销管理工作中的漏洞，规范工作流程，提高工作质量和优质服务水平。

今年**月份我们对公司下属**个供电所的供电质量和供电服务情况进行了严格、认真、细致的检查。还对各供电所管辖区的大工业生产用电、一般工商业用电、农业生产、农业排灌、居民生活照明等电价的执行情况进行了检查，电价是否到位，比例执行情况是否到位，有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象。

通过对用户大力宣传，用户的用电意识，大大增强了法制观念，提高了用户在思想意识上遇到一有凝问就来咨询，想弄明白了解透彻，对电价执行收费标准，在用电过程中应遵守哪些规章制度等等。今年共接待咨询客户**户，我们都一一作了详细的回答，我们的答复都使客户得到了满意，从而使他们不再到处打听，到处询问，也方便了客户的需求，其中有**位客户对我们的收费问题，停电问题等极为不满，抱着想向有关部门上访的态度，供电所有没给用户解答清楚，随后就到客户服务中心来说出了具体原因后，通过我们的耐心说服以及将有关法规、相关依据一一告知说明，使这**位客户比较满意的接受了。也打消了上访的念头，同时也赢得了电力部门的声誉和信任感。

四、搞好优质服务彰显形象

我们始终把“优质服务”作为工作的出发点和落脚点，完善服务标准、规范服务行为,树立良好企业形象。

1、在搞好优质服务工作的同时，按照分公司要求，由我部门进行组织，在*月*日开展 “供电服务宣传月”活动，八个供电所并在人口密集区进行宣传活动，散发资料和宣传

传单**多份，悬挂宣传横幅**余条。

2、还利用当地新闻媒体在黄金时段宣传安全用电、节约用电和爱护电力设施的相关知识，号召广大群众从我做起，提醒并督促家庭成员安全用电、节约用电、爱护电力设施，并对近几年打击违章用电、窃电和破坏电力设施案成果进行了播放，公开了举报电话，使全民齐参与，人人知晓。

五、对2016年的工作奋斗目标

以主题活动为首，提升优质服务水平，扎实开展好优质服务主题活动，取得民心的服务措施，解决广大电力客户用电过程中的实际困难。坚持规范优质服务，坚决杜绝“三指定”行为。监督、把关严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场。

2、加强《供用电合同》签订管理工作，积极督促指导，将一户不漏的完成0.4、0.2KV合同的签订工作，并妥善有序地归档、建档。

3、进一步检查指导好2016年的卡片建立工作，做到一户不漏，一户不改，要求建立卡片工作不在向过去有差、乱现象，做到整洁、规范。

3、搞好营业普查工作，加强对供电所的检查力度与指导工作，做到用户档案及电价、变、线损执行情况，正确、无误、规范。

4、加强对业扩工程进度的都催、跟踪，详细掌握每一项工程的进展情况，特别是315KVA以上较大用户，我们将全方面的跟踪，随时通过电话、现场咨询了解，以最短、最