业主工作总结

业主工作总结篇一

业主身份年安全工作总结

2014年****项目安全工作总结

在2014年项目施工过程中，为了使工程能够安全、顺利地施工，确保每个生产人员的安全。项目部在安全管理的工作中以“预防为主、安全第一”为原则，始终秉承业主、总包、监理三位一体的安全管理理念。不断重申申能集团的安全管理理念和要求，使项目安全管理化为实施主体施工总包单位自觉行动，同时业主通过监管和巡查不断督促监理加强监督并规范项目安全管理。通过业主、总包及监理单位和各分包单位的共同努力，创造了一个良好的安全文明的工作环境。现就2014年安全工作做下面汇报：

一、2014年度*********项目责任目标

督促监理、总包单位做好文明施工和安全管理工作，确保达到区文明工地，确保本工程施工期间死亡率为零、全年受控。

二、东沟项目年度工作情况

结合公司“五比五创”竞赛活动的具体要求，制订项目管理相关实施细则，将项目管理的各项职能和目标具体分解至每个岗位，每月检查、考核工作实绩。

由于本项目部成员均分别来自本行业不同单位和本集团不同行业单位的特点，要求项目团队每个成员首先必须处理好两个关系：在公司与项目团队之间，以公司利益为重；在项目团队与个人之间，以项目团队利益为重。简而言之，个人利益服从集体利

益，集体利益服从总体利益。其次，要求项目团队每个成员无论何时何地，均不得以分工为由对项目管理职能范围内的工作作任何推托或搪塞，不但要尽心尽职地做好本职工作，而且对待非本职工作也应积极协助联系有关同志及时解决，确保工程建设正常有序地进行。每个成员在工作中相互之间多沟通，在工作中相互补台，对其他成员不合理的工作安排及时提醒。对工作中产生的不同意见，通过及时交流，从公司利益出发寻找妥善的解决办法。

在施工现场安全和文明施工管理方面，在申能房产公司安保部和燃气集团安全督察队的双重督导下，通过成立施工总承包、专业分包、监理和业主共同参加的安全督查领导小组，建立安全管理、安全联合检查制度和安全台账，编制应急预案并组织了1次防汛防台和消防实际演练。

平时，除了每周四上午的多方联合安全检查之外，对现场文明施工的场容场貌、生活区宿舍、食堂卫生工作进行不定期突击检查，对存在问题限时整改，并经监理复查合格后闭合。结合不同地块项目的施工现状，有针对性的每月编制“月度安全监控重点及要点一览表”，要求项目部每个成员树立安全意识，在每天的日常巡查过程中，结合“月度安全日志一览表”所列的每月安全隐患一览表逐项检查并记录在案，督促监理落实总包整改，月末对相关工作进行总结。东沟项目开工至今，现场安全处于受控状态。

三、东沟项目年度工作的主要心得

1、施工现场安全和文明施工管理方面

要求项目部每个成员树立安全意识，在每天的日常巡查过程中监控查要点：对于施工过程安全管理，在于查要点，在资料上查必须的各类相关方案报审资料等；在施工现场，上半年查塔吊运行各类监控数据内容、规定高度的扶墙、起吊钢丝绳完好、以及司索工的现场指挥能力；查脚手架绿网布置、拉接点、垂直度、防护隔离、挡脚板等；查号房及地下车库结构内各种洞口防护措施等。

日常巡检找盲点：对于日常巡查，主要在于查找容易被忽略的安全措施及安全管理工作，包括习惯性违章，如完成阶段施工后的安全防护、习惯性场地乱堆乱放材料、习惯性安全措施的偷工减料、习惯性不安全行为、施工中指挥人员不到位、门卫制度的规范、生活区域的用电安全、卫生状况等等。

根据集团及公司安保部门的要求，在“安全生产月”期间，认真开展"安全生产月"各项工作，进行了专项整治行动和综合督查。例如：“三违”“三不伤害”等活动，认真做好安全教育培训工作。6月17日组织了总包进行了消防、防台防汛预案演练，对相关人员进行防火、防暑降温等安全知识、特殊工种安全知识等的专项培训。不断督促施工单位对职工进行安全方面的宣传教育，增强职工的安全意识，并让职工彻底的明白安全的重要性及

“全国安全月”的由来等安全知识。在11月9日消防日，项目部积极响应上级部门的有关指示，再次组织了总包进行了消防预案演练，普及和提高施工现场工人的消防安全意识，提升工人们对消防事故发生时的应急处理能力。

项目部一直把消防安全工作放在重要位置，对现场消防器材、临时用电、危险品仓库、宿舍等设施进行了专项检查，专门组织参建各方进行了消防实际演练，并对施工人员进行了消防安全和消防知识的教育及培训。施工现场的动火作业，必须严格执行动用明火三级审批安全规定及“十不烧”规定。氧气瓶、乙炔瓶的使用、存放，必须符合规定的安全距离。施工现场的用电，应严格按照施工现场临时用电安全技术规范，加强电源管理，以防发生电气火灾。

安全生产是一项长期工作，不是一朝一夕事，要始终紧抓不放。在接下来的工作中，我们仍将坚持“安全第一、预防为主、标本兼治、重在治本”的方针，督促总包和监理齐抓共管，高标准、严要求，切实落实安全生产管理制度，使施工现场的安全质量管理工作更上一层楼。

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2014年12月25日

业主工作总结篇二

业主工程负责人2011年年中工作总结实例

附表1{业主工作总结}.

2011年中述职报告

姓名： A 部门：XXX工程现场管理部 一、目标任务执行情况：

二、目标任务未达成原因陈述：

1) 总包对于狭窄场地的群体性工程的抢工期施工经验不足，采用全面开工的方式，导致交通极其

拥挤，最终反而拖慢工期；

2) 到4月底工程进度都是按计划进行中，5月份杭州全行业钢管缺货，6月份高考、雨天，以及

5月、6月的劳动力短缺，多数工人不肯晚上加班，最终导致工程拖期。

三、下阶段目标任务推进计划：

1) 1、工程方面：1-2#楼砌体、内外粉刷完成（8月），精装修完成（9月）；完成3#、6#楼结顶

（8月），砌体和外墙（9月）；完成4-5#、7#楼主体结顶（8月），砌体、钢屋架（9月）；完成8#楼砌体（8月），内外粉刷（9月）；完成9#楼砌体（7月），内外粉刷（9月）。 2) 2、设计方面：完成精装修设计（6月）

四、目标任务执行中的困惑与思索：

当施工单位做不到他们承诺的施工措施时，究竟应当采取什么方式才能使他们信守承诺呢？ 当抢工期措施，采用过增加班组（最后都演变成班组更替）、提高奖励（节点奖金从每个班组3万增加到每个班组8万），最后连同现场施工总负责人及相关管理人员思想压力过大而辞职，这是否说明，工期已经无法再提前了？

直接上级评价：

附表2

2011年中员工工作总结表

部门：XXX工程现场管理部 姓名： A 岗位： 现场负责人{业主工作总结}.

附表3

业主工作总结篇三

业主委员会工作总结(2015)

****第一届业主委员会工作总结

2015年5月**日

第一届业主委员会

各位业主代表：

****业主委员会自2010年5月成立以来，作为小区业主代表大会的执行机构，在维护业主权益、监督物业服务等方面积极工作，取得了一些成绩，也存在很多遗憾和不足，现将业委会工作总结如下：

一、克服各种困难依法成立业主委员会

为了维护全体业主的合法权益，监督物业提高服务质量和管理水平，2010年在房管部门、社区的指导下，经过筹备组全体成员的艰辛努力，于2010年5月召开了业主代表大会，业主代表投票产生了业委会及5名成员，并报经相关部门审核备案。

二、根据相关法规，维护业主正当权益

由于本小区物业隶属于开发商，因为所处的地位和利益关系，不能充分维护业主的合法权益，物业服务和收费也存在各种问题，业主意见很大。这样的情况下，业委会努力与开发商及物业企业交涉，要求对存在问题进行整改，但总体来说成效不大。不过还是取得了一些效果，具体如下： 1

１.成功办理房产证。为维护业主正当权益，消除产权风险，业委会团结和带领部分业主经过3年努力，把房管局、建设局、规划局跑出了一条小路，并集体向市政府反映情况３次，引起了一定程度的重视，加快了房产证的办理进程，并最终于2013年成功办理房产证。

2. 讨回业委会办公室、活动室和车库。经业委会，特别是马主任多次与开发商据理力争，终于于2014年讨回了原本属于全体业主的办公室、活动室和车库各1间，极大地解决了业委会办公和活动场地问题。

3. 监督物业企业，维护业主权益。几年来，业委会协调和督促物业企业做好小区安全、卫生、绿化以及暖气管道的维护改造，确保了小区的安全、整洁和管理有序。但由于物业企业并不是自己聘用，说话不管用、不硬气。比如，小区划分车位这个改变小区规划的事情没有通过业主代表大会的授权，车位改造占用公共绿地、新建门房阻挡了消防通道，这些问题经业委会交涉也不起作用，存在自己的小区自己说了不算的现象。

三、存在问题和下一步工作打算

1.厘清与物业企业关系。目前我小区物业企业仍然属于开发商朱老板，但是朱老板早已离开酒泉，不再从事房产事业。但是我小区物业收钱花钱却是朱老板说了算，这简直是笑话。建议重新聘请物业企业，理清权利义务。另外，利用 2{业主工作总结}.

我小区公共场地和道路划出的停车位的收费，属于全体业主，建议这次业主代表大会商议停车费的处置办法。

2.公共维修基金的使用管理。我小区有公共维修基金30余万，这是属于我们业主的，但是这几年来的利息收入情况我们都不掌握，也没有用于公共设施维护。建议本次业主代表大会讨论支取办法，并有效管理公共维修基金，使之产生收益。

3.规范业委会和业主代表大会工作规程。为使业委会和业主代表大会切实发挥作用，更好地维护业主正当权益，建议制定相关议事规则，定期召开业委会会议和业主代表大会，切实发挥业主代表大会决策小区重大事项、业委会具体执行的作用。

3

业主工作总结篇四

业主竣工验收总结

绕城高速空港东路互通立交工程

竣工验收

业 主 工 作 总 结

重庆保税港区开发管理有限公司

2012年4月26日

绕城高速空港东路互通立交竣工验收总结

绕城高速空港东路互通立交工程位于绕城高速K23+191.416处，建成后将实现西永微电园至江北国际机场的快速对接，同时也是进入保税港区空港功能区1.33平方公里地块及2.245平方公里地块的主要通道，其意义重大。项目自2010年6月开工以来至今，圆满完成了市政府下达的各项施工节点任务，最终保证了本工程的质量、安全、工期等目标顺利实现。目前项目主体已具备竣工验收条件。

一、项目主要工作内容

空港东路全长2067.887米，其中主线长1608.702，恒通客车厂段全长459.185米，路幅宽度为44米，全线设置一处半径为1000米的平曲线。其中在主线K0+570处为单喇叭立交，立交匝道上跨空港东路；在主线K0+720处上跨已有绕城高速，为分离式立交；在主线K1+340处接空港功能区二地块入口1号道路，进入空港功能区二地块；终点接观月大道。

空港东路单喇叭形立交包含E、F、G、H四条匝道，设计车行道宽度均为双车道8.5米，其中：

E匝道：绕城高速至空港东路（江北机场），长659.616米， K0+142.433～K0+551.433段为桥梁结构，其余为路基工程。

F匝道：空港东路（观月大道）至绕城高速，长590.017米，其中K0+82.015～K0+444.115段为桥梁结构，其余为路基工程。

G匝道：绕城高速至空港东路，长232.881米，均为路基工程。 H匝道：空港东路至绕城高速，长405.566米，均为路基工程。

本次竣工验收的范围为空港东路主线K0+000～K1+608.702段、恒通客车厂段K0+000～K0+459.185段及E、F、G、H四条立交匝道的路基、路面、结构及市政管网和附属工程。

二、参建单位

本工程为重庆市重点工程，工程质量监督机构为重庆市建设工程质量监督总站。参建单位如下表：

三、项目建设组织机构

本项目业主是重庆保税港区开发管理有限公司，工程建设任务主要由建设管理部全面负责，公司总工办配合建设管理部全面推动各项建设工作。项目管理组织机构框图如下：

四、严格执行基本建设程序 1、建设手续办理情况

根据基本建设管理程序的要求，在市级各部门的大力支持下，先后完成了以下建设程序：

2010年5月18日取得重庆市规划局建设项目选址意见书（选字第市政500112201000010号）

2010年6月1日取得重庆市规划局建设用地规划许可证（地字第市政500112201000009号）

2010年6月1日取得重庆市城乡建设委员会关于空港东路立交工程（市政部分）初步设计的批复（渝建初设【2010】142号）

2010年6月5日取得重庆市规划局市政工程设计方案审查意见函（渝规划渝北方案函（市政）【2011】0007号）

2010年7月30日取得重庆市发展和改革委员会关于绕城高速空港东路互通立交工程可行性研究报告（代立项）的批复（渝发改投【2010】873号）

2010年10月20日取得重庆市规划局建设工程规划许可证（建字第市政500112201000012号）

2011年1月7日取得重庆市城乡建设委员会建筑工程施工许可证（编号500000201101070118）

2012年4月10日通过由保税港区公司组织，并邀请市城建档案馆进行指导的档案验收。

2、招投标工作情况

施工和监理单位的选择是通过直接发包的方式，确定了由重庆交通建设（集团）有限责任公司负责本项目的施工总承包；重庆建筑科学研究院负责本项目的施工监理。

五、工程质量管理

为把绕城高速空港东路互通立交工程建成合格工程，放心工程，市民满意工程，我们认真贯彻执行了《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》，也认真贯彻了建设部以及重庆市政府颁布的关于建设工程质量管理的一系列法律、法规和规定，严格执行技术规范、规程及强制性标准，坚持“百年大计，质量第一”的方针，建立了切实可行的工程质量保证体系，落实了质量责任制及责任人，落实了监理责任制，认真贯彻了“业主负责、企业保证、社会监理、政府监督、用户评价”的质量管理制度。要求施工单位实施的单位工程一次合格率达100%，整体工程合格。

1、技术规范的执行情况

为确保工程质量，在工程建设管理过程中，严格执行国家、行业及地方的技术规范。

2、工程变更的认定

项目建设过程中，按照设计变更“计量准确、程序到位、签字齐全、功能完善”的原则进行工程变更，我们严格执行设计变更和技术洽商程序，确保施工图设计的严肃性。

3、工程质量控制与验收

项目建设初期，督促施工单位建立健全质量管理体系，推行质量岗位责任制，精心编制施工组织设计及施工专项方案并按程序报批。施工过程中，强化管理及操作人员质量意识，加强工序质量控制，上道工序不合格或未验收，下道工序决不能开工，以工序质量保证整体工程质量。严格实行内部自检、互检、专检的“三检制”施工质量检验制度，实行质量工作一票否决权制度。

根据工程建设管理程序，绕城高速空港东路互通立交工程在工程建设

业主工作总结篇五

业主单位建设情况总结

海沧港区4#~5#泊位、6#泊位陆域工程及1#排洪沟工程

一 期 工 程

建

设

管

理

总{业主工作总结}.

结

厦门港口开发建设有限公司

2006年4月

海沧港区4#~5#泊位、6#泊位陆域工程及1#排洪沟工程

一期工程建设情况报告

海沧港区4#~5#泊位、6#泊位陆域工程及1#排洪沟工程（以下简称海沧港区4#-6#泊位陆域工程）形成陆域面积约39.3万平米，其中陆域填方124.7万方，挖方137.5万方，软基处理面积约19.9万平米，处理方式有插排水板堆载或超载预压、强夯、强夯置换、振冲碎石桩、开挖换填及振动碾压等，形成生产区总面积19.9万平米，其中道路面积2.7万平米，堆场面积17.1万平米及相应的供水、供电配套设施。1#排洪沟工程作为海沧港区市政大配套的一部分，其上部为港区1#生产主干道。

海沧港区4#、5#泊位为国家重点项目，国家计委于2002年3月以计基础[2002]297号文正式批复了项目建议书，于2003年1月以计基础[2003]27号文批复了工程可行性研究报告，初步设计审查会于2003年2月13～14日由交通部主持召开，交通部以交水发[2003]49号文批准了初步设计，并于2003年下半年作为国家第八批新开工项目，项目于2002年通过了国家环保总局的工程影响报告，于2003年、2005年办理了海沧4#、5#泊位的项目选址意见书、工程建设用地规划许可证、工程建设规划许可证。厦门海沧港区6#泊位于2003年7月厦门海沧台商投资区经济发展局以厦沧经[2003]161号文批复了项目建议书，并于2003年8月通过了工程可行性研究报告，1#排洪沟项目于2000年元月，厦门海沧投资区经济发展局以厦沧经[2001]7号文《关于同意建设海沧港区1#排洪方涵南段工程的项目批复》，同意建设港区1#排洪沟工程的建设方案。

海沧港区4#-6#泊位陆域工程于2003年10月签订工程施工合同和工程监理合同，于2004年2月10日为工程正式开工日期，施工前期受码头工程的影响（由于受到金鼎码头和周边企业生产的干扰，6#泊位码头和部分4#、5#泊位的码头工程曾无法施工，在市政府及相关部门的大力协调下，目前开始恢复6#泊位码头工程的施工），至目前为止已经完成了1#排洪沟、码头前沿作业带（K0+000-K0+340）、401堆场、501堆场（K0+258-K0+318）、1#生产区道路、2#调车道（A0+073.22-A0+314.34）、5#生产区道路（K0+025-K0+233）的软基处理、道路堆场结构及相应配套的给排水、供电设施的施

工。

考虑到我司已在本工程投入大量的资金，而本工程（4#~6#泊位陆域）全部形成尚需较长的时期，4#、5#泊位码头工程已经通过交工验收，具备生产船舶的靠泊简易投产的条件，为此我司领导高度重视，申请将厦门海沧港区4#～6#泊位陆域工程的上述施工区域作为一期工程进行施工验收。

一、工程概况

（一）工程名称：海沧港区4#~5#泊位、6#泊位陆域工程及1#排洪沟工程一期工程

（二）工程地址：厦门海沧港区4#～6#泊位

（三）一期工程的施工内容（参见附后的示意图）：

（1）软土地基加固工程，主要包括了A区插打塑料排水板4.68万平米（约71万米）、堆载预压、超载预压36.5方、B区和G区强夯2.6万平米、C区强夯置换1.79万平米、D区振冲碎石桩2.1万米以及E区开挖换填1550平米等。

（2）港区道路工程，主要包括1#生产区道路474米、2#调车道（A0+073.22-A0+314.34）241米、5#生产区道路（K0+025-K0+233）208米，道路结构采用级配碎石层、水泥稳定石屑层、中粗砂垫层和高强联锁块铺面。

（3）港区堆场工程，主要包括码头前沿作业带（K0+000-K0+340）面积1.2万平米、401堆场面积4.7万平米、501堆场（K0+258-K0+318）面积1.36万平米。码头前沿作业带结构采用级配碎石层、水泥稳定石屑层、中粗砂垫层和高强联锁块铺面，401集装箱堆场和501集装箱堆场（K0+258-K0+318）的轮胎式龙门吊跑道及箱脚基础采用现浇钢筋砼结构，集装箱堆场内拖挂车通道采用与港区道路类同的铺面结构。

（4）港区给排水工程，给水工程包括铺设钢骨架塑料复合给水管1884m、水表井8座、阀门井7座、地下式消火栓10座；排水工程包括铺设φ200~φ800HDPE双壁缠绕排水管5799mm、砖砌φ700~φ1500雨水检查井124座、砖砌单箅雨水口154座。

（5）港区供电通讯工程，主要包括35m照明铁塔4座、埋设SBB玻璃钢管13371m；通信工程包括埋设UPVC 通信管道5800m、人孔7座、手井30座。

（6）1#排洪沟工程。1#排洪沟工程箱涵基础采用水泥搅拌桩和塑料排水板堆载预

压相结合的处理方式，箱体采用现浇钢筋砼箱涵结构，排洪沟总长541.18米，净宽3.8米，净高1.5～2.28米。1#排洪沟工程作为海沧港区市政大配套的一部分，在完成了箱涵主体的施工后，于2005年3月18日经过厦门海沧建设局、海沧财政局、海沧财政审核所、海沧发改委以及各参建单位的工程实体验收，对1#排洪沟的箱涵覆盖，进行其上部港区主干道的施工。

（四）工程开工时间：2004年2月10日

工程完工时间：2005年11月20日

（五）参建单位

建设单位：厦门港口开发建设有限公司

设计单位：中交第四航务工程勘察设计院

质监单位：福建省交通基本建设工程质量监督检测站

监理单位：天津中北港湾建设工程监理事务所

施工单位：中港第三航务工程局

二、工程项目建设管理情况

本工程作为省、市重点工程，我司在建设中极为重视，为了保证工程建设处于有序、良好的建设管理，我司签订了厦门市重点建设项目责任书，成立项目管理组织机构，负责项目的进度、投资、质量、安全和工期等方面的控制，同时制定了确保本工程目标实现的规划、方针、措施和制度，并进行逐项逐条落实，责任到人，实行全员、全过程控制。

为满足海沧港区4#、5#泊位临时简易投产的需要，我司积极做好海沧港区4#-6#泊位陆域工程一期工程竣工验收的各项准备工作。

1、根据有关规定，做好招标工作

为了保证工程质量，有效地控制投资与工期，我们严格执行工程招投标制度。本工程在2003年8月通过厦门市建设工程招投标中心的公开招标，由中港第三航务工程局中标负责施工，中标合同价为8017.6923万元（包含暂定金1000万元）；工程监理通过招标，由天津中北港湾建设工程监理事务所负责。

为了保证工程质量，有效地控制投资与工期，我们严格执行工程招投标制度，

规范招标投标行为。本工程的施工、监理单位均通过厦门市建设工程招投标中心的公开招标，根据《招标投标法》、厦门市的有关规定和招标文件的要求，择优选择施工、监理单位。为了加强工程建设中的廉政建设，规范工程建设项目承发包双方的各项活动，根据国家有关工程建设的法律法规和廉政建设责任制的规定，在工程开工前，我司均与工程施工单位、监理单位签订了工程建设项目廉政责任书。

2、严把工程质量，落实施工监理

为确保工程质量，作为项目业主单位，我们始终将工程质量摆在第一位，在勘察、设计、材料、施工、验收的各环节都严格把关，选择具有丰富码头工程设计经验的中交第四航务工程勘察设计院承担本工程的设计任务。在设计、施工、监理合同中均有详细的质量的条款，并在工程实施中严格执行。在工程施工中我们积极参与工程质量管理工作，根据合同技术规格书的要求对工程质量进行跟踪检查，积极支持、督促、检查监理单位的监理工作，对工程承包商报送的施工组织设计、关键工序的施工工艺进行认真审批。

3、积极争取，落实建设资金

我司按照施工合同和设计文件认真作好投资控制，主要通过审查资金使用计划、切合实际控制设计变更报价、严格审核工程进度款支付，同时通过对合同内外不同项目有针对性的造价控制，使得整个工程投资处于有效控制之中。

我司结合各项目的实施情况，积极筹措资金，确保了项目的用款需要。本工程自开工至今完成工程量3855万元，工程进度款全部拨付到位。

4、根据有关规定，严格按基建程序办事

在工程项目建设期间我们严格按照国家规定的建设程序办事，立项、工可、选址、用地、消防、规划等基建手续及各有关合同资料完善。

5、做好建设资料的归档和环境监测工作

在工程建设期间，我们做好各种建设资料的整理及归档工作，做到专人负责。

三、工程承发包情况

本工程由中港第三航务工程局总承包，业主没有指定分包单位。

四、对勘察、设计、施工、监理单位履行质量管理责任和履行合同的评价意见

业主工作总结篇六

物业工作总结

物业心得

我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：{业主工作总结}.

第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。

整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。

第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力；若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理；服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限（物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内）内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。

最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；

第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬；保洁人员更是上班时间随意回家；同村物业人员包庇情况严重；这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好

的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级发现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌；

第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素质，实施军事化管理，提升配备，让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的管理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长；

整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。

最终结果：小区安全，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营造安全放心的氛围。

在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。

第一、 物业费。

随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳费用的业主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用），做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业服务，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的服务时刻围绕在业主周围。

第二、冬季采暖费

今年小区的取暖费，小区入住 户，收取 %，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记，让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天，避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。

随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业管理，我是这样想的：

B区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的服务一定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采

用智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素质的物业管理人员是趋势，聘用大学生作为储备干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的服务。

物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。

2013-12-17

执行申请书

申请人：郑永兴，女，1980年11月17日出生，汉族，住北京市海淀区西翠路17号院18-1-1101院，身份证号：130503198011170622

被申请人：胡振海，男，1966.2.7，汉族，住邢台市桥西区贾村西街87号，身份证号：130503196602071811

被申请人：武文江，男，1967.10.14，汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号：130503196710140335

申请事项

事实与理由

申请人与被申请人与2012年4月23日经邢台市桥西区人民

法院作出（2012）西民初字475号民事调解书，调解书判发后，申请人与被申请人均已收到，之后被申请人申请人民法院强制执行，被申请人经人民法院已执行到2012年6月底，自2012年7月至2013年12月分被申请人未给申请人孩子抚养*****，现已年近，申请人又无经济来源，生活确实困难，为此申请人民法院强制执行被申请人给付申请人****，请人民法院予以强制执行。

此致

邢台桥西区人民法院

申请人：郑永先

2013年 月 日

尊敬的任总：

您好！我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员（客服）；咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；

第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！