三好一满意活动总结

三好一满意活动总结篇一

三好一满意活动阶段性工作总结

“三好一满意”活动阶段性工作总结

根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局《关于印发铜梁县卫生系统2011年开展“三好一满意”活动实施方案的通知》要求，结合创先争优活动和创建国家三级甲等综合医院工作，我院于4月起在全院范围内扎实开展了 “三好一满意”活动。现将具体工作汇报如下：

一、加强领导、全面部署

在卫生部召开电视电话动员会后，医院党政领导班子充分认识到“三好一满意”活动是卫生部针对医疗卫生行业现状，作出的一项重大部署，也是认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义，庚及启动了我院“三好一满意”工作。成立了以党委书记任组长，院长、党委副书记任副组长，其他党委委员为成员的医院“三好一满意”活动领导小组。设立了领导小组办公室，由党委副书记兼任办公室主任，并配备了专兼职人员负责活动日常工作。医院党委还先后多次召开会议进行专题研究，制定了我院《 “三好一满意”活动2011年实施方案》，明确规定各阶段各环节的工作内容、工作标准和工作要求。

二、广泛发动、营造氛围

4月18日，我院召开了全院动员大会。对2011年我院

开展“三好一满意”活动工作进行了全面动员和具体部署。会后，各科室、各党支部迅速行动，层层动员，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础。同时，医院结合自身环境和特点，大造深入开展活动的宣传氛围。通过院报、电子屏幕、宣传标语、横幅、简报、短信等各种载体，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。

三、便民利民，方便群众，努力做到“服务好”

一是开展预约挂号和就诊处挂号服务。5月起，我院开展了预约挂号服务，患者可通过、网络、电话等进行预约挂号。同时，医院充分利用院内网络信息技术，让患者可免于在门诊挂号，直接在就诊医生处挂号、开药，在缓解我院门诊大厅拥挤现象的同时，优化了诊疗流程，切实减少了患者等候时间。

二是推行门诊中午不停诊制度。医院通过补贴餐费、轮休等形式，推行门诊医务人员中午不停诊制度，进一步方便了群众就医。

三是改造院内停车场。为了方便患者就医，医院斥资20

余万元，改善院内停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题。

四是努力控制医疗费用。一是实施药品总控。每月对临床用药比例进行考核，按照“多一扣一”的原则处理用药比例超标医务人员，停止药品比例超标前三名医务人员处方权一个月，有效的杜绝了大处方现象。二是开展临床路径。各科选择1-2个病种试行，积极稳妥开展临床路径管理工作，推进粗放式的医疗质量管理，向科学化、规范化、专业化、精细化发展。截止目前，我院已经完成出院的临床路径病种10个，进入路径病例近100例。在规范诊疗程序的同时，有效控制了医疗费用。

五是积极推行优质护理服务示范工程。以点代面推行优质护理服务示范工程，2010年设定了骨科、脑外科、泌尿科为我院首批优质服务试点病房，在进一步规范护理操作、落实核心制度的基础上提高护患沟通技能，严格执行分级护理标准，加强护理质量过程控制，全面提倡为病人多做一点、多讲一点、让病人方便一点、满意一点，全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、

健康教育等创新举措。今年6月，在总结去年三个“优质护理服务试点病房”经验的基础上，我院己全面开展优质护理服务活动。

六是开展抗菌药物临床应用专项治理，规范诊疗行为。医院围绕抗菌药物临床应用中的突出问题和关键环节，开展临床抗菌药物应用情况调查，严格执行了抗菌药物临床应用分级管理制度，梳理了抗菌药物目录，清退了存在安全隐患、疗效不确定、耐药严重、性价比差和违规促销的抗菌药物品种，最终保留了药效较好、性价比较高35种抗菌药物。同时，严格执行《处方管理办法》以及抗生素专项整治工作的要求，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。在保障患者合法权益和用药安全的同时，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务的医改目标。

七是有序推进整体搬迁工程建设，努力尽早为患者提供更好的就医环境。现在大楼主体施工已建到第16层，每月专项资金确保到位。

四、加强内部管理，提高执业能力，努力做到“质量好”。

（一）加强监督管理检查，确保落实各项医疗质量安全制度。医院严格按照三甲医院标准，从实际情况出发，深化

了十七项核心制度，完善了院、科两级质量管理考评体系，成立了院科两级质量管理小组。医务科坚持科室晨间交班、三级查房；各临床科室坚持每周召开1次科内医疗质量专题总结会；院级质量控制组坚持每周2行政查房，每月1次工作质量大检查和1次医疗质量专题会，对上月的医疗质量工作进行总结，研究解决发现的问题，实施质量实时监控、定期评价、随时整改，确保实效。

（二）严抓病历质量，提高全院医师书写水平。今年，我院进一步强调病历书写的重要性，一是从环节病历的细节和完整性入手，加强了住院志中主诉、现病史、体格检查的审查。对在实际检查过程中出现不合格病历，严格按照《医疗核心心制度执行实施细则》进行处罚，截至9月底我院共抽查环节病历1200余份。二是为增强年轻医师的工作责任心，提高年轻医师的业务素质和病历书写水平，医务科组织了全院病历书写大赛。全体住院医师从所在科室选5例有代表性的疾病，根据自己实际问诊、临床查体和治疗观察后书写住院病历交至医务科组织专家组进行批阅、评比，不仅对前十名进行了表彰，同时还在内网上公布了后十名参赛者的姓名。三是加强终末病历筛查。将病案室作为初筛点，以《病历书写规范规范》及《xxxx医院终未病历质量评价标准》为依据，对首页、入院记录、三级查房、出院记录等所有项目进行全面检查和评析，截至9月底医务科共检查终末病历近

三好一满意活动总结篇二

卫生院开展“三好一满意”活动总结{三好一满意活动总结}.

共和卫生院开展“三好一满意”活动

总结

共和中心卫生院

2013-9-14{三好一满意活动总结}.

我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩

防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

三好一满意活动总结篇三

三好一满意活动总结

“三好一满意”活动的工作总结

我院根据上级部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求和卫协颁发的[2013]316号文件，结合我院实际情况，开展“三好一满意”活动至今，现将工作总结汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高；

2、我院坚持廉洁行医，在六楼设立咨询室，设立专职人员对患者进行咨询回访，利用满意调查表对医院情况进行反馈。医院设立专门人员对在全运期间出现的大事小情进行反馈，每天向卫协进行报告。充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改

进服务模式，按照医院开展“三好一满意”活动的要求，不断改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，在保证服务质量的同时不断提高服务水平。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。在优化服务流程方面，科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检等各个诊疗环节制定了较为合理的服务流程，尽量从方便群众就医、符合病人需求入手，采取多种措施改善服务设施，美化服务环境，缩短病人就诊和住院时间。另一方面实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。坚持患者首问负责制，并负责协调收费室向患者解释清楚，使群众看病就医明白消费。

三、加强医疗安全管理，落实各项医疗安全措施，规范医疗行为

医疗安全作为重点工作我院重点工作。一是抓医疗安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识，切实加强科室内部管理和基础医疗质量管理。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院定期对医护人员进行业务培训，交流临床知识、医疗实践中的心得体会，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。二是加强医疗技术临床应用管理，规范手术分级管理制度。三是加强医疗设备的临床应用管理，科室建立了医疗设备管理相关制度，专人

负责对医疗设备进行维护和保养，确保安全生产。三是定期开展“处方点评”工作，为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》和《抗菌药物分级管理制度》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。

四、加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量

1、合理配备人力资源、实行弹性排班，加强护理队伍管理和护理人才培养，规范理论与技能培训，严格护士上岗准入，把握好依法执业关；

2、完善护理质量考核标准，实行按月抽查、季度全面质量检查的制度，发现问题，及时整改；

3、狠抓安全管理，确定科室护理工作的重点环节，不断改善服务态度，推行便民惠民措施，广泛开展便民服务，努力为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

活动过程中存在的问题：

（一）个别医护人员思想松懈，相关制度执行不严，如病人陪送、陪检床头交接班等，这都是容易让患者产生不满和投诉的环节，也容易产生安全隐患。

（二）服务态度和服务质量有待进一步提高。在自查过程中发现少数医护人员不注意服务方法和技巧，甚至态度生硬，也很容易让患者产生不满甚至引发医患纠纷。{三好一满意活动总结}.

（三）病历和处方书写质量有待提高。在平时的检查中发现，尽

管病历能够按照相关制度要求进行书写，但整体书写质量不高，缺乏内涵，对病情分析和鉴别诊断不够详尽，一部分上级医师查房记录流于形式。另外处方书写也存在不严格按相关制度执行的现象，对药物的规格、剂型、数量、用法等掌握不熟练。

下一步工作计划：

继续加强病人回访力度，把病人回访作为强化科室制度建设、提升科室服务水平的一项重要工作来抓。进一步强化门诊、病房管理制度的落实，继续改进服务流程，优化服务环境，改善患者就医感受。将“三好一满意”活动精神贯穿到整个医院的诊疗活动中来。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。{三好一满意活动总结}.

二0一三年九月二十四日

三好一满意活动总结篇四

三好一满意总结

开展“三好一满意”工作总结

我院按照县卫计局开展“三好一满意”活动和治庸问责活动的要求，结合本院实际情况，进一步树立行业新风，优化卫生医疗环境，靠优质的服务方便患者就医，以良好的医德、医疗质量、服务态度取信于社会，深入开展民主评议政风行风、治庸问责、“三好一满意”、创建省级示范卫生机构等活动，使医院的行风建设再创新高。

一、领导重视、成立组织及制定方案

根据上级精神，成立以院长为组长、副院长为副组长，各职能科室主任为成员的医院治庸问责、“开展三好一满意”小组，负责本院具体建设，效能监察工作的总体布置及监督检查工作。制定了《簰洲湾镇镇卫生院“治庸问责”方案》和《簰洲湾镇卫生院争创“三好一满意”服务窗口》并下发各科室执行。要求各职能科室要按照医院的工作标准，定期考核，考核情况每月进行汇总，并与当月的奖金予以兑现。

二、宣传发动

医院电子显示屏24小时不间断宣传，大力营造治庸问责和开展“三好一满意”活动氛围，召开多次办公会和协调会。分集体和科室多种形式组织学习省卫生厅治庸问责电视电话会议精神，并要求对照个人工作岗位写出心得体会和整改措施。

三、具体做法

1、开设院长接待日，召开座谈会、聘请社会监督员、开设群众

意见箱、网上投诉等方式，积极听取人民群众的意见，开门纳谏、广纳群言，民主办院。

对投诉或反映的问题有记录、有调查研究、有落实责任人、有处理的结果。最近，我们还深入到出院病人家中，广泛征求病员和社会各界的意见和建议，对病人提出的问题（包括问卷调查中反映的问题）及时地作出处理，充分发挥社会监督作用。坚持院务公开制度，真正让职工民主参与、民主管理、民主监督，提高了医院管理的透明度，有力地促进了卫生行风建设。这些措施，受到了病员的好评，也得到了社会的肯定。

2、健全完善了细化了各项制度。

继续落实我院各项制度，反复教育职工牢固树立“以病人为中 心”的服务观念，下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前 提的服务流程，最大限度地为病人提供方便。坚持每月对我院的住院 病人、门诊病人进行服务满意度调查，以了解病人对我院各科室服务 态度情况，同时也可检查上阶段的工作。

进一步完善了医疗文写制度，并使之规范化，重新设计各类记录本的格式，使之更适合实际。

在门诊实行了公示制度，公开了药品、检查、收费项目和收费标准，让群众监督，规范了收费标准，严格按省物价规定收费，住院病人实行了清单制。

3、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。 为了改善患者就餐环境，持续改建院容院貌，合理布局医院科室，

简化就医流程，添置部分医疗器械。为保障住院病人安全，对消防工作的薄弱环节也进行整改，更换了4套消防器械，建立安全通道。张贴了警示牌，安装监控设备。

4、实施便民措施：

（1）我院长期免收任何挂号费，节假日及双休全院科室正常值班制度。

（2）增设停车棚，添置饮水机、洗浴室、电视机、发电机等设备方便病人就医，方便病人在院期间的生活起居。

2、我院还加大了对村卫生室的支持力度，对村医进行业务培训下乡巡诊、义诊，培训指导下级医生，和县医院建立建立双向转诊的服务体系，逐渐形成小病在我镇，大病到医院的医疗卫生格局，合理利用卫生资源，着力解决百姓看病贵、看病难问题。

（3）严禁设立仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”。对收受红包、回扣及私自收费者，实行一次查实待岗制，情节严重者，暂停其执业资格。对举报红包、回扣经查实者，在保护举报人的前提下，医院给予适当奖励。

我院推出便民、利民、惠民政策，收到了明显成效，患者可以随到随诊，极大地方便了群众就医，受到了群众的欢迎。

5、纠正医药购销活动中不正之风：

始终实行药品全省统一招标采购供应，凡本院一千元以上的开支和基建项目，均事先报局备案审核。院领导班子全程参与监督，确保全程公正、透明。

为了制止科室自行收费，除会议多次布置之外，还经常组织人员突击检查，发现问题及时处理，在各科室张贴“严禁私自收费”的标语，并公布举报电话，一旦查实双倍返还私收金额，有力地制止了科室收现金的现象。

社会反映的“热点”“难点”问题诸多，收“红包”、吃“回扣”，价格等问题尤为突出，为了杜绝红包、杀死回扣，我院颁发了“十条禁令”欢迎群众举报。为了减轻农民的负担，对医院医疗服务收费全部按照物件部门核定收费；落实“新农合”报销制度，实行基本药物制度；我院实行“三定”核算方法，减少了病员不必要的、重复的检查。

6、认真梳理

针对多种形式收集到的建设情况和医院存在的问题，梳理出医院行风建设的四个方面存在的问题和20种需要问责的 情形，并下发给科室，要求逐步整改

四、查找到的问题、不足之处及及整改措施

（一）医药费用高的问题

整改措施：

1、坚持"四个合理"，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持"四个合理"，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。

2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处

罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况

3、建立健全制度，规范医疗行为。以"四个不适宜"（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用；{三好一满意活动总结}.

4、切实贯彻基本药物制度及药品零利润销售制度，药品及服务价格公开，切实落实新农合门诊、住院补偿机制。

（二）医德医风、服务态度

整改措施：

1、 加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如预约服务、病人随访。

3、落实绩效考核，医德医风服务态度与绩效工资、晋升、评优挂钩。

（三）设备添置

整改措施：根据医院实际和医疗需要、结合国家政策，逐步添置适宜设备。

（四）人才建设

整改措施：积极引进专业技术人才（已引进两名三支一扶大学生、五名护理专业毕业生）；实行轮岗轮训制度，今年前期已送2名专业

三好一满意活动总结篇五

2011年“三好一满意”活动的工作总结

2011年“三好一满意”活动的工作总结 发布日期：2012年8月31日

注重医疗内涵，强化医疗质量，提升医疗服务 按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、文明单位创建、医院等级评审等活动要求，再根据《卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知》的具体内容，我院进行自查自纠，并认真整改。现将工作成效和今后工作思路汇报如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

（一）普遍开展预约诊疗服务。

我院开展了现场预约、电话预约、网上预约三种预约方式，试行了部分医生的诊间预约，建立了社区转诊的通道，其中特需病人预约率、专家门诊预约率、口腔科、术后病人复查预约、住院病人出院后复诊预约率均达到全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的标准。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

1. 我院开设方便门诊，给病人带来方便；门诊窗口按照时间段提前和延长开设窗口。入、出院处开设全年24小时办理入院手续，周六、周日办理出院手续，节假日合理安排出院手续，此举以方便病人办理入出院手续，提高病床利用率。

2. 我院对抢救病人开放绿色通道，实行先救治后付费。遵照申康医院发展中心要求，设立了自助挂号付费机、自助检查打印机、自助摄片和报告机，减少了患者排队挂号和付费的时间，方便病人。

3.我院做到了超声自检查出具结果时间、大型设备检查项目出具检查结果时间、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目出具结果时间，生化、凝血、免疫等检验项目出具结果时间、细菌学等检验项目及术中冰冻病理出具结果时间均达到标准。

4.提供方便快捷的检查结果查询服务。目前我院除了提供纸质检验检查报告外，在医生工作站上可以及时查到病人检查信息。但其他放射、病理、心功能等检查尚未联网。

（三）广泛开展便民门诊服务。

我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院开设了双休日门诊，节假日根据假日时间合理安排门诊时间、急诊科根据病人数量安排急诊医生。实行了

电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

（四）推广优质护理服务。

1.全面开展“优质护理服务”

（1）我院在2010年东部肛肠科开展优质护理服务示范病区工作经验总结的基础上，东院于2011年4月试运行优质护理病房，5月份18个病区全面开展“优质护理服务”活动，西院于2011年10月试运转，12月份13个病区正式全面开展“优质护理服务”活动，病房开展优质护理服务达到100%。

（2）合理配备医院护士数量：护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士及全院病房床护比均达到标准。

（3）护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。护士长对护士工作进行质量考评，每月对患者、医生发放护士工作调查表,调查表内容包括各级责任护士对工作的熟悉程度、服务态度、专业水平、总体评价等；同时还根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度以及班次等要素确定分配原则，结合护理危重病人数、值夜班数、病人满意度、基础护理工作量等对护士绩效考核，实行多劳多得、优劳优酬。

（4）依据护理工作量和患者病情合理配臵护士人力，为患者提供全程、全面护理。护理文件书写采用表格式电子输入，减轻临床护士书写负担。每班书写时间不超过30分钟。

2.加强护理质量管理，基础护理落到实处

（1）结合优质护理服务实施方案，完善基础护理及危重病人质量考核标准。

（2）每名护士负责5-8名患者，提供从住院到出院全面、全程、连续的护理。认真落实晨、晚间护理，特别是危重患者和生活不能自理的患者，基础护理落到实处，为患者提供优质护理，使其感到满意。

（3）加强督查力度：护理部质控办每月对全院各病区进行基础护理及生活护理落实情况、重症病人护理等方面进行考核，考核结果均达到预定目标，合格率100%。

（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。

我院早已实行检查互认工作，并制定相关规章制度，对二级或者以上级别医疗机构的检验和影像检查报告，都实行互认，减少了患者不必要的支出。我院的医学检验结果做到操作规范，质量符合要求，诊断明确，临床无异议。医学影像检查做到检查过程规范、拍摄部位正确完整、影片图像清晰、片质率达到甲级、质量可靠、符合诊断要求（具有时效性）。

（六）深入开展“志愿服务在医院”活动。

我院开展了多种形式志愿者服务项目。紧紧围绕提高青年思想道德素质，弘扬文明新风，院团委以增强团员意识教育活动为载体，动员广大团员青年服务社会，帮助他人，开展一系列志愿者服务活动，大力弘扬志愿者精神，扎实推进青年志愿者活动的深入开展。利用自身的医疗优势，深入社区、乡村等，持之以恒地开展好助老帮困等传

统活动，提高了广大人民群众的健康意识和生活质量，所做的工作深受群众和社会各界好评。

1、结对助医。检验科门急诊窗口继续开展结对助医活动，利用休息时间免费上门为21位结对的北蔡镇残障病患和因病致贫对象提供化验体检等免费服务。2011年，上门提供服务4次，慰问2次，接受电话咨询十余次。

2、青年文明号健康快车。在检验科门急诊窗口优质服务进社区举措的引领下，医院各级青年文明号组建健康快车，分别于1月、11月驶进北蔡镇南六居委，为当地居民提供健康咨询服务。该服务点在今年举办的首届上海好心人节上被评为好心人助医点之一。

3、曙光-施湾牵手。以让偏远社区居民“足不出户”享受特色便利的医疗服务为目的，今年6月，曙光-施湾牵手计划启动，院团委在党委的带领下，分别于6月、11月在施湾社区开展了义务健康咨询活动。同时，曙光健康讲堂自8月起启动，每月一次在社区为居民开展健康宣教。

4、牵手外来务工人员。以“曙光情暖外来务工人员”为主题，我院青年志愿者于5月走进上海江镇丝绸时装有限公司，为近400位外来务工人员送上健康关怀，提供了包括针灸、心血管、内分泌、外科、量血压等在内的健康咨询服务。外来务工人员们对上海大医院的医生能上门送健康都交口称赞，川沙功能区域相关部门领导也对此次活动给予了充分肯定。

5、参与蓝天下的至爱慈善活动。今年1月，我院肾内科王琛医生、内分泌科陆灏医生和骨伤科陈东煜医生参加了蓝天下的至爱“百名医学专家大型义诊活动”，为上海市民送上健康关爱，展示曙光人的慈善之心。

三好一满意活动总结篇六

三好一满意活动总结

高村乡卫生院

“三好一满意”活动总结

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努

力做到“医德好” 1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 2、我院坚持廉洁行医，在门诊一楼设立投诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服

务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的

理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务

流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开

展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成

立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究

解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确

的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组

织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理

念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各

类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，

探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富

服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人

文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同

工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步

提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护

患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍

奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者

都要细心、耐心和真心。我院实行24小时值班制度，为群众和患者提

供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，

杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人

性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收

费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人

需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服

务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信

息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等

医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提

高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做

到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满

意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动

的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责

任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础

医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人

员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，

提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，

从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患

者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入

和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，

从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，

加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规

范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及

时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历

质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室

存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；

三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科

室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基

本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院

专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，

提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，

并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌

药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药

物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“服

务好、质量好、医德好、群众满意” ，努力使“群众满意”是我们的

最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人

电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取

患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗

质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员

的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依

靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信

于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢

得社会的理解和支持。

3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采

取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便

民服务袋，方便患者在我院日常生活。 通过开展“三好一满意”活动，

使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提

高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使

“三好一满意”落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。

高村乡卫生院

2014年12月10日