ktv年度工作报告

ktv年度工作报告篇一

KTV2013年工作总结及2014年工作计划

2013年年工作总结及2014年工作计划

2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2013年本地业内形势分析

1、本地及周边KTV行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150W，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。

（4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

二、2013年公司各项数据分析

2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；DJ部订房总额_____元，DJ部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、2013年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、2013年工作中存在的主要问题

过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、2014年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。

经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不

OUT

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

ktv年度工作报告篇二

KTV工作报告范文

ktv工作总结怎么写 -总结{ktv年度工作报告}.

[]在ktv这样场所的要善于，。这样我们可以不断的。今天我们要和大家的知识是某知名

ktv场所公关工作总结简要内容。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具备

五项能力： 五项能力分别是指：①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。

下面我们来看看这五个基本能力的详细内容。 首先来看看创意能力： 能够通过新颖的创

意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释和产品的内涵，使品牌或者产品的传播

效果最大化。 接下来我们看看表达能力： 大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的

喜，你的表达能力一定要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。 其次我们来看看理解能

力： 理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的

朋友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢？ 再就是沟通

能力： 沟通是人与人之间、人与群体之间与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致

和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们ktv

场所的。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。 最后我们来看看判断能力： 判

断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。 以

上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容，《》()。

与ktv工作总结怎么写相关的：外联部部长工作总结 大三学年总结 第二个人工作总结

岗前思想总结 思想工作总结 暑期个人总结 三下乡工作总结 大学组织部长九月份工作

总结

到 个人工作总结 栏目查看更多内容 >> 〔ktv工作总结怎么写〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人

则不可记住它。——西塞罗】篇二：ktv工作总结怎么写 ktv工作总结怎么写

在ktv这样场所工作的朋友要善于总结。这样我们可以不断的成长。今天我们要和大家

分享的知识是某知名ktv场所公关工作总结简要内容。 在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必须要具备五项能力： 五项能力分别是指：①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。下面我

们来看看这五个基本能力的详细内容。 首先来看看创意能力： 能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内

涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。 接下来我们看看表达能力： 大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的喜爱，你的表达能力一定要极强的，负责

这一职位你是难以胜任的。 其次我们来看看理解能力： 理解能力欠缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋

友需要广泛接触客人。如果理解能力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢？ 再就是沟通能力：

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致

和感情的通畅。缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通可以促进我们ktv

场所的团结。与客人之间的沟通可以更好的为客人们提供服务。 最后我们来看看判断能力： 判断总是在关键的时候起作用，在我们ktv场所工作的公关朋友们时刻都要面临着判断。 以上这些内容便是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。 与ktv工作总结怎么写相关的文章：

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栏目查看更多内容 >>篇三：ktv2013年工作总结及2014年工作计划 2013年年工作总结及2014年工作计划 2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室

的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务

实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年

初既定的目标。 一、2013年本地业内形势分析

1、本地及周边ktv行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公

司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv

业龙头老大的位置。

（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求

生存。 二、2013年公司各项数据分析 2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员

工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％ 三、2013年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。

并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工

参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞

助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也

能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、

服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录

用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。 四、2013年工作中存在的主要问题 过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不

足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面

不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以

认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、

想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。 2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2014年发展思路与工作计划 发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。 发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。 为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中

心而展开。

2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团

队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步

的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不 out

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、

维修、物资、物流等流程和制度。

2014年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们

坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新

求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一

年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇四：ktv每周(月)工

作总结模板 泰安名仕88餐饮娱乐有限公司 每周工作总结和计划 第 1 页 共1页 版页：[ a ]篇五：ktv总监就职报告 述 职 报 告{ktv年度工作报告}.

本人渠建杭任职于歌畅天下卫生服务礼仪部及安保部总监一职，虽然说以前有一定的管

理经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常部门管理方面的事情。

因此，加入歌畅天下，我感到很庆幸，很荣幸，也很感谢董事会和董事长及店长对我的支持

及信任。

在歌畅天下的这段时间里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对娱乐行业、对人生的

认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的判断

力，提高了处理复杂问题的能力。 述职报告每一个人的都会不同，我的述职报告主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”

展开的。下面分几个方面对2013年度的学习、工作、进步系统地进行陈述。首先分析一下我

所管辖的部门，服务卫生礼仪部，是我们公司能否在楚雄市场上立足的基础，说实话担任这

个部门的总监一开始我感觉压力很大，也不知道从何入手毕竟以前没有接触过，但是作为一

名股东我觉得不管股东会或是经理会议安排的的工作我都有义务去做好，就算不会，就算压

力再大我也会坚持去边做边学，也会虚心的听取别人的意见或去请教它人，在实际管理中去

发现问题去解决问题获取新的知识，不断的充实自己，从不同的角度去观察工作中员工的心

态和服务，为人力资源部出谋划策。安保部，在我的工作中只是作为一项附加的工作，这个

部门有它的特殊性， 但是我也会严格要求自己遵循在店内“打不还手，骂不还口”我也会告诫底下的员工认

证贯彻这一宗旨，我将从以下几方面来做我的述职报告。 持续的学习

“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习

始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断

进步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法，只有不断地持续地

学习、实践、总结，个人的能力才能得以提升，个人的生产率才会不断提高，发展的空间才

可以不断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以实现。 结合量贩ktv行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能

和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对量贩ktv提供的服务的基本诉求；量贩

ktv客源市场变化的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化；从事

量贩ktv行业人员变化的管理特点等等，所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进

行深入了解和掌握。只有熟练掌握这些知识，才能在日常的经营管理，切合量贩ktv自身实

际状况加以有效整合、改进，把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求。 因此，我作为一名相对独立组织的“管理者”和“领导者”必须要不断地学习才可以维

系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织 良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生命和运转效率的因素很多。

而离开这一点，要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。 我的工作

给我留下印象最深的是2013年公司前期装修结束，从前期的准备工作到试营业的繁忙准

备，期间经历着紧张、压力、汗水以及热情。紧张的是行业各级管理机构办证问题，及董事

长不断施加的管理要求和自己对行业的不熟悉，反反复复的卫生检查。压力来自外部客源数

量和内部包房等设施的清洁。汗水是包括所有员工在装修结束和试营业期间所付出的高强度

的体力。热情当然是装修结束和试营业期间大家所表现出的积极性。 在这一段时间里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流动以及人力

成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们ktv，在其他ktv我想也都存在这样的

实际情况。这是个普遍存在的现象。在几各月前，我们还感到无奈的被动或手足无措，甚至

怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有许多员工提出稳定员工队伍、控制人员流

失的诸多方案和措施。但是实践告诉我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企

业发展之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对事实，如何做好事实发生前

的准备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满足不断变

化了的顾客需求。 目标、愿景与责任

作为我始终如一的留在歌畅天下工作。我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为

一名量贩ktv行业的“服务人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”

的内涵，追求“服务”之道。责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。

责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。

如何实现责任，就是正确地去做正确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的职责。 自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我，才能管理好别人，才能实现正确的去

做正确的事。

作为部门负责人，就要对本部门的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。 记得在3月初时，员工数量比目前多10多个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。

后来根据包房上座率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作

效率，而且大大降低了人力成本，只是作为管理人员要承担更多的角色转换。但为了“责任”，

我想这是我们最好的选择。 进步与不足

其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力，获得

进步。作为一名量贩ktv管理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队

利用有限的资源为客 人提供他们所期望的服务，从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。 当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的正确指导，离不开企业的这片

土壤。

在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生存和发展的空间逐渐被挤压得两级分化。能

够正确地前瞻性地分析市场并给出准确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质的

服务和产品来确保企业的生存和发展。 作为一名合格的量贩ktv管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能；必

须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧；必须具备奉献、服务、团

队等企业精神。

我清醒地认识到距离这些标准还有很大的差距，在今后的工作里，我会更加努力，立足

本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补不足，完善自我，以便更好地为社会、为公

司、为顾客、为员工服务。

ktv年度工作报告篇三

2015年某某KTV年度工作计划

某某ktv2015年工作计划

依据10年工作总结中我们所掌握的本店经营状况及我们在工作中总结出的经验与不足之处，并根据上级的指示精神而确定的2014年本店经营方针，为了明确2015年度工作重点及有计划的围绕工作重点开展本年度的工作，现特制定2015年工作计划如下：

一、 工作内容（工作重点）：

1、 制定2015年业绩目标与营销策略

2、 春节前的准备工作

3、 员工的教育培训、激励与考核工作

4、 创新点

5、 成本管控

6、 服务品质提升

7、 各项预案的拟定及演练及修正与完善

8、 新歌添加与系统、硬件的抽查

9、 学习计划，做一名合格的KTV经理人

二、 工作方法与时间

（一）业绩目标与营销策略

1、一月份中旬制订出2015本店业绩目标，并细化到每月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确；营销策略方面，目前阳泉自由风、神话等娱乐场所陆续开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的准备加以应对，首先锁定本店的目标消费群体是最重要的，故{ktv年度工作报告}.

大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：

1）、一月十五日前寒假工招聘完毕，十六日至十八日进行简单的礼仪培训以及视频销售课程培训；

2）、十九日培训上岗进行专职销售会员卡；

3）、售卡员采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘；

4）、办理本店的VIP储值卡可免费赠送本店会员卡。

5）、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，

2、一月份正值学生寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展学生卡活动，将预热期计算其中，活动越快开始实行越好。

3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年！进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要。可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低成本的广告，了解一下两地市场消费潜力。可以的话再下大气力抢占本店在两地的

ktv年度工作报告篇四

ktv年度工作总结

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七导入KTV创业形象识别系统，创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准

则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！在总结的工作过程当中提升自己！

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ktv年度工作报告篇五

KTV工作总结范文

篇一：ktv2013年工作总结及2014年工作计划

2013年年工作总结及2014年工作计划

2013年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2013年本地业内形势分析

1、本地及周边ktv行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2013年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。

（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

二、2013年公司各项数据分析

2013年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、2013年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

推进文化建设，提升企业品牌

2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、2013年工作中存在的主要问题

过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、2014年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。 经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成2013年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持