it外包工作计划

it外包工作计划篇一

IT外包服务方案

IT外包服务方案

IT服务简介

“IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字----“海蓝计划”！

“海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。

“海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。

IT服务理念

公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。

IT服务流程

海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。

“海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成：

第一阶段为“设备调研”

在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：

1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；

＂设备调研阶段＂结束后海蓝计划工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：



 全面设备档案 维护文档

第二阶段为“方案制定”

这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下：

1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；

1.2 建立统一病毒防护系统；

1.3 建立数据备份和恢复体系；

1.4 建立快速系统恢复体系；

＂方案制定＂结束后海蓝计划工程师会提交【局域网管理方案】，包括如下内容： 

 现有状况及隐患分析 整改具体方案

第三阶段为“上门响应”

我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。

IT具体服务项目

1. 日常服务

 系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，

ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修； 

 操作系统优化：包括Windows/95/98/me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux； 网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、

连通性测试、Internet连接性测试等）；



 企业网站搭建维护和E-mail系统维护； 新员工加入及员工离职处理：在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使

用信息；

 咨询服务：依靠海蓝的全方位的技术能力，对用户的实际需求（如远程数据互连、视频会议等）

提供全面的方案咨询和实施过程监督；

 采购和维修服务：针对待采购产品，选择合适的厂家；海蓝提供合理的价格供用户选择，采购权

属于用户；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作

2. 安全服务









 补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级； 安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。 病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态； 数据备份：按照调研后的《IT管理方案书》，严格执行数据备份和恢复策略； 网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞；

3. 巡检服务

巡检服务是指每月在固定的时间我方工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内容包括：



 看病毒软件是否更新升级 系统漏洞补丁是否需要更新







 察看服务器日志，确认是否存在非法数据访问 备份重要数据 异常问题排除 回答员工提出的问题

合作与发展

海蓝计划开展业务以来，和多家著名企业建立了良好服务合作关系，其中包括：

会员客户：

海上海物业管理处

永正国际海运集团有限公司

上海环冀建筑消防工程有限公司

上海地利置业有限公司

九城都市建筑设计顾问有限公司

上海飘银国际贸易有限公司

上海创天广告有限公司

宝健(中国)日用品有限公司{it外包工作计划}.

韩国时代物流科技有限公司 等等

合作客户

上实物业管理有限公司

上海边缘建筑设计事务所

上海远东资信评估

上海泽柏景观设计公司

上海宏滔建筑设计规划有限公司

上海众盟建筑设计公司

上海家网建筑设计有限公司

上海丁周生建筑环境艺术设计 等等

it外包工作计划篇二

IT外包项目商业计划书

IT外包项目商业计划书 2016年

前 言

中商咨询编制的商业计划书可作为项目运作主体的沟通工具，会着力体现企业（项目）的核心价值与竞争优势，有效吸引风险投资者及商业伙伴，促成项目融资。同时，中商咨询编制的商业计划书内容涉及企业（项目）运营的方方面面，能为企业（项目）实施提供建议参考。

中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，帮助客户对项目进行梳理和判断。

【出版日期】 2016年

【交付方式】 Email电子版/特快专递

【价 格】 订制

IT外包项目商业计划书

第一部分 摘要

一、项目背景

二、项目简介

三、项目竞争优势

四、融资与财务说明

第二部分 IT外包行业与市场分析

一、市场环境分析

（一）政策环境分析

（二）经济环境分析

二、IT外包行业市场分析

三、IT外包市场预测分析

四、市场分析小结

第三部分 公司介绍

一、公司基本情况

二、公司业务介绍

三、组织架构

四、主要管理团队

第四部分 产品与技术

一、主要产品介绍

（一）主要产品

（二）产品性能

（三）产品的竞争优势

二、产品制造

（一）产品生产制造方式

（二）生产工艺流程

（三）质量控制

（四）售后服务

（五）生产成本控制

三、技术与研发

（一）关键技术介绍

（二）技术亮点

（三）现有的和正在申请的知识权

（四）研发团队

（五）持续创新安排

第五部分 营销规划

一、营销战略

二、营销措施

第六部分 项目发展规划

一、发展战略

二、阶段发展规划

三、实现经营目标采取的具体策略

（一）营销网络计划

（二）人才培养和引进策略

（三）服务提升计划

第七部分 融资说明

一、资金需求

二、资金使用规划及进度

三、资金筹集方式

四、投资者权利

五、投资退出方式

六、项目估值

（一）评估技术说明

（二）收益现值法简介

（三）评估假设与模型

（四）评估值的计算

第八部分 财务分析与预测

一、财务评价依据

二、财务评价基础数据与参数选取

三、有关说明

四、经营收入预测

五、成本费用估算

六、盈利能力分析

（一）项目损益和利润分配表

（二）项目现金流量预测表

（三）项目财务评价指标计算

七、财务评价结论

第九部分 风险分析

一、风险因素

（一）行业竞争加剧风险

（二）技术更新于产品开发风险

（三）技术失密风险

（四）管理风险

（五）财务风险

二、应对措施

（一）应对行业竞争风险

（二）应对技术更新风险

（三）应对技术失密风险

（四）应对管理风险

（五）应对财务风险

it外包工作计划篇三

IT外包周期性报告指南

IT外包规范 周期性报告指南{it外包工作计划}.

V 1.0

文件制/修订版本

目录

第一条 目的 ................................................ 4 第二条 适用范围 ............................................ 4 第三条 报告内容 ............................................ 第四条 报告格式 ............................................

4 6

第一条 目的

为规范外包日常管理流程，形成统一的报告模式，提升工作效率，根据南宁外包的实际工作需要，特制定本指南

第二条 适用范围

所有IT外包人员

第三条 报告内容

一、 周报

简单的将本周的工作进行总结和汇报，并针对性的提出建设性意见和制定接下来的工作计划 具体内容有： 1. 引言 1) 基本目标

简述报告的目标和内容概述 2) 文档范围

描述文档所包括的具体工作内容 2. 人员分工 显示人员职责分工

3. 本周具体工作描述和工作进展

详细描述本周的具体工作，同时汇报疑难问题的进展情况

4. 下周工作计划和安排

根据工作内容和进展情况，制定工作计划 5. 建议和反馈

根据实际工作内容，提出建议，并对上周存在的遗留问题进行反馈 二、 月报

详细记录并分析上月的工作进展、故障、事件分析，并对主要问题形成知识库和制定解决方案，预防和防止同样的事件再次发生，同时对所有已经发生的故障进行分类汇总分析，制定故障维护图表，并提出相应的解决方案和制定中期工作计划 具体内容有： 1. 报告周期 2. 维护记录  每日故障图  故障走势图  历史故障图  历史故障走势图  故障分类分析  故障分类图表  按部门区分故障  按用户区分故障 3. 巡检报告

收集物业对机房环境监控的巡检报告，统计机房平均温湿度，对异常情况

it外包工作计划篇四

IT外包建议方案书

IT外包方案书

计算机服务外包，就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。

它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。

一、为什么要采用计算机技术外包

现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：

1. 专业的人做专业的工作

专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。 2.资源的节省，投入减少

单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。 3.节约时间

通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式马上获得.

4. 随着电脑的应用面日益广泛，不少大中型公司、企业内部需求量越来越大，但随之而来的问题也越来越多，如：办公系统的完善、各类病毒的侵蚀、误操作、文件丢失、数据破坏、系统瘫痪等，这些将给使用者带来很多不必要的损失，因此电脑的日常维护成了不可缺少的工作。

二、服务项目及实用范围

三、服务报价及提供方式

1、维修方式：A. 上门服务 B. 在线服务 C. 电话支持 服务时间：以工作日算，市内3小时内上门，郊区4小时内上门

响应时间： 7*24小时响应 （对企业客户实行无节假日服务）客户拨打售后服务热线报修后立即

响应.（人力不可控问题除外）

服务请求次数：对企业客户无限次数的服务请求，每月固定最少2次上门巡检。并把故障及相关

注意事项制定详细的寻检报告

2、 A.单次服务报价电询

B.包月服务报价

以下服务均包含对等网络的维护 ：服务范围1.软件 2.硬件安装调试、故障诊断 3.网络 4.数{it外包工作计划}.

3、以上只是IT的服务费用，如果企业网络有域设置, 则费用根据网络规模,另外计算；涉及到软件开发，网站建设，网络推广，硬件设施的费用可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，（提供详细的可行性解决方案，并提供当前的市场价格做为参考）

四、实施服务的步骤

1、相关的技术人员上门为客户做IT资产清查； 2、高级的工程师对客户IT系统进行全面评测； 3、根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级； 4、帮助客户对重要数据进行备份；

5、根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训； 6、及时有效的为客户提供IT行业咨询；

7、根据客户的实际情况为客户提供有效的行业应用方案建议书； 8、定期为客户进行系统巡检；

9、接到客户的故障电话时，在规定时间内赶到现场为客户排除故障；

10、建立客户档案管理体系（客户基本信息管理，客户跟踪管理，客户级别管理，客户合同管理、服务支持管理）。

五、客户优惠

1、免费提供上门一对一授课2小时/季度 2、免费提供信息技术咨询及解决方案

3、企业如采购IT有关产品，本公司完善的体系将为你提供最优惠的价格。

it外包工作计划篇五

IT外包服务方式

IT外包服务方式

1、免费电话支持 8:30 - 18:00 法定工作日

为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析

2、定期现场服务

定期为客户提供上门维护

3、应急服务

客户提交申请起下一工作日或2个小时内到达现场,解决技术问题

4、驻厂外包

派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的IT部门的公司

我们的工程师会根据您公司的具体情况,提供专业的IT外包服务方案

一、列行维护及应急服务

人员不用驻扎在现场而提供的外包服务，非驻点外包包括按次收费以及按时收费的方式。按次收费

就是在出现请求后去现场提供服务，收费方式按次数计；按时收费的方式就是在一定时间内将服务外包

出去，出现请求后再去现场解决，这种方式根据服务的内容以及设备数量采用包干的收费方式，但这种

方式IT外包服务商一般会规定在一定时间内上门的次数。

第一阶段:

首先是有IT外包服务需求的公司提出服务请求后工程师进行现场调研究和总结。

建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备

（交换机、路由器和服务器等）、办公设备（打印机、复印机等）的具体配置调试说明等；

建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

登记特殊设备；进行统一的管理。

第二阶段:

大多数企业的IT管理是无序的，很多企业搭建了基础网络后 ，虽然已经可以使用最基本的网络

应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备

份、 权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到正常工作。

问题产生的原因主要是网络管理人员不专业 ，对网络架构缺乏统观。所以频繁陷入解决故障的事

后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况

量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。

第三阶段:

根据合同规定的服务响应时间及响应服务方式，上门为客户做日常维护和紧急问题处理。指定维护

工程师进行跟踪服务。

维护范围及内容：

1. 服务器故障维护 (文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。

2. 客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。

3. 电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。

4. 局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决

等) 。

5. 电话交换机维护及调试、视频会议等系统维护等。

6. 电脑基本应用简单培训。

7. 用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）。

8. 客户文档的制作（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）。

9. 后期服务器袈设、电话网络组建及更换硬件设备等（注：费用另计）

维护方式：

1、每月固定时间上门例行检查

全面检查、处理操作系统和硬件设备的运行情况，深入检测潜在隐患，把故障消灭的未然之时。优

化系统和设备的运行质量，使其始终处于高效的工作状态。

2、应急响应上门处理突发事件

除定期的N次上门例行检查外，突发故障的应急响应无次数限制，我们的技术人员会在约定的时间

内随叫随到。{it外包工作计划}.

二、驻厂外包服务

驻厂外包就是IT外包公司派出固定的技术人员，在合同规定的时间内驻扎在需要服务的公司，驻点

员接受运维公司的管理，其所有的工资以及福利待遇等由运维公司负担，但其在工作现场要接受甲方的管

理与调遣并按照甲方公司的工作时间上下班，负责完成合同范围内规定以及甲方公司指定的工作。

根据客户具体情况，我们会有一个或者几个工程师长驻在客户处，为客户进行日常维护。

驻厂服务的优点：

1、服务时间的即时性

由于驻厂人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。{it外包工作计划}.

2、人和设备、系统的结合

由于驻厂人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障 的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、 人和人的良好沟通

由于驻厂人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、 驻厂人员的使用及管理

驻厂人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司的员工，甲方不用再负担驻点人员的其它法律义务。

适用驻厂服务的公司类型

采用驻厂外包服务的公司，一般是要求公司的信息化程度建设较高规模较大，而本身的技术能力或者是人力又不够，可采用驻点外包服务。

合肥森宇提供方式灵活的人员派驻服务 ，据经验性统计数据，1名IT工程师最多可以为 80~100台电脑提供Helpdesk 服务。

派驻方式：

每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

服务流程

第一阶段:

首先是有IT外包服务需求的公司提出服务请求后工程师进行现场调研究和总结。

建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交

换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

it外包工作计划篇六

IT外包服务方案

IT服务外包方案

IT服务简介

IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。充分利用专业公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。深圳IT 外包服务网深谙“IT就是服务”之道，专门在观澜成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字----“网盾计划”！

“网盾计划”始于2007年5月，目前拥有高技术水平的电信级网络安全认证工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和入侵检测方面拥有丰富的经验。

“网盾计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“网盾计划”工程师将用责任心和过硬的网络安全技术让您确实受益。

IT服务外包优点

IT服务外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用技术服务。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、技术更新换代快，人员素质要求高的系统工作。随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。

外包服务节省人力成本节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通通讯费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失。满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，将非核心事物转交给专业公司，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。

IT服务流程

网盾计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。

“网盾计划”的服务流程主要由3方面构成：

第一阶段为“设备调研”

在这个阶段，网盾工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除

故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：

1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；

＂设备调研阶段＂结束后网盾工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：



 全面设备档案 维护文档

第二阶段为“方案制定”

这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，有的公司甚至随便将IT维护工作交给稍微懂电脑的人员，这样将导致频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下：

1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；

1.2 建立统一病毒防护系统；

1.3 建立数据备份和恢复体系；

1.4 建立快速系统恢复体系；

＂方案制定＂结束后网盾计划工程师会提交【局域网管理方案】，包括如下内容：



 现有状况及隐患分析 整改具体方案

第三阶段为“上门响应”

我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。 IT具体服务项目

1.服务内容

 系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，

以及企业服务器部属，OA系统、邮件系统、CRM、ERP；



 操作系统优化：包括Windows/95/98/me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux； 网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、

连通性测试、Internet连接性测试、入侵检测等）；



 企业网站搭建维护和E-mail系统维护； 新员工加入及员工离职处理：在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使

用信息；

 咨询服务：依靠“网盾计划”的全方位的技术能力，对用户的实际需求（如远程数据互连、视频

会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；

 采购和维修服务：针对待采购产品，选择合适的厂家；网盾提供合理的价格供用户选择，采购权

属于用户；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作

2.安全服务









 补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级； 安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。 病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态； 数据备份：按照调研后的《IT管理方案书》，严格执行数据备份和恢复策略； 网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞；

A、在线电话支持：

通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。

B、在线即时通信：

通过即时通信软件（根据客户的使用习惯如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡等）提供在线的技术支持服务。

C、传真技术支持：

通过传真为客户提供技术资料的查询服务。

D、在线远程协助：

通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。 E、电子邮件支持：

通过E-mail为客户提供技术服务，包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。

F、现场技术支持：

技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等。 G、工程师驻现场：

根据客户的业务求，我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务，保证随时相应客户现场出现的问题。

H．巡检服务

巡检服务是指每月在固定的时间网盾工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内容包括：











 看病毒软件是否更新升级 系统漏洞补丁是否需要更新 察看服务器日志，确认是否存在非法数据访问 备份重要数据 异常问题排除 回答员工提出的问题

1．客户不得向我方工程师提出服务范围之外的要求，如有必要，我方可按标准酌情收费；

2．我方工程师如根据实际需要必须更换硬件设备时，客户必须支付给我方相关的硬件费用（按照客户实际购买费用）；

3．若有无驱动程序等因客户方面原因（如丢失驱动程序等），导致此次维护不能继续，且属于单次上门维护方式，应按基本维护费的50%收费，亦可商量再次上门维护；

4、软件的版权的合法性由客户负责。

5、客户的专用软件，如财务系统等不在维护范围之内。

6、客户应填写“重要数据备案表”。

7、备份数据所需设备由客户提供。

8．鉴于电脑、软硬件复杂，不可能面面俱到，故对于其它未发现的问题不具维护义务。

9、客户签定一年以上外包合同和支付相应费用，网盾工程师方上门进行“网盾计划”第一阶段服务。

套餐与报价 A．网络工程建设

网络工程相关价目表（硬件，正版软件费用另计）

服务项目

局域网组建(公司电脑在10

台以下) 相关功能简介 价格 可实现宽带共享+文件共享+打印共享 600元 无线，有线局域网 (公司电通过无线路由器，交换机实现共享宽带+文件共享+打印共享+远

脑在20台以下) 程桌面 1000元 无线，有线局域网 (公司电通过有线路由器，交换机和无线AP实现共享宽带+文件共享+打

脑在30台以下) 印共享+远程桌面 1300元 无线，有线局域网 (公司电通过有线路由器，交换机和无线AP实现共享宽带+文件共享+打

脑在35台以下) 印共享+远程桌面+网站空间+公司网站简化版+企业邮箱+域名

搭建安全的网站载体，是OA办公自动化，CRM客户关系管理系

统等常用办公程序所必须的运行环境（不含软件和硬件） 1800元 网站服务器/台 1300元

ISA服务器/台 实现上网访问控制，防火墙等（不含软件和硬件） 1500元 另：每超过30台，每台需加收35元；硬件选择权归属客户，代购硬件，软件根据当时市场价另享受9折优惠。硬件采购权归属客户。