it运维年度工作计划

it运维年度工作计划篇一

运维部下半年工作计划

运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

it运维年度工作计划篇二

系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

**公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

时间一晃而过，弹指之间，2010年悄然而至，自从2010年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:

一、公司电脑日常维护工作

刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ、玩农场、看娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施：

1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。

2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还

原。

5、对于网络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网络办公环境。

经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。

二、网络的日常维护

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，内部员工合理地分配带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。

三、公司网络制度管理和完善

公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。

四、公司服务器平台管理与维护工作

公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服务器，为重中之重；本年度我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下：

1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭DDOS攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。其它几次分别为机房断电、网络升级、电信与联通DNS解析故障影响到我司服务器平台网络连接不正常。

2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两小时内得以恢复系统。

3、其它故障共计5次，因联通网关溢出，无法与我司IVR服务器数据库网关同步，导致用户无法正常订购与使用我司亲情相伴业务。

经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。

4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的提高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。

5、公司针对员工的工作岗位与职位重新部署了FTP服务器的访问权限与互联网访问，使每个员工都能把重要的文件放到服务器上相关部门的文件夹里作备份，且通过内外网均可实现访问FTP服务器，大大方便了员工在外出差或在家里随时提取相关资料，且员工的访问权限不一样，故某些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重要资料的完整性与保密性。

总结本年度的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的网络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，将百尺竿头，更进一步，2011年的大致工作计划为：

1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如OA软件）。

2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为员工培训计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工作效率。

3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任网站管理工作。

4、进一步增强IT系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域网，使内、外网连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源。

5、重新改建机房机柜网络布线，使机柜走线更加美观，同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。

6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、网络、会议系统布署方案升级优化，进一步提高员工工作效率，为公司节约成本开支。

7、学习更多的网络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。

2011年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！

it运维年度工作计划篇三

通信运维部工作计划改后

运维部工作计划

运维部工作计划内容共分为五部分，包括：1、岗位职责和人员配置2、内部运作流程3、绩效考核内容和惩罚细则4、附加值创收内容界定和创收方法5、维护费用的界定和金额申报规则。现具体阐述如下：

一、 岗位职责和人员配置

1-1岗位职责

运维部人员将隶属于‘总经办’【暂定】带领指导下进行所有业务的维护和技术支持。 运维部人员负责公司相关业务的安装、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下：

NGN电话日常装机、维护和技术支持；信息维护部将对NGN电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制：新装机客户在48小时内安装完毕；一般故障在8小时内解决；（市内6小时 区外8小时）

重点故障在48小时内解决；重大故障实时跟进解决。发现问题积极处理，并在突发问题出现时及时上报及时处理，最大程度上保障客户的正常运行。

专线网络定检和客户局域网信息故障进行远程技术支持，必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到故障现场协助解决；维护时效机制：一般故障4小时内解决、重点故障24小时内解决、重大故障实时跟进解决。

ADSL宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制：新装机客户在工作日48小时内安装完毕；一般故障（市内6小时 区外8小时）内解决；重点故障48小时内解决；重大故障实时跟进解决。

工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般故障8小时内解决；重点故障24小时内解决；重大故障实时跟进解决。

OA系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。（月底最后1天汇报本月工作）

以上工作职责将根据谁接单谁录入OA原则分别进行资料的更新，充分利用丰富的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。 1-2人员配置

根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：NGN网络电话、ADSL小区宽带、工程检修维护、专线网络巡检维护，共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户数量：NGN+IP客户142户、、ADSL小区230户左右、如家专线及工程；维护人员配置如下：

※ 主体协调维护主管 1名 【负责各部门业务维护的整体协调、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同维护】

※电话、基础网络维护 1名 【负责NGN电话的安装、维修、故障总结、使用信息备份、回单情况录入】

※ 专线网络协助维护 1名 【负责总体维护中所涉及疑难杂症处理、光纤故障排查、设备安装、高级设备调试、使用信息备份、定期巡检、回单情况录入】

※ ADSL宽带安装维护 1名 【负责小区宽带安装、调试、回单资料录入】

二、内部运作流程

运维部将实时填充OA业务资料数据库；数据库内包括：划分电子表格化客户信息建立、传输方式、相关参数及使用情况的汇编等。改善工作为便捷的环境，节省资源提高效率。

NGN电话业务报障及维修流程

通用安装、报障及维修流程{it运维年度工作计划}.

通用流程图如下：

三、绩效考核内容和惩罚细则

3-1绩效考核内容

※ 是否在规定时效内完成公司基础业务信息整理备份并录入OA系统；

※ 是否在规定时效内完成公司派单的安装、维护及技术协调；

※ 是否及时在规定时效内完成项目业务的故障维修及申报协调；

※ 是否遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各种数据报表总结； ※ 是否对于工作及业务进行有效沟通协助、支持；

3-2惩罚细则

※电话业务新装户在自然月规定时效内因个人原因造成未按时完成工作的，3次以内扣除当月绩效工资50%；3次以上的扣除当月全部绩效工资。

※电话业务在安装、维修过程中因个人原因导致无法安装或因维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。

※ 项目专线业务在维护过程中因个人原因导致维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全部绩效工资。

※ 在维护过程中因个人原因导致与客户发生不愉快造成冲突流失的，一户扣除当月全部绩效工资；一户以上记大过失一次并留职查看；【严重者将直接辞退并承担相关损失责任】

四、维护部附加值创收内容界定和创收方法

4-1附加值创收内容界定【类型一】

拓展类型一：主要指在原有客户已使用情况下，通过不断建立客户情感认可的状态下，主动了解客户之需求，择时挖掘潜在业务资源，为公司及个人创造额外的利润空间；【此种方式下应首先通知业务经理或业务员知晓】此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以奖金形式发放。

4-2附加值创收内容界定【类型二】

拓展类型二：主要指自有渠道资源或非公司资源介绍情况下产生，择时挖掘潜在业务资源；为公司及个人创造额外的利润空间，与公司共同发展并进创收的；公司将按所产生的纯利润一次性给予个人30%提成奖励；此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以提成形式发放。

五、维护费用的界定及金额申请规则

5-1维护费用的界定

※ 根据现有通信行业维护费用参考试行办法结合公司现有业务情况，初步界定如下： 天津本地维护费用的计算方式：实时交通费+通信费+固定维护费+其它费用=本次维护/户：费用；

外省市维护费用的计算方式：票务费+实时交通费+通信费+住宿费+固定维护费+运维费+其它费=当次维护/户：费用；

5-2金额申请规则

注：关于外省市具体费用申请规划见附件一:

本地维护费用为实报实销制进行金额申请报销；

外省市维护【如需实地维护的】需提前计划申请前往，批准后方可出差；具体申请额度可参照附件一指数进行相应申请；

2012年5月30日制

it运维年度工作计划篇四

服务器运维年度工作计划

运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根

据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。篇二：运维部2013年终工作总结及2014年工作计

划[1] 古交分公司运维部

2013年工作总结及2014年工作计划 2013年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、

网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总

结和2014年计划如下：

一、网络维护及建设

1，城农网维护建设

1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农

网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修 次，安装普通用户 户，搬迁用

户 户，开通副机用户 户，安装互动用户 户，以旧换新 户，互动副机 户，提

高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。

2）,完成网络新建工程立项 项，实施 项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务

发展和业务收入的增加。

2，网络优化建设

在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划

与设计。为2014年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大

了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务

的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。

二、机房维护及消防安全工作

1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根

据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房

设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。

2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及

时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。

3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了

存在的安全隐患。

三、加强技术培训，提高队伍素质 运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，

要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此运维

部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，

不但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习

培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

四、安全工作方面

1、城农网网络安全

根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片 区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。

3、维护人员人生安全 注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安

全生产意识，提高自我保护的能力。

4、车辆安全

运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严

禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆

上路有效加大车辆安全程度。

五、存在问题及不足

1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。

3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新

业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机

制。

6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。

六 、2014年工作计划

1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

2、继续抓好、抓实干线巡查工作。

3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服

务水平。

6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 古交分公司运维部 程永亮 2014年1月7日篇三：2009年度运维服务能力管理计划 2009年度运维服务能力管理工作计划 根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作

的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构2、

运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：

一、运维管理组织结构 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业

务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的

制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

1．项目负责人 职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述：

1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导

项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情

况。

2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2．项目经理

职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工

作。

职位描述：

1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户

的实际需要；

2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；

3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；

4）制定和持续完善绩效考核体系；

5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；

6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

3．技术主管 职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述：

1） 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面 指导；

2） 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。{it运维年度工作计划}.

2） 熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。

3） 掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。

4） 熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。

5） 负责应用负载均衡的部署和调试。

6） 负责指导数据库工程师管理员开展工作。

4．服务台

职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述

1)负责it业务的救助电话的受理工作；

2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；

3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；

4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。

5．网络管理员

职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。 职位描述：

1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；

2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；

3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；

4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；

5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等；

6)编写网络部分的应用处理预案并实施。

7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.

6. 应用、数据库管理员

职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述：

1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；

2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行

数据转换及迁移等操作；

3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。

4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；

5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.

7. 终端管理员 职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述:

1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；

2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；

3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel2003、excel2007及以上版本，

能够制作相应教程对其他部门员工进行培训 二、运维服务流程 it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管

理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应

商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。 三、

应急服务响应措施

运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，

意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发

事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

1.应急预案实施基本流程篇四：年度运维服务管理计划 2013年度服务管理计划 版权信息

本文件涉及之信息，属xxxx有限公司所有。 未经xxxx通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。 xxx技术有限公司 模板编号：r.qly.103b xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b

1. 总体介绍 1.1 计划总则 2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称

“sla“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公

司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和it服务连续性、不断改进

服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的

运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围 用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改

计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构 xxxx公司运维服务体系组织架构图 具体职能参见《xxxx运维服务体系组织结构图及职责》。 2.2 服务目标 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b

3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动 为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活

动有：

3.1.1

运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。 运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 3.1.2

运维服务能力管理评审 管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和

需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b 运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。 3.1.3 运维服务体系过程改进 日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，

确定运维服务改进的需求。 定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，

每季进行收集和分析。

对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见

和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。 完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。

3.1.4

服务过程质量监督

质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改

进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项

目质量保证计划》，按计划实施并报告。 3.2 运维服务质量管理计划 xxx有限公司 模板编号：r.mat.103b篇五：

2015年运维部工作计划.修改 2015年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合

业务素质。

一 运维部基本情况:

运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,

共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户，现有维护员13人。

市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.

二 2014年运维部维修故障分析 2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装

修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受

小区物业的控制.

2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故

障.

4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。 5 拆迁用户的维修10%.

6 其他原因占10%.

三 2014年机房维护情况说明 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现

场解决故障，存在很大的安全隐患。 四2015年的工作计划

1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区

内的共用电改造工作。

it运维年度工作计划篇五

2015年度运维服务管理计划

2015年度服务管理计划

1. 总体介绍 1.1 计划总则

2015年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围

用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构

本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

2.1.1．项目负责人

职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述：

1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。{it运维年度工作计划}.

2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2.1.2．项目经理

职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

职位描述：

1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；

2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；

3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度； 4）制定和持续完善绩效考核体系；

5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；

6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。 2.1.3．技术主管

职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。 职位描述：

1)技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。{it运维年度工作计划}.

2)掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。

3)熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。

4)负责应用负载均衡的部署和调试。

5)负责指导数据库工程师管理员开展工作。 2.1.4．服务台

职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述

1)负责IT业务的救助电话的受理工作；

2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态； 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作； 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。 2.1.5．网络管理员

职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。 职位描述：

1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；

2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全； 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常； 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；

5)熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等； 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。

7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 2.1.6. 应用、数据库管理员

职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。 职位描述：

1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整； 2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；

3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。 4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；

5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神. 2.1.7. 终端管理员

职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。 职位描述:

1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；

2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；

3)精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训. 2.2

3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动

为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2015年度计划执行的服务质量管理活动有：

3.1.1运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。

运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 3.1.2运维服务能力管理评审

管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。 3.1.3运维服务体系过程改进

日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。

定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。

对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。

完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。

3.1.4服务过程质量监督

质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量保证计划》，按计划实施并报告。 3.2

4. 服务人员计划 4.1 人力管理的要求

4.1.1 保持服务组织结构与职能的稳定，机构与机构职能的调整，须经总经理办公

会议审批，并以正式文件向全体员工发布。

4.1.2 新入职员工必须经公司培训及老员工“帮带”后，方能转正，成为正式员

工。

4.1.3 实施绩效管理体系，不断调整优化各单位（部门经理、部门员工）的绩效实

施方案，保障部门与员工的绩效持续提升。 4.2 人员储备

在保障公司运维服务等业务正常运营的前提下，保持一线生产人员岗位实施AB角、新力量（员工）加入、骨干员工得以选拔、帮带得以落实。

招聘新员工不少于23人，其中，2015年应届生不少于8人； 选拔产生骨干人才，不少于3人；

为所有新入职人员确定“指导人”，实施帮带； 实现不少于3个岗位的人员轮换；

人员增补，需向人力部提交增补人员需求申请，由人力部办理。 4.2.1 人员招聘计划

根据公司2015年年度经营计划及战略发展目标，各部门人员需求计划，2015年应届毕业生招聘计划和社会招聘计划，如下：

2015年度招聘计划（应届毕业生）表

2015年招聘计划（社会渠道人才）表

it运维年度工作计划篇六

2016年度运维服务能力管理计划{it运维年度工作计划}.