it外包工作总结

it外包工作总结篇一

外包失败：CIO总结三条血泪经验

外包失败：CIO总结三条血泪经验

一是软件公司没有我想象的那么兢兢业业。因为OA软件开发来说，对他们是一个陌生的业务，重要的是，不是他们的主要业务。他们主要是为一些超市、卖场的企业开发软件。所以，他们在签合同之前口头答应会派.....

那虽然与现在已经间隔多年了，但是，还时时在我耳边缭绕。我清楚的记得，那是一个春天，一个百花待放的季节。但是，我心里一点都没有春天的感觉。原来，前不久，我们公司上了一个开源的办公自动化(OA)项目。但是，我们公司因为人手不够，而公司人力资源部门又不同意给这个项目加派人手，所以，我们决定寻找外部的合作伙伴，来帮助我们进行一些功能的开发与定制。

那时，我们有两个选择。一是选择这个开源软件的专门服务商。虽然这个软件是开源的，但是，已经有软件公司看到了其的商业价值，开始研究这个开源软件，并为其提供服务。可惜的是，那时，这些公司还是凤毛麟角，而且，都在广州、北京等地区，连上海都没有，离我们公司比较远。我们认为，若选择这么远的公司，到时候服务起来不方便。虽然我们跟他们接触后，发现他们水平还可以，但是出于路途的考虑，我们还是放弃了。

另外一个选择就是离我们公司近一点的地方，找一家软件开发企业。我们公司在杭州。杭州的信息化企业虽然不能跟上海、广州、北京比，但是，也差不了哪里去。所以，找一家专门为公司提供软件定制的企业，也不是很困难。不过，他们有一个不好的地方，而且，这个缺陷可以说是致命的。一方面，他们对于这套软件不是很熟悉，若让他们进行开发的话，他们需要花费比较多的时间去研究这套软件，而这个成本最后肯定会转嫁到我们身上;二是他们以前也没有接触过OA软件，可以说，对于办公自动化的业务没有直观的了解。

虽然他们有不足的地方，但是，我们最后还是考虑选择跟附近的一家软件公司合作。主要出于以下考虑。一是他们不懂OA软件，但是，我们公司有一位以前实施过OA软件的人才，则只要他提需求与解决方案，让对方进行开发即可;二是他们虽然不懂这个软件，但是，我们现有已经有了全套的资料，他们根据这套资料，应该可以在短时间内了解这套系统;三主要还是出于路途的考虑，离我们公司近，方便我们的沟通与协作。另外还有一个原因，就是起公关做的不错，借助我公司一位副总的朋友的关系，顺利的促成了跟我公司合作的机会。 但是，后来的经历我那时的选择是多么的不明智，导致我现在是进退两难。

一是软件公司没有我想象的那么兢兢业业。因为OA软件开发来说，对他们是一个陌生的业务，重要的是，不是他们的主要业务。他们主要是为一些超市、卖场的企业开发软件。所以，他们在签合同之前口头答应会派一些经验丰富的程序员，但是，后来呢，派出的都是一些刚入门的程序员。但是，这也不能说他们违反合同，因为他上面还有一个软件工程师在做指导。可惜的是，其只是挂着名儿的，没有参与任何功能的开发。

经验教训1：技术项目要对口

所以，我们选择信息化合作伙伴的时候，不用太过考虑软件公司的规模，但是，一定要考虑软件公司跟你的项目是否对口;千万不能象瞎猫抓老鼠，抓到一个是一个。若你选择的外包服务商，跟你的项目不对口的话，虽然其实力可能比较强，但是，你也不要想他们给予你太多的关注，因为他们不会“不务正业”，他们现在接受你的项目，可能是他们现在正处于淡季，没多少项目。所以，就接一个项目是一个项目了。

其实，现在通讯这么发达，有时候，路途不一定非常关键。虽然路途远的企业，在上门服务上会遇到一定的问题，但是，通过远程协助工具也可以解决一些常规问题;就算让对放派个一两个专业人员，我们包吃包住，集中精力花个一个月时间搞开发，也花不了我们多少钱，效果，却比找一家没有经验的软件公司要好的多。

二是软件公司不熟悉OA项目的具体业务，跟他们交流非常的困难。其实利用过OA系统或者其他大型管理系统的人都知道，这些系统的开发，难度不大;难的在于业务的熟悉与系统的设计。主要系统设计与业务处理逻辑做好后，软件开发就是一件很简单的事情。但是，我们在刚开始考虑的时候，把问题想的过于简单。我们错误的认为，只要我们有熟悉OA系统的人才，即使对方没有这方面的人员，也没什么问题。但是，后来，不幸的证明了我这个想法是多么的一相情愿。由于软件公司人员以前没有接触过OA系统，对于OA系统的相关业务非常不熟悉，结果呢，我们跟他们沟通起来非常的麻烦。一个简单的业务，我们要重复好几遍，他们才能够接受。最重要的是，我们不可能老是在旁边站着看他们开发。最后，他们开发出来的功能，跟我们设想的，总是有距离。

经验教训2：双方沟通很重要

管理软件的本质在于业务流程，在于管理思想。软件设计的好坏，直接关系到软件的利用效果。若想要没有OA软件使用经验、开发经验的人，开发出一套OA软件，即使在原有的

模板上进行开发，也是一件非常困难的事情。因为他们程序开发人员的思维跟我们用户的思维还是有一定差异的，有时候，这些差异很难通过语言来解决。

所以，我们在选择信息化业务伙伴的时候，特别是涉及到一些比较复杂的管理软件时，除了要考虑对方的程序员能力时，非常重要的，还要考虑对方除了技术员之外，有没有比较熟悉实际业务的专业人员。如此的话，我们只需要跟对方的熟悉业务的人员沟通即可。至于他如何跟他们的程序员沟通、如何保证需求的实现，就不是我们关注的内容了。我们只需要关注最终的结果就可以了。

三是在跟信息化合作伙伴洽谈时，没有提出一个合理的考核方案。我们在起草合作合同时，虽然也想到考核的问题，但是，出于经验的限制，没有没有设计出一个好的考核方案。这导致了在信息化项目的后期，我们跟软件公司之间相互扯皮，踢皮球。

经验教训3：项目考核必须有

若我们选择外包服务商的时候，一个切实可行的考核方案是非常有必要的，不能够让软件公司，把项目简单的完成了，甚至只是时间到了，就可以轻松的拿到项目资金了，这显然是不行的。为了能够督促合作伙伴完成项目，则就必须要有考核方案，而不能简单的用项目时间来度量。值得高兴的是，我们在这方面虽然做的不够，但是至少还做了一些。在项目开始前，我们还是进行了一番比较深入的需求调研，对开源的OA软件也进行了试用，然后，两者比较，就罗列了一些在系统中无法满足的需求。我们在签定合同时，就明确了要实现这些需求，对方才能够拿到项目资金。所以，现在的状况是，我们跟对方都陷入了泥潭，不可自拔。对方软件公司虽然不能实现全部需求，但是，为了拿到这笔资金，还在那边不断的努力;而我们呢，因为由这个软件开发公司的限制，也不能再随便的寻找其他的开发商。现在至少有软件公司陪着我们一起熬，心里至少安慰一点。虽然，这对我们的影响可能会更大。

最后，这个项目还是以失败告终。投入了不少精力与金钱，开源OA软件还是没有在企业中上线运行。我一发狠，最后，还是在企业财务总监那边，争取到一笔资金，上了一个成熟的商业OA软件，没花多少时间，就完成了OA项目。

经受这个打击之后，我在以后选择信息化项目外包服务商的时候，就特别小心了，不能太过于简单。而且，从这次事件之后，我对开源的软件也不是很看好。因为一般的企业，毕竟不是专业的软件公司，没有这么多的人员，更加没有专业人员来维护开源系统。

it外包工作总结篇二

IT外包服务合同

IT外包服务合同

甲方： （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

甲乙双方本着互利互惠的原则，就乙方IT的维护服务问题，经充分协商，订立本协议。

一、合作内容

（一） 乙方办公电脑内部网络的维护

1． 乙方自愿将本单位的计算机交给甲方维护，具体配置见配置清单。

2． 每月乙方需付给甲方服务费：￥元(RMB)，大写（人民币）整.

3． 该款项自本合同签字生效后，乙方月底付清商议服务款项给甲方。

二、上门服务项目：服务项目描述

1． 电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、软件设置、操作系统安装等；

2． 各类外设维护：打印机、扫描仪、电话；

3． 系统软件安装：WIN2003\XP\WIN 7；

4． 工具软件安装及维护：Office、金蝶、PS等；

5． 增加及更换电脑板卡及部件，CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源（更换的硬件

须另外收取硬件成本费用）；

6． 电脑升级：及时为乙方提供最佳的升级方案。

7． 各类硬件驱动程序安装：各类显卡、声卡、网卡等；

8． 查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀；

9． 数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份；

10．网络设备的调试、维护（布线、设备费用需收取成本费用）；

三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测

1． 服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、及板卡等）修理费用，乙方可委托甲方{it外包工作总结}.

送修，部件修好后，甲方将为乙方送回及安装，修理费用按实际修理费收取.

2． 乙方所需增加或更换的电脑部件，乙方可委托甲方代购.

3． 乙方损坏的电脑部件（由甲方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范围内，甲方

免费送至厂家保修或更换，但乙方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修证明，甲方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应服务费。

4． 乙方损坏的电脑部件不在保修期及保修范围内，甲方可为乙方修理，修理费用按实

际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过5天，甲方可以视情况提供替用配件（显示器除外）给乙方免费使用至部件修理完成。但乙方损坏的电脑部件不修理或不是由甲方代修理的情况，不在此列。{it外包工作总结}.

5． 所有品牌电脑（如联想、DELL、HP、华硕、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），

如果未过保修期，甲方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修。

四、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护

1． 甲方在维护乙方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由乙方负责，甲方不提供任

何软件的版权。

2． 乙方如需安装正版软件可以委托甲方代购。

3． 在保证乙方用户正常功能和保护数据的前提下，甲方工程师有权决定解决问题的方

案。

五、服务响应时间

1． 为乙方提供24小时电话服务。

2, 为乙方提供24小时远程技术支持服务。

3． 乙方报障时请提前预约时间，分非紧急与紧急事件,

4．乙方每月报故障服务上门次数限四次。

六、合同的解除

1． 合同有效期自年月年月日止，合同

到期后将自动解除，如果乙方续签合同，则另行起草。

2． 乙方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到甲方拒绝2次以上，或者甲方服务人

员与乙方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，乙方可以要求解除和约，退还的费用中扣除已经服务的次数所需的费用。

3．乙方在电脑出现故障并与甲方取得联系后，甲方未能及时上门维护或多次未能解决

问题，乙方有权单方终止此合同，并有权要求甲方退还余下维护费用。

4．由于乙方未能友好地配合给甲方维护带来不便，致使维护工作不能进行，甲方有权单方终止此合同。

七、其它事项

1． 甲方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为乙方绝对保密任何有关乙

方的的资料；

2． 非甲方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，甲方不承担责任。

3． 如果因为甲方的原因造成硬件损坏，乙甲双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格

为协商基准，但甲方不承担由于维修造成的间接损失，包括乙方重要的数据、资料丢失等。

4． 乙方应当自行备份数据、资料。甲方可以为乙方代做备份，但不对乙方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

5． 乙方单位的电脑如果不是全部由甲方维护，则甲方只负责协议商定的电脑；

6． 在协议签订后，甲方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别

电脑，在确认乙方电脑的型号和编号以后，乙方电脑管理者签字确认。

7． 甲方工程师在乙方电脑安放地工作时乙方应该尽可能配合工作，如提供电脑的驱动

程序（在有的情况下），甲方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及乙方网络安全和其它特殊考虑的前提下，乙方应当配合。

8． 在做重大改动前（如重装操作系统）时，甲方工程师会询问中文有无重要的数据需

要备份，乙方应当配合。

八、联系方式

乙方：联系人： 企业名称：

联系电话：

甲方：联系人： 企业名称：

联系电话：

九、支付方式

在合同规定的付款期限内以转帐付款。

此合同未尽事宜，由双方协商解决。

此合同一式两份，乙甲方双方各执一份，自签字盖章之日起生效。

甲方负责人签名： 乙方负责人签名：

甲方盖章 乙方盖章

年 月日 月

it外包工作总结篇三

IT外包人员工作规范_v0.1{it外包工作总结}.

IT外包人员工作规范

1. 严格遵守公司上下班时间，除遇特殊情况影响并及时通知相关负责人之外，不得上班迟到（8：15前），不得下班早退（下午5：00之前）。外包人员并且能够根据特殊需要，听从安排在指定的时间内提供外包服务

2. 外包人员如果需要请假请最少提前一天跟相关责任人提出请求，在得到相关责任人邮件电话内或者当面同意后，外包人员可以根据实际情况安排休假。

3. 外包人员不得在公司上班时间做与工作无关的事情。其中包括：

不得在公司内上班时间浏览与工作无关的任何网站

不得在公司内上班时间打游戏包括电脑手机游戏

不得在公司内上班时间看小说包括你电脑手机小说

不得在公司内上班时间浏览或者发送与工作无关的内部邮件和外部邮件

4. 未经相关责任人允许，外包人员不得发送全厂邮件

5. 外包人员在公司提供外包服务时，严禁与公司员工发生冲突，包括语言，肢体冲突。一经发现，将立刻解雇外包人员

6. 外包人员在下班前写工作总结，发邮件给相关责任人，包括当天解决的问题，碰到的困难，怎么解决。

7. 外包人员每周周末下班前请写好每周总结和下一周的计划，发邮件给责任人，相关责任人进行打分后发给MIS经理和外包供应商。

it外包工作总结篇四

企业IT外包服务合同

北 京 鸿 运 祥 福 科 技 发 展 有 限 公 司

企业IT外包服务合同（合同号： ）

甲方：

乙方：北京鸿运祥福科技发展有限公司

为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。

1、 甲乙双方

甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权； 乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。

2、 保密问题

双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。

3、 会员服务级别（选择其中一项，详见网站说明）：

□ 普通会员服务（上门服务和远程救援服务需额外收费）

□ VIP会员服务（包月服务，不限次远程救援或上门服务）

4、 服务内容及方式

1）服务内容（适用于普通会员和VIP会员）

①．提供免费的企业IT信息咨询服务。

②．终端计算机服务内容包括：

电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除；安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范；上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享；客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导；客户自有软件的安装调试及操作使用指导；客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。

③．网络设备服务内容包括

配置网络参数，使需上网设备能接通网络，对防火墙，路由器的配置，开发或封锁网络端口增强系统安全；局域网内部网络终端故障排除等。

④．专业软件的安装与调试

⑤．服务器服服务内容包括

服务期操作系统的安装，配置相关应用服务；配置服务期网络，防火墙；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；服务器故障的诊断与排除等。

⑥．企业管理软件服务内容包括

对应服务期操作系统的安装配置，应用服务器的安装与配置，企业管理软件的安装与部署，内部人员组织结构的初始化，数据的备份；管理软件的故障诊断与排除等。

2）VIP会员服务方式（不适用于普通会员）

①．提供 天的初始系统的安全部署；

②．每月上门维护服务不少于 天；

③．服务有效期内的7X24小时电话支持；

④．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ，MSN等支持），传真支持，电子邮件支持； ⑤．服务有效期内的应急突发事件的随时处理；

5、 服务标准与服务承诺

1）乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。

2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。

3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。

4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。

5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：

①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；

②．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；

③．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。

6、 付款

甲方须根据协议，及时足额的按季、半年或年来支付服务费用。

甲方付费可以选择三个月、半年、一年。乙方对一次付费半年和一年的客户有一定的优惠，在乙方的官方网站上有详细的描述。

1）服务的价格，参见乙方的官方网站（）。双方同时签订《电脑无忧IT服务订单》约定价格和租用时间。

2）服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时，双发核定好价格后，甲方应支付相应代购费用，乙方方可为甲方提供代购服务。

7、 开具服务发票

乙方首到甲方交纳的服务费5个工作日内，寄出等值服务发票；设备采购发票由设备供应商开具。双方各自承担中国有关机构根据中国税法向其征收的所有与合同执行有关的税费。

8、 付费与续费

甲方使用乙方提供的IT服务时，须提前付费。需要续缴时，乙方提前5-15天通知甲方，甲方需在服务到期前续费。甲方续费有三种选择：三个月、半年、一年。甲方续费时，同样可以享受当期乙方发布的优惠措施。

9、 合同违约与终止

1）乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同；

2）甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同；

3）因不可抗拒力因素导致合同无法执行时，双方可协商解除合同。{it外包工作总结}.

10、法律适用及争议解决

1）本合同适用中华人民共和国法律。

2）合同仲裁

所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁在北京进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决为是终局的，且对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。

3）仲裁进行过程中，双方将继续执行本合同未涉仲裁的其它部分。

11、合同生效

1）本合同之签订之日起生效。

2）本合同签订后，如需对合同进行修改，可经双方协商一致并签订补充协议作为本合同附件。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字或加盖公章后成为合同不可分割的部分。

3）本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

12、附件《电脑无忧IT服务订单》《保密协议》

全称：北京鸿运祥福科技发展有限公司 开户行：中国建设银行北京苏州桥支行 帐号：11001079800053002514

it外包工作总结篇五

IT外包服务方案及合同

-----IT外包技术方案书

经营趋于网络化

服务趋于专业化

价格趋于合理化

我们以客户为本，将更好的为您服务

IT外包服务

一.总则

现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言：

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 如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对IT系统利用的灵活性 如何更好地管理IT运营成本

......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。

选择和润的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略

外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来，HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务(DMS)，业务恢复服务(BRS)，IT基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服 务(ERP)，电子商务服务等等。

HERUNTEC的外包服务使您能够很好的权衡您现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择您真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。

HERUNTEC企业级IT环境管理服务 (DMS)

HERUNTEC的企业级IT环境管理服务(DMS)，是一种着眼于最终用户的IT管理服务。它包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。

HERUNTEC的企业级IT环境管理服务将人员，合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使您在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT服务的管理水准。

和润IT核心系统管理服务

和润IT核心系统管理服务主要集中于企业关键业务系统的运维和管理。 通过多年的努力，和润将设备、网络、安全及管理等整合成为一整套服务，为您所托管的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实基础。我们的系统管理服务尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。 和润公司通过近四年的公司级IT外包服务实践，对系统服务级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验。我们愿以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务发展对互联网-驱动的基础环境和系统的快速变更和高效管理的要求。 IT基础架构管理服务(IMS)

和润的IT基础架构管理服务(IMS)是一种着眼于数据中心基础环境管理的IT管理服务。它将使您拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足您业务发展对IT环境的快速变更和高效管理的要求。

业务恢复服务(BRS)

和润业务恢复服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础，一个破坏这个基础的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的生存。和润业务恢复服务可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。

ERP(SAP)系统管理服务

和润通过向您提供设计，建立和管理服务为您在您的企业资源规划(ERP)系统的建立，运作和管理方面提供了另一种投入方式。{it外包工作总结}.

和润的服务概述

系统24*7主动式实时监控

在此，和润以最大限度预防意外停机事件及扩大现有的基础设施可用性为目的, 通过专业人员、成熟的运营体系及业界公认的管理工具的有机结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。

系统故障隔离与解决

不论是我们监测到的系统事件，还是您提出的系统问题, 和润都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。首先会向您通报问题的情况，随后将独立或与其他有关的服务提供商一起协作来共同解决问题。

系统配置管理

在服务过程中，和润将协调其他相关的服务提供商对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作， 并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。

系统补丁程序管理

和润将以保持最合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则，通过此项服务，及时并适当地对您所托管的系统进行补丁程序管理。

病毒防范

对和润关键业务系统管理服务合同所涉及的所有服务器(包括NT服务器和FTP服务器), 和润将提供基于NT服务器的病毒防范服务。

it外包工作总结篇六

IT桌面外包

IT桌面外包服务-FAQ

一、 计次服务产品知识 ..................................................................................................................... 2

1. 计次服务提供服务均限定在2个小时或4个小时以内是否能解决客户的问题？ ............. 2

2. 工程师出现故意拖延服务时常情况怎么办？ ......................................................................... 2

3. 如果出现如“电源未插电”“需重启路由器”等仅需客户自行简单操作即可解决的问题怎

么办？ ................................................................................................................................................. 2

4. 电信通提供的服务覆盖了哪些区域？ ..................................................................................... 3

5. 四小时现场响应时间如何计算，下班以后仍然提供四小时响应服务么？ ......................... 3

6. 两年服务提供有效期是否为硬性规定？ ................................................................................. 3

7. 为何要求客户进行外部数据备份？ ......................................................................................... 4 二、

三、 驻场服务产品知识： ................................................................................................................. 4 营销执行问题： ......................................................................................................................... 5

1. 哪种类型的客户会购买电信通IT桌面外包服务？ ................................................................ 5

2. 有那么多IT桌面服务提供商，为何要选择电信通？ .6

3. 遇到低价竞争怎么办？ 6

一、 计次服务产品知识

1. 计次服务提供服务均限定在2个小时或4个小时以内是否能解决客户的问题？ 答：

1) 优质服务方面：电信通工程师均经过国家信产部的职业资格认证，且有多年的IT

设备维护经验，对于常见的故障现象均能很快排除 。

2) 同行业规则方面：IT桌面外包服务同行业一般都是按时计费，如45分钟或1小

时等，2个小时或者4个小时完全可以解决IT桌面外包服务所包含的服务内容。 2. 工程师出现故意拖延服务时常情况怎么办？

答：从内部激励措施上，我们将工程师与客户的利益一致化，以保障客户的权益，首先工程师也想尽快解决客户问题，从而创造自己的最大收益，其次每次服务客户均可司将对工程师进行相应考核。

3. 如果出现如“电源未插电”问题怎么办？

答：在客户提出“IT程电话服务对客户障碍情况进行排查，情况。

4. 电信通提供的服务覆盖了哪些区域？

5. 四小时现场响应时间如何计算，下班以后仍然提供四小时响应服务么？ 答：不是的，四小时现场响应都是在8小时工作时间内的，具体标准如下：

1) 当日15:30之前提出的IT桌面服务需求均可在当天响应

2) 当日15:30之后提出的IT桌面服务需求原则上顺延至次日

7. 为何要求客户进行外部数据备份？

答：由于个人使用习惯不同，客户有可能将重要数据（经营数据、客户资料）等放在任何存储部位，而提供桌面外包服务过程中，有可能会对某些存储部位进行初始化，所以必须提示客户自行进行外部数据备份。

二、 驻场服务产品知识：

1. 驻场服务的价格比公司雇佣一个网管或工程师成本更高，为什么客户要选择驻场

服务？

答：

1) 客户看到的是一个或多个驻场工程师，实际上是电信通的一个团队来为公司提供

服务，包括优秀工程师的选择、工程师的培训、电信通是一个工程师汇聚的、可以共享信息的平台。

2) 客户可以节省招聘工程师所付出的“人力成本“”猎头成本“以及由于选聘人员

不合格产生的”时间成本“

3) 素质参差不齐带来的IT风险。

4) 5) 对于有专职IT的IT工作，解放IT服务部门劳动力。

2. 驻场服务每月具体工作天数是多少？

答：参照服务当月的工作日，如果提供服务时没有从自然月的1号开始，则计算为22个工作日。

3. 电信通提供的服务覆盖了哪些区域？

答：北京市区全覆盖。

三、 营销执行问题：

1. 哪种类型的客户会购买电信通IT桌面外包服务？

答：

1) 从区域角度，远离中关村等IT买。

2) 行业无需使用IT桌面外包服务、IT。

3)

4) 有IT