315汽车维修质量服务月活动总结

315汽车维修质量服务月活动总结篇一

2015年315活动总结

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《**省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。**区消协紧密围绕消费与服务这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区3·15活动领导组，并下发了金政办XX8号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动，**区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同消费与服务年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市尝名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市常

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在**大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中，**区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

（１）为纪念3·15消费者权益日，**区消协与皖西日报、**区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、纵情山水一日游活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了3·15活动纪念序幕。

（２）在3月14日至15日活动现场，由**区消协与**市商务局招商引资单位**市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。

（３）由**市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。

（４）在大市场咨询服务活动现场还邀请了**市爱心协会、**市民盟支部、**市政府网站、**市寻求律师事务所等单位进行咨询服

服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到3·15活动中。

（５）为烘托现场气氛，我会在活动中邀请**区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题消费与服务为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。

（６）消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

（７）**区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

（８）组织了**市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。

（９）组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进行让利优惠展销活动。

（１０）活动期间组织了**市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

（１１）我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。

四、效果显著，社会反响好。

XX年的3·15活动在各级党委、政府的高度重视下，通过**区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使消费与服务的春风飞进**区的每个角落。

315汽车维修质量服务月活动总结篇二

汽车维修质量服务月活动

“汽车维修质量服务月”活动

简 报

第3期

中国汽车维修行业协会 2010年3月31日

随着“汽车维修质量服务月”活动在各地的深入开展，各地汽车维修企业通过丰富多彩的活动，使广大车主得到实惠，汽车维修行业展示了新的精神面貌，受到了广大车主的欢迎。 ★ 郑州

为了积极响应中国汽车维修协会《关于在全国开展“汽车维修质量服务月”活动》的通知精神，郑州市机动车修配行业协会结合维修行业情况，分宣传阶段，实施阶段、考评阶段、在市区组织开展了“汽车维修质量服务月”活动，取得了良好的社会效益。3月2日组织召开全体会员代表大会进行全面动员，大会要求各会员单位积极签订以本协会倡议内容为中心的维修质量承诺书，严格履行承诺内容，并制作宣传栏、宣传标语营造气氛。动员大会上骨干维修企业带头签订“维修质量服务月”活动倡议书，确保了“汽车维修质量服务月”的顺利开展。为了检验汽车维修质量服务月的活动成果，协会在活动期间设立了24小时维修质量投诉热线，活动中共有60余家会员单位与协会签署承诺书，为顾客优惠或免费进行检测1800余辆，提供救援服务194起，汽车维修更换“三滤”机油、工时费免费或优惠752起，免费洗车2660起，大众用户上门服务45起，市内24小时免费施救25起，为客户提供技术咨询220次，发放顾客满意度调查表200份，制作活动宣传栏100快、宣传标语420条，所有总成大修车辆延长三包期一个月20起，有些单位还计划将服务月的一些措施长期实施。

★ 吉林

长春市：日前吉林省汽车维修行业协会，长春市机动车维修行业协会、长春市机动车维修管理处与华商网-新文化报联合推出了多项惠及春城车主的活动：活动一：3月15日9时20分—10时40分，推出了专家热线，专门为您解答有关安全技术、维修技术以及汽车质量与维修方面的疑难问题；活动二：3月15日，长春市机动车维修管理处联合长春市50家一类汽车维修企业与汽车品牌4S店，共200多位技师，带着检测设备，为车主进行免费检测；活动三：吉刚汽贸在“3·15”当日为车主免费检测汽车异响。

大安市：大安市运管所结合“3.15”维修质量服务月活动，认真整顿维修市场。从3月初到现在，全市共检查维修企业40户，发现未按要求整顿企业2户，依法由一类降至了三类。

3.15当天出动宣传车4辆，发放宣传单近1000份，接咨询服务人员85人次，连续宣传3天。

德惠市：德惠运管所在3月15日举办维修、驾训行业315维权日活动，出动人员127人；参加企业8户；动用设备21台；出动车辆57台，展出板报12块；制作横幅23条；彩门1个；彩旗94面；发宣传单40410份；义务咨询45人次；义务诊断维修车辆36台次；并邀请德惠电视台进行宣传报导。

松原市：全市共20户企业参加了“汽车维修质量服务月”活动，其中2户救援企业、3户汽车销售企业（3户4S店），15户维修企业参加了权益日宣传活动。建立宣传台17个，参加人数124人（运管46人，企业78人），设立宣传点17个，发放宣传单12500份，悬挂横幅46条，板报7块，彩旗60面，出动车辆23台，各企业自带设备44台开展义务服务和技术咨询，义务咨询181人次，义务诊断车辆32台次，各企业厂长、负责人亲自带领维修人员上街宣传；宁江区吉林石油装备工程技术服务有限公司带10台展车、真假配件参加此次活动宣传；全市共5家新闻媒体为这次活动进行宣传，松原市电视台、松原市交通文艺台、松原日报社对此次活动进行了全程跟踪报导。

★ 兰州

日前，兰州市公路运输管理处结合今年中国消费者协会“消费与服务”的工作主题，根据中国汽车维修行业协会《关于在在全国汽车维修行业开展的“汽车维修质量服务月”活动的通知》精神，联合兰州市机动车辆维修行业协会决定3月份继续在全市汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动。此次活动涉及全市各类汽车维修企业、汽车配件销售业户和广大修车用户，旨在通过开展“汽车维修质量服务月”活动，创建服务品牌，提升服务质量，保护消费者的合法权益。

对于这次活动，运管处和协会高度重视，要求各运管所和协会以科学发展观为指导，积极动员全市各辖区维修和配件销售经营者采取行之有效的方法，开展各种形式的便民服务活动，充分利用这一契机，强化依法行政，树立企业形象，打造企业诚信品牌，提高经营者遵守国家法律、法规和行业有关规章、标准的自觉性，确保管理水平和服务质量有新的提高。

★ 江苏

苏州市： 市运管部门于3月1日起组织开展为期一个月的“3.15汽车维修质量服务月”活动。该活动将在全市质量信誉考核A级以上汽车维修企业中展开，将以“扎实有效地开展2010年汽车维修质量服务月活动”、“努力打造诚信维修、和谐维修、平安维修、绿色维修的市场环境”、“提升维修质量和服务质量水平，维护消费者权益”、“明明白白修车，放心满意消费”等内容为主题，分期开展3.15专项咨询、免费服务等活动，旨在构筑诚信服务体系，创建放心消费环境。

为保证活动统一、有序开展，市运管处专门成立了由一把手处长任组长的“3.15汽车维修质量服务月”活动工作领导小组，确保活动各项工作落实到位。目前，质量服务月的活动方案已经制定，市运管部门已向全市信誉企业发放了活动文件（含倡议书），并通过苏州运政网及各市有关网站发出了活动倡议。3月15日当天，市运管部门还将邀请市区（含吴中、相城区）的AAA级信誉企业代表，在新区汽车城、木渎凯马广场、太阳路汽车城分别设立咨询点，发放机动车维修服务宣传资料，现场解答车主咨询，其他各市也将设立相应的咨询服务点，开展形式多样的咨询服务；3月16日，将在全市范围内启动免费洗车、免费诊断检测等服务活动，以回馈广大车主。此外，市运管部门还将通过网站、报纸等媒体发布2009年度机动车维修企业信誉名单，并通过召开信誉企业表彰会、开展信誉企业宣传活动等形式，大力营造诚信维修的活动氛围。{315汽车维修质量服务月活动总结}.

徐州市： 3月14日，徐州市机动车维修行业在徐州展览馆隆重举办“3.15汽车维修质量服务月宣传咨询日”活动，徐州市交通运输管理处组织市区30余家机动车维修信誉企业参加了此次活动。活动现场，市运管处代表维修管理部门对维护市场公平、保障维修质量提出要求，润东汇通公司服务经理张博代表全市机动车维修信誉企业共同发出倡议，按照“守法经营，诚信为本，尊重用户，优质服务，保证质量，公平竞争，文明生产，开拓创新”的总体要求，组织开展“维修质量服务月”活动，并现场作出了九项服务承诺。各维修企业根据本企业服务特色，在活动现场向前来咨询的车主发放宣传资料，提供维修质量服务月活动优惠券，各车型技术人员现场讲解汽车日常维护修理常识以及真假配件的鉴别方法，并为车主提供现场车辆维护技术咨询服务。

徐州市运管处还向前来咨询的车主发放《江苏省机动车维修管理条例》、《机动车维修管

理规定》、《江苏省机动车维修服务质量规范》等宣传手册，并解答有关如何选择维修企业、维修质量保证期的相关规定、维修合同签订、维修结算费用的组成以及维修纠纷处理等社会关注度较高的问题。市运管处表示，将全力维护维修市场的公平竞争和车主的利益，进一步提高维修质量和维修服务水平。本次活动得到了我市新闻媒体的高度关注，活动当天，徐州市电视台、广播电台进行了现场采访，都市晨报、彭城晚报社均对本次活动进行了集中宣传。

常熟市： 3月13日，常熟市机动车维修管理处、常熟市机动车维修行业协会与市消费者权益保护委员会合作，在市街心花园设点，开展“3.15汽车维修质量服务月”现场咨询活动，活动特邀了多家骨干维修企业的高级技师和技术总监参加。维修管理处和维修行业协会精心制作的《汽车维修指南》展板以及《汽车送修指南》等宣传资料广受欢迎，车主咨询的维修收费、售后保养、应急救援等问题，都得到了详细解答。

★ 武汉

武汉市公路运输管理处、武汉市道路运输协会、武汉市道路运输协会机动车维修专业委员以“国际消费者权益日”为契机，开展了“3.15优质服务月”活动。 3月15日当天，市运管处、市道协维修专委会携手楚天交通台、长江日报社等新闻媒体，邀请维修企业负责人及维修专家，在竹叶山汽车市场，开展了诚信宣言及现场咨询活动。通过现场咨询活动，进一步宣传有关政策法规，传播机动车维修和配件常识，增强了广大消费者在机动车维修中合理维护自身合法权益意识。贯穿整个3月份的“机动车维修行业优质服务月”活动，武汉市五百多家机动车维修企业以“诚信经营、服务大众”为主题，共同参与，在经营活动场所醒目位置悬挂各种紧扣活动主题的宣传标语、横幅和展板，结合自身实际开展各种免费检测服务和优惠活动，使活动更加深入人心； 同时，活动全程与楚天交通台、长江日报汽车周刊专栏等新闻媒体合作，为广大车主提供维权解疑、常识介绍、维修服务和专家门诊答疑，多渠道、多层次为消费者提供服务。

报：交通部有关司（局）、部管在京社团党总支

送：协会各团体会员单位

315汽车维修质量服务月活动总结篇三

保险公司315活动总结

坚持服务群众路线 增强提高服务意识

（什么什么服务月的心得体会）

2014年3月，自中国人保人寿保险公司衡水中支分公司推出面对客户开展“五星级服务”活动以来，我们的各项工作倍受社会的关注，并得到了社会各界和人民群众的一致好评，实现了经济效益和社会效益的“双赢”。

我作为一名客服业务岗位的负责人在今后的工作中应该切实提高服务意识，履行好岗位职责，为建设高效专业的团队、友好和谐的氛围贡献自己的力量。具体体现在以下几个方面：

一、坚持“惟精惟一，允执厥中”，在工作理念上体现服务性

1、用博学严谨为客户打造工作的简单。俗话说“厚积薄发”。业务的熟练，技术的精益求精需要对保险行业知识的积累和不断地学习研究，真正吃透保险条文，博学国际、国内的专业知识，并把自己所学的理论知识和工作实践有机地结合，才能做到让繁琐、机械式的工作简单起来，即做到手续简捷，规则明了易懂。这也是我本人工作上所追求的。

2、用务实高效为客户打造工作的及时。及时不仅是一个时间“快捷”的问题，还包含着一个“适度”的问题。这就要求我们对于不同层次的客户群体，进行有针对性的客服工作，让他们感到我们的真诚、务实和高效，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则，真正体验到五星服务的及时，即服务适时，保证时效。

3、用优质服务为客户打造工作的方便。方便不仅是表现在客户到公司后的方便，也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。舒适、温馨的工作环境、清晰美观的标识，文明礼貌的解释用语都是为客户提供方便的根本所在。同时，对特殊人群如学生、老人等提供上门服务，让他们和正常人一样获得较好的服务支持，体现在方便上面来，即容易获取、渠道完善。同时也要体现在手续、制度的完善和完备上来。对于我本人来讲，就是用优质有效的服务让客户在最短的时间获取支持。

二、提高服务能力，在工作水平上体现服务意识

我们应当高度认清自身的责任以及人保系统内同类业务其他单位或部门的竞争压力，努力提高自身的专业素质，在今后的工作中以工作成绩证明自己的实力。

1、提高专业能力。客服是一项对人员素质要求很高的业务，我们深刻认识到自己在市场中的定位，充分认识到自己肩负的责任，我们将更加专注于业务领域，一心一意，专心致志，心无旁骛地做好客服工作。

2、提高把握细节的能力。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领，做到大事不含糊，细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度，切实增强事业心和责任感，无论从事哪项工作，都要恪尽职守、埋头苦干、狠抓落实，尽到最大努力，体现最高水平。要培养精益求精的工作习惯，严格程序，环环相扣，搞好衔接，一丝不苟，真正做到周

全细致，不出纰漏。要注意在细节中把握规律，勤于思考，善于总结，在细中见精，细中见大，提炼出在细节之中蕴含着的事物本质和规律，用以指导工作、解决问题，提高工作效率和质量。

3、提高超常规工作的能力。超常规的工作对于客服部门的工作特性无疑是家常便饭，我们不得不持续提高超常规下的工作能力，才能保证各种项目得以有效推进。

三、提高服务意识，在工作作风上体现服务性

客服部门是我公司的核心部门，我们服务的好坏，直接影响到公司的业绩和公司的形象。要使我们的工作让领导满意、让客户方满意、在业界树立良好的口碑，保持和发扬优良的工作作风是关键。

1、作勤奋学习的表率。事业成败，关键在人，而人的素质取决于学习。当前市场发展千变万化，新行业、新政策层出不穷，新的知识领域在不断拓展。形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退。我将集大精力引导部门员工树立学习是前进基础的"学习为本"理念，时时处处学习、终身接受教育的"终身学习"理念，学习与工作密不可分、双向强化的"工作学习化、学习工作化"理念，相互交流的"团队学习"理念，解决好学习态度、学习方法等方面存在的突出问题，养成勤奋好学的良好习惯。要拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学，不断更新知识结构，扩大知识面，努力实现学习与工作的互动和互相促进。

2、作攻艰破难的表率。实践没有止境，创新也没有止境。不断变化的宏观经济形势对公司的客服理念、客服人员的专业化提出了新的要求，这就要求我们要认真研究新行业、解决新问题、总结新项目带来的经验，不断创新工作内容、工作方式和工作手段，加强与外部沟通，学习可取的客服理念、知识、手段与技能，从而拓宽工作思路、改进工作方法，使客服工作始终保持旺盛的生机和活力。

3、作求真务实的表率。求真务实是我们必备的精神状态和工作作风。要把求真务实的要求真正落实到理赔、续期、客服的各个环节，坚持艰苦奋斗、勤俭节约的原则，不弄虚作假、不虚报浮夸，一步一个脚印地拓展业务、推进项目。

归根结底，只有我们从内心深处真正提高认识，不断提高投资行业的服务意识和自律意识，勇于开拓创新、与时俱进、勤于思考、勇于奉献，始终保持良好的精神状态、认真负责的工作态度、求真务实的思想作风，切实履行好岗位职责，才会有我公司持续、健康、快速的发展。

315汽车维修质量服务月活动总结篇四

汽车维修质量服务承诺书

汽车维修服务质量承诺书

为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：

一、 质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌

保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、

5、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、 遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。{315汽车维修质量服务月活动总结}.

承 诺 单 位 签 章： 2015年3月19日

315汽车维修质量服务月活动总结篇五

315消费者维权日活动总结范文两篇

315消费者维权日活动总结范文两篇

315消费者维权日活动总结范文两篇

篇一

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《**省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。**区消协紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

**区政府高度重视成立了以常务副区长**、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区3·15活动领导组，并下发了金政办xx8号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长**同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后**常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动，**区工商局局长**同志亲自挂帅、分管副局长**同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心>策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在

**大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中，**区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

（１）为纪念3·15消费者权益日，**区消协与**日报、**区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游**、**湖等地，拉开了3·15活动纪念序幕。

（２）在3月14日至15日活动现场，由**区消协与**市商务局招商引资单位**市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。

（３）由**市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。{315汽车维修质量服务月活动总结}.

（４）在大市场咨询服务活动现场还邀请了**市爱心协会、**市民盟支部、**市政府网站、**市寻求律师事务所等单位进行咨询服服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到3·15活动中。

（５）为烘托现场气氛，我会在活动中邀请**区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题“消费与服务”为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。{315汽车维修质量服务月活动总结}.

（６）消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

（７）**区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

（８）组织了**市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。

（９）组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进行让利优惠展销活动。

（１０）活动期间组织了**市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

（１１）我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪

联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。

四、效果显著，社会反响好。

xx年的3·15活动在各级党委、政府的高度重视下，通过**区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进**区的每个角落。{315汽车维修质量服务月活动总结}.

篇二

一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节日。以下是由查字典范文大全为大家整理的315消费者维权日活动总结，希望对你有帮助，如果你喜欢，请继续关注查字典范文大全。

为纪念“3.15”国际消费者权益日，宣传中消协2012年“消费与安全”年主题，紧密市、区工商局年初制定的工作目标，**工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动形式多样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣传年主题及消费维权信息、普及消费维权知识、倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。

回顾整个活动，总结出以下几个特点：

一、领导重视，组织严密。在2月底，**工商所就开始在考虑今年315活动如何开展，所领导经过多次的讨论，决定将“消费与安全”年主题与工商所日常食品安全监管紧密结合起来，拟定活动方案，及时将方案报送区消保会、区工商局林少川副局长，与上级部门共同敲定方案，确定由**工商所主办的活动三个，协办、参与的三个。林少川副局长对此项工作非常重视，亲自参与了整个活动的>策划和部署，多次与工商所一起研究工作方案。为确保315活动平安、顺畅，陈辉年台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的安全保卫后勤工作。

各级领导的高度重视，为今年315期间系列活动的成功进行打下了坚实的基础。根据各级领导的要求和指示，**工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参与部门、采访对象等都进行了仔细的研究，各项活动一气呵成，非常顺利。

二、活动内容丰富、亮点频现。

**工商所紧扣“消费与安全”的年主题，既有现场咨询宣传活动，也有食品安全监管的系列活动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点：

(一)与创先争优相结合。**工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工

商所党支部发挥战斗堡垒作用，**书记率身垂范，其他党员积极参与，形成赶、学、帮、超的良好氛围，**工商所在活动期间发表了4篇创先争优简讯。

(二)内容丰富。**工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有一定的时间跨度，活动内容广泛。1、3月2日上午开始，由**工商所具体承办的酒类市场专项检查拉开了315活动的序幕，此项活动参加部门有**工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户;2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品，正面宣传了一家各方面都做得比较好的企业，宣传了《食品安全法》对进口食品的有关规定。3、3月13日上午，**工商所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校园周边食品经营户进行检查，共检查了6个学校周边共计23家食品经营户，责令3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品安全法律观念。

(三)新闻宣传覆盖面更广，力度大。每一期的活动，**有线电视台均进行了跟踪报道，**一套、**二套等也对此进行了报道。社会反响好。（编辑：露露）

315汽车维修质量服务月活动总结篇六

315服务月主题活动

放心消费，真心服务

——3.15服务主题月

活动主题： 放心消费，真心服务

活动目的：根据 公司的统一要求，为强化各级经营管理者的责任感和使命感，通过对各级投诉渠道的宣

传，增强消费者对公司的信赖，也是对消费者权益保护法和现行客诉制度的一次学习，进一步提升公司的美誉度。

活动地点：公司正门口

活动时间：3月15日

活动内容：分为对外宣传和对内提升两个方面。

一、对外宣传：

1. 联系消协，了解本届消协活动内容，印制关于《消费者在生活中应该怎样维护自身权益》的相关单页，组织消法宣传；

2. 准备商品保养、售后知识宣传单页，三一五期间免费向顾客发放；

3. 企划部通过微信、店内广播等方式宣传消法内容；

4. 制作三一五消费者权益保护日宣传条幅悬挂；

二、对内提升：

1.3月8日前各卖场完成品牌授权、三证以及商品质量的全面检查，坚决杜绝假冒伪劣产品，做到一货一签，明码标价；

2.本着可处理可不处理的以处理为主的原则，将前期遗留的客诉问题及时解决；

3.各部门管理者作为第一责任人，实时监控三一五活动当天的客诉问题，发现问题立即解决；

4.3月10日前服务台总结2014年客诉工作，结合消法知识组织全员培训，重点讲解典型案例和新旧消法的区别；

5.每楼层组织消法知识学习，各选出1名同事参加集团组织的知识竞赛；

6.命题征文，要求全员参与，每部门上交征文不少于2篇，营运部不少于6篇，成立总经办、各部门经理参与的评委会，设立一等奖1名，奖励电磁炉一个；二等奖2名，奖励电水壶一个；三等奖5名，奖励8G优盘一个；

三、费用预算

略。

公司行政部

2015年3月4日