2017钣金组长工作计划

2017钣金组长工作计划篇一

钣金岗位职责

汽车钣金小工岗位职责

汽车维修小工职责详解： 一．职业素质道德要求：

爱岗敬业，团结协作，以厂为家，安全生产，服务至上 二.工作要求：

1.负责管理维护本组的电器设备工具

2.负责跟随本组班组做好班前准备和班后现场整理，清洁工作，工具设备的清洁 维护，整理，归类工作。

3.完成班组长安排的日常生产作业任务，完成钣金生产作业后向本班组长申请质检。 4.正确使用、保养各类钣金设备及工具，对其完好率负责； 5.正确使用氧焊设施、器具，对其安全性负责；

6.跟随中工依照作业工单项目认真进行汽车车身敲补、校正作业。 7.严格按流程进行作业及工种间积极配合相互协调。

8.对生产作业的疑难问题，向本班组长咨询并严格按照指示处理。 9.参加公司组织的各类培训

汽车维修中工职责详解： 一.职业素质道德要求：

爱岗敬业，团结协作，以厂为家，安全生产，服务至上 二.工作要求：

1.负责管理维护本组的电器设备工具

2.负责带领小工做好班前准备和班后场地整理，清洁工作，工具设备的清 洁维护，整理，归类工作。

3.接受班组长安排的生产作业任务，带领或指导小工完成班组长安排的日 常生产作业任务，完成生产作业后向本班组长申请质检。

4.正确使用、保养各类钣金设备及工具，对其完好率负责； 5.正确使用氧焊设施、器具，对其安全性负责；

6.跟随班组长正确查阅、理解制造商原厂的技术资料；

7.依照作业工单项目认真进行汽车车身敲补、校正，对其时效性负责； 8.严格按流程进行作业及工种间积极配合相互协调。

9.对钣金生产作业的疑难问题，向本班组长咨询并严格按照指示处理。 10.参加公司组织的各类培训

汽车钣金班组长职责详解： 一.职业素质道德要求：

爱岗敬业，团结协作，以厂为家，安全生产，服务至上

二.工作要求：

1. 接受并完成经理和服务经理安排的事情。

2. 向经理和服务经理汇报工作计划，进度及工作中的问题。 3. 与各部门及相关人员团结协作，主动积极处理公司的相关事情。 4. 制定部门采购计划并在每月25日前向配件主管提交采购申请表 5. 负责监管好本组组员及本组的钣金电器设备工具等。

6. 负责管理组员做好班前准备和班后场地清洁整理工作，电器工具设备的清洁维

护，整理归类工作。

7. 接受日常生产作业任务，带领或指导组员完成日常生产作业任务，完成生产作

业后的质检，确认最终完成作业后将车辆移交给下各部门负责人。

8. 对生产作业的疑难问题，及时向服务经理或经理反馈并严格按照指示处理。

9. 对学徒、小工、中工等组员工进行安全技术服务培训，参加公司组织的各类培训 10. 维修项目增报权；质量不合格配件的拒绝装配权和越级申告权，所属员工的任

用、安排、辞退的建议权。

2017钣金组长工作计划篇二

钣金岗位职责及说明

2017钣金组长工作计划篇三

2017年汽车4S店售后服务部门工作计划

2017年售后部门工作计划

计划一：

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；{2017钣金组长工作计划}.

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定

第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的

客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

计划二：

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

2016年我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那样的问题有待解决，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与其它部门及公司间的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取部门以至于其他公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩

2017钣金组长工作计划篇四

钣金工段岗位职责

1 工段主任工作职责

1.1 所属部门和直属上级

工段主任所属制造部门，直属上级为制造部经理。

1.2 职位概要

在制造部经理的领导下，全面负责工段的日常管理工作，对工段的生产管理、质量管理、安全管理、设备管理、工具管理、人员管理、看板管理、工时结算管理和现场管理等进行有效的监控。

增强工段班组长的管理能力，注重班组和员工队伍建设。确保产品质量，牢固树立质量第一的意识，建立稳定的工段生产管理系统，确保满足公司和顾客的要求并完成好制造部经理安排的临时任务。

1.3 工作职责

1.3.1 日常管理工作

1.3.1.1为满足安全环境管理体系和质量管理体系要求，建立健全工段内部第三层次文件，使工段管理严格按照建立的体系标准运行，负责不符合项的监督整改和制定预防纠正措施。

1.3.1.2配合完成公司组织的体系内审和外审工作，积极参与公司组织的质量管理体系以及安全环境管理体系的内审工作。

1.3.1.3组织对工段人员的技能培训和指导工作，根据生产需求编制年度培训计划表，上报企管部实施培训。

1.3.1.4针对生产、质量、安全和现场管理等方面发生的问题，不定期的召开各项专题会议，做好会议纪要和签到工作。

1.3.1.5对工段内部全部行为进行策划和组织实施并对全过程负责。制定本工段年度质量目标和计划，并进行分解和实施及检查落实结果。

1.3.1.6监控生产过程，指导班组管理工作，正确处理生产进度与质量关系，对生产过程中的质量问题进行分析和制定纠正预防措施。

1.3.1.7公正地执行班长考核并监督审核班长对员工的考核工作。

1.3.1.8根据制造部下发的“生产计划”协助计划调度员编制或调整钣金工段月度生产计划。

1.3.1.9完善并提高工段工时定额管理，监督执行情况 ，使工时定额逐步准确化，不断提高员工的积极性和工作效率。

1.3.1.10有必要时应协助配合完成统计和技术调度的工作。

1.3.1.11完成制造部经理及其他上级领导交付的临时任务，做好部门间的协调工作。

1.3.2 例行检查工作

1.3.2.1组织每月对本工段上下旬进行工艺纪律执行检查工作，记录检查结果，对需整改项进行整改，制定预防措施并执行复查和考核。{2017钣金组长工作计划}.

1.3.2.2组织每月上下旬对工段各班组进行5S检查工作。

1.3.2.3每月检查统计员对工具的管理工作和工时结算工作。

1.3.2.4每月进行各班组的安全检查和设备保养检查工作。

1.3.2.5每季度检查各生产班组的工具管理{2017钣金组长工作计划}.

2 副主任工作职责

2.1 所属部门和直属上级{2017钣金组长工作计划}.

钣金工段副主任所属制造部门，直属上级为钣金工段主任。

2.2 职位概要

全面负责生产调度管理工作，生产计划及完成情况的统计工作,协助工段主任完成工段生产的总协调工作，确保工段生产计划的顺利完成；为生产过程提供技术支持和服务，负责生产过程中的技术协调、分析和管理工作。完成好工段主任及其他领导安排的临时任务。

2.3 工作职责

2.3.1 技术工作内容

2.3.1.1协助工程技术部完善机加工艺，做好生产前的技术准备工作。

2.3.1.2解决生产中的技术问题，搞好工艺技术服务，协调解决生产过程中的质量问题，并进行原因分析。{2017钣金组长工作计划}.

2.3.1.3负责工段图纸的接收和发放工作并指导工段班组对技术文件、资料、图纸等的保管工作，确保图纸文件的正确保存和有效版本。

2.3.1.4负责生产过程中质量问题的分析和协调解决工作。

2.3.1.5执行每月上旬和下旬的工艺纪律检查工作，并对不符合项作深入分析，落实整改和制定预防纠正措施。

2.3.1.6有建议质量和制度考核权。

2.3.2 计划工作内容

2.3.2.1负责根据制造部下发的生产计划，编制“钣金工段月度生产计划”和“班组月度生产计划”。

2.3.2.2统计每月生产计划的执行率，为工段长分析和编制预防措施提供相关的信息和数据。

2.3.3 工作内容

2.3.3.1协调本工段与其他部门的工作，使各项工作围绕生产计划开展。

2.3.3.2协调生产过程中的物料、人员问题，为生产准备提供服务。

2.3.3.3控制生产进度和在制品流转。

2.3.4 其他日常工作

2.3.4.1根据生产需要主动与技术、采购、物流等相关部门进行沟通，配合工段主任做好生产前的准备工作。

2.3.4.2向工段主任或其他领导作日常生产进度汇报。

2.3.4.3协助统计完成对工时结算的确认工作，并对工时管理提出合理化建议。

2.3.4.4对生产现场的仪器设备进行月度检查，负责对故障设备和仪器的报修，并跟进维修进度。

2.3.4.5参与车间5S检查、安全检查等车间各项例行检查工作。

2.3.4.6必要时协助工段主任和统计完成好日常工作。

3 统计员工作职责

3.1 所属部门和直属上级

钣金工段统计所属制造部门，直属上级为钣金工段主任。

3.2 职位概要

负责工段各项KPI的统计工作并绘制相关的统计图表和工具管理工作；负责月度工段员工工时结算和日常内勤工作；完成工段主任安排的其他临时任务。

3.3 工作职责

3.3.1 日常工作

3.3.1.1负责本工段员工当月出勤和工时结算统计、汇总和报批工作。

3.3.1.2负责工具管理和季度检查工作。

3.3.1.3负责生产工具的申购、报修和领用工作。

3.3.1.4负责办公用品的领用工作。

3.3.1.5参与工段5S、安全、规章制度执行等的检查工作。

3.3.1.6负责劳保用品的领用、管理和发放工作，做好领用和发放记录。

3.3.1.7负责看板检查、维护和更新工作，负责信息公布工作

3.3.1.8负责打印工段生产用线号套管和标签。

3.3.1.9完成工段主任或其他部门临时安排的工作。

3.3.2 KPI的统计工作

3.3.2.1负责“5S检查”得分统计汇总，绘制图表，张贴公布，并针对检查不符合项，开出“整改通知单”。

3.3.2.2负责产品“一次报检合格率”的统计和图表绘制，并张贴公布。

3.3.2.3负责“元件报废率”的统计和图表绘制，并张贴公布。

3.3.2.4负责“返工率”的统计和图表绘制，并张贴公布。

4 工段班组长工作职责

4.1 所属部门和直属上级

钣金工段班组长所属制造部门，直属上级为钣金工段主任。

4.2 职位概要

全面负责本班组人员、生产及其他管理事务，为保质保量的完成生产，对本班组进行生产管

理、质量管理、工艺执行的管理、工具管理、人员管理、现场管理、物料管理和看板管理等，完成好工段主任或其他领导安排的临时任务。

4.3工作内容

4.3.1负责本班组生产现场的管理，确保现场符合5S管理要求。

4.3.3负责每日填写“生产日报表”并及时交至车间办公室。

4.3.4检查并认真核对每日填写的“考勤表”。

4.3.5负责本班组人员生产安排和班组日常管理。

4.3.6负责根据看板管理要求做好看板的日常管理。

4.3.7配合调度技术员做好生产工艺纪律检查并自查执行情况。

4.3.8负责及时反馈生产过程中的瓶颈问题，积极主动地配合调度技术或其他部门解决问题。

4.3.9负责协助车间技术员或技术部门完善新产品的工艺。

4.3.10负责做好生产前的准备工作，在生产过程中监控产品质量。

4.3.11负责本班组工具、仪器、设备的管理，如遇问题及时反馈至车间办公室。

4.3.13配合统计做好工时定额的统计和核对工作。

4.3.14积极完成工段主任及其他领导安排的临时任务。

4.3.15必要时配合技术调度、统计或工段主任作好日常工作。

5附件：钣金工段组织机构图

2017钣金组长工作计划篇五

钣金岗位危险告知书

钣金、车钳岗位危险告知书

钣金、车钳作业，存在着触电、灼烫、有毒气体、辐射和火灾等岗位危险，予以告知。你在作业时务必遵守相关的规章制度和操作规程，并熟记作业要点及其特性，掌握好相应的安全防范技能；进入作业场所后，要进行重新检查，发现异常情况和不安全因素必须及时采取有效措施排除；要正确使用和佩戴劳动保护用品，在做好自我防范的同时，还要认真贯彻联保互保。同时对以下针对性措施必须经常对照执行：

一、电焊机、氧气乙炔简介：

1、电焊机是利用正负两极在瞬间短路时产生的高温电弧来熔化电焊条上的焊料和被焊材料，使被接触物相结合的目的。其结构十分简单，就是一个大功率的变压器。电焊机一般按输出电源种类可分为两种，一种是交流电源、一种是直流电。他们利用电感的原理，电感量在接通和断开时会产生巨大的电压变化，利用正负两极在瞬间短路时产生的高压电弧来熔化电焊条上的焊料，来使它们达到原子结合的目的。

2、乙炔，分子式C2H2，俗称风煤和电石气，是炔烃化合物系列中体积最小的一员，主要作工业用途，特别是烧焊金属方面。乙炔在室温下是一种无色、极易燃的气体。纯乙炔是无臭的，但工业用乙炔由于含有硫化氢、磷化氢等杂质，而有一股大蒜的气味。

乙炔（acetylene）最简单的炔烃，结构式H-C≡C-H，结

构简式CH≡CH，最简式（又称实验式）CH，分子式 C2H2，乙炔中心C原子采用sp杂化。电子式 H：C┇┇C：H乙炔分子量 26.4 ，气体比重 0.91（Kg/m3），火焰温度3150 ℃，热值12800 （千卡/m3） 在氧气中燃烧速度 7.5 ，纯乙炔在空气中燃烧2100度左右，在氧气中燃烧可达3600度。化学性质很活泼，能起加成、氧化、聚合及金属取代等反应。

二、钣金各岗位（电焊、气割等）作业危险源告知：

1、钣金作业必须经专业安全技术培训，考试合格并取得特种作业操作证后方可独立上岗操作，非钣金人员严禁进行钣金作业。

2、钣金作业应按规定要正确使用防护手套和防护面罩，穿好工作服工作鞋。

3、电焊、气割作业前先观察周围情况（包括车辆进行割、焊），割、焊作业后清理现场附近的可燃物，并专人进行监护。

4、氧气、乙炔钢瓶禁止暴晒、撞击，严禁存放在接近热源的地方，两瓶间距必须保气瓶持5米的安全距离。

5、气瓶上的截止阀、减压阀、回火装置应完好，正确调配气焊枪的乙炔与氧气比例，使用气焊时必须按“先开乙块，先关乙炔”的顺序操作。

6、必须遵守明火作业“十不焊割”制度。参考《气割、电焊十不焊割规定》。

7、输送氧气、乙炔气的皮管应完好、不漏气，不可与油脂高

温接触严禁重物压管，同时电焊导线不得从氧气、乙炔或易爆气体管道附近通过也不能与这些管道处于同一地沟内，防止火花和锋利的材料落在胶管和导管上。

8、严格执行电焊、气割等钣金作业操作规程。

9、严格遵守安全动火制度，领取动火证，按规定进行操作。

10、电焊作业前，应经常检查电焊机的绝缘和接线情况、确保其没有漏电现象，在高压接线端应装有漏电保护器。

11、对盛装过易燃易爆的容器、储罐要彻底清洗（例如油箱），并对清洗后其内部的气体作可燃性分析及应急措施，配备相适应的消防器材，准备充分后才进行施焊。

12、电焊、气割在干燥、通风、无淋水、无振动、无易燃物、无扬尘场所作业，现场应有水源或供水管路，无水源的现场配备干粉灭火器。

13、对电焊机、剪板机、切割机等钣金设备无电源或不能正常工作时，先关闭电源，请专职人员进行修理。

14、使用切割机，火星喷射方向应远离电气设备，加放防护板，放置灭火机。

15、切割时不当或用力过猛，造成高速旋转的切割片爆裂。

16、切割机使用掌握“一夹二停”，切割前夹紧工件，防止切割时击飞，取工件工件时，切割机先停止运行，在取件。

17、剪板机严格执行操作规范，不规范会使刀片剪切致使手指伤残，液压、氮气弹簧超过负荷，瞬间爆发配件，飞起脱落伤

人，剪板属液压设备，设备工作中震动较大，电气部分容易产生虚接、绝缘破损老化现象。

18、剪板机操作中手指不要接近刀片部分，保持安全距离，两人以上协同操作时应由一人指挥，在确定人员身体部位不在刀架行 程范围内，再采下脚踏开关；操作时注意力集中，严格按操作规程操作；开机 前检查好设备安全装置，是否能起到保 护作用；检查设备支架焊缝连接情况，确保各部件连接牢靠；加强设备检查，做好保护接地，定期对开关箱内电气元件进行检查、维护。

19、钻床、车床作业时严格执行操作规范，注意旋转部分容易将人和衣服绞入设备，铁屑飞溅伤人。作业前后注意身体与开关保持距离，作业中的物件边缘毛刺易割伤手。

20、角磨机操作中严格执行操作规范，打磨时，工件按正确的位置角度进行打磨。

21、砂轮机严格执行操作规范，使用应根据要加工器件的材质和加工进度要求，选择砂轮的粗细。作业时，人应站在砂轮机的侧面。

22、油漆存放库房，附近无堆放易燃物；库房附近明火作业；油漆、松香水、稀释剂混放在一起；库房通风不良，油漆（静电）。

23、油漆库房设定位置要远离明火作业点；库房保管员要对油漆库安全负责；采取防火、通风等措施；配备好消防器材。

24、登高作业、有限空间作业时参考《登高作业、有限空间作业告知书》。

25、发生氧气乙炔险情，参考《第一保修厂氧气乙炔应急预案》。

以上告知书即日起执行，相关管理规定参考《第一保修厂安全生产管理规定》进行处罚，请所有钣金作业人员签字。 附表为签字表。

第一保修厂

2017年3月6日