2017支行工作总结

2017支行工作总结篇一

关于呈报xxxx支行2016年度工作总结及2017年工作安排的报告

关于呈报XXXXX支行

2016年度工作总结及2017年工作安排的报告

分行：

2016年，XXXXX支行认真贯彻落实分行各业务部门经营方针和工作要求，不断夯实各项业务发展基础，以年初签订的《目标责任书》任务为目标，紧盯市场，紧紧围绕‚转型发展、追赶超越‛的工作主线，团结支行员工，主动应对县域经济下行、同业市场份额下滑、分行内考评位次后移等严峻形势，积极转型求发展、迎难追赶求超越，全力推进业务发展，推进执行分行‚薪酬买单制‛的激励导向作用、认真落实‚两学一做‛、‚对标定位、晋级争星‛、‚合规建设推进‛等系列思想教育活动，提升了意识、振奋了信心，在员工队伍的建设、文明服务的提升、个金业务的拓展、小微业务的转型、资产质量的把控、合规建设的推进以及党建工作的深入开展等方面取得了良好的成绩，从而保持了我行各项业务稳步发展的良好势头。现将我行2016年工作情况及2017年工作计划报告如下：

一、主要经营指标

（一）各项存款保持“稳定”增长。

（二）各项贷款持续“稳步”开展。

（三）个金业务运行“稳健”发展。

第一，电子银行业务发展迅速。第二，其他个金业务发展较快。

二、2016年工作措施

一年来，XXXXX支行在总分行党委的坚强领导下、在机关相关

条线部门的大力支持下，支行全体员工齐心协力，积极开展县域市场营销，迎难而上、奋力拼搏、多措并举，以落实‚合规建设年活动‛的各项要求为契机，通过强化内部管理，支行精细化管理水平逐步提高；通过夯实业务基础，服务实体经济能力得以提升。

（一）全力提高经营管理水平，让稳定大于一切

首先，把握存款增长的着力点，做好客户维护。2016年支行继续加大业务宣传力度，在人流量较大的XXXXX大唐购物中心电影院、XXXXX邮局十字布放我行宣传广告，充分利用网点主渠道的同时，与XXXXX天然气公司、乐华城等商户合作，利用各种宣传媒介渠道和手段，下大力气、下苦功夫，不断提升客户服务质效，扎实开展客户拓展工作，持续强化客户维护，努力扩大客户规模，实现业务增长。同时，通过对我上岛咖啡、莱茵东郡、小金花、泾水缘、泾昌盛、麻辣尚席等客户批量发卡进行进一些工作推广，例如努力抓住‚长长卡‛特色功能及我行理财产品收益高等优势，极大地拓展新客户开户并带动储蓄存款、活动期内新增银行卡、代发工资等业务发展。

第二，深入开展‚扩户工程‛，夯实客户基础。2016年支行经营过程中，明确营销目标，优化营销方案，及时分析存款变动原因，防止大起大落；在稳住老客户和开拓新市场两个方面狠下功夫，对现有存量客户积极挖潜，围绕县域经济发展趋势和泾阳新城建设的机遇，跟进泾河新城区域内招商引资项目的金融需求，同时对照2016年年初分行下发公文《咸阳市2016年重点建设项目计划》中涉及XXXXX及周边县域的华晨汽车产业园项目、秦星新能源汽车整车生产项目、中国原点新城项目、茯茶小镇续建项目、郑国渠水利旅游项目等8个重点项目进行实地考察调研，力争在县域政策重点支持的龙头企业、骨干企业和有品牌企业的营

销，积极提供信贷支持，尤其加强财政机构营销、推动财政性账户或财政性非税缴收入存款、实现财政性存款增长；开展推介品牌产品，加大上门服务活动，提高市场份额，促进客户数量扩大，增进客户群体质量增长。通过重点客户的营销和一批优质项目的申报，储备一批优质客户资源、为业务发展奠定坚实的基础，加大对公、个人客户拓展，走访对重点客户的营销维护，扩大营销效果，提高市场份额，促进客户数量扩大，增进客户群体质量增长。

第三，优化信贷结构，增强业务发展潜力。年初以来，支行继续围绕优质的客户群开展工作，最大限度的利用支行各种资源优势，把优质的客户资源扎根在我行，逐个击破。但2016年经济仍然持续下行、银行业资产规模扩张放缓、净利差收窄、贷款风险显现的大的环境背景下，XXXXX支行保持了信贷质量平稳高效运行。2016年XXXXX支行侧重专业化、批量化营销，抓个贷、抓小微业务，积极借鉴同业、兄弟支行一些成功的做法，并结合县域支行客气群体特征，为客户提供多种配置的产品服务方案，通过与合作龙安居项目、大唐购物中心项目、原点新城‚商品配套区‛项目，通过个人商铺按揭贷款、个人综合消费贷款、个人经营性贷款等方式，带动对公存款业务和结算业务，通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。

（二）不断完善激励考核机制，发挥全员营销作用

2016年XXXXX支行将根据分行‚买单制‛薪酬考核细则，多次员工学习宣讲会，不断完善支行考核分配机制和激励机制，制定出切合实际的支行奖励办法，建立完善买单薪酬营销台账和激励政策，推动建立员工职业发展通道，较好的推动客户经理和柜员队伍建设，充分发挥了薪酬改革的激励导向作用，消除了基

层员工‚等靠要‛、‚大锅饭‛的思想。

（三）打造地方精品银行，提升县域社会责任感

XXXXX支行2016年，不断着力改善金融服务，不断加强经营管理和监管能力建设，提升服务实体经济的能力，积极落实XXXXX县委、县政府等各项工作和要求，切实加强与配合县人行、县公安局等监管智能部门工作，推动信贷支持、安全保卫、泾河新城国库经收‚分家‛、精准扶贫、贫困大学生募捐各项工作常态化和长效化，具体工作如下：一是我行积极投入到泾河新城开发建设中，根据县茯茶产业需求，结合县政府的贴息、茯茶中心政策及我行信贷业务管理政策，积极研讨茯茶专项信贷产品‚政信增•茶金贷‛，目前正在沟通讨论阶段，11月为泾阳泾昌盛茯茶有限公司发放茯茶贷款500万元；二是落实县政府金融业精准扶贫的工作。深入贯彻落实县委、县政府、县扶贫办等部门对精准扶贫工作的部署安排，2016年我支行对帮扶的3户10人开展了针对性的扶贫工作，截至年末包扶贫困户实现100%脱贫；三是配合XXXXX政府、咸阳市防恐怖领导小组、XXXXX公安局组织防抢劫演练活动，提升了我行员工的反恐防暴、应急处理突发等预案意识和能力，得到县常务、政法委马红旗书记的肯定。

（四）开展系列主题活动，提升支行文化建设

2016年，根据分行安排和部署，支行开展‚合规建设推进年‛活动、‚敬畏规矩、从严治行‛专项教育，在党员同志中开展‚两学一做‛、‚对标定位、晋级争星‛、‚党员管理积分制‛等系列思想教育活动，支行党建工作能够很好的处理学习教育与中心工作

的关系，做到‚两不误、两促进‛，取得了较好的成果。包联领导梁晓迪书记多次来支行调研，与员工座谈交流，督导系列活动的开展情况。一是在合规建设活动中，支行能制定活动方案、及时总结经验、撰写上报简报材料，开展‚反非法集资‛、‚防电信诈骗‛、‚金融知识进万家‛、‚反洗钱法颁布十周年‛等宣传，细化‚理财‘飞单’、冒名贷款、保险驻点‛三项整治、‚两个加强、两个遏制‛、‚三项承诺‛制度落实排查组织工作，在支行分考场开展合规知识考试、组织员工诵读合规口诀、观看《老娘泪》影片等措施能够‚立规矩、抓日常‛，让员工自觉地融入到我行的合规文化建设中去，使全体员工不断增强内控管理意识，做好案件防范，促进依法合规经营。二是XXXXX党支行能够认真组织支行员工学习分行印发的专题教育实施方案进行学习专题教育，牢牢抓住省银监局、总分行‚合规建设年‛活动有利契机，开展‚敬畏规矩、从严治行‛专题教育，全面树立‚合规创造价值‛的理念，将创建工作与日常工作、合规教育紧密结合。三是落实党风廉政建设责任制，结合县域支行党党支部工作情况特点，深入开展‚两学一做‛学习教育，学习十八届六中全会精神，补足精神上的‚钙‛，使得‚两学一做‛教育实践活动有序展开深入学习中央和省委有关文件和书目，接受党性教育，集中观看中央电视台《筑梦之路》、《永远在路上》、《长征》等大型文献纪录片、《纪念中国共产党成立95周年大会上的讲话》、《纪念中国工农红军长征胜利80周年大会上的讲话》，统一了党员们的思想认识。四是我支行党支部于9月初向分行党委呈报《省直机关基层党组织星级评定申请表》，党支部申报为四星级，把党建工作与中心业务工作同部署、同检查、同考核相结合，支部以党工共建为抓手，建立工作联动机制，力求实现合力。五是能够按规定程序（支部评议、公示登记、评定等次）开展党员积分制管理工作，认真填写《党员管理积分手册》，对党员管理积分制在支部会议中详细记录并建立

2017支行工作总结篇二

【新编写】某银行XX县支行2016年工作总结暨2017年工作计划

中国邮政储蓄银行XX县支行2016年工作总结暨2017年工作计划

今年以来，我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，在全

行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神，结合我县当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制，全力推进各项工作稳健发展.现将2016年工作总结汇报如下：

◆ 主要发展指标完成情况

一、业务收入及利润指标完成情况

截至2016年12月底，我行当年累计实现业务收入972.97万元.其中：储蓄利差收入完成278.49万元；国内汇兑收入完成0.72万元；公司业务收入完成510.62万元，信贷业务收入完成99.15万元，代理业务收入18.89万元，其他收入65.1万余元.

二、主要业务发展指标完成情况

(一)信贷业务情况

发展情况：截止12月底，支行信贷各类贷款累计放款2040万元.其中：小额累计发放102笔，金额562.4万元；消费贷款累计发放49笔;金额471.8万元;个人商务贷款累计发放20笔;金融504万元；全年净增230万，净增全市排名第二；小企业1笔，金额500万.{2017支行工作总结}.

（二）公司业务

截止12月底，公司时点余额为20576万元;日均余额为19824万元.

（三）储蓄业务

截止12月份，网点个人存款余额23603万元，本月余额1063万元，本年净增1320万元，完成年计划的66.02%，其中活期达到了7534万，比例为32%.截至目前，我行已代理收缴养老金4120万元，开立绿卡10083枚，在偏远山区布放“商易通”56部，另增设一台ATM存取款一体机，

以便更好地为客户服务.

（四）理财业务

截止12月底，累计销售人民币理财5668万元，完成年计划108.4%.国债累计销售46万元，基金累计销售67万元，保险累计销售237.9万元.

◆主要工作开展情况

一、突出重点，努力抓好业务发展.{2017支行工作总结}.

（一）全力压降不良、狠抓信贷发展

压降不良：我行目前最突出的问题是信贷资产质量问题，信贷风险问题影响到了目前信贷业务的发展、影响到了信贷人员的工作信心、影响到了信贷条线特别是管理人员的正常工作精力、影响到了支行整体的运营情况.为了加快信贷风险缓释进度，使支行早日恢复到正常的发展轨道中来.今年以来，我行狠抓不良贷款缓释工作，截止目前，缓释工作虽在小额“两率”上未能得到充分体现，但小额的不良资产规模得到了有效控制.

业务发展：总体来说，我行各项贷款发放整体呈上升趋势，但在市场处于淡季的情况下我行也积极发展信贷业务，一方面通过“数据库”建设来寻找以往的流失客户；另一方面通过对县域重点街道商户一对一宣传、电视频道飘字广告和一手房项目开发，以及利用社会人脉进行单位营销的方式来发展与储备客户.将在有限的区域内再通过各种方法进行广泛宣传，特别是农村，要深入了解各自然村的实际情况，如“养殖村”、“种植村”“打井村”等，根据每个村的特点给予配套的放款，可以使全县以及周边地区的广大民众进一步了解我们的业务品种和业务特色扩大客户群，另一方面我们将对原有的信贷老客户进行回访，让他们成为我们的业务宣传员，

通过他们的社会影响力扩大我行的客户群，增强信贷业务发展后劲.

（二）积极克服困难，稳定储蓄余额

为了稳定储蓄余额，我行采取了多种措施，我行年初制定了一季度负债业务实施方案，一是通过上门拜访，动员全行员工营销代发工资单位和高端客户;稳固大客户对我行的忠诚度；二是领导带头，全行动员，积极营销储蓄业务；三是我行新农保业务对新农保客户进行深度营销，鼓励其在我行进行活期转定期；四是我行制定了9项业务柜员擂台赛，分别在支行、柜员之间形成PK氛围，有效增进了大家主动营销的积极性.同时，积极加强服务和营销工作.充分利用节假日有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户；抽调业务骨干，深入各企业单位和优质个人客户，宣传我行产品优势，争存揽储；我行明确以“惠民、便民”为服务宗旨，扩大代收代付群体，增加基础客户资源，进一步增强邮储抗风险能力，在提升邮政储蓄服务“三农”良好形象的同时，不断提高邮政储蓄的社会影响力和市场占有率的工作思路，积极与县政府、劳动和社会保障等有关部门进行沟通合作，我行“新农保”业务合计代发金额4200余万元.我行以自己的实力和多项便民措施赢得了市场，成为当地代发“新农保”的主要机构.也带动了储蓄存款的增长.

二、统筹兼顾，奋力抓好全面管理.

（一）风险防控，常抓不懈

为有效防控风险，我行坚持做到风险防控工作常抓不懈.一是风险管理责任到人，各岗位、各环节层层签订案件防控、安全生产治安综合治理责任书，不留死角；二是每月坚持召开邮银联席会议，及时解决风险管理

中遇到的问题，将风险隐患消灭在萌芽状态；三是针对各条线、各部门检查发现的问题，做到负责人召开会议，分析成因，制定整改措施，并督促整改，对屡查屡犯问题加大处罚力度；四是加大对公司业务、信贷等业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发生；五是适时加强内控和安全治理工作，进一步加强库存现金、重要空白凭证管理，全面加强安全保卫管理，确保业务经营和各项工作安全稳健运营.

（二）服务管理，持之以恒

一是制定了服务管理考核办法，使服务工作达到系统化、规范化；二是形成了全行齐抓共管的服务格局，增强服务意识和服务质量；三是对市行各阶段安排的服务具体工作，坚持落实到位；四是立足实际，特别是针对新农保、低保客户实行特色化服务；五是大力改善网点环境，通过在营业厅添置零残币兑换台、便民箱、雨伞、饮水机、老花镜、摆放绿色花卉等多项便民措施，服务水平进一步提高，特别是新建路支行在硬件基础差的情况下，从软件入手，着力提升服务水平，一举甩掉了多年来落后面貌，赢得了市行和客户的好评.

（三）围绕发展，重点管理

今年，我们坚持“内外兼修”的原则，一方面努力拓展业务，一方面更加注重精心打造一级支行经营管理平台，全面做好各项内部管理工作.一是按照“总量控制、均衡实施、适时调节、弹性管理”的原则对支行进行全面管理；二是进一步规范和完善我行绩效考核制度，围绕重点工作，动态调整分值，加重挂钩力度，细化到岗到人；三是分层完善“周例会制度”，加强执行力建设，进一步提高干部员工的工作效率和质量；

三、开展群众路线教育活动，领导高度重视，及时做好工作部署

2017支行工作总结篇三

某银行XX县支行2016年工作总结暨2017年工作计划

中国邮政储蓄银行XX县支行2016年工作总结暨2017年工作计划

今年以来，我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，在全

行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神，结合我县当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制，全力推进各项工作稳健发展。现将2016年工作总结汇报如下：

◆ 主要发展指标完成情况

一、业务收入及利润指标完成情况

截至2016年12月底，我行当年累计实现业务收入972.97万元。其中：储蓄利差收入完成278.49万元；国内汇兑收入完成0.72万元；公司业务收入完成510.62万元，信贷业务收入完成99.15万元，代理业务收入18.89万元，其他收入65.1万余元。

二、主要业务发展指标完成情况

(一)信贷业务情况

发展情况：截止12月底，支行信贷各类贷款累计放款2040万元。其中：小额累计发放102笔，金额562.4万元；消费贷款累计发放49笔,金额471.8万元;个人商务贷款累计发放20笔,金融504万元；全年净增230万，净增全市排名第二；小企业1笔，金额500万。

（二）公司业务

截止12月底，公司时点余额为20576万元,日均余额为19824万元。

（三）储蓄业务

截止12月份，网点个人存款余额23603万元，本月余额1063万元，本年净增1320万元，完成年计划的66.02%，其中活期达到了7534万，比例为32%。截至目前，我行已代理收缴养老金4120万元，开立绿卡10083枚，在偏远山区布放“商易通”56部，另增设一台ATM存取款一

体机，以便更好地为客户服务。{2017支行工作总结}.

（四）理财业务

截止12月底，累计销售人民币理财5668万元，完成年计划108.4%。国债累计销售46万元，基金累计销售67万元，保险累计销售237.9万元。

◆主要工作开展情况

一、突出重点，努力抓好业务发展。

（一）全力压降不良、狠抓信贷发展

压降不良：我行目前最突出的问题是信贷资产质量问题，信贷风险问题影响到了目前信贷业务的发展、影响到了信贷人员的工作信心、影响到了信贷条线特别是管理人员的正常工作精力、影响到了支行整体的运营情况。为了加快信贷风险缓释进度，使支行早日恢复到正常的发展轨道中来。今年以来，我行狠抓不良贷款缓释工作，截止目前，缓释工作虽在小额“两率”上未能得到充分体现，但小额的不良资产规模得到了有效控制。

业务发展：总体来说，我行各项贷款发放整体呈上升趋势，但在市场处于淡季的情况下我行也积极发展信贷业务，一方面通过“数据库”建设来寻找以往的流失客户；另一方面通过对县域重点街道商户一对一宣传、电视频道飘字广告和一手房项目开发，以及利用社会人脉进行单位营销的方式来发展与储备客户。将在有限的区域内再通过各种方法进行广泛宣传，特别是农村，要深入了解各自然村的实际情况，如“养殖村”、“种植村”“打井村”等，根据每个村的特点给予配套的放款，可以使全县以及周边地区的广大民众进一步了解我们的业务品种和业务特色扩大客户群，另一方面我们将对原有的信贷老客户进行回访，让他们成为我们的业务宣传员，

通过他们的社会影响力扩大我行的客户群，增强信贷业务发展后劲。

（二）积极克服困难，稳定储蓄余额

为了稳定储蓄余额，我行采取了多种措施，我行年初制定了一季度负债业务实施方案，一是通过上门拜访，动员全行员工营销代发工资单位和高端客户,稳固大客户对我行的忠诚度；二是领导带头，全行动员，积极营销储蓄业务；三是我行新农保业务对新农保客户进行深度营销，鼓励其在我行进行活期转定期；四是我行制定了9项业务柜员擂台赛，分别在支行、柜员之间形成PK氛围，有效增进了大家主动营销的积极性。同时，积极加强服务和营销工作。充分利用节假日有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户；抽调业务骨干，深入各企业单位和优质个人客户，宣传我行产品优势，争存揽储；我行明确以“惠民、便民”为服务宗旨，扩大代收代付群体，增加基础客户资源，进一步增强邮储抗风险能力，在提升邮政储蓄服务“三农”良好形象的同时，不断提高邮政储蓄的社会影响力和市场占有率的工作思路，积极与县政府、劳动和社会保障等有关部门进行沟通合作，我行“新农保”业务合计代发金额4200余万元。我行以自己的实力和多项便民措施赢得了市场，成为当地代发“新农保”的主要机构。也带动了储蓄存款的增长。

二、统筹兼顾，奋力抓好全面管理。

（一）风险防控，常抓不懈

为有效防控风险，我行坚持做到风险防控工作常抓不懈。一是风险管理责任到人，各岗位、各环节层层签订案件防控、安全生产治安综合治理责任书，不留死角；二是每月坚持召开邮银联席会议，及时解决风险管理

中遇到的问题，将风险隐患消灭在萌芽状态；三是针对各条线、各部门检查发现的问题，做到负责人召开会议，分析成因，制定整改措施，并督促整改，对屡查屡犯问题加大处罚力度；四是加大对公司业务、信贷等业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发生；五是适时加强内控和安全治理工作，进一步加强库存现金、重要空白凭证管理，全面加强安全保卫管理，确保业务经营和各项工作安全稳健运营。

（二）服务管理，持之以恒

一是制定了服务管理考核办法，使服务工作达到系统化、规范化；二是形成了全行齐抓共管的服务格局，增强服务意识和服务质量；三是对市行各阶段安排的服务具体工作，坚持落实到位；四是立足实际，特别是针对新农保、低保客户实行特色化服务；五是大力改善网点环境，通过在营业厅添置零残币兑换台、便民箱、雨伞、饮水机、老花镜、摆放绿色花卉等多项便民措施，服务水平进一步提高，特别是新建路支行在硬件基础差的情况下，从软件入手，着力提升服务水平，一举甩掉了多年来落后面貌，赢得了市行和客户的好评。

（三）围绕发展，重点管理

今年，我们坚持“内外兼修”的原则，一方面努力拓展业务，一方面更加注重精心打造一级支行经营管理平台，全面做好各项内部管理工作。一是按照“总量控制、均衡实施、适时调节、弹性管理”的原则对支行进行全面管理；二是进一步规范和完善我行绩效考核制度，围绕重点工作，动态调整分值，加重挂钩力度，细化到岗到人；三是分层完善“周例会制度”，加强执行力建设，进一步提高干部员工的工作效率和质量；

三、开展群众路线教育活动，领导高度重视，及时做好工作部署

2017支行工作总结篇四

XX支行2016年度案防工作总结及2017年工作计划

XX支行2016年度案防工作总结及2017年工作计划 根据分行年初提出的内控案防工作目标要求，我行始终坚持抓 好业务发展的同时，持续强化“树立三种意识，构筑三道防线”，做好重要业务领域、重要风险点的案件防范及员工不良行为排查治理活动，确保各项业务健康可持续发展，实现全年零案件。

一、案防工作总体情况{2017支行工作总结}.

XX支行下辖XX支行营业室、XX支行、XX支行三个网点，人员共XX人，其中支行负责人XX人，行长助理XX人，内控主管X人，本部客户经理X人，综合岗人员X人，网点人员X人（含X个网点负责人、X个大堂值班经理）。2016年，在负责人的领导下，在分行各业务部门的指导下，XX支行实现安全运营无事故、无案件。支行业务运营风险水平处分行中下。

二、案防工作主要工作措施

（一）定时召开业务工作会议。2016年，XX支行坚持每周召开业务会议，在抓业务的同时抓内控工作，及时解决网点运行中的问题，协调各项工作；坚持每月召开案防工作会议，及时传达分行有关案件防范的文件及会议精神，分析研究支行存在的问题，落实整改措施和部署下一阶段案防工作。

（二）落实案防责任。一是切实提高“一把手”的履职能力，按照“一岗双责”的要求，研究部署内控案防工作，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自督导、切实承担案防第一责任；二是及时成立支行内控管理领导小组、案件防范领导小组和反洗

钱领导小组，公布支行应急预案，从架构、制度上构筑案件防范的防火墙，明确各级人员的案防责任，签订案件防范责任书。

（三）落实分行的各项案防工作。1、开展运行制度执行情况、现金收付业务、新开账户、新注册网上银行账户、新更换预留印鉴等相关运行管理检查，防范操作风险。2、开展员工异常行为专项排查工作，防范员工参与赌博、民间非法集资、借贷、经商、理财“飞单”及违规销售行为，消费没有明显收支不符，信用卡无异常透支或违规炒股行为。3、开展员工经商办企业等异常行为排查工作，防范员工违规经商行为。4、开展“两个加强、两个遏制”回头看检查工作，对各业务、各环节进行举一反三的深查、细查、彻查，盯紧重点业务领域和高风险环节，认真排查风险隐患，进一步筑牢内控案防管理堤坝。

三、案防工作存在的问题

支行运行内控管理考核中下，主要是部分员工内控意识不强，工作不细致等方面问题，导致支行在运行管理检查中发现员工修改ATM密码后未及时交接备用密码；开立对公账户时，未在人行规定时间报备；客户信息完整率未达到分行要求；网银对帐率长期低于分行平均水平。针对以上问题，支行及时召开会议，分析问题原因和落实整改措施。

（一）持续加强和贵教育和培训，进一步加强员工案防意识教育。积极开展业务技能和操作流程培训，通过多层次的业务培训、对业务案例分析和风险意识教育，使员工熟知各类业务的风险点及防范措施，增强员工风险防控意识，规范操作习惯，严格按照规章制度和

操作规程办理业务，在业务发展的同时注重风险防范，促使我行因为的可持续发展，避免因学习不到位，理解偏差而引发风险事件。

（二）持续加强重点领域的排查、整改，进行闭环管理。坚持制度化、常态化、规范化管理，加强重点领域、关键业务环节监控，持续加大对高风险业务、高风险岗位、易发案部位的监督排查，发现问题，认真查找分析问题背后深层原因，以点带面，及时整改，进行闭环管理。{2017支行工作总结}.

（三）持续加强查处屡查屡犯力度，警醒员工。初犯，员工向支行领导检讨；再犯，员工和大堂值班经理向支行领导检讨；三犯，员工、大堂值班经理和网点负责人向支行领导检讨，并通报全行。以此来警醒员工必须养成程序办事的习惯，事无大小，每事每时必须保持认真负责态度。

四、下一步工作措施

（一）强化员工制度意识、程序意识和责任意识。一是要求日常工作中严格按照规章制度操作，形成用制度管权、靠制度管人、按制度办事的有效运行机制。二是增强员工案件防范意识，严防道德风险和操作风险。三是抓好员工思想动态跟踪，及时掌握员工八小时以外的思想行为。四是开展形式多样的学习教育活动，深入开展法纪法规、职业道德教育、规章制度教育、理想前途教育，引导员工以积极的心态面对工作，激发他们的工作主观能动性和创造性，增强职业归属感。五是坚持不懈抓好防赌禁赌工作。持续进行“抵制诱惑、珍惜幸福、远离赌博”教育宣传，落实防赌禁赌工作责任。

（二）认真落实案件防范工作责任制。将案件防范工作任务分解

到每一个部门、每一个网点、每一个岗位，形成严密的案件防范工作体系，确保案件风险的预防、化解责任落实到位，确保案件风险排查各项措施执行到位。

（三）继续抓好案防工作长效机制建设。一是继续强化案件防范工作长效机制检查。支行将根据分行案防要求，从责任、教育、预警、防控、监督、惩治等方面对单位案件防范工作长效机制落实情况进行检查。二是明确各岗位案防责任，传导案防压力，形成覆盖全员、纵横交织、责权清晰的案防体系。并通过严格问责，加强各级管理人员和员工的案防责任心，着力杜绝职责分工放在桌上，防范责任悬在空中的现象。

（四）认真做好案件防范分析。一是每月组织召开案件防范会议，及时传达分行有关案件防范的文件及会议精神，并要求各网点负责人利用班前班后时间组织网点全体员工学习。二是对本行所出现的问题，我行将认真分析研究，仔细查找原因，有针对性的采取预防措施，及时消除安全隐患，确保全年安全无事故发生。

（五）切实做好“三防一保”工作。一是认真落实党风廉政建设，切实加强内控管理和安全防范，突出抓好对对理财销售业务、柜面业务、信贷业务等关键业务的规范操作，加强廉政风险防控建设，增强内控外防能力。二是定期组织全体员工参与“三防”演练，增强员工安全防范意识和自我保护能力，认真做好安全隐患排查工作，确保安全营运。三是定期联合相关专业公司对辖属网点的110联防报警器、录像监控设备等进行维护调试，加强对ATM柜员机的巡查和维护，严

防不法分子利用柜员机作案。

2017支行工作总结篇五

银行2017年度经营工作总结报告及2018年工作计划目标

银行2017年度经营工作总结报告

及2018年工作计划目标

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2017年，邮储银行XX街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。

一、主要工作成效

——各项存款快速增长。6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成年度计划的 122.88 %。其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。

——各项贷款增势强劲。12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长 18 %，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。年末存贷比例为60.62%。

——银联卡业务发展迅速。6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。

——新设网点如期开业。根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行XX街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、ATM机安装等工作，保证了邮储银行XX街支行的准时开业和业务的正常处理。

2017支行工作总结篇六

2016年营业部工作总结及2017工作计划

贵溪支行营业部2016年工作总结及2017年工作计划 2016年在支行新领导班子成员的正确领导和大力支持下，我营业部始终坚持以发展为主线,以效益为中心，以客户为根本, 不断提高营销业绩、努力提升服务工作质量、加强内控风险管理等工作落实，确保了我部2016年度各项指标的稳健运行。现在此总结2016年工作及2017工作计划。

一、营销工作

1、2016年四季度，在营销工作方面，我部汲取新领导全新理念，始终坚持着“走出去”的策略，每周工作日由宣传小组组长带队至菜市场、超市、步行街等人流量较多的地方，抓住了第四季度营销旺季的机遇，大大提高了我部的储蓄存款。通过营销活动，不但锻炼了员工的营销能力，拓展了一定的业务，同时也拉近了我部与贵溪人民的距离，扩大了我部的影响力。在接下来的工作中，我们将继续坚持“走出去”的观念，抓住四季度营销旺季，力争存款取得更大的突破。

二、员工培训

1、服务方面

今年贵溪支行继续保持着一贯的优质服务，赢得了客户的一致好评，但成绩相比去年有所下滑。仔细思考我部前三季度外服测评的表现，我认为原因主要有：

（1）我部网点各项硬件设备完善，网点的日常维护到位，清洁卫生工作较好．但却缺乏自己的特色，各方面与其他支行并无他异，所以在每次的服务检查中，网点形象分数不能出类拔萃。

（2）一线柜员基本已换成新柜员，新柜员在服务流程、服务规范上基本上能够达标，但与老柜员相比，却普遍缺少亲和力以及与客户的沟通能力。

（3）细节方面。服务细节、网点硬件细节、仪容仪表细节。外服老师不但从总体方面考核，并且能注重到常人不能发现的细节方面。因此我部也应多加强细节上的管理。

2、业务学习

每日晨会由我营业部安排各个岗位人员分别主持，与大家交流前一日工作心得，并将办理业务中碰到的新业务、新知识及时与大家分享，疑难业务与大家认真探讨。每两周安排一次自主学习时间，组织员工对《上饶银行柜员操作手册》以及《上饶银行柜面操作规范》、安防、反假币等重点学习，学习方式采取员工自主学习、自主授课.即员工事先准备好相关业务授课讲义，通过自主授课的方式提高员工的业务水平。每季度组织测试一次员工的业务技能，对业务技能以及理论知识考试不达标的员工，加大练习力度。同时,将考试成绩记录在档,作为季度考核分参考要素。

3、案件防控

继续加强“两个加强、两个遏制”的工作。每月定期开展案防检查，每季进行案防演练，尤其针对新员工入行，开展了安全管理制度学习，消防设备使用学习，并举办防抢劫演练；在各节假日前，坚持对营业网点进行“五防二保”的检查，包括消防器材、监控器材、灭火设备、报警设备的检查，对灭火器材进行了年检和更新，对监控设备

的损耗进行了更新、维护和修理，为了加强营业厅场所管理，严格在《营业场所要害部门进出人员登记簿》上登记了所有非我部员工的现金区出入情况，切实保护员工、财产的安全，消除安全隐患。

三、内部管理

千重要，万重要，防范风险最重要。银行业是风险高发行业，为控制风险，实现“零发案率”我部具体做到了：

1、认真仔细开展自查工作

分行对我支行每季进行会计业务检查，针对检查中发现的问题及时整改，并组织员工认真探讨问题出现原因，避免同类错误的产生，同时形成相关规章制度，规范柜员操作。

每月部门定期进行自查，每一位员工分别对会计凭证、账户资料、企业印鉴卡、银行承兑汇票、理财签约单、监控录像等进行检查，并认真记录问题，由会计主管进行汇总，并及时检查整改情况。

2、开展员工家访工作

自7月份支行领导班子将对支行营业部员工进行家访工作，了解他们的住址，家庭成员及背景、生活圈，八小时之外有什么兴趣爱好。通过此次家访拉近了领导与员工的距离，家企合作才能更好的对员工行为的管理。

3、强化内部监督，消除风险隐患

支行负责人坚持每月至少查库一次，清点现金及重空是否帐实相符，查阅登记簿登记是否符合规定．事中监督每月督促员工修改核心系统、电子验印系统、账户管理系统等密码，消除了各种密码泄露风

险隐患．

以上为2016年我部的主要工作内容，展望即将到来的2016年，我们充满激情，满怀斗志，我计划从以下方面着手开展2016年的工作：

一、多项并举，打好旺季营销战

（一）尽早部署动员到位

1、组织员工定期召开存款营销会议，让大家认识到同行业竞争的激烈性和紧迫感，认识到营销观念不转变，存款营销活动就会流于形式。

2、组织员工定期和不定期对周边的小区、菜场、批发市场、行政事业单位开展宣传和营销活动，扩大和提升我行在贵溪的知名度和影响力，提升客户的认知度，促进存款增长。

3、认真贯彻落实支行提出的，传、帮、带的存款营销方针，结合以老带新的方法成立专门存款营销小组，营业厅现人数12个，尽量发挥前后台取决动营销的团队力量。

（二）发掘潜力营销到位

前台营销小组：一是突出抓好网点现场营销与柜面营销，做好优质客户识别，及时反馈信息，实行“网点主任、客户经理、大堂经理与柜员”四位一体，做好跟进营销，确保优质客户不流失。

后台营销小组：加强对我行优质客户的维护，根据VIP客户的名单细分到个人，加强对VIP客户的维护和营销，确保做到定期走访，加强与VIP客户的沟通，了解他们的需求，并根据客户意见改进我们的工作方法，提高客户的满意度。融洽与客户关系，巩固与客户友谊，增加存款。

业余营 销小组 ：1、营造宣传氛围。开展挂横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣传模式，采取多种形式和方法狠抓资金组织工作。2、深入客户群体。着眼于“勤”。以勤补拙，发扬“流动银行”、“背包银行”的优良传统，走街串巷，通过联络老客户，发展新客户，广搜储源信息，掌握资金流向，使社会闲散资金真正截流归行到位。业余揽储是我们资金组织工作的重要补充，全体员工将把业余揽储工作变成自觉行动，千舟竞发，人人参与，个个争先。

（三）把握先机，打好整体联动信息战

提前掌握存款客户信息是挖掘潜在客户的重要措施。一是全体总动员，收集存款客户信息。要求部门员工人人参与，密切关注市场信息，发现项目资源信息及时反映给部门负责人；二是建立客户信息追踪台账。要求每一位员工对自己分管客户要建立详尽细致的台账，以抓住一切为客户提供金融服务的契机；三是经常性地做好客户的联络与沟通。平时走访客户时，注意搜集新客户信息，更新客户信息内容，使信